Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Partagé le 09/08/2023, sur Emmaüs VERTEX, date d'achat le 26/07/2023
Colis jamais reçu, aucune réponses a mes diverses réclamations. Argent perdu,une belle arnaque.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 08/08/2023, sur Ressourcerie Le Bon Plan, date d'achat le 25/07/2023
Le produit commandé a été livré cassé car très mal emballé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous allons faire remonter votre remarque à notre équipe pour que cela ne se reproduise pas. Pourquoi ne pas nous avoir contacter ? Vous aviez 48h après réception pour ouvrir un incident pour casse. En nous envoyant des photos du colis montrant l'article cassé nous vous aurions remboursé sans problème. En espérant quand même vous revoir sur notre boutique. Solidairement, L'équipe Le Bon Plan
Partagé le 07/08/2023, sur Tri-Tout Librairie, date d'achat le 24/07/2023
Commande passée depuis 15 jours pour partir en vacances. Et nous n'avons pas reçu la moitié des livres commandés
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. D'après les informations de suivi, vous avez retiré vos articles de 2 des 3 commandes les 27/07 et 31/07, c'est à dire dans les délais impartis après votre commande. Seul, un des vendeurs (donc une commande) était en retard. Nous nous en excusons, il aurait dû vous prévenir des raisons de ce délai, si cela n'a pas été le cas. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/08/2023, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 24/07/2023
j'ai reçu un autre livre que celui que j'avais commandé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous en sommes sincèrement désolés et vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné . Il s'agissait d'un doublon d'ISBN sur le site Label Emmaüs entre ces articles. Le remboursement de la commande a été effectué le 6/08. Cordialement. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 05/08/2023, sur Ding Fring - Le Relais Gironde, date d'achat le 22/07/2023
Tous les articles sont abîmés et ce n'était pas indiqué
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 05/08/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 21/07/2023
plusieurs problèmes sur la commande un livre manquant et je viens de voir un livre dont les pages sont presque toutes "stabilotées" je vais donc devoir faire une seconde réclamation sur la même commande ça fait beaucoup (deux livres sur quatre)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 04/08/2023, sur Label Emmaüs Angers, date d'achat le 21/07/2023
Il m a été un coffret de disques qui a pris l eau toutes les pochettes étaient moisies Et sentaient le champignon mes mails restent sans réponses et impossible de parler au téléphone les limites sont dépassées et on frise la malhonnêteté je ne pense pas commander une nouvelle fois
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous ne trouvons aucune trace de réclamations sur votre compte client de votre part et vous n'avez pas contacté le SAV non plus. Peut-être avez-vous contacté le vendeur directement ? Si c'est le cas, il aurait dû vous répondre. Afin que votre réclamation soit traitée par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 04/08/2023, sur Labelmine de Forbach, date d'achat le 21/07/2023
Lampes arrivées cassées
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous sommes désolés que vos articles soient arrivés cassés, mais nous regrettons de ne pas trouver trace de votre insatisfaction ni auprès du vendeur par le biais de votre compte client ni auprès de notre service après vente en nous contactant directement. Nous aurions alors pu procéder à un remboursement de votre achat comme cela est l'usage dans le cadre de la vente en ligne. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 02/08/2023, sur Arès ReparSeb, date d'achat le 14/07/2023
J'ai commandé sur le site un grille-elite xl mais j'ai reçu un autre model . J'ai fait une réclamations sur le site mais toujours pas reçu de réponse pour pouvoir faire un retour.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu le bon article. La boutique RéparSeb est actuellement en vacances , et sa réouverture est prévue pour le 29 août 2023. Nous allons les contacter à cette date pour nous informer directement auprès d'eux de la suite qu'ils ont donnée à la réclamation que vous avez faite le 21 juillet 2023, et à laquelle ils avaient répondu favorablement pour procéder à un échange d'article. Nous reviendrons ensuite vers vous pour solutionner ce problème Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 28/07/2023, sur Partager c'est Sympa, date d'achat le 14/07/2023
Tshirt avec une taille pas adapté et trop abimé !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 27/07/2023, sur Communauté Emmaus Saint-Omer, date d'achat le 10/07/2023
Je n'ai toujours pas reçu mon colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Suite à votre commande passée le 10 juillet 2023, nous souhaitons revenir sur les événements liés à l'expédition de votre colis. Nous sommes conscients des désagréments rencontrés, et nous tenons à vous assurer que nous avons agi avec la plus grande réactivité pour résoudre la situation. Chronologie des événements : 10 juillet 2023 : Vous passez votre commande avec nous. 11 juillet 2023 : Nous expédions votre colis dans les 24 heures suivant la commande, comme convenu. 13 juillet 2023 : Le colis est refusé par le point Mondial Relais final, car il dépasse de seulement 8 cm les dimensions autorisées. Malgré cet imprévu, nous restons déterminés à résoudre le problème. 13 juillet 2023 : Le colis est renvoyé en sens inverse pour une nouvelle prise en charge. 21 juillet 2023 : Nous recevons un SMS confirmant le retour du colis chez notre dépositaire. 22 juillet 2023 : Nous vérifions attentivement l'intégrité du colis et vous tenons informé de la situation par e-mail, avec une transparence totale. 22 juillet 2023 : Pour garantir la livraison de votre commande, nous décidons de déposer votre colis chez un nouveau transporteur, un point relais qui accepte les colis plus volumineux, et ce, sans frais supplémentaires pour vous. 22 juillet 2023, à 14 heures : Le colis est pris en charge par le nouveau point relais 29 juillet 2023 Votre colis vous attend à "LE COMPTOIR DES MOBILES 94, 3 AVENUE DU ONZE NOVEMBRE, 94210 ST MAUR DES FOSSES", où vous pouvez le retirer. Nous tenons à insister sur notre engagement à vous satisfaire. Malgré les obstacles inattendus, nous avons tout mis en œuvre pour résoudre la situation au plus vite et vous offrir un service de qualité. Nous comprenons votre déception et sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Cependant, nous vous invitons à reconsidérer votre évaluation, car nous pensons sincèrement que nous ne méritons pas une note de 1/10. Nous avons agi avec professionnalisme, transparence, et avons redoublé d'efforts pour vous apporter une solution satisfaisante. Nous vous prions donc de bien vouloir retirer cette évaluation injuste à notre encontre. Si vous le jugez approprié, nous vous encourageons à partager vos remarques concernant Mondial Relais et les dépositaires impliqués, car nous avons été victimes de leur excès de zèle. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande supplémentaire et espérons regagner votre confiance en tant que client de la Boutique Label Emmaüs de Saint-Omer.
Partagé le 26/07/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 12/07/2023
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 26/07/2023, sur Resistes Eco-solidaire, date d'achat le 12/07/2023
Ce foulard a été "vendu"pour de la soie; en réalité c'est du polyester à 100%
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, cependant après vérification de notre annonce, nous n'avons pas mentionné la matière et en sommes désolés. Nous remontons l'information à notre équipe afin que ce type de précisions soient apportées sur nos prochaines publication. Cordialement. L'équipe Resistes éco-solidaire.
Partagé le 25/07/2023, sur Ressourcerie Bazar Etc., date d'achat le 08/07/2023
car le colis a été mis dans un dépôt dans le département 44 et j'habite dans le 49 à juigne sur loire
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que votre colis n'ait pas été livré dans le point relais de votre choix. Il arrive parfois qu’un point relais soit momentanément indisponible, par exemple pour cause de saturation de celui-ci. Sachez que cela est totalement indépendant de notre volonté et nous sommes désolés pour la déception occasionnée. Afin de vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais, le transporteur ou le vendeur concerné a sélectionné le point relais le plus proche de celui que vous aviez choisi au départ, certes dans un autre département mais la distance est de 2,2 Km de chez vous. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 24/07/2023, sur Ressourcerie AAA, date d'achat le 10/07/2023
3 fois que je réitère un signalement pour un achat non conforme à l'annonce et zéro réponse à mon problème
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 22/07/2023, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 08/07/2023
Mon achat n'est pas conforme et malgré une réclamation et une relance je n'ai jamais été contacté. C'est bien d'image.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 22/07/2023, sur Friplav 70, date d'achat le 08/07/2023
Désolée mais, l'article à 8€ ne me convenant pas, je me rétracte et m'adresse à la poste qui m'affiche 4€95 de frais de retour, premier prix . Il est évident que cet achat m'aura coûté du temps pour au final, RIEN ! En plus l'autre achat sur Label a été annulé par le vendeur … je me retrouve à poil !( blague mais sur 3 vêtements achetés, zéro à porter )
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre commande. Il est vrai que les frais de port sont élevés mais cela fait malheureusement partie des frais incompressibles de la vente en ligne. Nous espérons avoir une autre occasion de vous satisfaire. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/07/2023, sur Communauté Emmaüs Soissons, date d'achat le 08/07/2023
Mon article est arrivé cassé
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 28/07/2023, sur Label Emmaüs Vendée, date d'achat le 06/07/2023
Emballage du colis non adapté (lot d'articles lourds et fragiles placés en vrac dans un carton trop grand sans calages ni protections). Article incomplet, non conforme à l'annonce. Réponse non-argumentée et non-satisfaisante. Mon avis est refusé pour "injures et grossièretés" !!! On continue ?
Partagé le 18/07/2023, sur Comité d'amis Emmaüs le Puy en Velay, date d'achat le 30/06/2023
Je n'ai pas reçu mon article ni eu de communication de votre société ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes sincèrement navrés du retard que nous avons eu à vous envoyer votre commande. Néanmoins votre colis vous a été livré le 21/07/23. Nous reconnaissons que l'envoi a été tardif, mais il a été effectué. Nous regrettons de ne pas avoir trouvé trace de réclamation de votre part, ce qui nous aurait aidé à améliorer la qualité du service que nous devons à tous nos clients, et donc à vous aussi. Nous espérons que vous avez été satisfait de votre achat, malgré le retard de livraison Solidairement L'équipe Comité d'amis Emmaüs le Puy en Velay
Partagé le 18/07/2023, sur Frip'Insertion Marseille Libération, date d'achat le 29/06/2023
J ai commandé une robe qui était affichée taille M qui est ma taille habituelle même quand j achete sur internet; or elle est inmettable beaucoup trop petite , c est une taille S ou même XS elle va aller à la déchetterie
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Comme je vous l'indiquais dans notre échange de mails, il n'aurait pas été correct de mettre taille S alors que sur l'étiquette Zara il est bien mentionné M. D'autre part pour éviter toute déconvenue, nous prenons soin d'indiquer sur chaque annonce les mesures des vêtements que nous mettons en vente. C'est bien dommage que vous envisagiez de mettre cette robe à la déchetterie alors qu'elle pourrait faire plaisir à quelqu'un d'autre! L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/07/2023, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 01/07/2023
Parce que je n'ai pas reçu le bon livre
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous avons contacté par mail afin que vous communiquer nos coordonnées pour que nous puissions trouver une solution à votre problème. Bien à vous L'équipe BSF
Partagé le 13/07/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 29/06/2023
Livre pas assez bien emballé, enveloppe trouée, livre arrivé détérioré. Pas de réponse de la part de la librairie après réclamation.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre article n'a pas été bien assez emballé. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Le service-après-vente est en contact avec vous et se charge de relancer le vendeur. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/07/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 21/06/2023
l'objet ne correspond pas à l'intitulé
Partagé le 03/07/2023, sur Labelmine de Forbach, date d'achat le 19/06/2023
Aucune réponse alors que l'objet n'a rien à voir avec celui de l'annonce
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous. Il semblerait que le service après vente attende les photos de l'article non conforme afin de vous apporter la solution la plus adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 01/07/2023, sur Récobrada, date d'achat le 14/06/2023
ne recommande pas, j'ai été victime d'un changement de prix comme par hasard au moment ou j'ai mis des articles dans mon panier, je suis revenu le lendemain et ils ont augmenté de 30%
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour vos réponses à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés pour cet incident. Il semblerait cependant que le problème rencontré ne concerne pas la commande passée auprès de notre boutique : en effet, le Lot d'objectif et flash venait d'être publié à 90 euros, nous n'avons pas changé le prix et n'avons pas connaissance des articles mis en favoris ou dans le panier. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client afin que le vendeur concerné puisse vous apporter une solution adaptée. Vous pouvez également contacter le service client Label Emmaüs via le formulaire de contact présent dans les FAQ. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Récobrada
Partagé le 01/07/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 16/06/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément concernant votre commande. Pour mieux vous expliquer, nous avons de notre côté mis en ligne des livres sans Lego en ligne. Cependant, il peut y arriver des fois qu'il y ait des confusions d'ISBN lors de la mise en ligne du livre. Ce qui veut dire que notre identifiant a pris un mauvais descriptif, ce qui est le cas de notre livre. Nous nous efforçons de faire au mieux pour satisfaire nos clients. Merci pour votre compréhension.
Partagé le 30/06/2023, sur Armée du salut Lyon, date d'achat le 16/06/2023
C est un autre jeu sui m a été livré
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Pourriez-vous envoyer des photos du colis et du produit reçu svp? Si vous le souhaitez nous allons vous envoyer le produit (jeu de société CONCEPT) qui est encore chez nous et que vous souhaitez (à nos frais bien sûr). Bien cordialement, L'équipe Armée du salut Lyon
Partagé le 27/06/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 08/06/2023
Je n'ai toujours pas reçu le livre
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Nous vous informons que votre colis est disponible au point Relais choisi depuis ce jour le 04/07. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 27/06/2023, sur Label Surprise, date d'achat le 13/06/2023
Je voulais offrir un bon d achat à une personne pas très riche qui s installe genre lit,chaise,assiettes...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour l'achat de carte cadeau. Nous ne comprenons pas vraiment votre mécontentement. Pouvez-vous préciser ce qui vous a posé problème ou provoqué cette note ? Merci à vous. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/06/2023, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 08/06/2023
J'ai reçu statuette entièrement cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous relançons le vendeur ce jour pour qu'il vous apporte une réponse. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/06/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 11/06/2023
J'ai reçu le livre que je ne voulais pas commandé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/06/2023, sur Emmaüs Alternatives Sélection, date d'achat le 10/06/2023
L'article n'est pas celui demandé et je n'ai reçu AUCUNE réponse à ma réclamation une semaine après l'avoir faite !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Nous relançons le vendeur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 23/06/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 03/06/2023
Produit recu ne correspond pas à l'annonce j'attends le remboursement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Vous avez ouvert une réclamation auprès du vendeur, qui va traiter votre demande dès que possible. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/06/2023, sur Tri-Tout Librairie, date d'achat le 08/06/2023
Pas reçu mon colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Le vendeur a certainement rencontré un problème lors de la préparation de votre commande. Il a procédé au remboursement de votre commande. Navrés pour ce désagrément. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/06/2023, sur Ressourcerie Adec, date d'achat le 07/06/2023
Je me suis fait arnaquer par le vendeur qui m'a vendu un livre à moitié déchiré. Alors que sur l'annonce il y avait écrit bon état » . J'ai eu beau contester la vente. Le site n'est absolument pas venu en aide. Aucun remboursement. C'est un attrape pigeon.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Vous avez en effet fait une réclamation mais nous n'avons pas pu y répondre favorablement car le livre en question était très bien décrit avec photos à l'appui et description détaillée. L'état était décrit non pas comme bon, mais correct, ce qui vous a été expliqué par notre service après-vente. Vous étiez donc en totale connaissance du produit que vous avez acheté. Navrés que vous ayez rencontré cette déception. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 21/06/2023, sur Label Emmaüs Vendée, date d'achat le 07/06/2023
pas à la hauteur d'un site en ligne
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/06/2023, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 31/05/2023
Honte à Emmaüs 53. Ils envoient une statue qui m arrivé cassée, me demande de la renvoyer pour être remboursée et je dois faire 50km pour aller déposer ce colis.et lors du remboursement il me rembourse que 30e au lieu des 34e99 que j ai payé. Honte à eux
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Le vendeur a procédé au remboursement de votre article mais a en effet omis les frais de port associé. Nous avons fait la demande pour rectifier cette erreur. Vous serez remboursé sous quelques jours. Nous renouvelons nos excuses. Merci pour votre compréhension et de votre confiance Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/06/2023, sur Le Lien, date d'achat le 06/06/2023
Le lien pour suivre la commande ne fonctionne pas je ne sais pas si elle a été réceptionnée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colissimo, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. D'après les informations de suivi que vous pouvez trouver sur votre compte client et dans la commande concernée, votre colis est livré dans votre boite aux lettres. N'hésitez pas à vous manifester si vous rencontrez un problème. Merci pour votre compréhension et de votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 19/06/2023, sur Label Emmaüs Angers, date d'achat le 05/06/2023
Je n'ai pas reçu le même article commandé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous avons bien reçu votre réclamation. Dans le mail de réponse, nous avons mis en pièce-jointe le bordereau de retour à coller sur le colis afin que vous puissiez nous le renvoyer. Une fois que nous aurons votre colis nous procéderons au remboursement. Nous sommes désolés pour la déception occasionnée. Cordialement. L'équipe Label Emmaüs Angers
Partagé le 18/06/2023, sur Tri-Tout Librairie, date d'achat le 04/06/2023
Eh bien, j'ai un problème il n'est pas arrivé. Ce serait bien si vous pouviez me dire où est mon livre.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que que vous n'ayez pas reçu votre colis. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Notre service client prend contact avec vous rapidement pour vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/06/2023, sur Le Grenier des LigéteRiens, date d'achat le 31/05/2023
j ai pas recu mon colis pas de reponse du vendeur colis perdu sur une plate forme mondial relay
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Je reviens vers vous car je vous ai envoyé un mail mercredi pour vous dire se qu'il était possible de faire, notamment vous renseigner au près de votre relais. Recontacter moi la semaine prochaine en cas de non livraison et je verrais se que je peut faire. Je vous souhaite une bonne journée.
Partagé le 16/06/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 02/06/2023
Gros problème avec MONDIAL RELAY
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis, nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. nous tenons à vous dire que votre colis nous a été retourné on ne sait pour quelle raison. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous tenons à vous informer qu'en date du 29/06/2023 avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Solidairement, L'équipe Label Librairie Solidaire
Partagé le 15/06/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 01/06/2023
Ils ont annulé ma commande que j'avais réglée suite à une erreur sur les prix qu'ils ont commis. Les articles sont retournés en stock avec parfois des prix ahurissants.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et vos commentaires qui nous permettent de nous améliorer de jour en jour. Nous sommes sincèrement désolés pour l'annulation de votre commande, qui fait suite à une erreur informatique interne ayant entraîné une forte baisse de prix sur une partie de notre stock. Seulement, certains livres parmi ceux que vous avez commandé, ont une autre valeur marchande que celle qui était indiquée. Nous restons vigilants à ce que ces problèmes n'arrivent plus. L'erreur humaine reste néanmoins une réalité, d'autant plus dans les entreprises d'insertion que nous sommes, avec des collaborateurs peu expérimentés, que nous accompagnons tout au long de leur parcours chez nous. Votre commande a été intégralement remboursée afin que vous ne soyez pas lésé. Sachez que les livres sont de nouveaux disponibles sur Label Emmaus, si vous souhaitez participer, justement, à notre projet d'insertion. Je vous souhaite de passer une belle fin de semaine. Bien à vous, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 14/06/2023, sur Emmaüs Le Russey, date d'achat le 31/05/2023
sur les deux cadre , il y en a un qui était completement cassé , verre et cadre .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Vous avez fait une réclamation depuis votre compte client et le vendeur vous a proposé un remboursement de vos articles. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 14/06/2023, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 31/05/2023
objet acheté n'étaait en bon état et pas mentionné dans le descriptif, un objet en bon état n a pas la meme valeur quand il est endommagé surtout du verre
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Vous avez fait une réclamation depuis votre compte client et notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 14/06/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 31/05/2023
Toute ma commande annulée à cause de problèmes informatiques »... un commerçant doit assumer ses erreurs et vendre au prix qu'il a lui-même fixé...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, nous sommes navrés de lire votre commentaire et de la déception occasionnée par cette annulation, indépendante de notre volonté. La boutique LeLivreVert a en effet eu des problèmes informatiques qui ont eu un impact sur son catalogue et le prix des produits. C'est pourquoi, le vendeur a dû annuler votre commande et rectifier ses prix. Ce n'est en aucun cas une tentative d'escroquerie ou d'arnaque. Nous travaillons chaque jour à améliorer nos services pour satisfaire nos clients au mieux. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 11/06/2023, sur Recyclerie de Rillieux-la-Pape, date d'achat le 28/05/2023
Ma statue est arrivée cassée en milles morceaux. Elle n a pas été envoyé à mon domicile. L emballage était vetuste. Impossible d enregistré ma réclamation avec photo sur le site
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/06/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 26/05/2023
Parce que je n'ai toujours pas reçu mon livre et que je n'ai plus aucune nouvelle du livreur depuis qu'il m'a demandé de choisir un autre point de livraison que celui qui était choisi ! Et depuis une semaine silence total !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis, ce retard est indépendant de notre volonté Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. D'après le suivi de votre colis, il y a un problème de destination et le colis est redirigé vers un autre point relais. Nous vous invitons à le suivre sur votre compte client. De délai est anormalement long et nous ne manqueront pas de faire part de votre remarque au transporteur. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 05/06/2023, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 22/05/2023
Je n'ai jamais reçu le livre. Le livreur en a pris possession le 26/5, mais aucune nouvelle du transporteur dans le suivi!!!! Donnez moi des nouvelles ou remboursez moi. Merci
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis . Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Vous pouvez faire une réclamation auprès du vendeur depuis votre compte client. Il nous semble qu'il a déjà fait une demande auprès du transporteur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs