Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/le-livre-vert/
Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
Adresse
À propos de TrustvilleTrustville est un tiers de confiance de diffusion d'avis clients vérifiés dédié aux établissements et professionnels de proximité suivant les recommandations de la Norme ISO "Avis de consommateurs en ligne" (ISO 20488), favorisant l’authenticité des avis de consommateurs en ligne.
Excellent
4.4/51127Sur 1127 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
Partagé le 15/11/2023, date d'achat le 28/10/2023
Le paquet est arrivé complètement ouvert au relais colis, où la commerçante a gentiment remis du scotch pour le maintenir un peu fermé et une couverture de livre a été déchirée durant le transport.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Malheureusement, les colis sont parfois maltraités par les transporteurs et certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Si vous souhaitez faire une réclamation, nous vous invitons à l'ouvrir directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 15/11/2023, date d'achat le 19/10/2023
parce que je trouve des livres qui ne sont plus en librairie
Partagé le 14/11/2023, date d'achat le 27/10/2023
J'ai donné cette note pour 2 raisons, l'une et l'autre suffisantes pour justifier ce "0": tout d'abord, m'étant rendu compte (certes trop tardivement) que le livre commandé était déjà dans ma bibliothèque, je vous en ai demandé l'échange par mail avant expédition, sans effet puisque vous me l'avez envoyé, ensuite parce que "La tour des miracles" est vendu 9 fois moins cher, soit 0.50, dans un autre centre Emma&us.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que la boutique Le Livre Vert était en plein déménagement tout en continuant à travailler. Toute leur équipe s'est efforcée d'assurer l'envoi des commandes pour satisfaire ses clients , et certaines demandes faites après commande ont pu être oubliées. Le prix des livres vendus sur notre plateforme peut être différent pour le même ouvrage d'une boutique à l'autre parce que l'état du livre ou son édition en modifient la valeur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 13/11/2023, date d'achat le 30/10/2023
15 jours pour récupérer mon colis, après réclamation! : c'est trop long; surtout que ce délai possible n'est pas indiqué au moment de l'achat
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 15/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 13/11/2023, date d'achat le 30/10/2023
Bonjour, A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande (passée le 30/10), n'ai jamais eu de nouvelles du transporteur. Je suis très en colère !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour MAdame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 15/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 14/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 15/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 11/11/2023, date d'achat le 19/10/2023
Bonjour ! suite à ma commande je n'ai pas eu de retour "confirmation" & cela m'a inquiété: je vous ai fait part de mon sentiment de frustration = Vous m'avez appris que Livre Vert était en train de déménager : ceci expliquant cela. Mais vous , Label Emmaüs m'avez rassuré: merci. J'ai patienté pour "qu'ils " puissent se mettre à jour, & je viens de recevoir - suite à ma relance chez vous LE - le livre commandé = en parfait état, comme j'en avais envie . Suis très satisfait & je reviendrai chiner d'autres livres chez vous, chez eux. Merci. Marc
Partagé le 10/11/2023, date d'achat le 17/10/2023
parce que j'ai été livré le 10 novembre même si j'ai été informé que le responsable de mon envoi ne rentrait que le 31 octobre
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis vous attend au point relais depuis le 10/11/23 et qu'il risque de repartir rapidement vers l'expéditeur. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/11/2023, date d'achat le 26/10/2023
J'ai commandé et acheté le livre le 24/10/23.Et toujours pas de nouvelles
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 18/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/11/2023, date d'achat le 25/10/2023
J'attends depuis 2 semaines parce qu'on ne m'avait pas dit que la boutique Livre vert fermait aussi longtemps pour les vacances. Finalement, on me rembourse un tome 1 car indisponible mais on m'expédie un tome 2 ! Illisible !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée si tardivement et navrés également de la confusion qui s'est produite pendant la préparation de votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour la déception occasionnée par cette erreur. Néanmoins la boutique Le Livre Vert a terminé son déménagement et est maintenant installée dans ses nouveaux locaux. La boutique va maintenant retrouver son efficacité et sa rapidité d'avant le déménagement. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 15/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 08/11/2023, date d'achat le 25/10/2023
A ce jour je n'ai toujours pas reçu ce livre. On m'avait prévenue d'un retard, mais pas aussi long...
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour MAdame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 10/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 10/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 08/11/2023, date d'achat le 14/10/2023
Délais courts, emballages adéquats, c'est parfait !
Partagé le 08/11/2023, date d'achat le 19/10/2023
je suis très satisfaite. très bons échanges et le livre reçu correspond tout à fait à notre attente. Un grand merci
Partagé le 07/11/2023, date d'achat le 19/10/2023
LE libraire était en vacances jusqu'au 31 octobre. Toujours aucune nouvelle de sa part et pas de livraison du livre commandé.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 9/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/11/2023, date d'achat le 18/10/2023
Marchandise non reçue absence de communication un site a éviter
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. En effet le suivi de votre colis indique que vous avez été livré le 9/11/23 et nous vous en souhaitons bonne réception. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. D'après le suivi de votre colis, nous constatons que vous avez pu le récupérer le 15/11/23 et nous vous souhaitons une bonne lecture. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez pu le récupérer le 9 novembre 2023 et nous vous souhaitons bonne réception. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/11/2023, date d'achat le 21/10/2023
Site peu ergonomique, difficile d'obtenir des informations fiables
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 05/11/2023, date d'achat le 09/10/2023
Achat tout à fait conforme à la description, envoyé dans un embalage aproprié
Partagé le 29/10/2023, date d'achat le 12/10/2023
Envoi rapide et soigné et produit correspondant à sa description.
Partagé le 29/10/2023, date d'achat le 15/10/2023
Le produit correspondant à la description
Partagé le 28/10/2023, date d'achat le 14/10/2023
Première commande tout à fait satisfaisante
Partagé le 26/10/2023, date d'achat le 09/10/2023
Le service client très bien et le livre est en parfait état. Très satisfait !
Partagé le 25/10/2023, date d'achat le 10/10/2023
Bon rapport qualité - prix. Service simple et efficace.
Partagé le 23/10/2023, date d'achat le 07/10/2023
Je suis très contente du service rendu et le site est très bien fait
Partagé le 23/10/2023, date d'achat le 09/10/2023
Bonjour, ce n'est pas la faute du "livre vert" mais visiblement le livre est perdu. Donc pas reçu. J'ai envoyé il y a quelques jours un courriel dans ce sens au "livre vert" avec coordonnées tél.du Mondial Relay qui m'en a informé mais à ce jour nulle réponse. Cordialement. Mr Assens JF
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et pour votre message. Suite au déménagement de la boutique Le Livre Vert dans leur nouveau local, nous tenons à vous informer que toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. Votre commande va donc être traitée prochainement. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. L'équipe Label Emmaüs