Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/le-livre-vert/
Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
Adresse
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Excellent
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Partagé le 25/12/2023, date d'achat le 08/12/2023
problème du au transporteur ; suivi difficile et changement de relais au dernier moment ; temps de livraison trop long
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de voir le temps pris par le transporteur à vous livrer votre colis alors que la boutique le Livre Vert avait préparé et expédié votre commande dans les temps. Solidairement l'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/12/2023, date d'achat le 11/12/2023
Excellent service, les lives pour enfants (et pas seulement) dans un très bon état, ma fille de 2 ans est ravie et nous aussi !
Partagé le 25/12/2023, date d'achat le 10/12/2023
Livres impeccables, livraison rapide et emballage soigné. Merci !
Partagé le 25/12/2023, date d'achat le 11/12/2023
Mauvaise gestion stock livres. Je suis prévenue qu un livre n est pas disponible après l envoi de la commande.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que le vendeur ai dû annuler l'un des livres que vous aviez commandés, et nous comprenons bien que le remboursement de cet article ne vous dédommage pas de votre déception. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 24/12/2023, date d'achat le 10/12/2023
Frais de livraison pour une mise à disposition chez LABEL EMMAUS à Noisy le sec !!
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Comme nous vous l'avons expliqué par échange de mail, les frais de livraison que vous avez payés correspondent à l'acheminement de votre livre depuis la boutique Le Livre Vert qui se trouve près de Bordeaux jusqu'à la boutique Label Librairie Solidaire, qui se trouve à Noisy le Sec, près de Paris. Ce livre a été acheminé par le transporteur Mondial Relay, même si ces deux boutiques vendent toutes les deux leurs livres sur la plateforme Label Emmaüs. Votre commande concernait la boutique Le Livre Vert et la boutique Label Librairie Solidaire a réceptionné votre commande à titre de point relais, ce que vous ne pouvez pas ignorer puisque votre colis a reçu un numéro de suivi de la part du transporteur mondial Relay. Très belle journée. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 24/12/2023, date d'achat le 10/12/2023
Livre en excellent état, livraison rapide
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous tenons à vous informer que la mauvaise note attribue à la boutique LeLivreVert est injustifiée à notre sens car nous constatons sur le suivi de colis que votre commande n°231210E1147043671 était disponible depuis le 16/12/2023 au point relais et c'est vous qu'il n'est pas allé la récupérer. Le colis est retourné à l'expéditeur car le délai de 8 jours a été passé. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/12/2023, date d'achat le 05/12/2023
Efficace livre en bon état comme prévu.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes heureux de savoir que le livre que vous avez reçu est conforme à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Cependant nous sommes un peu tristes de voir que vous avez décerné par votre avis un 6 pour cette commande alors vous dites être satisfait. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 21/12/2023, date d'achat le 07/12/2023
Très grand choix, descriptifs précis et juste de la qualités des livres.
Partagé le 21/12/2023, date d'achat le 06/12/2023
Excellent service, livre bien décrit et rapidement acheminé
Partagé le 21/12/2023, date d'achat le 06/12/2023
Je n'ai reçu qu'un seul tome des 2 volumes...et c est le tome 2!!!
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes absolument navrés qu'un des deux volumes de votre commande ne vous ait pas été livré. Pouvez-vous prendre contact par mail avec le SAV de notre site par le biais du formulaire de contact : -Adresse masquée- Cela nous permettra d'alerter le vendeur sur cet oubli, il pourra alors soit vous expédier à ses frais le livre manquant, ou vous dédommager si l'article est indisponible. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et nous souhaitons sincèrement avoir l'occasion de la corriger. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 21/12/2023, date d'achat le 03/12/2023
Livres en très bon état et acheminement rapide.
Partagé le 20/12/2023, date d'achat le 06/12/2023
Qualité de l'état des ouvrages Rapidité de traitement
Partagé le 20/12/2023, date d'achat le 06/12/2023
Le site est très bien fait - les objets reçus sont conformes aux annonces. Bravo pour ce que vous faites
Partagé le 20/12/2023, date d'achat le 06/12/2023
Envoi rapide et soigné en point relais à un tarif économique, livres en bon état, que du bonheur !
Partagé le 20/12/2023, date d'achat le 06/12/2023
livres certes d'occasion mais en bon état et prix très satisfaisants
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous sommes navrés du délai de traitement de votre commande, le vendeur a certainement rencontré un problème pour envoyer votre commande. Il a également procédé au remboursement des livres manquants, suite à une erreur de stock qui ne lui permettait pas d'honorer entièrement votre commande. Si vous jugez que les livres sont non conformes, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/12/2023, date d'achat le 01/12/2023
Produit en très bon état et en tout point conforme à la description
Partagé le 18/12/2023, date d'achat le 01/12/2023
Les deux dernières commandes que j'ai effectué n'ont pu être assuré dans l'intégralité par vos services sans avoir d'informations en amont. Je souhaite rester dans de l'achat de l'occasion mais suis déçue dmcar je m'attendais à pouvoir faire plaisir à petits prix pour mes enfants. De plus, le Labs de temps de temps entée la commande et la livraison reste long.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons constaté que votre dernière commande vous a effectivement été livrée avec retard et nous nous en excusons. Le vendeur a dû procéder au remboursement de 3 des livres que vous aviez choisis, pour cause d'indisponibilité. Ce problème se révèle au moment de la préparation du colis, et le vendeur devais normalement vous en avertir au moment de l'envoi de votre commande. Nous sommes désolés si cela na pas été fait. Nous comprenons quelle a été dans ce cas votre déception à l'ouverture de votre colis, et le remboursement de ces ouvrages ne compense pas tout à fait cela. Solidairement. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/12/2023, date d'achat le 01/12/2023
Je ne mets pas 10 car la livraison a été un peu longue
Partagé le 18/12/2023, date d'achat le 29/11/2023
J'aurais aimé que l'état des deux livres (le portrait de Dorian Gray) soit indiqué de façon plus juste, plus proche de la réalité. L'un des deux est vraiment dégradé quant à son aspect.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous tenons à vous informer que le vendeur de la boutique LeLivreVert a procédé le 01/12/2023 au remboursement de l'article abimé. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 14/12/2023, date d'achat le 27/11/2023
Achat effectué avec simplicité. Envoi et réception sans aucun souci. Article conforme. Tout ceci s inscrivant en plus dans une démarche de solidarité.
Partagé le 13/12/2023, date d'achat le 29/11/2023
Articles conforment à la commande. Bonne qualité. Livraison dans les temps.
Partagé le 13/12/2023, date d'achat le 29/11/2023
Le choix , d'abord: on trouve une grande diversité de titres, en bon état et à des prix raisonnables. La livraison irréprochable conforte le tout.
Partagé le 12/12/2023, date d'achat le 28/11/2023
Livre en très très bon état expédié rapidement prix très aboedable
Partagé le 11/12/2023, date d'achat le 27/11/2023
Livraison rapide.livres en très bon état.
Partagé le 08/12/2023, date d'achat le 24/11/2023
Satisfaite de mon achat. Livre état neuf et livraison rapide. Je recommande donc ce site.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur a effectivement expédié votre colis avec retard et nous nous en excusons. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et nous vous remercions de nous alerter sur ces lenteurs. Solidairement L'équipe Label Emmaüs