Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
À propos de TrustvilleTrustville est un tiers de confiance de diffusion d'avis clients vérifiés dédié aux établissements et professionnels de proximité suivant les recommandations de la Norme ISO "Avis de consommateurs en ligne" (ISO 20488), favorisant l’authenticité des avis de consommateurs en ligne.
Excellent
4.6/515803Sur 15803 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
Partagé le 04/01/2024, sur Communauté Emmaüs Angoulême, date d'achat le 18/12/2023
Il n'était pas précisé dans l'annonce que la cafetière n'était pas à induction + j'ai trouvé EXCATEMENT la même NEUVE à LIDL pour 8€ alors que j'en ai payé 20 ici ; du vol à main armé d'un bout à l'autre : (
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 04/01/2024, sur Comité d'amis Emmaüs Pont Audemer, date d'achat le 21/12/2023
rien ne fonctionne pas de lampe
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 04/01/2024, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 21/12/2023
Colis envoyé à 200 km de chez moi. Selon le transporteur, c'est la faute du vendeur. Bref, un fiasco.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes navrés que votre colis n'ait pas été livré dans le point relais de votre choix et de cette erreur. Sachez que cela est totalement indépendant de notre volonté et nous sommes désolés pour la déception occasionnée. il sera renvoyé automatiquement à l'expéditeur au bout du délais. Lorsque le vendeur l'aura réceptionné, il pourra soit vous l'expédier à nouveau, soit vous rembourser la commande si vous le souhaitez. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 01/01/2024, sur Ressourcerie AAA, date d'achat le 18/12/2023
Encore faudrait-il que je l' Reçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Nous sommes tout à fait désolés pour cet incident indépendant de notre volonté. Comme je vous l'indique dans le mail suite à votre réclamation, nous avons ouvert un incident auprès du transporteur pour que votre colis soit réacheminé vers votre Point Relay. Nous vous informerons dès que nous aurons de plus amples informations. Petit ajout de dernière minute : nous sommes rassurés de voir que vous avez pu récupérer votre colis aujourd'hui même. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe
Partagé le 31/12/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 17/12/2023
Le fermoir de chacune de ces boucles d'oreille ne fonctionne pas !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 30/12/2023, sur Ressourcerie AAA, date d'achat le 13/12/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 30/12/2023, sur Communauté Emmaüs Angoulême, date d'achat le 16/12/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 30/12/2023, sur Valoris Textile, date d'achat le 13/12/2023
Je n'est toujours pas eu un remboursement d'une autorisation de prélèvement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. On vient de prendre connaissance avec regret votre évaluation négative concernant votre dernière commande. Nous tenons à vous informer que notre équipe vous a envoyé un mail en date du 18/12/2023 qui vous explique que : La première commande n'étant pas confirmée, vous n'avez pas été débité, car un paiement en ligne s'effectue en deux étapes : l'autorisation et le débit. Le montant qui apparaît sur votre compte est l'autorisation (aussi appelée l'empreinte bancaire). Cette somme est simplement bloquée ou réservée. Une empreinte bancaire est une vérification bancaire qui permet de s'assurer que le montant nécessaire à votre achat est bien disponible sur votre compte. Dans certaines applications bancaires, ce montant apparaît dans "Opérations à venir", "Opérations en cours" ou encore est indiqué dans le nom de la transaction la mention "En cours". Il ne s'agit pas d'un débit mais seulement de fonds réservés qui sont débloqués par votre banque quelques jours après l'échec de la commande. Nous vous avons demandé à contacter votre organisme bancaire pour plus d'informations et que nous restons à votre disposition en cas de besoin. La note que vous nous avez attribue a un impact très négatif sur notre boutique et cela est injustifié à notre sens. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 29/12/2023, sur Yoti, date d'achat le 14/12/2023
Le jeu devait être complet. Mais le plateau de jeu ne va pas avec les cartes. Deux versions du jeu ont été mélangées. Il est donc impossible de jouer. Dommage !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour cette erreur. Nous effectuons plusieurs contrôles qualité mais malheureusement l'erreur reste humaine. Il est très important pour nous d'honorer nos engagements et de satisfaire nos clients. N'hésitez pas à nous envoyer un message hello@ -Adresse masquée- nous ferons au mieux pour vous apporter satisfaction. Nous vous remercions.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 28/12/2023, sur Communauté Emmaus Saint-Omer, date d'achat le 11/12/2023
Article acheté endommagé pendant le transport et devient inutilisable. Réclamation faite restée sans réponse
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis soit arrivé endommagé. Au moment de votre message le vendeur n'avait pas encore procédé au remboursement de votre achat, mais c'est heureusement chose faite aujourd'hui même. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident et les difficultés occasionnées par la casse de ce baromètre. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 26/12/2023, sur Emmaüs Alternatives Sélection, date d'achat le 12/12/2023
Objet cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis ait subi des dommages. La suspension est brisée et les photos que vous avez jointes à votre réclamation montrent que le colis a souffert. malheureusement les transporteurs respectent rarement al mention "fragile" Concernant le petit meuble à tiroirs, l'annonce du produit montrait que quatre petits morceaux de céramique manquent sur le dessus. Le vendeur va vous contacter prochainement pour trouver avec vous une solution à ces deux problèmes. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/12/2023, sur Emmaüs Défi, date d'achat le 10/12/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Partagé le 25/12/2023, sur La Courtoise Ressourcerie, date d'achat le 11/12/2023
l'objet acheté NE FONCTIONNE PAS .! contrairement a l'annonce !!! A ma demande a Label Emmaus pour signaler ce problème j'ai reçue une réponse me disant qu'on allait me recontacter cette promesse est restée vaine jusqu'à aujourd'hui .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 25/12/2023, sur Arès ReparSeb, date d'achat le 10/12/2023
L'aspirateur est bien arrivé. Mais il ne fonctionne pas
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Partagé le 24/12/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 10/12/2023
Frais de livraison pour une mise à disposition chez LABEL EMMAUS à Noisy le sec !!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Comme nous vous l'avons expliqué par échange de mail, les frais de livraison que vous avez payés correspondent à l'acheminement de votre livre depuis la boutique Le Livre Vert qui se trouve près de Bordeaux jusqu'à la boutique Label Librairie Solidaire, qui se trouve à Noisy le Sec, près de Paris. Ce livre a été acheminé par le transporteur Mondial Relay, même si ces deux boutiques vendent toutes les deux leurs livres sur la plateforme Label Emmaüs. Votre commande concernait la boutique Le Livre Vert et la boutique Label Librairie Solidaire a réceptionné votre commande à titre de point relais, ce que vous ne pouvez pas ignorer puisque votre colis a reçu un numéro de suivi de la part du transporteur mondial Relay. Très belle journée. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 24/12/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 10/12/2023
Je n'ai pas reçu mon article !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous tenons à vous informer que la mauvaise note attribue à la boutique LeLivreVert est injustifiée à notre sens car nous constatons sur le suivi de colis que votre commande n°231210E1147043671 était disponible depuis le 16/12/2023 au point relais et c'est vous qu'il n'est pas allé la récupérer. Le colis est retourné à l'expéditeur car le délai de 8 jours a été passé. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/12/2023, sur Communauté Emmaus Frontignan Séte, date d'achat le 08/12/2023
Je n'ai jamais reçu mon colis. Je suis en colère.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire. On vient de prendre connaissance avec regret votre évaluation négative concernant votre dernière commande. Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. La note que vous nous avez attribue a un impact très négatif sur notre boutique et cela est injustifié à notre sens car au moment de votre commande le 08/12/2023 et la mise à disposition du transporteur a durée 2 heures 30. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous tenons à vous informer que le transporteur est un prestataire extérieur à notre boutique et que c'est à lui qu'incombe la responsabilité. Merci pour votre compréhension. Solidairement l'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/12/2023, sur BAM EMPLOIS SERVICES, date d'achat le 07/12/2023
7 assiettes cassées en plusieurs morceaux sur les 12 envoyées
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Elisabeth
Partagé le 29/12/2023, sur Label Emmaüs Angers, date d'achat le 01/12/2023
Mon premier commentaire n'étant pas politiquement correct, je m'en excuse. Je vais donc écrire un nouveau commentaire : tout était parfait.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 21/12/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 06/12/2023
Je n'ai reçu qu'un seul tome des 2 volumes...et c est le tome 2!!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes absolument navrés qu'un des deux volumes de votre commande ne vous ait pas été livré. Pouvez-vous prendre contact par mail avec le SAV de notre site par le biais du formulaire de contact : -Adresse masquée- Cela nous permettra d'alerter le vendeur sur cet oubli, il pourra alors soit vous expédier à ses frais le livre manquant, ou vous dédommager si l'article est indisponible. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et nous souhaitons sincèrement avoir l'occasion de la corriger. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/12/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 01/12/2023
Les deux dernières commandes que j'ai effectué n'ont pu être assuré dans l'intégralité par vos services sans avoir d'informations en amont. Je souhaite rester dans de l'achat de l'occasion mais suis déçue dmcar je m'attendais à pouvoir faire plaisir à petits prix pour mes enfants. De plus, le Labs de temps de temps entée la commande et la livraison reste long.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons constaté que votre dernière commande vous a effectivement été livrée avec retard et nous nous en excusons. Le vendeur a dû procéder au remboursement de 3 des livres que vous aviez choisis, pour cause d'indisponibilité. Ce problème se révèle au moment de la préparation du colis, et le vendeur devais normalement vous en avertir au moment de l'envoi de votre commande. Nous sommes désolés si cela na pas été fait. Nous comprenons quelle a été dans ce cas votre déception à l'ouverture de votre colis, et le remboursement de ces ouvrages ne compense pas tout à fait cela. Solidairement. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/12/2023, sur Recyclerie de Rillieux-la-Pape, date d'achat le 01/12/2023
Je n'ai pas reçu le bon objet et malgré plusieurs mails de ma part, il ne se passe rien. Strictement rien, depuis quinze jours ! Je peux vous dire que je n'achèterai plus rien car je pense que vous ne règlerez pas le problème. J'ai reçu une lampe à pétrole sans intérêt.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 13/12/2023, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 26/11/2023
Reçu un autre livre et frais d'envoi non remboursé
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 12/12/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 28/11/2023
Très déçue
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 11/12/2023, sur Tri-Tout Librairie, date d'achat le 27/11/2023
Je n' ai pas reçu le livre commandé, et il n était pas en stock alors qu'il apparaissait disponible lors de la commande.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que le livre que vous aviez choisi se soit révélé indisponible au moment de la préparation de votre commande. Cela est dû au fait que nous vendons des article uniques, il peut donc arriver exceptionnellement que le produit ne soit finalement pas disponible. Le vendeur a remboursé intégralement votre commande en date du 06/12/23 et nous comprenons bien que cela ne vous dédommage pas de votre déception. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/12/2023, sur Clic'Livres, date d'achat le 22/11/2023
Je n'ai pas reçu le livre !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 05/12/2023, sur Le Lien, date d'achat le 21/11/2023
je n'ai tourjours pas reçu le livre que j'ai commandé et payé
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 05/12/2023, sur Ding Fring - Le Relais Gironde, date d'achat le 21/11/2023
J'ai acheté une paire de chaussures 38, sur votre site. Vous m'avez envoyé une paire qui etait bien écrite à l'interieur ecrite chausser du 40! L'article n'etait pas conforme a sa description. Et je me retrouve avec un article que je ne porterai pas.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction. D'une manière générale cela nous aide à améliorer nos services, mais dans ce cas précis cela nous a alerté sur le problème, puisque vous ne nous aviez pas averti en déposant une réclamation depuis votre compte client. Nous sommes désolée pour cette erreur de notre part. Je vais vous adresser un bon de retour afin que vous puissiez nous retourner les chaussures. Dés réception du colis nous vous rembourseront votre commande . Toutes Nos excuses . Solidairement Anita de Ding Fring - Le Relais Gironde
Partagé le 03/12/2023, sur Label Emmaüs Vendée, date d'achat le 19/11/2023
Assiettes reçues cassées. Plein d'emballage autour, mais rien entre les assiettes.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Emmaüs Vendée
Partagé le 03/12/2023, sur BAM EMPLOIS SERVICES, date d'achat le 18/11/2023
Je n'ai jamais été livré. J'ai payé et envoyé plusieurs messages pour dire que la livraison avait été effectuée à une mauvaise adresse et personne ne m'a jamais répondu.je vais envoyer un recommandé. Je ne commanderai plus jamais sur ce site et je n'en ferai pas la publicité !!! Cela confine à l'arnaque !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous devons préciser que nous avons été en contact par mail avec vous le 29/11/23 et le 13/12/23 pour vous informer que le transporteur UBS a fait été d'une avarie survenue à votre colis, qui est donc en ce moment de retour vers le vendeur. Le transporteur estime la date d'arrivée du colis au 15/12/23. Le vendeur que nous avons informé de la situation, prendra donc contact avec vous pour solutionner ce problème. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 02/12/2023, sur Label Emmaus Nevers, date d'achat le 15/11/2023
Déçu, suite à une commande, je n'ai pas reçu mon colis.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur que nous avons contacté, vous a écrit pour s'informer auprès de vous de la réception de vos articles. Son mail est resté sans réponse de votre part, nous espérons donc qu'entre temps vous avez bien reçu votre commande. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 02/12/2023, sur Place Nette, date d'achat le 18/11/2023
Objet reçu ne correspondant pas à sa description
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis ne vous ait pas satisfait. Les vendeurs s'efforcent de mettre les informations les plus fiables possibles sur les articles mis en vente. Il semble que cela ne soit pas le cas concernant votre achat et nous vous présentons nos excuses à ce sujet. Nous sommes cependant soulagés de voir que vous avez fait une réclamation depuis votre compte client pour faire état de votre déception et que le vendeur a procédé au remboursement de votre article. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 29/11/2023, sur EBE La Fabrique - La Recyclerie, date d'achat le 12/11/2023
Je n'ai pas reçu le colis. Ou à t-il été livré ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes absolument désolés que le transporteur ne vous ait pas encore remis votre colis. Le suivi proposé par Chronopost est incompréhensible et il est difficile dans ces conditions de savoir ce qu'il est advenu de votre achat. Vous êtes en contact avec la boutique et avec notre service après vente pour solutionner le problème. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 28/11/2023, sur Association Maison Accueil Solidarité, date d'achat le 07/11/2023
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 28/11/2023, sur La Chiffo, date d'achat le 14/11/2023
Livre vendu vraiment trés cher .....par rapport à son prix initial
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes étonnés par votre commentaire car nos prix sont vérifiés par nos salariés. En outre, vous avez effectué l'achat de l'article en ayant connaissance du prix. Bien que le prix initial du livre puisse être inférieur, il est possible qu'il ne soit plus édité ou rare, ce qui entraîne une augmentation du prix. Concernant cet ouvrage, il est disponible neuf chez certains libraires très connus pour le prix de 39 euros. Le prix que nous avions fixé est donc plus de la moitié moins cher. Nous restons à votre disposition. Solidairement, LA CHIFFO
Partagé le 27/11/2023, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 13/11/2023
Je n'ai toujours pas reçu mon colis et je n'ai aucune nouvelle de celui-ci.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Il y a malheureusement eu un retard dans la livraison indépendant de notre volonté et votre colis est finalement arrivé à votre point relais. Nous sommes désolés de ce contretemps et espérons vous revoir prochainement comme cliente chez nous. Cordialement Aurélien de ADBook
Partagé le 27/11/2023, sur Ecodair, date d'achat le 13/11/2023
L'ordinateur portable que j'ai commandé était donné en "très bon état". Mais à la réception grosse déception vu les traces de choc dans un angle et l'absence de quelques vis sous l'appareil je l'aurais plutôt considéré comme inférieur à "l'état correct". Dommage car pour 324€ j'ai le sentiment de m'être fait avoir, mais tant pis puisque que malgré tout il semble fonctionner. Mais assurément on ne m'y reprendra plus.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 26/11/2023, sur Le Lien, date d'achat le 08/11/2023
Je n'ai aucune nouvelle de ma commande qui date de trois semaines et malgré ma relance. C'est inadmissible.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous avons transmis par mail le 28/11 le numéro de suivi valide de votre commande. Cordialement.
Partagé le 26/11/2023, sur Ressourcerie Adec, date d'achat le 12/11/2023
j'ai fait une réclamation,j'ai acheté 320e une platine en panne alors que le descriptif annonçait en bon état
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous regrettons que votre platine ne vous ait pas satisfait mais nous sommes soulagés de voir que le vendeur a été en contact avec vous au sujet de votre réclamation, et qu'il vous a dédommagé par un remboursement des deux tiers du prix. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/11/2023, sur Librairie TRIRA, date d'achat le 10/11/2023
J'ai commandé 2 livres le 10 novembre et au 25 novembre je ne les ai toujours pas reçus. Je ne sais pas comment contacter le livreur Boxtal puisqu'il n'y a ni adresse email ni téléphone pour les contacter. Le suivi de mon colis indique qu'il est à Lieusaint depuis le 15 novembre. Que se passe t il avec la distribution de ces 2 livres ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous avons expédié votre commande le 13/11/2023 et votre colis est disponible en point relais depuis le 28/11/2023. Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre colis avec autant de retard. Ce retard est imputable au transporteur. Avec toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients à l'avenir. Cordialement l'équipe Trira.
Partagé le 22/11/2023, sur Emmaüs 88 Neufchâteau, date d'achat le 08/11/2023
J'ai reçu l'article d'une autre personne, et malgré mes demandes personne ne m'a contacté. Je n'arrive pas à être remboursée
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 21/11/2023, sur Chantiers Pays Martigues, date d'achat le 06/11/2023
il est arrivee tout casse
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 21/11/2023, sur Labelmine de Forbach, date d'achat le 07/11/2023
Colis non reçu car expédié au mauvais point relais. Attendons toujours réponse à notre réclamation
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message ! Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis. Concernant votre commande, nous allons informer le vendeur que votre colis est en cours de retour. Une fois le colis récupéré par le vendeur, celui-ci reviendra vers vous afin de vous apporter une solution. Par contre, sachez que la note négative que vous nous avez attribué a un impact très négatif sur notre boutique et cela est injustifié à notre sens, nous comprenons votre mécontentement, mais nous tenons à vous informer que le transporteur est un prestataire extérieur à notre boutique et que c'est à lui qu'incombe la responsabilité. Merci pour votre confiance et votre compréhension Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs
Partagé le 20/11/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 06/11/2023
Bonjour,j'ai commandé et payé le livre de Jacques Le Goff sur Saint François d'Assise et j'ai reçu à la place un livre de Antoine " Voyage aux Amériques" erreur dans l'envoi et depuis je vous ai écrit plusieurs fois sans réponse aucune de votre part Je voudrais que cette erreur oit corrigée Merci beaucoup ;je n'ai plus du tout envie de commander chez vous et je suis trés déçue
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 19/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 05/11/2023
J'ai acheté un livre 34,69 euros ok pour la transaction pas de probleme, cependant le prix affiché derrière le livre est de 5 euros. Ça fait un peu mal !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas satisfait. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que lorsqu'un livre devient indisponible parce qu'il n'est plus édité, sa cote augmente en vente d'occasion. Vous pouvez, si vous le souhaitez, user de votre droit de rétractation. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation en vous rendant sur votre compte client pour faire une réclamation dans ce sens. Il vous appartient ensuite de renvoyer l'article non souhaité à vos frais. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 01/11/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que votre commande a été confiée au transporteur le 20/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/11/2023, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 04/11/2023
Car j'ai envoyé un message suite à un achat qui n'arrive pas et je ne sais pas où il est et envoyé un message et reçu deux réponses automatiques en quelques minutes et depuis plus rien
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes pour réceptionner votre colis. Il arrive que le vendeur ou le transporteur doivent modifier le point relais de livraison parce que celui qui a été sélectionné est momentanément indisponible , par exemple pour cause de saturation. Nous vous avons néanmoins répondu par mail le 23 novembre 2023 pour vous avertir de l'arrivée de votre colis en point relais et vous avez finalement pu le retirer le même jour. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par ce changement de point relais. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/11/2023, sur Communauté Emmaus Bernes sur Oise, date d'achat le 04/11/2023
Ma commande est arrivée casser
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ait été cassée durant le transport. Malheureusement les transporteurs ne sont pas toujours aussi attentifs qu'il le faudrait avec les colis que nous leur confions. Néanmoins vous avez été remboursé pour cet article . Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/11/2023, sur Le Lien, date d'achat le 03/11/2023
Depuis ma réclamation sur la perte de mon colis, aucune nouvelle de la part du site.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous constatons que vos avez été à plusieurs reprise en contact avec nos service après vente et aussi avec le vendeur afin de résoudre ce problème. Le vendeur vous a finalement réexpédié le colis que le transporteur lui avait retourné par erreur. Vous avez finalement pu réceptionner votre commande le 27/11/23, ce qui est tardif mais imputable à Mondial Relay. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs