Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Partagé le 11/10/2023, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 27/09/2023
Je n'ai toujours pas reçu le livre et aucune information sur ke suivi !! Vais-he ke recevoir un jour ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés du retard pris par le transporteur pour vous faire parvenir votre colis. Le suivi fourni par Mondial Relay montre en effet que le colis vous a été remis le 13/10/2023 et qu'il a fallu dix jours au transporteur pour vous le livrer. Nous espérons que votre achat vous a satisfaite. Solidairement L'équipe Label Emmaüs.
Partagé le 11/10/2023, sur Ressourcerie AAA, date d'achat le 27/09/2023
Objet arrivé cassé, emballage trop fin, clairement on a voulu faire des économies dessus. Lors de ma réclamation, on me reponds que l'objet n'est pas complètement cassé, bah si désolé il est cassé, y a pas de demi-mesure. Puis, que si je veux me faire rembourser il faut que je remballe l'objet (fragile, lourd et déjà cassé !), me deplace en point relais et retourne le colis. Et on me dit qu'à la réception, sous réserve que le colis soit en bon état, on me remboursera! Les echanges de mails étaient une perte de temps, sans compter le manque de relationnel face au client, aucun esprit de service client après vente. Je ne recommanderai plus jamais dans cette boutique.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat soit arrivé cassé. Nous vous présentons nos excuses si le service après vente s'est montré peu coopératif. Nous sommes rassurés de constater que le vendeur vous a remboursé le montant que vous aviez demandé. Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 11/10/2023, sur Mille et Une Récup, date d'achat le 27/09/2023
Parce que j'ai été escroquée : au lieu du livre commandé, j'ai reçu 10 pages arrachées au livre, qui ne constituaient même pas un conte complet ddans ce livre qui en compte douze.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 09/10/2023, sur Mille et Une Récup, date d'achat le 24/09/2023
Article arrive casse et malgré réclamation aucune solution proposée je ne rachèterai plus
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre achat ne vous ait pas satisfaite. Toutefois nous avons été en contact avec vous concernant votre réclamation pour casse, ainsi que la boutique où vous avez passé votre commande. Votre commande portait sur une tasse et sa sous-tasse, pour laquelle la fiche de présentation faisait état d'une ébréchure, très visible sur une photo en gros plan. Or la photo que vous avez envoyée pour prouver la casse de votre article montre précisément cette ébréchure. C'est la raison pour laquelle le vendeur n'a pas souhaité vous rembourser, puisque vous connaissiez ce défaut au moment de l'achat. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/10/2023, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 25/09/2023
Partagé le 08/10/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 21/09/2023
Pas de confidentialité. Le site est agressif lorsque l'on veut le quitter. La façon de dire que de valeureux compagnons préparent ma commande ne me semble pas adapté à l'esprit que je me fais de la communauté.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Néanmoins nous ne vous comprenons pas quand vous dites nous trouver agressifs si vous souhaitez quitter le site. Si vous souhaitez vous désabonner de la news letter ou supprimer votre compte, il suffit de suivre les procédures que vous trouverez dans les FAQ du site Label Emmaüs, sans qu'il existe la moindre entrave de notre part. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 06/10/2023, sur Communauté Emmaus Frontignan Séte, date d'achat le 22/09/2023
Le produit n'a pas été trouvé lors de la première commande. Puis le produit envoyé est défectueux.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 05/10/2023, sur Emmaüs Alternatives Sélection, date d'achat le 18/09/2023
Produit non conforme à la description. Demande de remboursement, pas de réponse...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'article que vous avez reçu ne soit pas conforme à sa description. Nous avons fait le lien entre vous et la boutique concernant cet incident, et le vendeur vous a remboursée de 20 euros à titre de dédommagement. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 05/10/2023, sur Le Lien, date d'achat le 18/09/2023
je ne l'ai toujours pas reçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit pas parvenu. Nous avons été en contact avec vous concernant votre colis qui a été perdu et qui vous a été intégralement remboursé par le vendeur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 05/10/2023, sur Association le Grenier LE HAVRE, date d'achat le 18/09/2023
Colis envoyé à la mauvaise adresse et réponse inadaptée à mon problème (comme si on se contentait d'un copier/coller au lieu de me lire et de répondre à mon problème)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis ait été envoyé par erreur à une autre adresse que celle que vous aviez sélectionnée. Cependant il nous semble juste de dire que vous êtes en contact régulier avec le vendeur, afin de vous tenir au courant de l'évolution de la situation. Le but étant bien sûr de vous envoyer le colis cette fois à la bonne adresse, ou de vous rembourser si vous ne souhaitez pas un deuxième envoi. Tout comme nous, le service après vente de Label Emmaüs, avons échangé par mail avec vous au sujet de votre achat. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 03/10/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 16/09/2023
Produits non conformes
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Vous avez finalement pu réceptionner votre colis le 4 octobre 2023, ce qui est effectivement long et nous en sommes désolés. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que le vendeur a préparé et expédié votre colis en 4 jours et que le plus gros retard a été le fait du transporteur qui a mis 12 jours a vous faire parvenir votre colis. Solidairement L'équipe Label EMmaüs
Partagé le 02/10/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 18/09/2023
Colis toujours pas arrivés
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire de satisfaction. Cependant votre commande numéro 230918E1135500683 a été réceptionnée le 23 septembre 2023 d'après le suivi fourni par le transporteur Colis Privé. Peut-être votre commentaire concerne-t-il une autre boutique ? Solidairement Léquipe Label Emmaüs
Partagé le 30/09/2023, sur Friplav 70, date d'achat le 31/08/2023
D'apparence en très bon état à la réception, les chaussures commandées se sont avérées un bien mauvais investissement : dès le deuxième (deuxième !) jour à les porter aux pieds, les semelles (les deux !) se sont décollées sur presque la moitié de la chaussure. J'étais sur mon lieu de travail, cette situation m'a mis dans un grand embarras.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous présentons nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez eue. Nous regrettons que vous n'ayez pas fait de réclamation depuis votre compte client pour informer le vendeur de cet incident et demander un remboursement . Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 29/09/2023, sur Ressourcerie Adec, date d'achat le 11/09/2023
Je n'ai pas pu récupérer le colis . Je n'ai pas la marchandise
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous constatons que vous avez passé votre commande le 11/09/23, que le vendeur a expédié votre colis le 13/09/23 soit 48 heures plus tard. Ensuite le suivi de votre colis par chronopost indique plusieurs incidents pour lesquels vous avez été tenue au courant, jusqu'à ce que nous puissiez finalement réceptionner votre colis le 03/10/23. Le retard du transporteur est certes problématique, et nous sommes désolés de ce retard, mais il n'est pas imputable au vendeur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 26/09/2023, sur Emmaüs Lyon, date d'achat le 12/09/2023
Mal explique et j ai cru avoir un casque tele et c etait pour les jeux j ai renvoyé et j espete avoir le remboursement d edf car c etait 75 € de cadeau de leur part
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre article ne vous ait pas satisfaite. Cependant il était expliqué dans la description que ce casque est "Razer Nari Ultimate, pesant environ 432 g, est doté de la technologie HyperSense pour une réactivité dans le jeu et du THX Spatial Audio pour un son virtuel surround à 360°" (citation de la fiche de présentation) et l'une des photos montre la boite sur laquelle on peut lire "casque de jeu sans fil avec technologie haptiques". Le remboursement de votre commande a bien été effectué par la recréditation de votre carte cadeau qui vous avait servi à payer votre achat. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/09/2023, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 09/09/2023
Un livre a été annulé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés que vous soyez insatisfaite de votre commande. Malheureusement, nos catalogues ne sont pas mis à jour en temps réel et un autre client à commander le livre que vous souhaitiez quelques minutes avant vous. Avec toutes nos excuses pour le désagrément. Aurélien / Librairie solidaire des Ateliers du Bocage - 06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Partagé le 22/09/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 07/09/2023
pas reçu !!!!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Néanmoins nous nous sommes entretenus avec vous au sujet de vos quatre colis quand vous nous avez contactés concernant vos numéros de suivi. En consultant le suivi de Mondial Relay nous constatons que vos quatre colis ont été disponibles au point relais depuis le 13/09/23 et que vous les avez tous retirés le 27/09/23. Vous souhaitant bonne réception, solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/09/2023, sur Verdun Chantiers, date d'achat le 06/09/2023
Il manque la manivelle ce qui prouve que la personne n'a pas été vigilante quant à respecter la commande. Je ne peux pas m'en servir, alors je vais avoir la renvoyer, ce qui n'est pas aisé. Ou alors, j'attends que quelqu'un me réponde qu'on me l'envoie. J'ai bien regardé dans le carton. C'est la 1ère commande chez Emaüs.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis ne soit pas conforme à vos attentes. Nous n'avons pas trouvé trace de réclamation de votre part, depuis votre compte client, pour informer le vendeur de la pièce manquante. Celui-ci reviendrait-alors vers vous pour solutionner ce problème. Nous vous invitons à consulter cette page : -Adresse masquée- %C3%A9clamation-pour-article-non-conforme qui vous permettra de savoir comment procéder. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/09/2023, sur Le Relais La Boutique, date d'achat le 06/09/2023
commande incomplète
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé incomplet. Nous avons contacté la boutique concernée à ce sujet, et notre interlocutrice nous a expliqué être en contact avec vous pour vous dédommager. Nous espérons vous revoir parmi nous et avoir alors l'occasion de vous apporter une expérience plus satisfaisante. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/09/2023, sur Label Emmaüs Vendée, date d'achat le 03/09/2023
Article non conforme et j'attends l'étiquette de retour pour renvoyer cet article !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous nous sommes entretenus avec la boutique concernant cet article. La fiche de présentation présentait la taille fournie par le fabricant. C'est la raison pour laquelle la boutique concernée attend que vous lui retourniez l'article en question pour procéder au remboursement. En effet la boutique a accepté de vous rembourser au titre de votre droit à la rétractation. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/09/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 03/09/2023
Objets cassés et on ne peut plus voir les descriptifs après le paiement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas satisfaite. Nous avons pris contact avec le vendeur qui nous a expliqué être en contact avec vous au sujet de cet incident. Le défaut que vous signalez était dans le descriptif de l'article, le vendeur vous a donc proposé d'user de votre droit de rétractation, par mail qu'il vous a envoyé le 12/09/23. Il n'a pas encore reçu votre réponse. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/09/2023, sur Emmaüs Tarare, date d'achat le 03/09/2023
Le réveil était annoncé : "Fonctionne correctement" et "Bon état". Or il n'y a plus les boutons qui permettaient de faire bouger les aiguilles ! J'ai été trompée par l'annonce.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 16/09/2023, sur Communauté Emmaus Bernes sur Oise, date d'achat le 02/09/2023
Le jeu était marqué comme complet ( 28 dominos ) mais il y avait 2 pions identiques, donc il n'est pas complet, c'est pas très honnete
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous confirmons que nous avons procédé aujourd'hui le 22/09/2023 au remboursement de votre commande, pour un montant de 18.39 €. Vous serez crédité dans un délai de 72h environ. En ce qui concerne l'article, vous pouvez le garder Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs
Partagé le 16/09/2023, sur La Courtoise Ressourcerie Brignoles, date d'achat le 02/09/2023
Pas reçu colis Service client répond pas
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 16/09/2023, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 26/08/2023
le livre reçu n'est pas celui que j'avais commandé.J'ai reçu "Paris sur Sarsonne" alors que j'avais commandé "Un camp de Juifs oublié". Je renouvelle donc ma demande pour ce dernier livre....ou j'attends des explications. Cordialement. JP
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 13/09/2023, sur Notre-Dame des Sans Abri, date d'achat le 30/08/2023
Parce que je n'ai rien reçu !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction et de votre commande solidaire ! Nous sommes désolés que vous n'ayez toujours pas reçu votre colis et que vous ne puissiez suivre votre commande. Nous contactons le vendeur concerné pour obtenir plus d'informations. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin que vous puissiez suivre votre commande. Si vous recevez ou avez reçu votre commande entre-temps, n'hésitez pas à nous le faire savoir s'il vous plait ! Merci pour votre confiance et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 13/09/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 26/08/2023
Je n'ai pas toujours reçu mon colis après trois semaines et une réclamation
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 12/09/2023, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 29/08/2023
Colis Non Reçu 13 jours après la Date d'Expédition !!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 10/09/2023, sur Association La Rênoverie, date d'achat le 27/08/2023
On ne parle pas de bronze quand c'est du régule
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 10/09/2023, sur Tri-Tout Librairie, date d'achat le 27/08/2023
je n'ai pas reçu ma commande entièrement et j'attend que la boutique me réponde
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire de satisfaction. Nous nous sommes entretenus avec le vendeur qui nous a expliqué que votre colis a été préparé durant la semaine de vacances de la responsable du pôle expédition, période durant laquelle il y a eu quelques incidents. Votre commande était donc incomplète et nous nous en excusons. La responsable postera les articles manquants dés demain matin. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 10/09/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 23/08/2023
Commande qui n'est pas arrivée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis à temps et qui a été malheureusement retourné à l'expéditeur, votre note nous semble injustifiée sachant que cette commande été disponible au point relais choisi par vous même depuis 26/08/2023, Nous allons comme même informer le vendeur que votre colis est en cours de retour. Une fois le colis récupéré par le vendeur, celui-ci reviendra vers vous afin de vous apporter une solution. Merci pour votre confiance et votre compréhension Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 08/09/2023, sur Comité d'amis Emmaüs le Puy en Velay, date d'achat le 25/08/2023
Je suis toujours en attente de recevoir mon colis n° de commande 230825E1132652161 du 25 août confie a mondial relais le 28 août. J'ai signalé le problème et je n'ai pas de réponse à ce jour 8 septembre ….
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour votre message. Nous sommes désolés que vous n'avez pas reçu votre colis à temps mais votre note nous semble injustifiée car le vendeur a traité votre commande dans les temps alors que le retard est dû au transporteur. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/09/2023, sur Ateliers du Bocage - Boutique Le Pin, date d'achat le 24/08/2023
produit décevant, indications trompeuses dans l'annonce, livré sans mode d'emploi de prise en main, nécessitait des dépenses supplémentaires pour le faire fonctionner.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 03/09/2023, sur Emmaüs Défi, date d'achat le 29/07/2023
Reçu plus d'un mois après la commande ! Et le livre n'est pas une affaire vu son état...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur a effectivement envoyé votre commande avec retard et nous vous présentons nos excuses à ce sujet. Concernant l'état du livre, les photos de présentation du livre montrent des défauts et des marques d'usure. La fiche de présentation précisait que l'état du livre était "correct". Cependant si vous le souhaitez vous pouvez renvoyer cet article au titre de la rétractation, selon la procédure décrite sur cette page : -Adresse masquée- %C3%A9tractation Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 02/09/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 02/08/2023
J'ai demandé la livraison d'un colis en point relais dans les Landes, il a finalement été livré à Lille!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, s'il s'agit de la commande 230801E2129687503 son suivi 01653531 indique une livraison au point relais du carrefour city d'Ondres 40440. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous n'avez pas reçu votre colis. Bien à vous. Le Livre Vert
Partagé le 01/09/2023, sur Recyclerie Percheronne, date d'achat le 18/08/2023
Appareil défectueux. Câble défectueux = risque d'électrocution.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cette défaillance. N'hésitez pas à nous contacter via le label Emmaüs ou par téléphone au 02.37.29.54.84. Nous trouverons une solution ensemble. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs de la Recyclerie Percheronne
Partagé le 31/08/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 14/08/2023
J'ai payé pour la livraison,ce qui n'a pas été fait. Vous me devez les frais de livraison que j'ai payé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Votre commande a été expédiée le 16/08/23, vous pouvez la suivre sur -Adresse masquée- grâce à ce numéro de tracking 25457001 et le code postal 51200 Votre colis est disponible dans votre point relais depuis le 22/08/23. Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire
Partagé le 30/08/2023, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 16/08/2023
Je n'ai pas reçu ma livraison
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 27/08/2023, sur Carijou, date d'achat le 13/08/2023
Manque des choses l'enfant peut rien faire
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous sommes désolés pour cet incident Cependant la description de l'article précisait que des pièces manquaient. Le SAV que vous avez contacté vous a proposé de faire une réclamation depuis votre compte client. Vous pouvez retourner l article il vous sera remboursé. dés réception. Cordialement L'équipe Carijou Label .
Partagé le 27/08/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 13/08/2023
Aucune nouvelle de ma commande depuis 15 jours alors qu'elle devait être livrée dans les 24h. De plus j'ai contacté le service client pour faire une réclamation en ligne mais impossible de l'envoyer car problème sur le site
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 26/08/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 09/08/2023
Je n'ai pas encore reçu le colis. Il est a nouveau en transit sur Marseille. Et encore heureux que j'habite Aix en Provence plutôt qu'un petit village en pleine campagne.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Nous souhaitons cependant préciser que le suivi de votre colis par le transporteur indique que le changement de point relais n'a été décidé par la boutique, mais par le transporteur, parce que le point relais que vous aviez choisi était indisponible au moment de la livraison. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Le Livre Vert
Partagé le 26/08/2023, sur Recyclerie de Rillieux-la-Pape, date d'achat le 12/08/2023
Je n'ai toujours pas reçu mon colis et en plus alors je devais être livrée à domicilié il semblerait au vu du suivi de colis que la livraison est programmé en point relai.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Il y a eu une erreur sur le choix du transporteur en effet, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Vous pouvez faire une réclamation auprès du service client pour que le vendeur vous contacte afin de trouver un arrangement. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 26/08/2023, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 12/08/2023
je pensais qu'il y aurait au moins la batterie dedans
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Pourtant, vous disposiez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour faire une demande de rétractation. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 24/08/2023, sur Emmaüs 88 Neufchâteau, date d'achat le 10/08/2023
Commande non reçue
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre achat solidaire et pour votre message. Nous sommes désolés du retard du transporteur pour la livraison de votre colis. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous constatons à travers le suivi de colis que vous a été livré le 24/08/2023. Nous espérons que vous avez bien reçu votre commande et que tout est en ordre. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 24/08/2023, sur Recyc' la vie, date d'achat le 05/08/2023
Vous m'avez envoyé un colis avec 3 articles non conformes que je vous ai renvoyé. Je n'ai toujours pas reçu à ce jour l'article que je vous ai acheté (commande 230805E1130205973 effectuée le 5 aout) Semeuse sur plaque de cuivre dans un cadre. Je suis très déçu de Label Emmaus.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée avec tellement de retard. Vous nous avez alertés sur le fait que vous n'aviez pas reçu le bon colis, et nous avons mis tout en oeuvre , de concert avec le vendeur pour résoudre ce problème. Vous avez finalement reçu le bon article, ce que vous nous avez confirmé par mail hier. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/08/2023, sur Communauté Emmaüs Loiret, date d'achat le 08/08/2023
j ai acheté un sac et je me retrouve avec un moulin a café avec le bol cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction, et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'article commandé. Toutefois le vendeur est en contact avec vous pour solutionner ce problème qu'il prend au sérieux. Il recherche qui a reçu par erreur votre sac, afin de le récupérer pour vous le faire parvenir. Naturellement si le sac n'est pas retrouvé vous serez intégralement remboursé. Nous comprenons très bien que cela soit une source d'insatisfaction et nous en sommes désolés. Solidairement Léquipe Label Emmaüs
Partagé le 21/08/2023, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 07/08/2023
Je n'ai toujours pas reçu le livre commandé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous avons trouvé deux commandes passées par vous auprès de la boutique ADBook, l'une passée le 7 août 2023 et réceptionnée le 11 août 2023, et l'autre passée le 9 août 2023 et réceptionnée le 16 août 2023. Peut-être avez -vous eu un problème de livraison auprès d'une autre boutique, mais nous n'avons pas trouvé d'autre commande à votre nom auprès d'une boutique de Label Emmaüs, en dehors d'une commande passée en novembre 2021 ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 21/08/2023, sur Recyclerie Percheronne, date d'achat le 06/08/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait par votre commande. Néanmoins le vendeur attend que l'article défectueux lui soit parvenu pour pouvoir vous rembourser. Etes vous satisfait de cette proposition ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 21/08/2023, sur Communauté Emmaüs Angoulême, date d'achat le 07/08/2023
Le vinyle acheté, présenté comme en "très bon état" est inaudible.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait par votre colis. Nous constatons que vous n'avez pas fait de réclamation auprès du vendeur depuis votre compte client. Cette démarche aurait permis d'alerter le vendeur sur le problème que vous avez rencontré, afin que vous puissiez trouver ensemble une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs