Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Partagé le 25/06/2023, sur Au Fil de Soie, date d'achat le 11/06/2023
J'ai eu un gros retard de livraison et la boutique m'a répondu en me.xonseillant de joindre moi même le livreur
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Le retard de livraison n'est pas de notre ressort. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Au Fil de Soie
Partagé le 24/06/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 04/06/2023
Certains objets étaient sales et finalement , Emmaüs c'est la poussière en plus
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 23/06/2023, sur Place Nette, date d'achat le 08/06/2023
le cache du ventilateur est abimé cela doit être mondial relay et la qualité de l'embalage
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Vous pouvez faire une réclamation sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis pour signaler une casse. Le vendeur prendra contact avec vous pour trouver un arrangement. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 21/06/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 04/06/2023
Je dirais que je suis mitigée sur le concept. L'occasion c'est bien j'adhère et encore plus avec le concept Emmaüs mais quand on achète des vêtements on a envie de les porter. Et pour les retour c'est compliqué. Donc je pense que pour les vêtements d'occasion c'est mieux en boutique qu'à distance.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour vos réponses à notre questionnaire. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnée. Si vous voulez faire un retour, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Nous pouvez en faire la demande directement depuis votre compte client. Suite à l'acceptation de votre réclamation (vous recevrez un email), il vous appartiendra ensuite de nous renvoyer l'article à vos frais. A la réception de l'article retourné, nous procèderons au remboursement de l'article et des frais de port aller associés. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ dédiée : Faire une demande de rétractation. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/06/2023, sur Ressourcerie de Foix, date d'achat le 06/06/2023
mauvaise description de la miniature,
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience ne fut pas concluante auprès de notre boutique. Pour vous répondre sur les deux points négatifs dont vous nous avez fait part : - Pour le délai de réception, votre colis a été envoyé le lendemain de votre commande et vous l'avez reçu sous 6 jours ouvrés. - Pour la mauvaise description du produit si vous copiez coller mon titre d'annonce vous retomber sur exactement le même produit sur d'autres plateformes et ensuite les photos de toutes les faces sont aussi importantes que la description. Toutefois toutes vos remarques nous font évoluer et pour cela on vous remercie. L'équipe Ressourcerie de Foix
Partagé le 19/06/2023, sur Ressourcerie Réorient' Express, date d'achat le 03/06/2023
L'article fonctionne mais il n'était pas précisé que les longueurs d'ondes sur lesquelles la radio opère (GO/PO) ne sont plus fonctionnelles.. donc la radio est inutilisable
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Si vous souhaitez signaler une non conformité, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Le vendeur reviendra vers vous éventuellement pour vous proposer un arrangement. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 19/06/2023, sur Amitié Partage, date d'achat le 04/06/2023
Un des article que j'ai acheté n'était pas en très bon état et cela n'était pas indiqué dans l'annonce
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Si vous trouvez que l'article est non conforme vous pouvez faire une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Le vendeur reviendra vers vous éventuellement pour vous proposer un arrangement. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 19/06/2023, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 05/06/2023
J'ai commandé un livre à un prix vraiment top ! Seulement cela n'était pas précisé dans l'annonce qu'il était abîmé lors de l'achat. J'ai reçu la facture avec l'état du livre à l'intérieur. Donc oui je peux recommander mais en précisant mon expérience.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, On va prendre contact avec vous pour en savoir plus afin de vous apporter une solution. Cordialement, L'équipe Solibri
Partagé le 19/06/2023, sur Label Emmaüs Angers, date d'achat le 05/06/2023
l'objet est arrivé cassé et il ne m'a été remboursé que le prix et le transport reste à ma charge
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Le vendeur à procédé au remboursement de votre commande mais a en effet omis de compter les frais de port. Nous faisons ce jour les démarches pour vous les rembourser. Vous recevrez le montant sous quelques jours. Navrés pour ce contretemps. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/06/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 04/06/2023
Il n'était pas comme neuf ( bien qu'annoncé)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/06/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 03/06/2023
J'ai été très déçue de recevoir des épreuves non corrigees .celles ci étant interdites à la vente!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous venons de procéder à un remboursement total de votre commande. Cordialement. L'équipe Label librairie Solidaire
Partagé le 17/06/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 01/06/2023
Bonjour j'ai commandé plusieurs livres et n'en ai eu qu'un après commande. Je trouve dommage de donner envie et de ne pas répondre ensuite
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'entièreté de votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Les vendeurs ont quelques jours pour confirmer ou non votre commande, afin justement de pouvoir vérifier s'ils ont toujours l'article disponible en stock. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Vous avez fait une réclamation et un remboursement a été fait sur l'article manquant. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 16/06/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 29/05/2023
trop de frais de port par rapport a recuclivre qui n'en as pas
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assuré que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port ! Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 16/06/2023, sur Ressourcerie Le Bon Plan, date d'achat le 02/06/2023
deux santons sont arrivés cassés . un la tete et le second une main en plusieurs morceaux
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Sachez que vous auriez pu nous contacter et ouvrir une réclamation pour casse dans un délais de 48h après réception du colis, avec des photos nous vous aurions dédommagé. En espérant quand même vous revoir sur notre boutique. Passez une très belle journée. L'équipe Le Bon Plan
Partagé le 16/06/2023, sur Ecorev, date d'achat le 30/05/2023
État moyen -Claquement lors de la chauffe-Thermostat ne fonctionne pas bien ( impossible de régler sur coton ,lin…)la semelle accroche le tissu en coton….ce qui explique pourquoi à la réception le fer avait une semelle marquée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, J'ai dû attendre pour vous répondre de pouvoir contacter la personne responsable des tests qui ne vient à l'entrepôt que ponctuellement. Pour lui cet appareil fonctionnait normalement. Néanmoins comme vous en êtes insatisfaite, je vais faire procéder au remboursement de votre commande. Bien à vous Annie pour labelecorev
Partagé le 15/06/2023, sur L'Abri 88, date d'achat le 31/05/2023
L'objet est arrivé endommagé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Par contre, vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 15/06/2023, sur Le Genier, date d'achat le 01/06/2023
un article était endommagé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Vous pouvez faire une réclamation sur votre compte client et le vendeur pourra éventuellement vous proposer un arrangement. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 14/06/2023, sur Ressourcerie Adec, date d'achat le 31/05/2023
La statue est arrivée cassée malgré les précautions d'emballage. Dommage
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous vous invitons à faire une réclamation pour article cassé dans votre espace client. Le vendeur vous contactera et vous proposera éventuellement un arrangement. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 14/06/2023, sur Béarn Solidarité, date d'achat le 31/05/2023
le jeu n'est pas complet et en plus le vendeur ne répond pas
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir laissé votre avis en commentaires. Nous mettons un point d'honneur à rendre agréable chaque expérience client et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pris du temps à répondre à votre insatisfaction. En espérant que l'accord que nous avons passé par téléphone est arrangé votre désagrément. L'équipe Béarn Solidarité
Partagé le 14/06/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 30/05/2023
J'ai bien reçu le colis, mais celui-ci a été envoyé dans un autre relais colis que celui que j'avais sélectionné, et qui sont se trouvait beaucoup plus loin que prévu. De plus je n'ai pas reçu de mail pour prévenir de son arrivée, uniquement un SMS d'alerte qu'il me restait 3 jours pour aller le récupérer. L'organisation a été un peu loupée sur cet envoi.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre colis n'ait pas été livré dans le point relais de votre choix. Il arrive parfois qu’un point relais soit momentanément indisponible, par exemple pour cause de saturation de celui-ci. Sachez que cela est totalement indépendant de notre volonté et nous sommes désolés pour la déception occasionnée. Afin de vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais, le transporteur ou le vendeur concerné a sélectionné le point relais le plus proche de celui que vous aviez choisi au départ. Nous vous prions de nous excuser pour ce changement. Nous sommes dans le regret de vous informer que nous n'avons pas la possibilité d'expédier un colis d'un point relais à un autre. Si vous ne pouvez pas aller le récupérer, il sera renvoyé automatiquement à l'expéditeur au bout de 8 jours. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 13/06/2023, sur APEF A Tout'Vapeur, date d'achat le 30/05/2023
en fait cette robe a été raccourcie de façon très disharmonieuse et encore je ne suis pas grande , mais la circonférence est bizarre, difficile à porter dommage car le tissu et la coupe sont très bien
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 11/06/2023, sur La Clède, date d'achat le 28/05/2023
La qualité du produit ne correspond pas au prix demandé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, l'équipe Label Emmaüs
Partagé le 08/06/2023, sur Ecodair, date d'achat le 23/05/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolées que votre ordinateur ait été reçu avec des dysfonctionnements. Notre service après vente vous a envoyé un mail vendredi afin d'organiser un retour de la machine, constater la panne, et proposer un échange ou un remboursement. Si vous ne l'avez pas reçu, regardez dans vos SPAM ou écrivez-nous directement (rubrique "SAV" de -Adresse masquée- ). En espérant que cette procédure vous apportera satisfaction, Bien cordialement Alixe, responsable e-commerce d'Ecodair
Partagé le 08/06/2023, sur Comité d'amis Emmaüs Beauvais, date d'achat le 25/05/2023
Le produit est cassé, reçu comme ça
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client. Le vendeur pourra vous contacter et éventuellement vous apporter une solution. Plus d'infos dans la FAQ "réclamation" sur notre site Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/06/2023, sur Amos, date d'achat le 24/05/2023
1 produit ne correspond pas à la description
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe AMOS du Label Emmaüs
Partagé le 05/06/2023, sur Ressourcerie Bazar Etc., date d'achat le 22/05/2023
Il manquait 4 plumes sur la collection, ce qui n'était pas indiqué. Après j'ai eu le colis rapidement, et pour le prix c'est correct, c'est pourquoi je donne la moyenne. Je ne fais pas ça pour râler gratuitement, mais au même prix, j'avais l'ensemble complet avec un particulier sur vinted (un peu moins cher d'ailleurs, même avec la protection acheteur), mais j'ai privilégié Emmaüs. Je pense que c'est important de faire un retour honnête sur les prix, même si ce n'est pas toujours ce qu'on voudrait entendre, d'autant plus quand on veut comparer avec les sociétés qui font concurrence car ça reste le critère premier des chineurs.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes . Nous avions précisé sur l'annonce que le classeur contenait 38 plumes et pouvait en contenir 40. (ci-jointe photo) Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Ressourcerie BAZAR, etc.
Partagé le 05/06/2023, sur La Clède, date d'achat le 20/05/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite par votre achat. Soyez assurée que nous nous efforçons chaque jour d'améliorer nos descriptions dans nos annonces afin de proposer des bons produits au prix les plus justes. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 04/06/2023, sur Recyclerie Frip'Art, date d'achat le 21/05/2023
Le 33 tours d'Utro était en faite un cd.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Je suis désolée de cette déconvenue. Souhaitez-vous conserver l'article? N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez être remboursé. Nous vous enverrons dans ce cas un bon de retour. Solidairement vôtre, L'équipe
Partagé le 30/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 11/05/2023
Livre livré en vrac dans un sachet bulle, même pas de carton pour protéger les livres
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 30/05/2023, sur Comité d'Amis Emmaus Ornans, date d'achat le 15/05/2023
J ai reçu un article cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Par contre nous constatons que vous n'avez pas fait de réclamation dans ce sens, nous vous invitons à le faire depuis votre compte client en joignons les photos de l'article cassé afin de procéder au remboursement. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe du Label Emmaüs Ornans
Partagé le 29/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 12/05/2023
Les évaluations proposées sur la qualité des livres ne correspondent pas (surévaluation), ex: "Très bon état"= livre écrit à l'intérieur, recouvert d'un film plastique qu'on ne peut enlever.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés que l'état des livres ne corresponde pas à vos attentes. Sachez que nous opérons deux vérifications visuelles avant expédition de nos articles, mais il arrive que certains détails nous échappent. Je vous prie de nous excuser, et vous remercie pour votre compréhension. Solidairement, LeLivreVert
Partagé le 29/05/2023, sur Impulse Toit, date d'achat le 15/05/2023
Article fêlé sur le dessus (et méchamment) et il était comme cela avant l'envoi. Cet énorme défaut aurait dû être signalé dans la description.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Vous avez fait une réclamation qui a été traitée par le vendeur concerné. Il a effectué le remboursement de votre commande le 01/06/23. Nous sommes navrés pour le désagrément et la déception occasionnée. Merci pour votre compréhension et de votre confiance Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 29/05/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 12/05/2023
commande conforme mais livraison obligée par mondial relay trop éloignée et qui en plus à changée de lieu de livraison . il faudrait avoir le choix d'autres modes de livraisons. Cordialement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément. Il s'agit d'une situation indépendante de notre volonté. Encore toutes nos excuses. Nous sommes malgré tout heureux de vous compter parmi nos clients fidèles. Solidairement l'équipe Label Librairie Solidaire
Partagé le 29/05/2023, sur Emmaüs 88 Neufchâteau, date d'achat le 15/05/2023
Le Monopoly était abîmé au centre et donc ce n'est pas un bon achat
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Les photos du vendeurs sont assez précises, la description indiquait des traces d'usures et un état correct. Vous pouvez néanmoins effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra éventuellement vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 29/05/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 15/05/2023
Les photos ne mettent pas assez le produit en échelle par rapport aux autres. Citons par exemple un achat de bandes dessinées en format poche et non en format BD classique. J'ai fait l'erreur du coup de prix du renvoi ets aussi char que le livre. Donc je suis déçu.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que les produits ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Sur certains articles il est précisé le format (poche ou grand). Vous avez effectué une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 29/05/2023, sur Assajuco, date d'achat le 15/05/2023
Ce n'était pas le bon grille-pain
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 27/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 10/05/2023
Certains livres qui figurent sur votre site ne sont en fait pas en vente ; ce qui présente un inconvénient.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour le remboursement de certains articles ; ils n'étaient, en effet, plus disponibles au moment de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe LeLivreVert
Partagé le 25/05/2023, sur Place Nette, date d'achat le 01/05/2023
Tout simplement pour le service livraison qui laisse à désirer. Le fait de déposer le colis chez la personne qu'elle soit là où non devant sa porte. De plus le colis est non emballé à la vue de tous.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Une fois le colis envoyé, nous n'avons malheureusement plus beaucoup de pouvoir d'action sur le transporteur. Nous sommes sincèrement navrés que le colis ne vous ait été livré en main propre, ceci étant indépendant de notre volonté. Nous alertons le transporteur afin qu'il soit plus vigilant; Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/05/2023, sur L'Abri 88, date d'achat le 11/05/2023
Bonjour, Livraison ok Emballage approximatif Produit très sale, il s'agissait d'un cendrier en fonte qui a juste été vidé avant l'envoi! Vraiment aucune attention sur ce point c'est très dommage! Je ne demandais pas un nettoyage nickel mais quand même, un minimum d'attention s'il vous plaît!!! Sinon produit correspondant à ma commande dans son aspect technique.
Partagé le 24/05/2023, sur Ressourcerie de Foix, date d'achat le 10/05/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée, nous étions en vacances au moment de votre commande. Cette information vous a été transmise par mail expliquant qu'un délai dans l'envoi du colis était à prévoir. Nous espérons tout de même que votre commande vous procure satisfaction. Marie pour la Ressourcerie de Foix et Zéro Neuf
Partagé le 23/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 03/05/2023
Problème sur ma cde il me manque le tome 2 et je n'ai aucune réponse depuis début mai
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes désolés pour cet incident et pour la déception occasionnée. Nous tenons à vous informer qu'il peut arriver dans de rares cas qu'on a déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Sachez que nous avons déjà procédé au remboursement de votre commande. Bien à vous L'équipe SAV LeLivreVert
Partagé le 22/05/2023, sur Label Plateforme 47, date d'achat le 07/05/2023
Délai trop long
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Les délais de livraison peuvent parfois varier et connaître certains délais, les aléas des sociétés de transports sont des évènements malheureux sur lesquels nous n'avons hélas aucune emprise. Avec toutes nos excuses pour le désagrément, merci pour votre compréhension. Solidairement, L’équipe de Label Plateforme 47 Entreprise d'insertion du Mouvement Emmaüs
Partagé le 22/05/2023, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 08/05/2023
Commande de 3 livres. Réception d'un seul. Mail à la boutique pour apprendre que les 2 autres livres avaient déjà été vendus et le site n'était pas à jour.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Les vendeurs ont quelques jours pour confirmer ou non votre commande, afin justement de pouvoir vérifier s'ils ont toujours l'article disponible en stock. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé d'annuler votre commande. Nous nous efforçons chaque jour d'améliorer notre service afin de réduire ce genre de désagrément. Le vendeur a procédé au remboursement des livres manquants Merci pour votre compréhension et de votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 05/05/2023
Le principal livre de la commande n'a pas été envoyé (mais remboursé après réclamation).
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés pour cet incident et pour la déception occasionnée. Il peut arriver dans de rares cas qu'on a déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Effectivement, ce livre était indisponible lors de votre commande. Mille excuses. Remboursement effectué le 12/05/2023 Service après-vente Le Livre Vert
Partagé le 22/05/2023, sur Agir La Redingote, date d'achat le 08/05/2023
Le colis est arrivé rapidement et le sac très bien emballé avec un petit cadeau, ce qui est très sympa, sauf qu'il s'agit d'un faux sac Prada et non d'un vrai ( car je possède par ailleurs un vrai Prada) et du coup 150 € pour un faux Prada c'est une fausse bonne affaire, ça fait cher pour une copie...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. En effet, plusieurs articles étaient manquants et nous en sommes désolés. Il arrive que certains articles ne soient plus disponibles lors du traitement de votre commande dû à une rectification de stock ou un état différent de la description initiale. Les vendeurs en question ont procédé au remboursement des articles concernés. Nous faisons en sorte d'améliorer notre service pour répondre au mieux à vos commandes. Merci pour vos commentaires Solidairement, L'équipe Label emmaüs
Partagé le 21/05/2023, sur Communauté Emmaus Saint-Omer, date d'achat le 06/05/2023
Difficile de retrouver les livres avec le moteur de recherche
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions de l'intérêt que vous manifestez envers le mouvement Emmaüs au travers de vos commandes passées sur notre marketplace -Adresse masquée- Vos achats solidaires permettent de mener nos actions afin de lutter contre la misère sous toutes ses formes, le mal logement ainsi que la surconsommation due à l'obsolescence programmée. Nous avons bien pris connaissance de vos remarques sur wizville et nous vous en remercions. Notre équipe n'a de cesse la volonté de s'améliorer et de proposer des produits en adéquation avec les valeurs du mouvement Emmaüs. Concernant votre remarque portant sur les difficultés de recherche via le moteur de recherche, nous avons remonté l'information auprès de l'équipe technique du site, qui sensible à votre remarque, va étudier les moyens d'améliorer vos recherches. En ce qui concerne l'état de votre article par rapport à son prix, nous sommes désolé que cela ne vous satisfasse pas pleinement. Pourriez vous s'il vous plaît nous donner des détails concernant votre réclamation? Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de nous retourner l'article concerné, et vous serez remboursé. Dans l'attente de votre retour, nous vous adressons l'ensemble de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Pour l'équipe du Label Emmaüs Saint-Omer, Christophe EVRARD. Opérateur S.A.V
Partagé le 20/05/2023, sur Communauté Emmaüs Loiret, date d'achat le 06/05/2023
nous n'avons pas reçu ce que nous avions commandé, mais avons décidé de le garder
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous auriez pu effectuer une réclamation à partir de votre compte client pour non conformité. Le vendeur aurait pu vous apporter une solution. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 26/05/2023, sur Label Emmaus Nevers, date d'achat le 06/05/2023
Objet cassé dans le colis, et remboursement effectué.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous avez pris contact avec nous et nous vous avons remboursé. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/05/2023, sur Chic et Troc, date d'achat le 06/05/2023
J'ai payé le sac 40 Euros: il y avait une étiquette à l'intérieur à 25 Euros !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour vos achats solidaires ! Nous sommes navrés que vous ayez eu cette expérience. Nous vous invitons à faire une réclamation auprès de du vendeur en allant sur votre compte client. Il pourra vous contacter pour vous proposer éventuellement un arrangement. Désolé pour ce délai de réponse qui est bien trop long, nous en sommes conscient. Merci de votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs