Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Partagé le 05/06/2023, sur Communauté Emmaus Frontignan Séte, date d'achat le 22/05/2023
Manque de réactivité et mauvaise description de l'état de l'article
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 03/06/2023, sur Communauté Emmaüs Soissons, date d'achat le 20/05/2023
Le colis est bien arrivé mais compte tenu du bruit, le récipient devait être cassé mauvais emballage intérieur sinon le colis était correct même la peine d'accepter cela
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Désolé pour le délai de réponse. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Vous pouvez faire une réclamation depuis votre compte client lorsque vous constatez une casse. Le vendeur pourra revenir vers vous pour trouver un arrangement. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour vos achats solidaires. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre expérience chez Label Emmaüs. En effet, votre commande a été annulée et le vendeur aurait dû vous en donner la raison, si cela n'a pas été le cas. Vous pouvez retrouver vos articles sur notre site et renouveler votre commande si vous le souhaitez. Merci de votre compréhension et de vos achats solidaires. L'équipe Label emmaüs
Partagé le 01/06/2023, sur Recyclerie La Belle Récup, date d'achat le 18/05/2023
Objet reçu cassé pas de retour commercial
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous avons pris contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 31/05/2023, sur Association La Rênoverie, date d'achat le 30/03/2023
Je n'ai pas réceptionné la commande et malgré plusieurs demandes je n'ai obtenu AUCUNE réponse de l'association la Rênoverie
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Le colis est arrivé en point relais le 04/04 et visiblement vous ne l'avez pas retiré dans les temps (8 jours maximum). Il est alors reparti chez l'expéditeur. Nous sommes désolés de ce désagrément. Vous avez fait une réclamation et le vendeur vous a remboursée. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 28/05/2023, sur Chantiers Pays Martigues, date d'achat le 14/05/2023
Ne fonctionne pas, la molette pour tarer marche que dans un sens
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous avons procédé aujourd'hui au remboursement de votre produit. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Chantiers Pays Martigues
Partagé le 25/05/2023, sur Clic'Livres, date d'achat le 11/05/2023
Je n'ai pas reçu mon colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre intérêt pour Label Emmaüs ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Visiblement le vendeur a rencontré un problème et aurait dû vous avertir si ça n'a pas été le cas. Il a procédé au remboursement de votre article. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Merci pour votre compréhension et de votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/05/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 10/05/2023
Je n ai toujours rien reçu ! !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Le délai de livraison a été anormalement long et nous en sommes désolés. Nous constatons que vous avez été livrée le 30/05. Ceci étant indépendant de notre volonté, nous ferons remonter au transporteur afin qu'il soit plus vigilant. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 24/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 07/05/2023
Le livre à l'origine de la commande n'a pas été livré.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour cet incident et pour la déception occasionnée, après vérification nous avons constaté que nous ne disposons pas de l'article souhaité et que nous avons procédé immédiatement à son remboursement. Bien à vous, L'équipe SAV LeLivreVert
Partagé le 22/05/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 29/04/2023
Livres jamais rçeus
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Nous vous invitons à faire une réclamation sur votre compte client pour indiquer aux vendeurs que vous ne pouvez pas suivre vos colis. Ils pourront alors vous apporter une réponse adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label emmaüs
Partagé le 22/05/2023, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 08/05/2023
Stock erroné donc produit que j avais commande annulé. J avais compléter avec un autre livre pour amortir les frais de port. Au final un seul article qui me revient cher et article souhaité non reçu. Erreur dans le remboursement de l article annulé. Bref label emmanus doit progressé car certes ce n est pas amazon mais la l expérience client est catastrophique. C est insuffisant malgré la cause défendue.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Je prends connaissance de votre évaluation et je regrette beaucoup que vous n'ayez pas apprécié votre expérience avec nous sur votre achat. Je souhaite vous apporter ces éclairages pour mieux corriger ensemble l’incompréhension autour de votre achat. Nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes en insertion. Nous avons procédé au remboursement total des frais de port de votre commande. J'espère que nous résoudrons ce désagrément pour vous permettre de réévaluation, Cordialement, l'Équipe Label librairie Solidaire
Partagé le 22/05/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 23/04/2023
Je n'ai pas reçu la commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 22/05/2023, sur EBE La Fabrique - La Recyclerie, date d'achat le 07/05/2023
Mauvaise description du produit de ma de de retour impossible de joindre quelqu un. J ai du appeler à Paris
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous avez fait une réclamation auprès du vendeur qui a procédé au remboursement de votre achat. Merci pour votre compréhension et de votre patience Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/05/2023, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 06/05/2023
Le contenu du colis est arrivé cassé...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous avons pris contact avec vous et vous avons remboursée site à votre signalement. Merci pour votre compréhension et de votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 19/05/2023, sur Frip'Insertion Marseille Libération, date d'achat le 05/05/2023
Description fortement erronée de l l'article
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Comme je vous le disais dans mon précédent mail, nous avons effectivement commis une erreur et je vous présente à nouveau nos plus sincères excuses. Il s'agissait d'une erreur d'inattention, et non d'interprétation, puisque effectivement, sur l'étiquette (en photo sur l'annonce) il y avait bien marqué " acrylique " et non " lin " comme nous l'avons écrit. Je vous ai proposé d'envoyer un bon retour, mon mail est resté sans réponse. Nous vous rembourserons évidemment l'écharpe dès son retour et espérons que vous ne nous en tiendrez plus autant rigueur. Solidairement, Judith.
Partagé le 18/05/2023, sur Recylerie Voisinage, date d'achat le 04/05/2023
L'article ne fonctionne pas et pas de retour du service client pour le moment.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous avez effectué une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur vous a normalement envoyé un bordereau de retour pour renvoyer le produit et procéder au remboursement à sa réception. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 01/05/2023
Je n'ai pas reçu mon colis ! J'ai relancé 2 fois la boutique et aucune nouvelle ... depuis15 jours !! Le paiement a bien sûr été encaissé !!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre message. Votre commande a bel et bien été expédiée par colis privé avec le suivi AP0000256675. Ce dernier nous informe que votre colis vous a été livré le 06/05/2023. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous vous recontactons dans les plus brefs délais pour trouver une solution à ce détail. bien à vous L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 03/05/2023
Livre commandé qui ne correspondent pas à l'édition recherché. Sav retour complexe : réponse plutôt longue des vendeurs pr accepter le retour, marche à suivre pour le retour peu évidente, frais de retour à la charge de l'acheteur.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que les articles commandés ne correspondent pas à vos attentes. Nous tenons à vous informer que dans le cadre de la rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Bien à vous L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 15/05/2023, sur Recyclerie Frip'Art, date d'achat le 28/04/2023
Je n'ai toujours pas reçu le colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait du délai de la livraison de votre colis, qui vous pose un désagrément indépendant de notre volonté. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous constatons que vous avez retiré votre colis le 16 mai. Merci pour votre patience et de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 16/05/2023, sur Ding Fring - Le Relais Gironde, date d'achat le 28/04/2023
Descriptif produit incomplet, "oubli" opportun de mentionner que le vêtement ne se lave pas ("lavage interdit" écrit en toute lettre sur l'étiquette d'entretien) mais ne tolère que le nettoyage à sec, ce qui représente un budget de lavage en pressing supérieur au prix d'achat du vêtement lui-même. J'ai alors demandé de façon très courtoise un retour à la charge du vendeur. Or le relais m'a répondu de façon très agressive et méprisante tout en refusant de reconnaitre sa responsabilité, et utilisant son statut d'association solidaire comme bouclier l'autorisant à ne pas respecter le code de la consommation. Suite a cette attitude odieuse, j'ai contacté le SAV Emmaus pour une réclamation, qui à ce jour, après une semaine d'attente, ne m'a toujours pas apporté de réponse... Je ne doute pas que le relais Gironde répondra publiquement à ce commentaire en toute mauvaise foi comme il en a dejà fait preuve lors de nos échanges par courriel.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 14/05/2023, sur Librairie solidaire 47, date d'achat le 30/04/2023
Le livre a été expédié dans 1 simple enveloppe en plastique fin qui s'était déchiré dans un angle. Le livre que je voulais offrir était abimé. J'ai fait une réclamation car je ne puis l'offrir et attends la réponse.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous avons procédé au remboursement du livre Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 13/05/2023, sur Tri d'Union - la Boutique en ligne, date d'achat le 29/04/2023
Je vous ai envoyé un mail avec ma réclamation car la boutique Tri d'Union ne m'a pas envoyé le bon jean. J' ai reçu un jean en taille 25 d'ailleurs étiqueté 24 à l'intérieur au lieu d'un jean en taille 32! Vous m'avez dit de réclamer à cette boutique mais je n'ai même pas leur adresse mail! Voilà le problème !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client, comme nous vous l'avons indiqué dans notre mail précédent. Il y a un bouton réclamation sur l'article qui vous pose problème. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 12/05/2023, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 28/04/2023
Le livre a été envoyé dans un mauvais point relais (à des centaines de kms de chez moi!) , je n'ai pas pu le récupérer et à ce jour je n'ai aucune nouvelle de vous ou du vendeur!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis et du désagrément occasionné, indépendant de notre volonté. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous constatons que le colis n'a en effet pas été acheminé au bon point relais et qu'il est an cours de réexpédition vers le vendeur. Nous le relançons afin qu'il vous apporte une solution rapidement. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 11/05/2023, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 27/04/2023
l'objet n'est pas le bon
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous êtes en cours de réclamation, que vous avez fait part auprès du vendeur qui vous a certainement donné des instructions à suivre. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 10/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 23/04/2023
Colis jamais reçu malgré une harassante semaine de réclamations.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous sommes navrés du délai anormalement long du transporteur qui a rencontré des problèmes. Ceci étant indépendant de notre volonté. Votre colis est en cours d'acheminement et nous espérons une livraison rapide désormais. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 10/05/2023, sur Recylerie Voisinage, date d'achat le 26/04/2023
Vous m'avez envoyé un cd cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre achat et votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article cassé. Vous pouvez faire une réclamation à partir de votre compte client et le vendeur reviendra vers vous pour trouver un arrangement. Nous l'avons par ailleurs prévenu également. Merci de votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/05/2023, sur Artisans du monde, date d'achat le 15/04/2023
Le produit vendu ne correspond pas du tout à la photo.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/05/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 21/04/2023
Livré dans un point relais de la ville de l'adresse de facturation et non de livraison, à 800km d'écart…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. D'après nos informations, l'adresse de facturation et de livraison étaient la même, à Angers. Et d'après le suivi de colis, vous avez été livrée à Angers. Si vous avez des problèmes avec le suivi de colis, vous pouvez nous écrire et/ou faire une réclamation depuis votre compte client. Navrés pour le désagrément occasionné, s'il a eu lieu. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 23/04/2023
je n'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Malheureusement, il semblerait que le transporteur rencontre des problèmes de prise en charge des colis pour cause de saturation des points relais dû aux jours fériés de ces dernières semaines. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/05/2023, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 23/04/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/05/2023, sur Ressourcerie Adec, date d'achat le 22/04/2023
La commande ne correspond pas à la description 4 verres livrés sur 6, pour le même prix
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. En cas d'articles manquants, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Le vendeur prendra alors contact avec vous pour trouver une solution adaptée à votre problème. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 06/05/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 22/04/2023
J'ai eu 2 messages de Mondial Relay m'indiquant que mon colis était arrivé sans code d'accès aux casiers ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Il semble que vous avez pu récupéré vos colis, d'après les informations de suivi dont nous disposons. Navrés pour ce contretemps. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 06/05/2023, sur APEF A Tout'Vapeur, date d'achat le 18/04/2023
Colis arriver casser, elle s allume mais ne fonctionne pas, même après avoir acheter les cassettes
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Nous prenons soin de tester et de notifier tout éventuel dysfonctionnement, si cela n'a pas été le cas nous nous engageons a vous en rembourser après retour de l'article. Vous pouvez dans ce cas faire une réclamation de non conformité via votre compte client. Vous trouverez plus d'informations également dans notre FAQ à ce propos. Restant a votre disposition, Solidairement, L'équipe Apef
Partagé le 06/05/2023, sur Ecodair, date d'achat le 17/04/2023
L'écran acheté présente une tâche bien visible et plutôt importante. Je sais bien que c'est un écran d'occasion mais quand même. Je ne trouve cela vraiment pas sérieux de vendre un écran tel quel...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 05/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 21/04/2023
aucune information sur la livraiso. Obligation d'aller vérifier sur votre site. J'ai failli rater mon colis à 24h près.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Nous vous informons que votre colis est disponible pendant 8 jours au point relai de votre choix. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 05/05/2023, sur Emmaüs Mundolsheim d'Bütig', date d'achat le 20/04/2023
Service non compétent
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 03/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 19/04/2023
Un produit mal décrit qui mène à confusion. Quand on ne donne pas le n° du tome dans l'annonce et que l'on met une mauvaise image.. forcément.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Il était toutefois mentionné dans l'annonce "Ancien support de bibliothèque. Photo non contractuelle" Nous sommes également disponible pour vous apporter plus ample informations si nécessaire, avant votre achat. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs, Le Livre Vert
Partagé le 02/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 07/04/2023
Je n'ai pas reçu mon livre !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur colis privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Ce dernier nous informe le message suivant : 15/04/2023 Retour colis refusé signé Nous avons ouvert une réclamation chez le transporteur pour avoir une explication. Il doit vous appeler d'ici 72h. Merci pour votre patience. Veuillez nous excuser pour le désagrément. Bien à vous L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 30/04/2023, sur Le Lien, date d'achat le 16/04/2023
J'ai passé le 15 avril une commande de livres Le Poulpe » et je n'ai rien reçu !!!!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Avez-vous reçu votre colis entre temps ? Avez vous un numéro de suivi ? Vous pouvez normalement suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Nous envoyons un message au vendeur pour qu'il prenne contact avec vous. Merci de votre patience et de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs