Entreprise - labelemmaus
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Partagé le 26/11/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 12/11/2023
Car ce n'est pas le bon livre que j'ai reçu
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 26/11/2023, sur Recyclerie Percheronne, date d'achat le 12/11/2023
L'appareil a une lame cassé alors qu'il était écrit qu'il était en très bon état
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, effectivement , c'est une erreur de notre part, j'en suis sincèrement navrée ! Comme convenu par téléphone je reviens vers vous dès que j'en ai un similaire c'est promis !
Partagé le 26/11/2023, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 07/11/2023
Le colis est resté pendant 4, 5 jours à carhaix ? et aucune façon de se rassurer sur la finalité
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés de cet incident de livraison, indépendant de notre volonté. Nous avons expédié votre commande dès le lendemain du jour où vous avez passé votre commande. Malheureusement, une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus agir sur la livraison ou les délais. Nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement. L'équipe Book Hémisphères
Partagé le 24/11/2023, sur Communauté Emmaus Bernes sur Oise, date d'achat le 05/11/2023
ARTICLES TRES INTERESSANTS MAIS LONGS POUR RECEPTION COLIS ET BEAUCOUP DE DIFFICULTES POUR OBTENIR REMBOURSEMENTS SI ON CHANGE D'AVIS. PAS ASSEZ DE MAITRISES DANS UN PEU TOUT, LORS D'UNE OU PLUSIEURS COMMANDES, EN BREF, TROP BROUILLON.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous ne pouvons malheureusement pas contraindre les transporteurs à tenir les délais promis quand nous leur confions les colis, il faut s'adresser à mondial Relay . Les délais de remboursement sont inévitables parce que nous ne pouvons vous rembourser que lorsque nous avons reçu l'article, ce qui est la procédure dans tous les sites d'achat. Bonne journée . Solidairement La communauté Emmaüs Bernes sur Oise
Partagé le 23/11/2023, sur Recyclerie Frip'Art, date d'achat le 09/11/2023
L'objet, une cocotte en terre cuite, est arrivée fissuré. J'ignore si cette fissure est imputable au transport ou si elle était présente avant. Toujours est-il que l'objet est parti à la poubelle. Je considère avoir effectué une bonne action auprès d'Emmaüs, association que j'essaye d'aider régulièrement dans la mesure de mes moyens. Dommage.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 22/11/2023, sur Resistes Eco-solidaire, date d'achat le 05/11/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame , Vous nous indiquez que le camping car Barbie reçu n'est pas celui commandé, nous n'avions que celui là en stock, donc nous n'avons pas pu faire d'erreur, vous avez du confondre avec une autre annonce, et nous en sommes désolés. Pour l'envoi des colis nous sommes limités dans le volume de nos colis, nous ne pouvons pas dépasser 150 cm cumulés ( longueur, largeur, épaisseur) d'où le manque de protection dans ce colis à cause de la grandeur de celui-ci. Par contre si celui-ci est arrivé endommagé, nous vous invitons à contactez le transporteur, car le camping car Barbie n'était pas cassé lors de l'envoi. Nous somment désolé de cette mauvaise expérience, L'équipe Resistes.
Partagé le 21/11/2023, sur Emmaüs Lyon, date d'achat le 07/11/2023
l'objet n'a pas été livré au point relais fixé. Il a été livré si loin du point relais fixé que j'ai dû faire appel à quelqu'un ayant une voiture. Je vais renoncer à acheter car il y a trop de problème pour récupérer le colis.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame , Merci pour votre achat solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre colis n'ait pas été livré dans le point relais de votre choix. Il arrive parfois qu’un point relais soit momentanément indisponible, par exemple pour cause de saturation de celui-ci. Sachez que cela est totalement indépendant de notre volonté et nous sommes désolés pour la déception occasionnée. Afin de vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais, le transporteur concerné a sélectionné le point relais le plus proche de celui que vous aviez choisi au départ. Nous sommes aussi désolé de vous informer que nous n'avons pas la possibilité d'expédier un colis d'un point relais à un autre. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 14/10/2023
commande du 17.10.23 retardée au 30.10.23 avec notre accord pour avoir tous les livres (sinon manquants remboursés) sauf qu'au final l'envoi a été fait le 10.11.23 avec 1 livre manquant remboursé et des informations qu'il a fallu réclamer 2 fois.Nous comprenons que le déménagement n'a pas dû aider à l'envoi de cette commande mais des informations en temps et heure auraient été bienvenues pour accepter la situation plus sereinement.Nous avons pu réceptionner les livres le 18.11.23 au point relai...donc délai annoncé largement dépassé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous reconnaissons que le déménagement de la boutique le Livre Vert ne s'est pas déroulé comme prévu, ce qui a entrainé d'avantage de retard que ce qui avait été anticipé, et beaucoup de confusion. Nous vous présentons nos sincères excuses pour tous ces désagréments. La boutique rattrape actuellement les quelques commandes en retard restantes, et elle va pouvoir retrouver son efficacité et sa performance d'avant le déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre indulgence et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/11/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 05/11/2023
Sur les 2 articles commandés et reçus, l'un ne correspondait pas à ma commande. Après réclamation, j'attends la suite.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés si certains de vos achats ne vous ont pas plu. Vous êtes en contact avec la boutique concernée pour solutionner ce problème. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 05/11/2023
Delai de traitement et expédition un peu long. Autre expérience dans une autre boutique Emmaus plus satisfaisant
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le traitement de votre commande a effectivement été anormalement long et nous nous en excusons. Cela est dû au fait que la libraire concernée par votre achat a déménagé tout en continuant a honorer ses commandes, cela a entrainé un retard qui a été mal anticipé. Aujourd'hui la librairie Le Livre Vert, installée dans ses nouveaux locaux , retrouve son efficacité et sa rapidité d'avant son déménagement. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 19/11/2023, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 04/11/2023
Mon article Pot en grès est arrivé cassé sans retour possible
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre pot en grès soit arrivé cassé, et nous sommes plus désolés encore que vous n'ayez pas fait une réclamation pour casse depuis votre compte client, dans les deux jours ouvrés après réception de votre colis. C'est une procédure décrite sur cette page : -Adresse masquée- %C3%A9clamation-pour-article-cass%C3%A9 Le vendeur alerté aurait remboursé votre commande intégralement, conformément à l'engagement pris par tous les vendeurs de Label Emmaüs. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 19/11/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 01/11/2023
Choix des livres, état des livres, rapidité de livraison pour 2 boutiques, pour 2 autres ce fut long et laborieux, pas de visibilité sur l'état de la commande ni sur le suivi de livraison
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés du retard pris par le transporteur dans l'acheminement de vos colis. Les boutiques concernées et nous-même au service après-vente, avons tenté de vous assister entre autre parce qu'un des numéros de suivi transmis par les boutiques était erroné. Malgré tout le délai de livraison a été long et nous comprenons que ce soit désagréable. Nous vous présentons nos excuses pour ce numéro de suivi erroné qui vous a laissé dans l'ignorance de la localisation de votre colis. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/11/2023, sur Notre-Dame des Sans Abri, date d'achat le 02/11/2023
Ma commande ne correspondait pas aux photos et n'était pas complète, aucune réponse du "service client" malgré deux messages envoyés... Je ne vous recommande pas cette boutique.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé incomplet. Cependant nous voudrions préciser qu'en réponse à votre mail adressé à notre service après vente le 07/11/23, nous vous avons répondu une première fois le 08/11/23 pour vous dire que nous transmettions votre alerte au vendeur. Nous vous avons recontactée le 20/11/23 et nous étions entre temps en relation avec le vendeur pour vous apporter une solution. Le vendeur qui vous a envoyé un colis incomplet par erreur s'est engagé à vous renvoyer des personnages pour remplacer ceux qui ont été oubliés. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/11/2023, sur Communauté Emmaüs Angoulême, date d'achat le 04/11/2023
Emballage trop faible
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée. Cependant nous regrettons que vous n'ayez pas déposé une réclamation depuis votre compte client afin d'alerter le vendeur sur ce problème et de voir avec lui quelle solution vous apporter. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 31/10/2023
Commande passée le 31 octobre, je n'ai toujours pas reçu la commande à ce jour.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que votre commande a été confiée au transporteur le 10/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 15/11/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 01/11/2023
les tailles ne correspondent pas
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 13/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 30/10/2023
15 jours pour récupérer mon colis, après réclamation! : c'est trop long; surtout que ce délai possible n'est pas indiqué au moment de l'achat
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 15/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 12/11/2023, sur Librairie solidaire 47, date d'achat le 19/10/2023
Sur les deux livres, j'en ai reçu un qui venait d'une bibliothèque, il y a encore la puce et la côte dessus, pas de tampon de sortie définitive. On dirait que c'est un livre volé, je n'apprécie pas. L'autre est en bon état, rien à dire.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci pour votre commande solidaire il était bien noté dans la description que " la mémoire du thé " était bien un exemplaire reformé de bibliothèque. Vous avez acheté ce livre en connaissance de cause. Solidairement L'équipe de label Emmaüs 47
Partagé le 09/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 25/10/2023
J'attends depuis 2 semaines parce qu'on ne m'avait pas dit que la boutique Livre vert fermait aussi longtemps pour les vacances. Finalement, on me rembourse un tome 1 car indisponible mais on m'expédie un tome 2 ! Illisible !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée si tardivement et navrés également de la confusion qui s'est produite pendant la préparation de votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour la déception occasionnée par cette erreur. Néanmoins la boutique Le Livre Vert a terminé son déménagement et est maintenant installée dans ses nouveaux locaux. La boutique va maintenant retrouver son efficacité et sa rapidité d'avant le déménagement. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/11/2023, sur La Ressourcerie Pep 71, date d'achat le 25/10/2023
Colis abîmé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, nous sommes désolés que l'état du colis ne vous ait pas convenu. Toutefois nous avons préparé votre commande en 24 heures, et nous sommes désolés que le transporteur ait mis 8 jours à vous livrer votre colis. Solidairement La Ressourcerie PEP71
Partagé le 08/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 25/10/2023
A ce jour je n'ai toujours pas reçu ce livre. On m'avait prévenue d'un retard, mais pas aussi long...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour MAdame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 10/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 08/11/2023, sur Ressourcerie Le Bon Plan, date d'achat le 25/10/2023
Cafetière complètement hors usage.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 08/11/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 24/10/2023
Le livre vert ne m'a jamais livré et ne répond pas à mon mail...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Toutefois nous vous avons écrit le 9 novembre pour vous expliquer que la boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe a travaillé dur à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Cependant votre colis a été confié au transporteur le 10 novembre et il vous attend depuis aujourd'hui 14 novembre au point relais. Nous vous en souhaitons bonne réception. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/11/2023, sur Recylerie Voisinage, date d'achat le 24/10/2023
L'emballage était médiocre et la chouette coquillage a subi des dommages
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 07/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 21/10/2023
Site peu ergonomique, difficile d'obtenir des informations fiables
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 07/11/2023, sur Amitié Partage, date d'achat le 22/10/2023
Article conforme mais problème dans la livraison car la commande n'est pas arrivée au bon point relais et j'ai dû faire un trajet de 2h
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vos colis ne soient pas arrivés au point relais que vous aviez sélectionné. Il arrive qu'un pont relais soit momentanément indisponible, par exemple pour cause de saturation, et dans ce cas le transporteur s'efforce de choisir le point relais le plus proche. Manifestement cela n'a pas été le cas et nous en sommes sincèrement désolés. Merci pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 06/11/2023, sur Association Maison Accueil Solidarité, date d'achat le 22/10/2023
Je suis désolée de mettre cette note mais en fait ce n'est pas l'objet que j'avais demandé !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 06/11/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 17/10/2023
Une librairie (Le Livre Vert étant fermée jusqu'au 31/10, je n'ai toujours pas reçu les 5 livres commandés il y au moins 3 semaines, sinon 1 mois. Par contre les autres libraires (Bib sans frontières, Label Librairie solidaire, Ateliers du Bocage) ont été très efficaces et rapides ! ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 17/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 06/11/2023, sur Le Lien, date d'achat le 22/10/2023
Grosse déception pour cet achat, contrairement aux précédents. L état des livres n était pas du tout respecté.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 06/11/2023, sur AfB, date d'achat le 19/10/2023
Déçue par un achat non conforme. Une batterie inopérante sur un Samsung .
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 05/11/2023, sur Yoti, date d'achat le 21/10/2023
Il manque un accessoire dans le jeu
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 02/11/2023, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 19/10/2023
Parce que j'aimerais qu'il y ait plus de précision sur la qualité des livres. Pour une collection c'est très important . A ma dernière commande il y avait encore des défauts non signalés
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfaite de vos achats. Nous comprenons votre argument à propos de votre souhait d'avoir une collection dont les ouvrages ont d'une certaine homogénéité. Cependant il est parfois difficile au moment de la description d'un livre, de détailler de manière exhaustive des défauts qui peuvent paraitre mineurs mais qui dépareilleront dans une collection. Nous voyons que vous avez été remboursée d'un livre qui ne vous convenait pas. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 01/11/2023, sur Notre-Dame des Sans Abri, date d'achat le 18/10/2023
Sur les 26 assiettes seules les assiettes à dessert étaient en bon état.Les grandes assiettes étaient très très usées. Je les ai jetées.Il faut bien préciser l'état eéel du produit sinon grande déception.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous regrettons que votre commande ne vous ait pas satisfaite. Vous pouviez expliquer votre déception au vendeur et demander une rétractation depuis votre compte client. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que la fiche de présentation du produit précisait : "Ce bel ensemble, décoré avec des motifs d'oiseau et des fleurs est en bon état. Les bords sont joliment festonnes, quelques objets ont subi les effets du temps." et les photos montraient visiblement cette usure et le fait que certaines assiettes étaient décolorées ou ébréchées. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 29/10/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 11/10/2023
un pull taché' une commande non livré e(article présent sur Internet mais absent a la lcommande). Interessée par un luminaire mais non testé .
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 28/10/2023, sur Arès ReparSeb, date d'achat le 14/10/2023
l'appareil fonctionne très bien mais la cuve réserve d'eau est fendue. Donc cela fuit. J'ai tenté de recoller mais cela n'a pas été efficace. La cuve ne peut donc être remplie que de moitié environ.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 28/10/2023, sur Frip'Attitude Emmaüs Vêtement, date d'achat le 14/10/2023
j'ai 3 articles qui ne me conviennent pas. Il est difficile de se faire une idée de la taille, qualité sur une photo et le fait de pouvoir faire un retour est très important. J'ai fait une réclamation la semaine dernière et j'attends toujours une réponse. Alors si je dois évoquer cela avec mes proches, j'indiquerai aussi cette difficulté. C'est regrettable car j'avais déjà eu un souci similaire et j'avais eu un retour et un remboursement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour vos réponses à notre questionnaire. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnée. Avez vous fait votre demande directement depuis votre compte client ? Sachez qu'il s'agit d'un cas isolé. De notre côté nous n'avons pas eu connaissance de votre demande. Nous allons faire le nécessaire afin de savoir où celle-ci en est et nous reviendrons très vite vers vous. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs Frip'Attitude
Partagé le 26/10/2023, sur Recylerie Voisinage, date d'achat le 07/10/2023
1/ 2 tomes qui se suivent d'une bd dispo à la commande et finalement je n'en Reçois qu un, l'autre ayant été vendu à qqun d'autre. Bof ! 2/ j'achète une maquette à peindre : là peinture est sèche… ah oui très très vieux paquet ! Pas cool le petit cadeau
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Sachez que nous nous efforçons chaque jour d’améliorer la gestion de nos stocks . Nous saurons être plus vigilants à l’avenir ! Merci pour votre confiance, votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe de la Recyclerie Voisinage.
Partagé le 25/10/2023, sur Communauté Emmaüs Loiret, date d'achat le 11/10/2023
Emballage arrivé en mauvais état, le livre a été plié
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous venons par ce mail vous présentez nos excuses pour l'état dans lequel votre commande est arrivée chez vous . Nous vous garantissons que cela ne se reproduira plus et qu'à l'avenir nous ferons tout ce qui sera en notre capacité pour que vous soyez satisfait dans vos commandes. Equipe label EMMAUS Loiret à Ormes
Partagé le 24/10/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 10/10/2023
Livres achetés en "très bon état", mais apparemment mal calés dans le colis. Une bonne partie des livres avaient la couverture pliée et des pages froissées. Je suis conscient qu'il s'agit de livres d'occasion, mais ils ne répondaient pas à un critère "très bon état".
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 23/10/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 09/10/2023
Bonjour, ce n'est pas la faute du "livre vert" mais visiblement le livre est perdu. Donc pas reçu. J'ai envoyé il y a quelques jours un courriel dans ce sens au "livre vert" avec coordonnées tél.du Mondial Relay qui m'en a informé mais à ce jour nulle réponse. Cordialement. Mr Assens JF
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et pour votre message. Suite au déménagement de la boutique Le Livre Vert dans leur nouveau local, nous tenons à vous informer que toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. Votre commande va donc être traitée prochainement. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/10/2023, sur La Fringue Halle - Le Neubourg, date d'achat le 05/10/2023
Le produit et bien la site et bien mais quand je pays un supplément pour un envoie a domicile j'aimerai que ça arrive à domicile pas en point Relay Emmaüs qui correspond pas à mes horaires de travail
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que le vendeur se soit trompé de mode de livraison et que cela ait été un sujet de difficulté pour vous. nous regrettons que vous ne soyez pas rentré en contact avec nous par le biais du SAV, nous aurions pu informer le vendeur de son erreur afin qu'il la corrige. Nous vous remercions par avance de votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/10/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 08/10/2023
Erreur de commande/ réclamation non traitée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 22/10/2023, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 07/10/2023
Je n arrive pas a avoir mon colis et j ai reçu des messages contradictoire. Je le dis simplement pour améliorer le service.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 22/10/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 06/10/2023
Quelques livres ne méritent pas le "Bon état". Parfois un peu cher. Toujours joindre la liste des livres achetés seraient sympa.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par la qualité de certains livres. Nous inciterons nos vendeurs à d'avantage de vigilance dans l'élaboration des fiches de présentation des articles. Nous attirons votre attention sur le fait que vous avez la possibilité de renvoyer un article non souhaité au titre de la rétractation. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 21/10/2023, sur Recyclerie Saint Vincent, date d'achat le 01/10/2023
Un des livres que nous avons acheté à 2 pages déchiré
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes profondément désolé pour cet incident, mais il nous est difficile de contrôler les livres. Nous nous engageons, si vous le désirez, à vous rembourser l'article concerné. Dans l'attente de vous lire à ce sujet, Bien cordialement.
Partagé le 20/10/2023, sur Emmaüs VERTEX, date d'achat le 29/09/2023
Le pantalon commandé est très court, bien plus qu'il ne devrait l'être pour la taille indiquée et ce même si le produit est conforme
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vous soyez déçu par votre commande. Néanmoins nous attirons votre attention sur le fait que la description de la fiche du produit indiquait que le pantalon a une longueur de 92 cm. D'autre part les photos ajoutées à la description montrent que le pantalon est effectivement court. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/10/2023, sur WeeeFund Services, date d'achat le 05/10/2023
angle de la coque cassé et l'ordinateur n'était pas reformaté. Il y avait encore le format que l'entreprise utilisait auparavant!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Comme évoqué par téléphone, nous sommes navrés des deux incidents que vous avez rencontré et vous prions de nous excuser pour pour les désagréments occasionnés. Je me permets tout de même de préciser que notre équipe a pris contact avec vous dès réception de votre message, pour trouver la meilleure manière de rattraper notre erreur. 1. Concernant la coque abîmée, nous vous avons avons proposé de rapatrier l'ordinateur, ou de vous rembourser, mais vous avez préféré recevoir une nouvelle coque (couverture inférieure) pour ne pas être privé de l'ordinateur, ce que nous comprenons tout à fait. La nouvelle coque vous a été expédiée le mercredi 18 Octobre, avec une vidéo explicative et les outils, et devrait vous parvenir en début de semaine prochaine. 2. Il n’y avait aucune donnée présente sur l'ordinateur, car nous procédons systématiquement à un effacement sécurisé des données dans notre atelier. En revanche, il restait effectivement des traces de paramétrage faite par le précédent propriétaire dans le BIOS (micro-programme de l'ordinateur se lançant avant le système d'exploitation), qui vous ont forcé à faire une réinstallation. Ce type de paramétrage est très rare, et nous serons plus vigilants à l'avenir sur la présence de ce type de paramétrage. Nous sommes désolé pour le temps que vous avez dû consacrer pour procéder à la réinstallation et vous avons proposé un dédommagement. Bien entendu, nous comprenons votre insatisfaction, mais je vous prie de bien vouloir croire que nous mettons tout en œuvre pour que ce type d'incident ne se produise pas. Merci pour votre compréhension et encore toutes nos excuses. Solidairement, L'Equipe Weeefund Services Label Emmaüs
Partagé le 20/10/2023, sur Librairie solidaire 47, date d'achat le 05/10/2023
Annoncé format broché, j'ai reçu un pocket
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 19/10/2023, sur Label Plateforme 47, date d'achat le 05/10/2023
Suremballage ahurissant!
L’entreprise a pris contact avec ce client