Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Partagé le 22/01/2024, sur Emmaüs Alternatives Sélection, date d'achat le 08/01/2024
L'objet acheté, mal emballé, est arrivé en morceaux. Mais il m'a été aussitôt remboursé, bien que j'aurai préféré le recevoir entier. Tout le monde y a perdu...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Malheureusement, les colis sont parfois maltraités par les transporteurs et certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur et au vendeur concerné afin d'améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser au maximum la casse. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/01/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 07/01/2024
plusieurs articles donnés comme certains, que j'avais payés n'ont pas été livrés car non disponibles!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services ! Nous sommes désolés pour l'annulation de quelques articles de votre commande qui d'ailleurs vous a été remboursé et pour la déception occasionnée. Les vendeurs ont quelques jours pour confirmer ou non votre commande, afin justement de pouvoir vérifier s'ils ont toujours l'article disponible en stock. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé d'annuler l'article manquant de la commande ou toute la commande. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Solidairement. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/01/2024, sur Carijou, date d'achat le 08/01/2024
Le scotch collé sur le jouet a arraché l'autocollant du clown.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Nous sommes désolé pour cet événement indésirable nous serons plus vigilant à l avenir. Suite à votre mail nous prenons note que vous souhaitez garder l article Cordialement Carijou
Partagé le 21/01/2024, sur Recyclerie Trésor by Aire, date d'achat le 03/01/2024
Bonjour . Il était question d'un coffret de CD . Il manquait un CD dans le coffret . Ce n'était pas mentionné dans l' annonce .... Je comprends que de l' occasion soit de l'occasion . Mais j'aime bien acheter en connaissance de cause . Merci
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'entièreté de votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, le vendeur de la boutique concerné pourra vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension et pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/01/2024, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 06/01/2024
Excepté pendant le transport : une déchirure du sachet contenant le livre l'a abîmé alors que l'état était très bien mais ce n'est pas de votre fait.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/01/2024, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 05/01/2024
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/01/2024, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 06/01/2024
Colis arrivé abîmé. Enveloppe à bulle pour 6 livres. Emballage trop léger. Un livre avec plusieurs pages de décollées. Il y avait un ruban autour du livre sûrement pour que les pages ne se baladent pas dans l'enveloppe. J'ai eu le remboursement de ce livre c'est une bonne chose. Mais si je n'avais pas retiré le ruban à la livraison et que je l'avais fait plus tard quand je lirai le livre, je n'aurais pas pu déclaré le problème car il faut le faire dans les 48h
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au vendeur concerné. Merci pour votre confiance. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 19/01/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 03/01/2024
Expédition au bout de 2 semaines, suite a une relance, pour un cadeau à offrir demain. Sans le recevoir. Et le colis est passé de Bordeaux (si de départ) a Strasbourg puis Lyon (alors que je suis a Nantes)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Effectivement votre commande a été expédiée avec beaucoup de retard et nous vous présentons nos sincères excuses pour cet incident. Nus vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe label Emmaüs
Partagé le 18/01/2024, sur Récobrada, date d'achat le 04/01/2024
Je viens de recevoir un soufflet dont le cuir est déchiré et donc sans aucune utilité pour réactiver un feu ! Il n'était pas indiqué qu'il était hors d'usage et purement décoratif (enfin...)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas donné satisfaction. Néanmoins, il était clairement indiqué dans l'annonce "Uniquement pour décoration partie en cuir endommagée" avec une photo en gros plan de la partie déchirée, ce qui expliquait aussi un prix aussi bas par rapport à sa valeur réelle. Si vous le souhaitez, nous avons en boutique un autre soufflet, qui est lui fonctionnel. Nous vous souhaitons une bonne journée
Partagé le 17/01/2024, sur Recyc' la vie, date d'achat le 03/01/2024
arrivé cassé mais remboursé . mauvais emballage
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Malheureusement, les colis sont parfois maltraités par les transporteurs et certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur et au vendeur concerné pour améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser au maximum la casse. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L’équipe SAV Label Emmaüs
Partagé le 16/01/2024, sur Recyclerie Trésor by Aire, date d'achat le 02/01/2024
Le chandelier en metal argenté est beaucoup rayé sur son pied. Déçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous apprenons que le chandelier était griffé sur son pied et sommes désolés de ne pas l'avoir vu, sinon nous l'aurions précisé. Nous doublerons notre vigilance sur les prochaines annonces, néanmoins, Vous pouvez si vous souhaité effectuer une réclamation directement depuis votre compte client, nous pourrons alors vous apporter une solution adaptée. Bien à vous, Florent Muller, pour la recyclerie Trésor, Die, Drôme.
Partagé le 15/01/2024, sur Ressourcerie l'Etrier, date d'achat le 01/01/2024
Trop long ,pas d'information, pas plus sur l'envoie que sur la livraison. Loupé c'était pour un cadeau... date et voyage dépassés. Et pas de réponse sur ma messagerie !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés du retard pris par le transporteur à vous livrer votre commande. Nous sommes désolés également que vous n'ayez pas été tenu informé de l'évolution de la situation. Vous auriez dû recevoir un mail de la boutique vous informant que votre colis était en chemin, et Mondial Relay devait vous fournir le lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre achat. Nous sommes désolés si ce n'est pas le cas. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 14/01/2024, sur Recyclerie Percheronne, date d'achat le 22/12/2023
Article cassé et cela était non spécifié sur l'annonce et sur les photos qu'une pièce de l'article était cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Navrée de lire ça, aucune réclamation n'a été remontée auprès de notre boutique. N'hésitez pas à nous contacter au 02.37.29.54.84 afin d'éclaircir la situation, il s'agit peut être d'un mauvais coup durant le trajet.
Partagé le 14/01/2024, sur Web Solidarité, date d'achat le 30/12/2023
temps de livraison trés long et article légérement abimé .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis aussi rapidement que vous l'espériez, et qu'il soit arrivé légèrement abimé. La livraison dépend du transporteur et non de notre boutique, comme vous avez pu le constater sur le suivi de livraison le colis a été deposé rapidement dans la journée de notre côté. Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients. Solidairement
Partagé le 12/01/2024, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 26/12/2023
le livre était présenté sur votre site avec sa jaquette, mais j'ai reçu un livre sans jaquette et avec le dos abimé, donc déçu. Par contre, la réactivité et le délai d'envoi est très bon.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné. Il s'agit de visuels du site Label Emmaüs, qui ne représente pas le livre que nous proposons. Nous ne disposons malheureusement pas d'un autre exemplaire dans notre stock pour le moment. Nous avons donc procédé au remboursement. Espérant vous revoir sur notre site, nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement.
Partagé le 11/01/2024, sur Ecodair, date d'achat le 28/12/2023
J'ai posé une question à laquelle je n'ai jamais eu de réponse
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 11/01/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 25/12/2023
Parce que je n'ai rien reçu !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 10/01/2024, sur Impulse Toit, date d'achat le 27/12/2023
Le point de livraison que vous avez indiqué n'est pas du tout celui que j'avais choisi. J'ai dû faire plusieurs km en plus pour le récupérer.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que votre colis n'ait pas été livré dans le point relais de votre choix. Sachez que cela est totalement indépendant de notre volonté et nous sommes désolés pour la déception occasionnée. Le transporteur est un prestataire extérieur à notre boutique, dans votre cas cela s'est mal passé, et c'est malencontreux, mais bien heureusement, cela n'est pas le cas de la majorité des envois. Néanmoins, soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous vous renouvelons nos excuses pour toute la gêne occasionnée Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 10/01/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 23/12/2023
vous etes rapides mais vous vendez vos livres trop chers surtout que vous ne les payez pas
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le prix des articles ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assurée que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Malheureusement, nous ne bénéficions pas d'aides de l'Etat pour nous aider ce qui impacte nos prix de vente. Un objet vendu sur le Label Emmaüs c'est : - 2 salaires financés grâce aux actions de Label Emmaüs - Des formations diverses et variées - Un retour vers l'emploi Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/01/2024, sur Recyclerie Saint Vincent, date d'achat le 26/12/2023
Impossible d'apprécier mon achat tant que le colis n'est pas arrivé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le transporteur a été un peu long et nous en sommes désolés, vous avez reçu votre colis le 04/01/24 et nous espérons que vous en avez été satisfaite. Nous vous souhaitons une très belle journée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/01/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 23/12/2023
Sur quatre livres commandés, je n'en ai reçus qu'un. Les autres étaient introuvables et ils me furent remboursés. Mais c'est assez décevant comme expérience...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de cette décevante expérience, effectivement le remboursement ne compense pas la déception de ne pas recevoir les livres que vous aviez choisis, nous vous présentons nos sincères excuses. Peut-être retrouverez-vous ces ouvrages disponibles chez d'autres vendeurs ? Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 08/01/2024, sur AFDAS Ressourcerie, date d'achat le 25/12/2023
Colis pas assez bien emballé. Tout est arrivé cassé. J attend toujours un remboursement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous sommes navrés de ce désagrément. Nous vous remercions pour les photos qui vont nous permettre de déposer une réclamation. Le colis a énormément souffert du transport et a été très probablement refait avant de vous parvenir! Nous procédons au remboursement immédiatement. Solidairement. AFDAS ressourcerie
Partagé le 07/01/2024, sur Label Plateforme 47, date d'achat le 23/12/2023
Aucun reproche sur la livraison mais sur l'article : les plateaux de la desserte avaient 4 vis enlevées (elles ne tenaient plus) dont une cassée ; de plus la fixation d'une roulette avait été recollée (en regardant de près on voit la fissure) ce qui fait que cette roulette dévie sur le côté, que la desserte penche un peu et que je dois la soulever pour la déplacer...Je ne vois pas quoi faire d'autre que d'aller la déposer à la déchetterie.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information . Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage et restent malgré tout des objets de seconde mains. toutefois sachez que vous aviez la possibilité de faire une réclamation directement sur notre site de vente en ligne dans un délais de 72 heures. Et de nous faire parvenir le récépissé de réception de la marchandise avec les réserves du au transport. Malgré tout nous vous proposons quand même de faire un geste commerciale, un remboursement partiel de votre commande a hauteur de 10euros. Dans l'attente de votre retour. Solidairement,
Partagé le 07/01/2024, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 20/12/2023
J'ai été un peu déçue car je n'ai pas trouvé le jeu dans un état neuf ; donc, cher par rapport à sa qualité car dans le commerce on en trouve à peu près au même prix et ils sont vraiment neufs.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Effectivement les photos de présentation du jeu montrent qu'il s'agit d'un jeu ayant déjà servi, ce qui est tout l'enjeu de la deuxième vie que votre achat offre à cet article. Nous sommes navrés si votre achat vous a déçue. Solidairement Label Emmaüs
Partagé le 07/01/2024, sur L'Abri 88, date d'achat le 24/12/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire, nous serions ravis de le lire ! Merci pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 04/01/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 15/12/2023
j'ai une partie de ma commande du 15/12 non encore livrée, et ne sait pas si elle le sera !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Votre commande concerne 5 boutiques différentes et nous constatons un problème de suivi de colis auprès d'une d'entre elles. Vous avez pu réceptionner les colis expédiés par 3 autres boutiques , et une dernière (Le Livre Vert) a dû vous rembourser le livre choisi. Nous allons contacter la boutique Label Librairie Solidaire pour savoir ce qui est arrivé à votre colis. Nous vous recontacterons pour vous informer de la situation. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et pour la déception que cela occasionne. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre patience. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 04/01/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 21/12/2023
Le livre est très abîmé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Partagé le 03/01/2024, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 17/12/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Partagé le 03/01/2024, sur Iniziativa - La recyclerie d'Ajaccio, date d'achat le 16/12/2023
J'ai envoyé un mail concernant ma commande non reçue et l'on ne m'a jamais répondu.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous avons reçu votre avis de mécontentement le 03/01/2024 à 12H06, tout d'abord, je vous rappelle pour bonne forme que nous sommes une association faisant partie de l'économie sociale et solidaire. Vous n'avez pas eu de réponse à votre insatisfaction car la personne en charge de la logistique était en congé cette semaine-là. Nous avons réceptionné votre commande le 18/12/2023 et nous l'avons envoyée ce même jour, nous sommes assez réactifs surtout pendant les fêtes de fin d'année. Vous trouverez ci-dessous toutes les étapes et preuves de votre commande de la part du prestataire d'envois "Mondial Relai" Je trouve donc injuste votre mécontentement chez Label Emmaüs, vous devriez plutôt le faire chez "Mondial Relai" Aussi, je vous remercie de bien vouloir rectifier votre commentaire qui est à mon sens injustifié. Nos salariés d'inclusion professionnelle mettent du cœur à l'ouvrage afin de satisfaire au mieux les consommateurs. Je vous adresse également un mail en copie. Bien solidairement. Nicolas ETTORI Encadrants techniques d'insertion. 0420037384
Partagé le 31/12/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 08/12/2023
Cela fait plusieurs fois que ma commande est partiellement annulé, et délai long de traitement.... mais comme le concept me plait je reviendrai ....
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous prions de nous excuser pour ces incidents et pour les désagréments occasionnés. Notre service client prend contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous apporter les réponses les plus précises. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement,
Partagé le 30/12/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 15/12/2023
Le personnel accueillant n'est pas accueillant on se demande si ils sont heureux pour la plupart blasé... Ne prend pas soin des livres j'ai vu ma commande lancé sur la table. Quelque peu déçu.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément. Et nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de nous améliorer. Solidairement.
Partagé le 29/01/2024, sur Ressourcerie de Foix, date d'achat le 15/12/2023
J ai commandé pour être livré à Lyon..et livré Grenoble.il y a eu une inversion d envoi entre deux homonymes. Malgré les efforts de la ressourcerie, la paquet a été perdu depuis et j ai du annuler ma commande avec regrets.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 28/12/2023, sur Ding Fring - Le Relais Gironde, date d'achat le 14/12/2023
Taille trop petite
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 28/12/2023, sur Label Emmaüs Angers, date d'achat le 13/12/2023
Après achat,attente très longue de l'expédition du paquet et de plus livré à un autre endroit via chrono poste.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Effectivement le vendeur a tardé à préparer votre commande et nous nous en excusons. La boutique était à ce moment là en vacances et tournait donc au ralenti. Nous sommes désolés pour la gêne que cela a occasionné. Solidairement L'équipa Label Emmaüs
Partagé le 27/12/2023, sur Au recycle tout, date d'achat le 13/12/2023
Collier avec perles abîmées alors qu'il était marqué très bon état
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre collier ne réponde pas à vos attentes. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que cet article est présenté "en très bon état" dans le cadre de la vente en seconde main, par conséquent votre collier n'est pas neuf. Nous regrettons que n'ayez pas usé de votre droit à la rétractation. Dans le cadre de la rétractation, vous pouviez en effet retourner l'article à vos frais dans un délai de 14 jours, et le vendeur vous aurait alors remboursé votre achat. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 26/12/2023, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 12/12/2023
J'ai même hésité à mettre 2 ou 3 ! Car le livre seul j'étais très satisfaite Mais je suis TRES déçue du lot de deux livres que j'ai reçu car c'était pour un cadeau et lorsque j'ai vu que les couvertures étaient recouvertes d'une pellicule et sur le dos il y a des étiquettes que l'on ne peut pas ôter vu que c'est sous le pelliculage. Alors qu'il était précisé en bon état. Je n'ose plus les offrir et je vais sûrement être obligée de les racheter. Franchement j'ai vraiment été très déçue !!!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que deux des ouvrages commandés ne vous aient pas satisfaite. Nous comprenons que le remboursement de ces livres ne compense pas la déception occasionnée et nous nous en excusons. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 26/12/2023, sur Ressourcerie Les Bonnes Manières, date d'achat le 12/12/2023
Objet peu cher mais en état très moyen, ne devant à mon avis être vendu sur Label
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 26/12/2023, sur Atelier Aigle Insertion, date d'achat le 12/12/2023
j'ai acheté le produit "grande" bouillote qui est en réalité petite, il faudrait peut être renommer pour plus d'adéquation, même si les dimensions sont indiquées. Merci quand même
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous regrettons que les dimensions du produit, qui étaient indiquées comme vous l'avez précisé, ne vous aient pas permis de vous faire une idée juste de cette bouillotte. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que la fiche du produit reprend le nom donné par le fabricant. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 26/12/2023, sur Communauté Emmaus Saint-Omer, date d'achat le 11/12/2023
Parce que je n'apprécie pas qu'on m'oblige à me rendre dans un point de retrait (pressing Langoiran) incommode, éloigné de chez moi et où on est reçue comme un chien dans un jeu de quilles.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que le transporteur n'ait pas pu respecter le point de livraison que vous aviez choisi. Il arrive que certains points relais ne soient plus disponibles au moment de la livraison, pour cause de saturation par exemple. Nous regrettons que le point relais de substitution n'ait pas été satisfaisant pour vous. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/12/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 08/12/2023
problème du au transporteur ; suivi difficile et changement de relais au dernier moment ; temps de livraison trop long
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de voir le temps pris par le transporteur à vous livrer votre colis alors que la boutique le Livre Vert avait préparé et expédié votre commande dans les temps. Solidairement l'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/12/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 11/12/2023
Mauvaise gestion stock livres. Je suis prévenue qu un livre n est pas disponible après l envoi de la commande.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que le vendeur ai dû annuler l'un des livres que vous aviez commandés, et nous comprenons bien que le remboursement de cet article ne vous dédommage pas de votre déception. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 24/12/2023, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 10/12/2023
Livraison en point relais éloigné au lieu de l'adresse du domicile.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis, par contre, la note que vous avez attribue à Emmaüs BookHemisphères a un impact très négatif sur la boutique et cela est injustifié à notre sens car le vendeur vous a préparé votre colis en 4 heurs seulement. Nous tenons à vous informer que le transporteur est un prestataire extérieur à notre boutique et que c'est à lui qu'incombe la responsabilité. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Votre avis concerne-t-il l'article "Porte-clé éléphant " ? Si c'est le cas, vous pouvez nous renvoyer l'article et nous vous rembourserons. Nous restons à votre disposition. Solidairement, LA CHIFFO.
Partagé le 24/12/2023, sur Amos, date d'achat le 09/12/2023
Déçue par le rendu des articles par rapport aux photos et manque d'informations concernant l'envoi des produits, l'un d'entre n'a toujours pas été expédié et je n'en avais pas été informée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes désolés de ce désagrément. Comme nous vous l'expliquions dans nos échanges de mails à ce sujet, nous vous avons envoyé l'un des articles séparément parce que sa taille imposante ne nous permettait pas de le mettre dans le même colis. Nous vous souhaitons une belle année 2024 ! L'équipe e-commerce AMOS du Label Emmaüs.
Partagé le 23/12/2023, sur Verdun Chantiers, date d'achat le 09/12/2023
Parce que les objets fragiles ne sont pas assez bien emballés et arrivent cassés. Du gâchis pour tout le monde.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur et au vendeur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. La boutique concernée a déjà procédé au remboursement de votre commande Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/12/2023, sur Communauté Emmaus Frontignan Séte, date d'achat le 09/12/2023
Je n'ai pas bien vu sous la timbale une sorte de soudure ou la trace de qqc parti
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre timbale ne soit pas tout à fait conforme à vos attentes. Nous avons consulté la fiche produit de cet article, et les photos proposées par le vendeur montraient clairement ce que vous décrivez. Cependant vous avez réceptionné votre colis le 20/12/23, il vous reste encore 5 jours pour faire jouer votre droit à la rétractation, depuis votre compte client. Le vendeur vous demandera de lui renvoyer l'article et vous remboursera dés sa réception. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/12/2023, sur Ressourcerie AAA, date d'achat le 08/12/2023
Soupière arrivée socle cassée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre soupière soit arrivée cassée. Et nous regrettons beaucoup que vous n'ayez pas déclaré cette casse dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. La réclamation se fait par mail directement depuis votre compte client et permet d'alerter le vendeur sur la casse survenue lors du transport. Le vendeur vous aurait remboursé ou vous aurait peut-être proposé un article similaire à la place, selon votre souhait. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/12/2023, sur Librairie TRIRA, date d'achat le 08/12/2023
Le texte de l'annonce laissait entendre tout autre chose que ce qui était réellement offert à la vente. Une photo m'aurait mis en garde, mais il n'y avait pas de photo. Et le prix est trois fois plus élevé que des objets comparables. Je m'attendais à un vrai dictionnaire, pas un micro-machin de 80 mm par 110 mm. Mais l'objet est propre et en relativement bon état. Donc, trois sur dix. Je garde le dictionnaire, mais vous ne m'aurez pas deux fois.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/12/2023, sur Ressourcerie Adec, date d'achat le 03/12/2023
Déçue de cette première expérience. Pourtant vu les commandes "nickel" de ma soeur, je me suis laissée tentée. Les lampes de chevets n'étaient pas complètes et cassées. L'emballage (calage) des objets n'était pas des plus sérieux. Mousse que d'un côté, tout se balader et les petits objets de la maison de poupée étaient dispersés. Le papier journal ou publicitaire fait l'affaire normalement.
L’entreprise a pris contact avec ce client