Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Partagé le 18/10/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 01/10/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions du temps pris à répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis ne vous ait pas satisfaite. Un des articles vous a été remboursé parce qu'au moment de la préparation de votre commande, il s'est avéré indisponible, comme la boutique vous en a informé par mail. Concernant l'état des articles que vous avez reçus, leur fiche de présentation stipulait qu'ils sont en "état correct". Cela signifie pour les livres vendus sur Label Emmaüs qu'ils sont "complets, lisibles, aucune page ne manque. Présence de traces d'usures claires, et potentiellement de plusieurs annotations - au stylo ou au marqueur. La page de couverture peut présenter des traces d'usures." comme cela est expliqué sur cette page : -Adresse masquée- %C3%A9tat-des-produits Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/10/2023, sur Verdun Chantiers, date d'achat le 01/10/2023
Produits nickel mais emballage complètement délirant, plus de 5 mètres de film plastique pour chaque produit ( ! ) en plus du papier déchiqueté et du carton ! On achète à Emmaüs pour aider mais aussi ne pas abimer la planète et éviter le suremballage. Il vous faut absolument supprimer le film plastique. Merci
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 16/10/2023, sur VBS Recyclerie Belley, date d'achat le 02/10/2023
Article en ligne mais pas disponible. Manque de communication pas de mail pour signaler le manquement de l'article
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Un des articles de votre commande a dû être annulé au moment de la préparation de votre colis par suite d'indisponibilité. Cet article vous a été remboursé mais nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses si le vendeur ne vous a pas expliqué pour quoi un des articles ne serait pas dans votre colis. Nous sommes soulagés de savoir que vous avez été satisfait des produits que vous avez reçus et nous vous remercions de votre bonne évaluation sur les autres points. Solidairement l'équipe Label Emmaüs
Partagé le 14/10/2023, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 30/09/2023
Commandé le 30/9, expédié officiellement le 5/10, ... inconnu du suivi ensuite. J'ai fini par envoyer au bout de 12j une réclamation et, Ô miracle, le lendemain j'ai été avertie que ma commande m'attendait à Mondial Relay. Dommage car le livre lui, est bien et en très bon état comme annoncé..
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 14/10/2023, sur Label Transition, date d'achat le 27/09/2023
Il manquait une pièce au puzzle et ce n'était pas mentionné dans l'annonce
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 14/10/2023, sur L'Abri 88, date d'achat le 30/09/2023
J'ai reçu une guitare enfant, et ce n'était pas précisé sur l'annonce.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 09/10/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 25/09/2023
Le prix des produits ne pose pas problème, en revanche, les frais de port multiplient par 2 voir 3 , le prix d'achat. Donc , oui pour l'achat solidaire mais il faut absolument revoir les coûts transport qui sont un frein aux achats multiples.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait des articles reçus. Nous comprenons que les frais de port vous soient un motif de mécontentement. cependant la répartition géographique des différentes boutiques sur tout le territoire rend inévitable la multiplication des frais de port. Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/10/2023, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 22/09/2023
SAV EPONE totalement a la ramasse, aucune réponse de leur part après 4 mails, 12 jours entre la commande et la reception dont 10 jours sans aucune nouvelle ni numero de suivi. Du jamais vu. Cependant SAV label emmaus tres reactif et rassurant. Pour finir emballage a bulle très bien et livre arrivé en parfait état. Merci mais je me suis inquiété longtemps.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes soulagés de lire que vous avez reçu votre colis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu de réponse de la boutique concernant le numéro de suivi et nous nous en excusons. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/10/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 12/09/2023
l'envoi en plusieurs colis, et pas à la même date, oblige à plusieurs déplacements en voiture vers le point relais puisque la livraison à domicile n'est pas proposée.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés qu'il soit compliqué pour vous de récupérer plusieurs colis. Cependant les boutiques étant situées dans différentes régions, il n'est pas possible de procéder autrement. En revanche la livraison à domicile est possible chaque fois qu'il est possible de faire une livraison, que ce soit en point relais ou à domicile. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 06/10/2023, sur La Chiffo, date d'achat le 18/09/2023
La livraison imposée avec Mobdial Relay qui dysfonctionne : annulation du point choisi confiŕmé puis indisponible. Point de retrait imposé en banlieue loin d'un métro : bus peu fréquent, banlieue déserte, risque d'agression, banlieue inconnue des parisiens, marché à pied imposée dans une banlieue mal famee.Jevprefererais pouvoir choisir chronopost en payant un supplément.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 05/10/2023, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 21/09/2023
J ai envoyé un courrier rapport au suivi de ma commande, impossible d avoir des infos quand à la date de livraison j ai spécifié que c était urgent .
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 04/10/2023, sur Valoris Textile, date d'achat le 20/09/2023
La vente n.a pas abouti
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Toutefois nous ne comprenons pas pourquoi vous dites que votre commande n'a pas abouti puisque le suivi de votre colis indique que vous avez réceptionné votre achat le 24 septembre 2023. Peut-être votre commentaire s'adresse t'il à une autre boutique ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 04/10/2023, sur Le Léopard, date d'achat le 24/08/2023
La robe commandée en 44 n'était pas du 44 Impossible de l'essayer. J'ai signalé cette erreur de taille. La boutique a refusé de m'envoyer une étiquette retour prétextant que l'erreur venait de moi Un retour par la poste me coûtait 7.90 euros Je n'ai pas retourné la robe. Elle est partie pour La Croix rouge près de chez moi. Merci Emmaüs !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Cependant il n y avait aucune erreur de notre part et ne justifiait pas un bon de retour à notre charge. L'étiquette de l'article indiqué bien une taille 44 ainsi que dans le titre robe ajustée. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. En espérant peut-être vous revoir sur Label Emmaüs 😊 Bien solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 03/10/2023, sur Le Relais La Boutique, date d'achat le 19/09/2023
2 erreurs de taille sur 3 articles commandés
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 02/10/2023, sur Association La Rênoverie, date d'achat le 15/09/2023
Trop de délai d envoi/ réception.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés du temps que votre colis ne vous soit pas parvenu rapidement. Vous avez passé votre commande le 15 septembre, le vendeur a confié votre colis au transporteur le 22 septembre, et votre colis a été disponible au point relais le 26 septembre. Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assurée que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port ! Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 05/10/2023, sur Impulse Toit, date d'achat le 15/09/2023
L'objet était indiqué taille S alors qu'il s'agissait d'une taille 5 ans bien dans l'ensenble
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 29/09/2023, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 14/09/2023
je pensais recevoir des cuillères à café, j'ai reçu des cuillères beaucoup plus petites. Ce serait bien de mieux indiquer la taille de ce type d'objet.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre achat ne vous ait pas satisfait, cependant nous attirons votre attention sur le fait que le vendeur avait indiqué une longueur de 9 cm pour ces cuillères à café. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 28/09/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 11/09/2023
pas beaucoup de détails sur les articles
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Partagé le 28/09/2023, sur Armée du salut Lyon, date d'achat le 14/09/2023
Il manque le chargeur.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Comme décrit dans l'annonce ce casque fonctionne avec des piles (4 piles lr3 à mettre dans la base, non fournies). Il n'y a donc pas de chargeur car cela fonctionne avec des piles
Partagé le 13/11/2023, sur La Récup Besac, date d'achat le 10/09/2023
Le point relais n'était pas celui que j'ai choisi
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 27/09/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 08/09/2023
a la suite d'une alerte thématique, j'ai commandé plusieurs livres d'origine différente - environ 15 : impossible de suivre les colis , il est même possible que j'aie oublié un retrait. Comment pourriez-vous regrouper les commandes ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre intérêt pour Label Emmaüs et pour votre message. Nous tenons à vous informer que les vendeurs qui vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons malheureusement pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre afin de les regrouper. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 26/09/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 12/09/2023
Suite erreur Emmaus, je n'ai pas obtenu de dédommagement et pas de réponse à mes questions.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir pris le temps de répondre à l’enquête de satisfaction. Nous vous informons que le vendeur a rencontré un contre-temps l'empêchant de procéder au remboursement de votre article manquant dans les délais annoncés. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Néanmoins, le vendeur concerné nous informe qu'il l'a remboursé hier le 05/10/2023. Vous serez crédité dans un délai de 72h environ. Merci pour votre compréhension, de votre confiance et surtout de votre patience. Solidairement, L’équipe Label Emmaüs
Partagé le 26/09/2023, sur Ressourcerie Issoire, date d'achat le 12/09/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/09/2023, sur L'Abri 88, date d'achat le 06/09/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/09/2023, sur Ecorev, date d'achat le 09/09/2023
Je ne peux juger du colis dans la mesure ou 15 jours après avoir passé commande le colis n'est toujours pas arrivé au point relais. Le suivi indique qu'il est à Strasbourg (notre ville) depuis le 13 septembre (10 jours, quelqu'en soit l'endroit à Strasbourg, il me faudrait 10 fois moins de temps que le livreur pour aller le chercher à pied)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que vous avez pu réceptionner votre colis le 27/09/23, d'après le suivi de Mondial Relay. Toutefois la livraison a été très longue et nous vous présentons nos excuses, bien que cela soit indépendant de notre volonté, et que nous n'ayons malheureusement pas les moyens d'agir sur le transporteur. Nous regrettons que la lenteur de la livraison fasse oublier la diligence du vendeur, qui a préparé votre commande en 48 heures. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/09/2023, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 09/09/2023
J'ai demandé un livre, on m' livre un autre livre ! Pas le bon !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 21/09/2023, sur Communauté Emmaus Saint-Omer, date d'achat le 29/08/2023
Je suis super déçu . Je n'ai pas reçu les livres indiqué dans l'annonce et malgré la bonne intention de m'en renvoyé d'autres( car ceux de l'annonce avaient disparu?!),ceux reçu sont en très mauvais état ( scotch, couverture qui tombe,tout moisi etc...)et puis ce n'était pas ce que j'avais commandé....j'ai tout mis à la poubelle. Seule la bible de Jérusalem vallait le coup. Emmaüs augmente ses prix, veut donner un service sur internet mais n'assure pas derrière. de renvoyer des livres en état correct comme sur l'annonce aurait déjà était une bonne chose. Je ne rachèterai pas.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes désolés que vous soyez insatisfaite. Cependant nous ne retrouvons aucune commande récente qui soit associée à vos nom et prénom ou à votre adresse mail, en dehors de votre achat de la Bible en date du 29 août 2023, achat dont vous vous dites satisfaite. Concernant cette commande , elle a été passée le 29 août 2023, confiée au transporteur le 30 août 2023 et livrée le 1er septembre 2023. En dehors de cette commande , votre dernière commande remonte au 17 mars 2021. Nous aimerions avoir plus d'information sur ma commande qui vous a déçue. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 21/09/2023, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 04/09/2023
Je suis satisfaite de la rapidité de réponse et d'expédition mais le livre reçu n'est pas celui que j'avais commandé.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 21/09/2023, sur Comité d'amis Emmaüs le Puy en Velay, date d'achat le 06/09/2023
Le joet est abimé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur a effectivement tardé à vous envoyer votre commande, ce dont nous nous excusons. Néanmoins nous n'avons pas trouvé trace de réclamation auprès du vendeur. Vous pouvez envoyer une réclamation pour non conformité depuis votre compte client afin d'informer le vendeur du problème rencontré. Vous serez alors contacté par la boutique concernée pour trouver une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 21/09/2023, sur Béarn Solidarité, date d'achat le 24/08/2023
colis renvoyé et récupéré par 8 Avenue Santos Dumont 64230 LESCAR --> 7ème jour
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous avons bien reçu votre retour de colis pour la veste qui ne vous convenait pas. Effectivement nous avons mis 7 jours, soit 5 jours ouvré pour récupérer le colis. Veuillez nous en excuser, nous avions une indisponibilité de véhicule. Pour ce qui est de la taille que nous avons indiqué sur l'annonce, elle correspond à l'étiquette qui figure sur le vêtement, c'est à dire la taille 42. Pouvez nous préciser en quoi cette taille ne convenez pas (trop grand, trop petit) afin que nous corrigions l'annonce avec plus de précision. En vous remerciant pour votre achat solidaire Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/09/2023, sur Récobrada, date d'achat le 03/09/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Malheureusement, les colis sont parfois maltraités par les transporteurs et certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nos vendeurs, de leur côté, travaillent chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser au maximum la casse. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client afin que nous puissions procéder au remboursement. Cordialement l'équipe Recobrada
Partagé le 20/09/2023, sur Emmaüs 88 Neufchâteau, date d'achat le 05/09/2023
L'objet semblait bien plus grand sur les photos.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous nous permettons de trouver votre évaluation trop sévère. En effet les dimensions de l'article étaient clairement indiquées sur la fiche produit, puisque le vendeur a précisé : "Dimensions: 26 x 11 x 10 cm". Concernant le temps de livraison de votre commande, nous constatons que vous avez effectué votre achat le 5 septembre 2023, que le vendeur a confirmé votre commande et l'a confiée au transporteur le même jour, et le suivi Mondial Relay établit que vous avez réceptionné votre colis le 8 septembre 2023, c'est à dire trois jours après que vous avez passé votre commande. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 19/09/2023, sur Label Emmaüs Grenoble, date d'achat le 02/09/2023
figurine recollée plusieurs fois reçu par mon achat
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/09/2023, sur AFDAS Ressourcerie, date d'achat le 04/09/2023
Les verres sont arrivés cassés
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré(e) que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/09/2023, sur La Récup Besac, date d'achat le 03/09/2023
Livraison très longue, sans réel suivi, malgré les efforts d'Emmaüs. Produit décevant par sa taille
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis, vous nous en avez fait part et avons fait le maximum pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous sommes encore navrés pour ce désagrément alors même que le colis était envoyé. Concernant la taille de l'objet, Soyez assuré que toute l'équipe fait au mieux pour détailler au plus juste les informations, notamment la taille des objets mis en vente dans notre boutique. Nous sommes encore désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 16/09/2023, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 02/09/2023
Produit reçu cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous avons dédommagé par un remboursement partiel d'un montant que vous avez vous même défini, nous espérons que vous en êtes satisfait. Nous sommes désolés pour cet incident cordialement l'équipe du Label de Laval
Partagé le 15/09/2023, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 31/08/2023
Livre bien emballé mais réception plus de 10jours après la commande pas terrible quand mon fils attendait la suite de son livre
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 13/09/2023, sur Notre-Dame des Sans Abri, date d'achat le 30/08/2023
Mal emballé est arrivé cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Sachant que vous disposiez de 48 heure pour faire votre déclaration via votre espace client, malheureusement ce délai est largement dépassé. Nos regrets Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 12/09/2023, sur Label Emmaüs Angers, date d'achat le 29/08/2023
Envoie très long. Plus d'une semaine avant la remise au transporteur.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes absolument désolés que votre colis ne soit pas arrivé. Dans un premier temps effectivement le vendeur a tardé à envoyer votre commande, ce dont nous nous excusons. Dans un deuxième temps Mondial Relay, ayant pris votre colis en charge le 07/09/23, indique dans son suivi un problème d'acheminement. Nous venons de contacter le vendeur afin de voir quelle solution vous apporter. Il va revenir vers vous prochainement. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 11/09/2023, sur Carijou, date d'achat le 28/08/2023
La boîte dû jeux n'était pas en bon état
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous sommes désolés pour votre déception. Le descriptif était très clair sur l 'état de la boite : Précisez l'état de fonctionnement et les défauts.: boite abîmée et scotchée. Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner l 'article et il vous sera remboursé. Cordialement L'équipe label Carijou
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés d'apprendre que l'état de votre achat ne vous a pas satisfait. Vous pouviez faire une réclamation depuis votre compte client pour en informer le vendeur. Celui-ci serait revenu vers vous pour trouver une solution. Concernant votre colis, nous voyons d'après le suivi fourni par Mondial Relay que votre commande, après avoir été traitée par le vendeur en moins de 48 heures, est arrivée au point relais en quatre jours. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 10/09/2023, sur Recyclerie Frip'Art, date d'achat le 27/08/2023
Première expérience malheureuse avec un produit soit disant fonctionnel mais qui a été livré avec des accessoires manquants ou cassés, comme s'il n'avait pas été vérifié avant. De nombreuses heures de perdues et une grosse déception pour ce qui devait être un cadeau à une personne âgée.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions du temps que vous avez consacré à répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons que le vendeur vous a intégralement remboursé, mais nous avons bien sûr conscience que la déception causée par cet incident ne peut pas être entièrement compensée par ce remboursement. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cela. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/09/2023, sur Tri Tout Solidaire, date d'achat le 25/08/2023
L'envoi a été rapide mais l'article est arrivé cassé. J'ai envoyé un mail au service client qui ne m'a jamais recontacté…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Toutefois nous n'avons pas trouvé trace de votre mail de réclamation au service après vente de Label Emmaüs. Vous pouviez également faire une réclamation depuis votre compte client en suivant la procédure décrite sur cette page : -Adresse masquée- %C3%A9clamation-pour-article-cass%C3%A9 Cela aurait permis d'alerter immédiatement le vendeur qui vous aurait contactée pour solutionner votre problème. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 08/09/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 25/08/2023
C'est un achat solidaire donc j'apprécie la démarche. En plus, c'est du seconde main, donc bien meilleur pour la planète. Par contre, les délais de traitement sont beaucoup plus longs que sur d'autres plateformes de seconde main.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre achat et nous efforçons d'améliorer les conditions de livraison. Votre retour sera fortement pris en compte. Cordialement
Partagé le 08/09/2023, sur AMISEP, date d'achat le 23/08/2023
Emballage en un état désastreux, colis ouvert sur un côté....
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait de l'emballage du vinyle que vous avez acheté sur notre site. Nous mettons pourtant le plus grand soin à l'emballage de nos colis. J'ai moi même procédé à l'emballage et je crois me souvenir que j'ai protégé le vinyle par une couche de film molletonné épais puis j'ai mis un carton plat que j'ai scotché. Ce qui a dû se passer est que le colis s'est ouvert du fait de la mauvaise qualité du scotch que nous avons acheté dernièrement. Vous ne précisez pas que le vinyle a été endommagé du fait du manque de vigilance quant au scotch employé. j'espère que vous profité à souhait de l'écoute de votre vinyle. Encore mille excuses pour ce faux pas de ma part. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Anne Marie de Labelamisep :)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/09/2023, sur Label Emmaüs Angers, date d'achat le 21/08/2023
Livraison très tardive, obligationde faire deux relances.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour votre message. Nous sommes désolés que vous n'avez pas reçu votre colis à temps. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous constatons sur le suivi de colis que votre commande vous a été livré le 31/08/2023. Nous souhaitons que vous avez bien reçu votre commande et que tout est en ordre. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 06/09/2023, sur Comité d'amis Emmaüs Roanne Mably, date d'achat le 20/08/2023
Pas d'interlocuteur
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que l'article ne vous convienne pas, vous pouviez faire usage de votre droit de rétractation depuis votre compte client pour nous faire connaître votre insatisfaction. Concernant le délai de livraison, vous avez passé votre commande le 20/08/23 et votre colis a été confié au transporteur le 22/08/23. Vous avez finalement reçu votre colis le 25/08/23 à 17h. Nous vous remercions pour votre confiance. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 06/09/2023, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 23/08/2023
En réalité j'ai acheté ces statuettes sans connaître leur dimensions ( notamment leur hauteur) qui ne figuraient pas dans l'annonce et elles sont beaucoup trop grande pour l'usage auquel je les destinais. Je suis très déçue et vais devoir m'en défaire. Sinon la livraison a été faite parfaitement et dans de courts délais.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le tempos de répondre à notre questionnaire. Nous sommes désolés que l'annonce n'ait pas spécifié les dimensions des statues, c'est effectivement un oubli. Cependant nous regrettons, si votre achat ne vous a pas satisfait, que vous ne nous ayez pas contactés pour nous faire part de votre insatisfaction. Solidairement l'équipe du LABEL DE LAVAL
Partagé le 05/10/2023, sur La Ressourcerie Pep 71, date d'achat le 22/08/2023
Polo Ralph Loren qui ne correspond pas à la photo proposée par Theophile . Il est noir au lieu d etre bleu ciel.
L’entreprise a pris contact avec ce client