Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Partagé le 19/04/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 02/04/2024
Certains de vos fournisseurs ne protègent pas assez les envois. J'ai fait aussi une réclamation car j'ai reçu un livre qui ne correspond pas à ma commande et je n'ai aucun retour du fournisseur...
Partagé le 19/04/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 02/04/2024
Manque d'information sur les produits
Partagé le 19/04/2024, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 02/04/2024
Livraison incomplète Réclamation portée mais aucune nouvelle
Partagé le 16/04/2024, sur Comité d'amis Emmaüs le Puy en Velay, date d'achat le 02/04/2024
Produit non conforme à la description
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Madame bonjour, Je voulais, suite à votre avis d'insatisfaction, vous signaler que nous testons systématiquement les machines que nous mettons en vente, c'est à dire que nous insérons une feuille de papier et écrivons un texte. Si le chariot était bloqué, c'est parce que toute machine a un cliquet de sécurité pour bloquer le chariot, destiné à éviter les mouvements du chariot pendant le transport. Il aurait été préférable de nous passer un coup de fil ou de nous envoyer un mail pour nous signaler ce que vous estimiez être un défaut. Nous vous aurions expliqué comment débloquer le chariot et aurions évité cet avis défavorable non mérité. Bonne journée Cordialement
Partagé le 11/04/2024, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 28/03/2024
gros soucis d emballage et beaucoup de casses
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes sincèrement navrés que vos achats vous soient parvenus cassés. Votre commande concernait deux boutiques différentes, et nous constatons que vous n'avez alerté aucune des deux boutiques au sujet de cette regrettable casse. En effet vous pouviez, dans les 48 heures ouvrées à réception de vos colis, déposer une réclamation très simplement depuis votre compte client, afin que la boutique concernée soit informée de cet incident. Le vendeur vous aurait contactée pour vous proposer un remboursement. Les transporteurs sont parfois particulièrement inattentifs avec les colis qui leurs sont confiés, nous sommes navrés de la déception que cela vous a causé. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 11/04/2024, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 25/03/2024
près de 20 jours après ma commande, je n ai rien reçu et surtout je n ai reçu aucun mail du livreur devant acheminer le colis contrairement à ce que mentionne le site de vente.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément votre colis Mondial relais N°84969021 est en instance depuis le 09/04 à l'agence Mondial Relais de La Roche sur Yon. Nous faisons en sorte que celui-ci vous soit livré au plus vite. Avec toutes nos excuses pour le désagrément. Aurélien / Librairie solidaire des Ateliers du Bocage - 06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Partagé le 11/04/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 28/03/2024
L'annonce indiquait chapeau homme et je me retrouve avec un chapeau de la taille d'une tête d'enfant ou d'un petit adolescent. Je n'ai plus qu'à le donner à Emmaüs…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/04/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 24/03/2024
j ai paye 4 euros pour etre livrer boite au lettres mais leur livreur c est pas pas lire un nom j ai dut le chercher point relais 15 km de chez moi en janvier deja il a livrer le colis chez un voisin
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté le suivi de votre colis, et nous sommes désolés que le transporteur, qui devait vous livrer à domicile, n'ai pas rempli son engagement et que vous ayez dû vous déplacer pour récupérer votre colis. Nous aurions aimé avoir aussi votre appréciation à propos des ouvrages que vous avez commandés. En effet nous ne sommes pas responsables de la piètre qualité de service que vous a donné le transporteur. En revanche connaitre votre avis sur le libraire auprès de qui vous avez fait votre commande, aurait pu nous aider à améliorer nos services. Nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 08/04/2024, sur Communauté Emmaus Saint-Omer, date d'achat le 13/03/2024
je n'ai pas reçu la photo du ponton mais un dessin d'un chien ,je suis très déçu ,en plus cela devait être un cadeau
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'article que vous aviez commandé, d'autant plus puisque vous vouliez l'offrir. Le vendeur, que vous avez alerté par le biais de votre réclamation, a effectué le remboursement de votre commande, mais nous comprenons que cela ne compense pas votre déception. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/04/2024, sur Web Solidarité, date d'achat le 14/03/2024
J'ai déjà acheté chez vous un smartphone et j'ai été entièrement satisfaite de cet achat et de votre service après vente. Cette fois je vous ai commandé un clavier annoncé compatible avec ma tablette, et il ne l'est pas. Le prix en était trop bas pour que je vous en tienne grief. Je recommanderai chez vous à d'autres occasions.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés que votre commande ne convienne pas à vos attentes, et nous vous remercions de votre compréhension et de votre indulgence. Nous restons à votre disposition si vous avez des questions. Solidairement, L'équipe Label Web Solidarité
Partagé le 06/04/2024, sur Label Transition, date d'achat le 02/03/2024
Réception du colis plus d'un mois après la commande (commande le 02/03, réception le 06/04), colis très mal emballé (le tissus sortait du paquet sous le scotch) mais surtout : les vêtements n'étaient pas repassé et pas proprement rangé, j'ai eu l'impression de recevoir un tas de chiffon
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. La boutique concerné a envoyé dans les temps et que le transporteur a rencontré un problème dans l'acheminement de son colis. Vous pouvez toujours effectuer une réclamation sur votre compte client afin que le vendeur puisse vous apporter la solution la plus adaptée. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L’équipe SAV Label Emmaüs :)
Partagé le 05/04/2024, sur Label Emmaüs Angers, date d'achat le 20/03/2024
Colis toujours pas reçu, 3 semaines après la commande.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Le vendeur a visiblement rencontré des difficultés à traiter votre commande et a en effet tardé à vous l'envoyer. Il a dû vous tenir informée de ce retard et nous nous excusons si cela n'a pas été le cas. Nous vous présentons également nos excuses quant à ce délai tardif, indépendant de notre volonté. Vous avez, depuis, réceptionné votre colis. Merci de votre patience et de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 03/04/2024, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 20/03/2024
J'ai essayé de changer de lieu de livraison (pour un autre point relais colis) 1 jour après la commande en ligne alors que celle-ci etait en début de préparation. Pour cela j'ai contacté par email le service client, seul moyen visiblement possible de joindre Label Emmaus. Malheureusement le vendeur ne m'a pas rappeler et l'adresse de livraison n'a pas pu etre changer. Je ne pourrais pas récupérer ce colis qui va conduire à l'annulation de la vente une fois que de délai de récupération aura échu...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez en effet contacté le service client pour avertir du changement d'adresse, mais le vendeur a traité votre commande le même jour et n'a pas pu prendre connaissance de votre demande à temps. Nous sommes désolés de cette déconvenue. Le vendeur vous remboursera à réception de votre colis. N'hésitez pas à contacter le service client pour avoir plus d'information. Merci de votre compréhension Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 02/04/2024, sur La Clède, date d'achat le 19/03/2024
le choix de livraison n'a pas eté respecté, demande d'envoi à domicile car non véhiculée. Le colis a été déposé à 4, 2 kms soit 8,4kms aller retour dans un point relais. Par chance j'ai pu le faire récupérer mais il était prévu un retour ce qui est fort ennuyeux pour la planète. Soyez attentifs car des erreurs de la sorte sont courantes dans ce sens mais aucune dans le cas contraire. Je vous remercie Cordialement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. En effet, le vendeur s'est semble-t-il, trompé de mode de livraison et nous sommes navrés pour cette erreur. Vous avez contacté le service client qui a transféré votre message au vendeur. Il semblerait qu'il ait pu prendre contact avec vous pour trouver une solution. Nous prenons compte de votre commentaire afin d'améliorer la prise en compte des modes de livraisons chez ce vendeur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 01/04/2024, sur Label Emmaüs Angers, date d'achat le 13/03/2024
Les informations sur les objets sont minimisées ou accentuées. Vous employez le mot Vintage » a tord et a travers et meme pour des objets a code barre !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés du délai de notre réponse ainsi que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Si vous souhaitez faire une réclamation, vous nous vous invitons à la faire directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 30/03/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 08/02/2024
SAV injoignable par téléphone, en permanence sur répondeur, et par mail il faut plus d'un mois pour avoir une éventuelle réponse, à fuir véritablement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes désolés que le transporteur ait tant tardé à livrer votre livre. Nous comprenons que ce trajet anarchique subi par votre livre a été la cause de détériorations. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que la boutique Le Livre Vert vous a répondu deux jours après votre réclamation faite depuis votre compte client. Etant donné que la boutique n'a pas obtenu de réponse de votre part, le vendeur vous a adressé un deuxième mail plusieurs jours plus tard. Le lendemain de ce deuxième mail, le vendeur a remboursé votre commande. Nous sommes donc rassurés de voir que votre demande a été prise en compte et satisfaite. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 29/03/2024, sur Label Emmaüs Vendée, date d'achat le 15/03/2024
Le bec du pigeon est légèrement ébréché.Cela n est pas dû au transport, ni à l emballage qui était très bien fait.Cela ne figurait pas dans la description. Je garde l objet malgré tout.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas totalement à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Sur les photos où le bec est apparent, ce défaut est visible, mais nous avons effectivement fait l'erreur de ne pas le préciser par écrit dans la description. Nous allons faire plus attention la prochaine fois. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, Emmaüs Vairé Pays des Olonnes.
Partagé le 29/03/2024, sur Association Maison Accueil Solidarité, date d'achat le 14/03/2024
Produit arrivé cassé, mais avec un service d'écoute très bien
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous tenons à vous informer que le vendeur de la boutique Association Maison Accueil Solidarité a procédé le 20/03/2024 au remboursement de votre commande, pour un montant de 20 €. La transaction devrait apparaître sur votre compte environ 72h après cette date. Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L’équipe SAV Label Emmaüs
Partagé le 28/03/2024, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 11/03/2024
le délai de livraison a été très long
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés de ce problème de livraison, indépendant de notre volonté. Nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement.
Partagé le 26/03/2024, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 10/03/2024
Le produit ne correspond pas à ce que j'attendais. Format trop petit.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous tenons à vous informer que vous aviez 72 heure après avoir reçu votre commande vous auriez pu effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client . Le vendeur aurait pu alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 26/03/2024, sur Emmaüs Annemasse-Annecy, date d'achat le 04/03/2024
Bonjour, j'avais payé pour être livrer chez moi – j'ai été livré à un point relais (?) – et j'ai récupéré un produit totalement défectueux. Après avoir renvoyé le produit par colissimo, j'attends toujours un retour du vendeur ou un éventuel remboursement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de la suite d'incidents qui impactent votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que cela occasionne. La boutique est en lien avec vous afin de solutionner ce problème. Le colis que vous avez réexpédié semble perdu par le transporteur, ce qui retarde le remboursement de votre commande. Cependant nous vous assurons que nous sommes nous-mêmes en relation avec la boutique pour qu'une solution vous soit apportée le plus vite possible. Nous vous remercions pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/03/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 08/03/2024
Accessoires Barbie abimés. Playmobil non conforme à la description.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que deux articles de vos deux commandes, ne correspondent pas à vos attentes. Nous regrettons que vous n'ayez pas fait de réclamation au titre de la non conformité. Les deux articles que vous citez, concernent deux commandes différentes auprès de deux boutiques. Nous vous invitons à faire une réclamation pour chacun des deux articles, directement depuis votre compte client, afin d'alerter les deux boutiques concernées sur ces deux incidents. De cette façon les vendeurs vous contacteront pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/03/2024, sur Booki - la Librairie Solidaire de Retrilog, date d'achat le 08/03/2024
Produit commandé car dispo et au final j ai été obligé de relancer le site pour avoir un lien de tracking livraison …. Pas de tracking car a priori produit envoyé ailleurs … au final remboursement. Beaucoup de temps perdu pour un livre ..
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, nous comprenons votre déception. Nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se produise plus . Notre équipe étant en parcours de réinsertion professionnelle est en formation pour apprendre notre métier et il arrive parfois des erreurs . Toutes nos excuses . Cordialement, l'équipe Booki
Partagé le 25/03/2024, sur Communauté Emmaus Saint-Omer, date d'achat le 11/03/2024
Malheureusement; le plat en porcelaine n'ayant été emballé dans un petit carton que dans du papier peint (au lieu de bulles et papiers comme on le fait habituellement pour objet très fragile) , est arrivés en morceaux.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Cher client, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette expérience décevante. Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux la qualité de notre service de livraison. Cependant, il est important de souligner que nous ne sommes pas directement responsables des traitements infligés à nos colis par les livreurs tiers. Nous faisons de notre mieux pour choisir des partenaires de livraison fiables et veiller à ce que vos colis soient manipulés avec le plus grand soin tout au long de leur trajet jusqu'à chez vous. Malheureusement, malgré toutes nos précautions, il peut arriver que des incidents surviennent en cours de route, ce qui peut entraîner des dommages à votre colis. Dans de tels cas, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation et vous offrir une solution satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour améliorer votre expérience d'achat. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Sincèrement,
Partagé le 25/03/2024, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 11/03/2024
Absence réponse SAV après un problème
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément, pour info un mail vous a été envoyé depuis 7 jours signifiant l'envoi d'un nouveau de livre. Solidairement
Partagé le 25/03/2024, sur Récobrada, date d'achat le 10/03/2024
La lampe est arrivé endommagé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre article est arrivé endommagé, n'hésitez pas à nous envoyer une photo avec des explications afin que nous puissions vous dédommager. Bien cordialement, L'équipe de Recobrada.
Partagé le 24/03/2024, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 07/03/2024
Car le livre pour préparer sa communion était complété, donc aucune utilité. Et la bd blacksad était mouillé sur une partie, le couverture et les pages sont donc gondolées.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour votre message. vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous transférons immédiatement votre message au vendeur concerné afin de vous apporter la solution la plus adaptée au plus vite. Le vendeur reviendra vous contacter dans les plus brefs délais. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/03/2024, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 08/03/2024
C'est pratiquement le seul moyen de se procurer des ouvrages qui ne trouvent plus sur les rayonages des quelques libraires qui existent encore,c'est une forme de préservation de la culture...
Partagé le 23/03/2024, sur Label Emmaüs Grenoble, date d'achat le 09/03/2024
Les 2 disques ont des rayures assez marqués, le New Order est vraiment en mauvais état (rayures, marques profondes)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Partagé le 23/03/2024, sur Emmaüs Saint Paul Les Romans, date d'achat le 08/03/2024
parce ue le lieu de livraison n'a pas été respecté.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis n'ait pas été livré au point relais que vous aviez demandé. Il arrive qu'un point relais soit momentanément indisponible, par exemple pour cause de saturation, ce qui oblige le transporteur à livrer le colis au point relais le plus proche de celui initialement sélectionné. Nos vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une très belle journée. Solidairement L'équiper Label Emmaüs
Partagé le 22/03/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 08/03/2024
Le produit est abîmé. L'inscription et le paiement ont été des épreuves.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes navrés du délai de notre réponse ainsi que de l'expérience non satisfaisante sur notre site. Nous prenons compte de vos commentaires afin d'améliorer la navigation de notre site et la description des articles proposés. Nous n'avons pas constaté de réclamations de votre part auprès du service client, qui aurait peut-être pu vous aider. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/04/2024, sur EBE La Fabrique - La Recyclerie, date d'achat le 08/03/2024
La partie de Marseille a été annulée.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 20/03/2024, sur Frip'Insertion Marseille Libération, date d'achat le 05/03/2024
Pas la même couleur que sur la photo
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Carole, Je vous remercie d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction ce qui nous permet d'améliorer nos annonces. Je suis néanmoins surprise par la sévérité de votre note, pour la couleur de l'article qui est différente, trouvez vous l'article trop clair ou trop foncé? Nous veillons à ce que le rendu soit le plus fidèle possible, la perception peut être différente. Vous auriez aimé une livraison plus rapide, vous avez commandé le 5 mars et votre commande a été expédiée ce même jour. Le délai de livraison dépend ensuite du mode " Chronopost " choisi par vous. Je suis désolée que votre commande ne vous ait pas apportée toute la satisfaction souhaitée. Solidairement, Judith pour l'équipe Frip Insertion Marseille.
Partagé le 19/03/2024, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 05/03/2024
Les livres était seulement emballés dans du plastique fin, l'un des livres a été bien corné avec quelques pages abîmées, c'est dommage car je l'offrais à quelqu'un... Peut-être qu'un emballage carton serait plus judicieux la prochaine fois.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Afin de sécuriser au maximum l’article nos vendeurs font au mieux de prendre soin de choisir les emballages au cas par cas selon leurs fragilité (Par exemple : emballage en papier bulle pour un set de vaisselle). Nous sommes navrés si votre expérience n'étais pas satisfaite, si vous souhaitez faire une réclamation sur votre compte client, nous vous invitons à la faire depuis votre compte client. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L’équipe SAV Label Emmaüs :)
Partagé le 16/03/2024, sur Label Emmaüs Vendée, date d'achat le 01/03/2024
Certaines pièces étaient abîmées sans que ce soit mentionné dans l'annonce.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Label Emmaüs
Partagé le 15/03/2024, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 01/03/2024
Transporteur malhonnête
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande se soit mal déroulée. Vous évoquez un problème avec le transporteur, pouvez-vous nous dire ce qui s'est passé que nous puissions leur remonter ? Cordialement L'équipe ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage
Partagé le 13/03/2024, sur La Clède, date d'achat le 25/02/2024
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Dans ce cas de figure, si votre article arrive cassé, vous disposez d'un délai de 72h pour vous manifester auprès du vendeur (via votre compte client) ou auprès du service client, qui pourront vous apporter une solution à votre réclamation Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 12/03/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 27/02/2024
Expérience assez décevante pour l'achat de livres. Les cartons utilisés sont souvent inadaptés et trop fragiles. Le descriptif complet des ouvrages n'est plus accessible une fois la commande passée, ce qui ne permet pas de contrôler vraiment l'état des ouvrages. Je n'ai pas tout récupéré encore mais ai du déjà réaliser plusieurs réclamations auprès des vendeurs. Dommage
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que n'ayez pas reçu l'entièreté de votre commande. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle où encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé de rembourser vos articles. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 11/03/2024, sur Mille et Une Récup, date d'achat le 22/02/2024
Bonne réponse mais malheureusement colis mal emballé et beaucoup de casse...DOMMAGE.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. dans ce cas de figure, si votre article arrive cassé, vous disposez d'un délai de 72h pour vous manifester auprès du vendeur (via votre compte client) ou auprès du service client, qui pourra vous apporter une solution à votre réclamation Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 08/03/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 23/02/2024
Un colis avec 2 livres a été donné à une autre personne que moi. J'ai perdu de l'argent et n'ai pas eu les livres. Mondial relais ne m'a pas répondu.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'entièreté de votre commande. Nous vous proposons d'effectuer une réclamation sur votre compte client. Le vendeur pourra se mettre en contact avec vous. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 08/03/2024, sur Le Relais La Boutique, date d'achat le 22/02/2024
le produit ne correspondait pas à mon attente
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. le vendeur concerné a pris contact avec vous et a procédé au remboursement de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Partagé le 04/03/2024, sur Emmaüs Alternatives Sélection, date d'achat le 19/02/2024
La pendule ne marchait pas à la livraison. Il m'a fallu la démonter pour qu'elle refonctionne
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés nous pensions qu'elle était en état de marche. Nous serons plus vigilants à l'avenir. Nous espérons qu'elle vous convient maintenant. Nous vous remercions pour votre compréhension . Solidairement L'équipe Emmaüs Alternatives Sélection
Partagé le 04/03/2024, sur Le Relais La Boutique, date d'achat le 18/02/2024
Bon achat mais j'habite en campagne et les points relais sont trop éloignés de chez moi. En plus il y a eu une erreur de point de collecte, j'ai dû faire 45 kms aller-retour. Ce serait bien de proposer Colissimo.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes désolés que votre colis n'ait pas été livré au point relais que vous aviez demandé. Nous attirons votre attention sur le fait que la livraison à domicile est déjà proposée sur notre site. Solidairement L'équipe le Relais la Boutique
Partagé le 03/03/2024, sur Atipic, date d'achat le 10/02/2024
Je n'ai pas pu retirer mon colis, il n'a pas été livré à l'endroit demandé. Il faut faire quelque-chose, je paie la livraison, j'indique une adresse de livraison, Boxtal doit respecter le souhait du client et ne pas livrer à une ancienne adresse vieille de plus de 3 ans. C'est un problème récurrent malheureusement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes désolés de constater ce problème. Le bordereau avait été préparé à l'adresse indiqué. Cependant les transporteurs n'ont pas forcément la possibilité de le remettre dans ce lieu. Nous nous renseignons pour savoir où en est votre colis. Nous revenons vers vous le plus rapidement possible. Cordialement L'équipe Atipic
Partagé le 03/03/2024, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 18/02/2024
Il était indiqué "très bon état", or ce n'est pas le cas : livre écorné, sale à plusieurs endroits, je n'appelle pas ça TRES bon état ...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame , Nous sommes navrés du désagrément et comprenons votre frustration. Nous allons prendre contact avec vous pour régler au mieux cette situation. Solidairement
Partagé le 02/03/2024, sur Association La Rênoverie, date d'achat le 14/02/2024
Matériel très sale, aucune description quand à la dimension du produit
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 01/03/2024, sur Resistes Eco-solidaire, date d'achat le 16/02/2024
j'ai demandé une annulation je n'ai toujours pas de nouvelles du vendeur
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, je fais suite à votre mécontentement. Nous avons accepté votre demande de remboursement le 19 Février 2024. Nous sommes malheureusement toujours dans l'attente de votre retour de l'article . Nous ne pouvons pas vous rembourser la commande si celle-ci ne nous est pas retournée. Dés que nous recevrons les ouvrages, nous pourrons procéder au remboursement. J'espère avoir su vous apporter une réponse à votre mécontentement. Solidairement L'équipe Résistes Eco-solidaire
Partagé le 01/03/2024, sur Recyclerie Frip'Art, date d'achat le 12/02/2024
Demande remboursement sans réponse et article non reçu à ce jour!!!? Comportement malhonnête
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous avions informé nos clients que des travaux dans notre boutique Label Emmaüs nous obligeaient à différer les envois. Je vois aujourd'hui que votre colis est bien arrivé dans votre boîte aux lettres ce 1er mars 2024. Nous vous prions une fois encore d'excuser le délai occasionné par les travaux. J'espère que vous trouverez satisfaction à l'ouverture de votre colis enfin arrivé. Nous n'avons pas reçu de demande de remboursement de votre part. Nous regrettons que vous ayez pris ce retard de traitement de commande pour de la malhonnêteté et vous assurons que ce n' est pas le cas. L'équipe de la boutique Label-Emmaüs La Recyclerie-Frip'Art
Partagé le 29/02/2024, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 06/02/2024
Article parti en relais, payé pour livraison domicile, la responsable du centre devait me renvoyer des réception, envoyé plusieurs mails, pas de réponse
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis à domicile, le vendeur concerné a pris contact avec vous et a procédé au remboursement de votre commande. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 28/02/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 12/02/2024
Produits conformes aux descriptions dans l'ensemble mais 1 pantalon comporte un trou non spécifié. Envoi rapide et soigné. Prix plus chers que sur les autres plateformes de seconde main…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)