Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
À propos de TrustvilleTrustville est un tiers de confiance de diffusion d'avis clients vérifiés dédié aux établissements et professionnels de proximité suivant les recommandations de la Norme ISO "Avis de consommateurs en ligne" (ISO 20488), favorisant l’authenticité des avis de consommateurs en ligne.
Excellent
4.6/515712Sur 15712 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
Partagé le 02/12/2023, sur Label Emmaus Nevers, date d'achat le 15/11/2023
Déçu, suite à une commande, je n'ai pas reçu mon colis.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur que nous avons contacté, vous a écrit pour s'informer auprès de vous de la réception de vos articles. Son mail est resté sans réponse de votre part, nous espérons donc qu'entre temps vous avez bien reçu votre commande. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 02/12/2023, sur Place Nette, date d'achat le 18/11/2023
Objet reçu ne correspondant pas à sa description
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis ne vous ait pas satisfait. Les vendeurs s'efforcent de mettre les informations les plus fiables possibles sur les articles mis en vente. Il semble que cela ne soit pas le cas concernant votre achat et nous vous présentons nos excuses à ce sujet. Nous sommes cependant soulagés de voir que vous avez fait une réclamation depuis votre compte client pour faire état de votre déception et que le vendeur a procédé au remboursement de votre article. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 29/11/2023, sur EBE La Fabrique - La Recyclerie, date d'achat le 12/11/2023
Je n'ai pas reçu le colis. Ou à t-il été livré ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes absolument désolés que le transporteur ne vous ait pas encore remis votre colis. Le suivi proposé par Chronopost est incompréhensible et il est difficile dans ces conditions de savoir ce qu'il est advenu de votre achat. Vous êtes en contact avec la boutique et avec notre service après vente pour solutionner le problème. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 28/11/2023, sur Association Maison Accueil Solidarité, date d'achat le 07/11/2023
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 28/11/2023, sur La Chiffo, date d'achat le 14/11/2023
Livre vendu vraiment trés cher .....par rapport à son prix initial
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes étonnés par votre commentaire car nos prix sont vérifiés par nos salariés. En outre, vous avez effectué l'achat de l'article en ayant connaissance du prix. Bien que le prix initial du livre puisse être inférieur, il est possible qu'il ne soit plus édité ou rare, ce qui entraîne une augmentation du prix. Concernant cet ouvrage, il est disponible neuf chez certains libraires très connus pour le prix de 39 euros. Le prix que nous avions fixé est donc plus de la moitié moins cher. Nous restons à votre disposition. Solidairement, LA CHIFFO
Partagé le 27/11/2023, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 13/11/2023
Je n'ai toujours pas reçu mon colis et je n'ai aucune nouvelle de celui-ci.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Il y a malheureusement eu un retard dans la livraison indépendant de notre volonté et votre colis est finalement arrivé à votre point relais. Nous sommes désolés de ce contretemps et espérons vous revoir prochainement comme cliente chez nous. Cordialement Aurélien de ADBook
Partagé le 27/11/2023, sur Ecodair, date d'achat le 13/11/2023
L'ordinateur portable que j'ai commandé était donné en "très bon état". Mais à la réception grosse déception vu les traces de choc dans un angle et l'absence de quelques vis sous l'appareil je l'aurais plutôt considéré comme inférieur à "l'état correct". Dommage car pour 324€ j'ai le sentiment de m'être fait avoir, mais tant pis puisque que malgré tout il semble fonctionner. Mais assurément on ne m'y reprendra plus.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 26/11/2023, sur Le Lien, date d'achat le 08/11/2023
Je n'ai aucune nouvelle de ma commande qui date de trois semaines et malgré ma relance. C'est inadmissible.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous avons transmis par mail le 28/11 le numéro de suivi valide de votre commande. Cordialement.
Partagé le 26/11/2023, sur Ressourcerie Adec, date d'achat le 12/11/2023
j'ai fait une réclamation,j'ai acheté 320e une platine en panne alors que le descriptif annonçait en bon état
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous regrettons que votre platine ne vous ait pas satisfait mais nous sommes soulagés de voir que le vendeur a été en contact avec vous au sujet de votre réclamation, et qu'il vous a dédommagé par un remboursement des deux tiers du prix. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/11/2023, sur Librairie TRIRA, date d'achat le 10/11/2023
J'ai commandé 2 livres le 10 novembre et au 25 novembre je ne les ai toujours pas reçus. Je ne sais pas comment contacter le livreur Boxtal puisqu'il n'y a ni adresse email ni téléphone pour les contacter. Le suivi de mon colis indique qu'il est à Lieusaint depuis le 15 novembre. Que se passe t il avec la distribution de ces 2 livres ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous avons expédié votre commande le 13/11/2023 et votre colis est disponible en point relais depuis le 28/11/2023. Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre colis avec autant de retard. Ce retard est imputable au transporteur. Avec toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients à l'avenir. Cordialement l'équipe Trira.
Partagé le 22/11/2023, sur Emmaüs 88 Neufchâteau, date d'achat le 08/11/2023
J'ai reçu l'article d'une autre personne, et malgré mes demandes personne ne m'a contacté. Je n'arrive pas à être remboursée
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 21/11/2023, sur Chantiers Pays Martigues, date d'achat le 06/11/2023
il est arrivee tout casse
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 21/11/2023, sur Labelmine de Forbach, date d'achat le 07/11/2023
Colis non reçu car expédié au mauvais point relais. Attendons toujours réponse à notre réclamation
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message ! Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis. Concernant votre commande, nous allons informer le vendeur que votre colis est en cours de retour. Une fois le colis récupéré par le vendeur, celui-ci reviendra vers vous afin de vous apporter une solution. Par contre, sachez que la note négative que vous nous avez attribué a un impact très négatif sur notre boutique et cela est injustifié à notre sens, nous comprenons votre mécontentement, mais nous tenons à vous informer que le transporteur est un prestataire extérieur à notre boutique et que c'est à lui qu'incombe la responsabilité. Merci pour votre confiance et votre compréhension Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs
Partagé le 20/11/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 06/11/2023
Bonjour,j'ai commandé et payé le livre de Jacques Le Goff sur Saint François d'Assise et j'ai reçu à la place un livre de Antoine " Voyage aux Amériques" erreur dans l'envoi et depuis je vous ai écrit plusieurs fois sans réponse aucune de votre part Je voudrais que cette erreur oit corrigée Merci beaucoup ;je n'ai plus du tout envie de commander chez vous et je suis trés déçue
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 19/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 05/11/2023
J'ai acheté un livre 34,69 euros ok pour la transaction pas de probleme, cependant le prix affiché derrière le livre est de 5 euros. Ça fait un peu mal !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas satisfait. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que lorsqu'un livre devient indisponible parce qu'il n'est plus édité, sa cote augmente en vente d'occasion. Vous pouvez, si vous le souhaitez, user de votre droit de rétractation. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation en vous rendant sur votre compte client pour faire une réclamation dans ce sens. Il vous appartient ensuite de renvoyer l'article non souhaité à vos frais. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 01/11/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que votre commande a été confiée au transporteur le 20/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/11/2023, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 04/11/2023
Car j'ai envoyé un message suite à un achat qui n'arrive pas et je ne sais pas où il est et envoyé un message et reçu deux réponses automatiques en quelques minutes et depuis plus rien
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes pour réceptionner votre colis. Il arrive que le vendeur ou le transporteur doivent modifier le point relais de livraison parce que celui qui a été sélectionné est momentanément indisponible , par exemple pour cause de saturation. Nous vous avons néanmoins répondu par mail le 23 novembre 2023 pour vous avertir de l'arrivée de votre colis en point relais et vous avez finalement pu le retirer le même jour. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par ce changement de point relais. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/11/2023, sur Communauté Emmaus Bernes sur Oise, date d'achat le 04/11/2023
Ma commande est arrivée casser
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ait été cassée durant le transport. Malheureusement les transporteurs ne sont pas toujours aussi attentifs qu'il le faudrait avec les colis que nous leur confions. Néanmoins vous avez été remboursé pour cet article . Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/11/2023, sur Le Lien, date d'achat le 03/11/2023
Depuis ma réclamation sur la perte de mon colis, aucune nouvelle de la part du site.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous constatons que vos avez été à plusieurs reprise en contact avec nos service après vente et aussi avec le vendeur afin de résoudre ce problème. Le vendeur vous a finalement réexpédié le colis que le transporteur lui avait retourné par erreur. Vous avez finalement pu réceptionner votre commande le 27/11/23, ce qui est tardif mais imputable à Mondial Relay. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/11/2023, sur Le Léopard, date d'achat le 19/10/2023
Ne répond pas aux mails - Ne prend pas en charge les frais de retour, pourtant ce n'était pas une rétraction mais un fort soupçon de contrefaçon , car la taille ne correspond pas du tout à la marque NIKE...
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 17/11/2023, sur Recyclerie Percheronne, date d'achat le 02/11/2023
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes absolument navrés de constater que votre commande qui a été confiée au transporteur le 3/11/23 n'est arrivé au point relais que le 28/11/23, soit 25 jours plus tard. C'est un retard indépendant de notre volonté mais nous sommes absolument navrés de cela. Votre colis vous attend donc au point relais pour 8 jours. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 14/11/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 28/10/2023
Nous avons jamais reçu le livre au bout de 15 jours
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 14/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 27/10/2023
J'ai donné cette note pour 2 raisons, l'une et l'autre suffisantes pour justifier ce "0": tout d'abord, m'étant rendu compte (certes trop tardivement) que le livre commandé était déjà dans ma bibliothèque, je vous en ai demandé l'échange par mail avant expédition, sans effet puisque vous me l'avez envoyé, ensuite parce que "La tour des miracles" est vendu 9 fois moins cher, soit 0.50, dans un autre centre Emma&us.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que la boutique Le Livre Vert était en plein déménagement tout en continuant à travailler. Toute leur équipe s'est efforcée d'assurer l'envoi des commandes pour satisfaire ses clients , et certaines demandes faites après commande ont pu être oubliées. Le prix des livres vendus sur notre plateforme peut être différent pour le même ouvrage d'une boutique à l'autre parce que l'état du livre ou son édition en modifient la valeur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 13/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 30/10/2023
Bonjour, A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande (passée le 30/10), n'ai jamais eu de nouvelles du transporteur. Je suis très en colère !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour MAdame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 15/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 12/11/2023, sur Emmaüs Défi, date d'achat le 29/10/2023
Pour cet article, déçu car la disponibilité affichée s'est révélée fausse après commande.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que le vendeur ai dû annuler votre commande et nous vous présentons nos excuses pour la déception occasionnée. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 12/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 26/10/2023
Je n'ai pas reçu le livre
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 14/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 12/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 29/10/2023
Aucune nouvelle de mon colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 15/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 10/11/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 27/10/2023
Je n'ai jamais reçu le colis!! je suis dégoutée ,malgré plusieurs demandes!! rien,aucune réponse!! je ne sais plus quoi faire.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes absolument navrés des incidents qui ont touché votre commande auprès des deux vendeurs chez qui vous avez fait vos achats. Nous constatons que vous avez été remboursée consécutivement à la casse du bougeoir. Cependant le suivi du colis contenant votre tirelire semble indiquer que votre commande a été perdue par le transporteur. En effet le suivi s'arrête le 14/11/23 sur la prise en compte d'une demande d'information. Vous pouviez informer le vendeur de ce problème depuis votre compte client. Nous allons nous-même contacter la boutique concernée afin de trouver une solution à ce problème. Nous revenons vers vous par mail le plus rapidement possible. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis vous attend au point relais depuis le 10/11/23 et qu'il risque de repartir rapidement vers l'expéditeur. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 26/10/2023
J'ai commandé et acheté le livre le 24/10/23.Et toujours pas de nouvelles
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 18/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 08/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 24/10/2023
Je n'ai jamais réceptionné mon livre
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 15/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 08/11/2023, sur Label Emmaüs Angers, date d'achat le 22/10/2023
Je n ai jamais reçu mon article, il n est jamais parti d ailleurs d Emmaus Angers. J aimerais que l on me rembourse.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 08/11/2023, sur Yoti, date d'achat le 25/10/2023
Il manque des pièces au jeu que j'ai acheté, la livraison est très cher et l'état du jeu était mauvais ce qui n'était pas précisé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame , Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Les photos des annonces sont uniques et sont normalement représentatives de l'état, nous spécifions en plus l'état du contenu et de la boite dans le descriptif de l'annonce. Nous essayons de faire au mieux, avec plusieurs contrôles qualité mais malheureusement l'erreur reste humaine. Nous souhaitons avant tout vous apporter satisfaction. N'hésitez pas à nous écrire sur hello@ -Adresse masquée- notre service client fera au mieux pour résoudre le problème. Bonne journée, L'équipe Yoti
Partagé le 08/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 25/10/2023
Je n'ai pas encore reçu le livre
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 10/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 19/10/2023
LE libraire était en vacances jusqu'au 31 octobre. Toujours aucune nouvelle de sa part et pas de livraison du livre commandé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 9/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 18/10/2023
Marchandise non reçue absence de communication un site a éviter
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. En effet le suivi de votre colis indique que vous avez été livré le 9/11/23 et nous vous en souhaitons bonne réception. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. D'après le suivi de votre colis, nous constatons que vous avez pu le récupérer le 15/11/23 et nous vous souhaitons une bonne lecture. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/11/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 19/10/2023
Toujours pas reçu le livrer !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez pu le récupérer le 9 novembre 2023 et nous vous souhaitons bonne réception. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 05/11/2023, sur Web Solidarité, date d'achat le 21/10/2023
Article toujours pas reçu, livré à une mauvaise adresse par Boxtal
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 03/11/2023, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 05/10/2023
Mauvaise destination de la commande. Plus de nouvelle du service client quand je leur demande de me la renvoyer à la bonne adresse.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis ait été envoyé à une autre adresse que celle que vous aviez demandée. Cependant il n'est pas tout à fait exact que votre demande n'a pas été traitée puisque vous avez été intégralement remboursé du montant de cette commande non reçue. Le vendeur aurait dû vous écrire pour vous expliquer qu'il allait effectuer ce remboursement, et nous sommes désolés si cela n'a pas été fait. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 02/11/2023, sur Friplav 70, date d'achat le 19/10/2023
Pas de nouvelles de mon colis.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 01/11/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 18/10/2023
La poste existe et j'ai une boîte aux lettres je déteste Mondial relay toujours des problèmes avec cette boîte je ne recommanderai plus chez vous malheureusement
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 28/10/2023, sur La Chiffo, date d'achat le 14/10/2023
Encore une fois je reçois mon colis de Emmaus cassé, un grand paquet avec plein de journaux mais mal rangé avec un petit bout de foam qui ne fait pas l'affaire, tellement dommage pour ces belles pièces qu'on attends avec impatience de les reçevoir.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 26/10/2023, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 06/10/2023
Je n'ai pas reçu le livre et ce malgré ma réclamation.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Votre réponse a permis d'attirer notre attention sur cet incident non résolu. Le vendeur vous a donc contactée et a procédé au remboursement intégral de votre commande, frais de port inclus. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard à traiter votre réclamation. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/10/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 09/10/2023
J'attends toujours une réponse à mes mails
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 23/10/2023, sur Ressourcerie l'Etrier, date d'achat le 04/10/2023
Je n'ai pas reçu l'objet commande et payé avec ma carte bancaire.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 23/10/2023, sur Communauté Emmaus Frontignan Séte, date d'achat le 09/10/2023
Produit mal emballé, mal protégé, arrivé cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, En premier lieu, merci pour votre commande solidaire et pour l’intérêt que vous portez à notre Communauté et à notre site Label en ligne. Nous recevons de notre service client, votre réclamation pour casse concernant votre commande de ‘’Carafe à cognac en porcelaine de Limoges Castel 22 carats or’’ citée en référence. Vous avez signalé au SAV, votre souhait de remboursement de votre commande endommagée. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident et pour la déception occasionnée. Au regard des photos transmises qui sont explicites, il n’est pas utile de nous retourner l’article défectueux. Nous procédons donc au remboursement de celui-ci. Votre compte sera crédité dans un délai de 48 à 72h. Nous vous souhaitant une agréable journée et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Solidairement :) L'équipe Label Emmaüs Frontignan
Partagé le 22/10/2023, sur Comité d'amis Emmaüs le Puy en Velay, date d'achat le 08/10/2023
J'ai contacté le service client car je n'ai jamais reçu ma commande et je n'ai pas de réponse
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Toutefois la consultation du suivi de votre colis fourni par mondial Relay nous montre que votre commande a été reçue le 14/10/23 à 11h46. Nous n'avons trouvé aucune autre commande reliée à votre adresse mail, que vous auriez passée sur notre plateforme Label Emmaüs, et nous n'avons pas trouvé non plus de réclamation passée auprès de notre service après vente. Pourriez-vous nous contacter directement par mail pour nous donner plus d'information sur votre commande non réceptionnée ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/10/2023, sur Le Relais La Boutique, date d'achat le 07/10/2023
Je ne vais pas recommander car il y a trop d'emballages plastique, même amazon en mets moins dans ses livraisons...Très déçu. Autre détail: j'ai été déçu d'une sacoche "banane" reçue (couleur noire), sa taille était bien trop grande, les dimensions n'étaient pas indiquées sur la page du produit...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Effectivement il est pertinent de délaisser autant que faire se peut tout plastique. Nous regrettons que ce soit parfois difficile à faire. Nous voudrions attirer votre attention sur le fait que la fiche de présentation de votre banane en tissus en donnait les dimensions. il était indiqué que la bandoulière mesure avec son amplitude de 85cm à 100cm, et la banane elle-même 20cm de hauteur et 50cm de longueur. Nous sommes désolés que vos achats ne vous aient pas satisfait. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 21/10/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 04/10/2023
Commande non conforme
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés du désagrément. Pouvez-vous nous donner plus d'information sur le livre concerné. Cordialement