Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Partagé le 19/05/2023, sur Emmaüs Coup de main, date d'achat le 04/05/2023
Le samovar que j'ai acheté soit disant en très bon état, ne marche pas
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. En effet, c'est une erreur de notre part de ne pas avoir testé le samovar électrique en question. Nous aurions dû le faire ou du moins dire que nous ne l'avions pas testé ! Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 19/05/2023, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 05/05/2023
Le descriptif sur le site indiquait que le livre était en très bon état alors que de nombreux passages du texte sont soulignés au stylo bille.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/05/2023, sur AfB, date d'achat le 03/05/2023
Je n'ai pas reçu le matériel comme indiqué sur l'annonce
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/05/2023, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 03/05/2023
parceque mon nom n'était pas inscrit sur le premier paquet reçu.La vendeuse a du me faire confiance sans certitude ...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident, Nous allons prendre contacte avec vous pour en savoir plus sur ce sujet. Cordialement, L'équipe Solibri
Partagé le 16/05/2023, sur Association Régie Urbaine, date d'achat le 13/04/2023
Les couches lavables achetées ne sont pas du tout à une taille ajustable, elles sont taille nouveau né grand maximum 6 mois, or ce n'était pas du tout indiqué dans la description. Achat inutilisable, alors qu'elles semblent de bonnes factures, pour un prix raisonnable. Extrêmement déçue de cet achat.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous avons pris note de votre déception concernant votre achat de couches lavables sur le label Emmaüs. Néanmoins nous sommes au regret de vous confirmer la conformité de votre achat, il était bien spécifié dans le descriptif à dérouler ("Lire plus") : « Taille:- Couche naissance (2kg à 4kg) » donc oui en l’occurrence ces couches ne sont pas « évolutives » et bien évidement ne conviennent pas après 6 mois (car un bébé après la naissance fait généralement aux alentours de 2-4kg). Nous sommes navrés que vous soyez trompé lors de votre commande. Cordialement, L'équipe de l'Atelier9
Partagé le 15/05/2023, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 24/04/2023
Produits beaucoup trop chers sur la boutique. Je me console sur le fait que j'ai donné de l'argent pour une bonne cause. Par contre la livraison , l'emballage étaient impeccable.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre message. Nous sommes désolés que les prix des articles vendus sur notre site ne correspondent pas à vos attentes. Nous sommes une place de marché et faisons simplement le lien entre nos vendeurs Emmaüs et nos clients sur notre site. La négociation des prix ne faisant pas partie de nos pratiques, nous transmettons vos remarques au vendeur qui reviendra vers vous s'il peut y répondre positivement. Soyez assurée que nos vendeurs travaillent chaque jour à mettre des offres au juste prix sur le site en évaluant au mieux le prix des articles. Sachez que les revenus issus de votre achat sur Label Emmaüs sont reversés dans les outils de travail et dans l'insertion de personnes éloignées de l'emploi. En achetant sur Label Emmaüs, vous faites le choix d'une consommation solidaire ! Merci pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 14/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 30/04/2023
J'ai trouvé plusieurs livres qui m'intéressaient. Par contre, j'en avais commandé plusieurs pour éviter les frais de port, mais il y en surtout un que je voulais; or il n'était apparemment pas disponible et on m'a remboursé sans me demander si je maintenais ma commande. De plus, les livres étaient assez lourds et n'ont pas été assez protégés pendant le transport: l'enveloppe est arrivée à moitié déchirée !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous sommes navrés de lire votre message. Nous avons ouvert une réclamation chez le transporteur pour colis endommagé. Veuillez nous excuser pour le désagrément. Cordialement L'équipe LeLivreVert
Partagé le 14/05/2023, sur Ding Fring - Le Relais Gironde, date d'achat le 30/04/2023
Le top était trop resserré à la taille car retouché
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec notre boutique en ligne n'ait pas répondu à vos attentes. Sachez que vous avez la possibilité de nous retourner l'article et donc de vous le faire rembourser. En vous remerciant de votre compréhension . Restant disponible . Anita
Partagé le 14/05/2023, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 29/04/2023
C'est un cd de bibliothèque il complètement rayé et le boitier est cassé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème. Vous pouvez faire une réclamation sur votre compte client en nous transmettant les photos et en suivant les démarches pour que le vendeur vous contacte et trouve un arrangement avec vous. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 13/05/2023, sur Cartoucirc, date d'achat le 29/04/2023
Articles non conforme à l'annonce!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Pourriez vous préciser en quoi le produit est non conforme au regard des photos présentées et de la description faite ? Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, Cartoucirc
Partagé le 12/05/2023, sur Ressourcerie AAA, date d'achat le 28/04/2023
La livraison n'a pas été faite au bon point relais
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis, et ravis que le tableau vous plaise. Sachez cependant que tant que client de Mondial Relay nous n'avons pas la main sur les redirection de colis dans les Points Relay. Nous ne sommes donc pas responsables de cet incident et ne manquerons pas de faire remonter votre commentaire à notre fournisseur transport. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Cécile pour la Ressourcerie AAA
Partagé le 16/05/2023, sur AFDAS Ressourcerie, date d'achat le 28/04/2023
je n'ai toujours pas reçu les objets depuis plus de 10 jours
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 12/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 28/04/2023
Content de mon achat mais livré trop loin à la place de mon domicile...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre colis n'ait pas été livré dans le point relais de votre choix. Il arrive parfois qu’un point relais soit momentanément indisponible, par exemple pour cause de saturation de celui-ci. Sachez que cela est totalement indépendant de notre volonté et nous sommes désolés pour la déception occasionnée et afin de vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais, le transporteur concerné a sélectionné le point relais le plus proche de celui que vous aviez choisi au départ. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 12/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 28/04/2023
délai de traitement beaucoup trop long et acheminement en 7 jours par le transporteur...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour veuillez nous excuser pour le retard du transporteur votre suivi nous informe le message suivant 11/05/2023 à15:33 Colis livré au destinataire Votre colis a été livré. HYGIENE DISCOUNT 98 AVENUE GENERAL LECLERC FR-38540 HEYRIEUX
Partagé le 11/05/2023, sur Recyclerie Saint Vincent, date d'achat le 23/04/2023
Produit qui ne marche pas
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 11/05/2023, sur LeLivreVert, date d'achat le 27/04/2023
Le livre reçu est très abimé, au niveau d'une page intérieure. Ce qui n'était pas mentionné. De plus ,il est issu d'un don d'une médiathèque, étant donné l'état du livre, le prix n'est pas du tout justifié . Cet achat était destiné à la réalisation d'un cadeau, ce qui me parait peu réalisable.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Il était indiqué en description de l'article en question : Une page de garde déchirée. Impacts sur les plats de couverture. Ancien support de bibliothèque. Coins frottés. Tranches tachées. Vous pouvez toutefois essayer d'effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra peut-être alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 11/05/2023, sur Assajuco, date d'achat le 27/04/2023
Je me demande si le matériel est pas testé avant envoi.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'appareil que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception quant à l'absence d'éclairage en façade, ce qui rend difficile la visualisation de la fréquence actuelle. De plus, vous mentionnez que le bouton FM muting ne semble pas avoir d'effet, ce qui est également très préoccupant. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant pour vous. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient. Vous pouvez faire une réclamation sur votre compte client si vous le souhaitez et le vendeur se mettra en contact avec vous pour trouver éventuellement une solution. Merci de votre patience et compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 10/05/2023, sur Amitié Partage, date d'achat le 25/04/2023
Il manque la anse du sac , j'ai envoyé un mail et aucune réponse
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre message. Nous avons été contact avec vous pour vous expliquer que le produit correspondait bien à la description de la fiche article, à savoir : à porter par ses deux anses comme vous pouviez le voir sur les 9 photos proposées par le vendeur. Les anses en question correspondant aux anses à prendre en main et non sur l'épaule. Sachez qu'il est possible de nous écrire avant un achat pour avoir un complément d'informations si vous le souhaitez. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.