Réponse de l'entreprise WeeeFund Services

Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Comme évoqué par téléphone, nous sommes navrés des deux incidents que vous avez rencontré et vous prions de nous excuser pour pour les désagréments occasionnés. Je me permets tout de même de préciser que notre équipe a pris contact avec vous dès réception de votre message, pour trouver la meilleure manière de rattraper notre erreur. 1. Concernant la coque abîmée, nous vous avons avons proposé de rapatrier l'ordinateur, ou de vous rembourser, mais vous avez préféré recevoir une nouvelle coque (couverture inférieure) pour ne pas être privé de l'ordinateur, ce que nous comprenons tout à fait. La nouvelle coque vous a été expédiée le mercredi 18 Octobre, avec une vidéo explicative et les outils, et devrait vous parvenir en début de semaine prochaine. 2. Il n’y avait aucune donnée présente sur l'ordinateur, car nous procédons systématiquement à un effacement sécurisé des données dans notre atelier. En revanche, il restait effectivement des traces de paramétrage faite par le précédent propriétaire dans le BIOS (micro-programme de l'ordinateur se lançant avant le système d'exploitation), qui vous ont forcé à faire une réinstallation. Ce type de paramétrage est très rare, et nous serons plus vigilants à l'avenir sur la présence de ce type de paramétrage. Nous sommes désolé pour le temps que vous avez dû consacrer pour procéder à la réinstallation et vous avons proposé un dédommagement. Bien entendu, nous comprenons votre insatisfaction, mais je vous prie de bien vouloir croire que nous mettons tout en œuvre pour que ce type d'incident ne se produise pas. Merci pour votre compréhension et encore toutes nos excuses. Solidairement, L'Equipe Weeefund Services Label Emmaüs