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IndustryClubs et Villages Vacances
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Excellent
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Shared on 2024-04-30, purchase date made on 2024-02-21
Après confirmation par téléphone au service client, ainsi qu'à la réception du club, on m'avait assuré que mon logement se situerait à côté des deux logements de mes sœurs. A l'arrivée, je me retrouve complètement à l'opposé de leur logement. La réceptionniste m'a indiqué de façon désagréable qu'elle ne pouvait absolument rien faire pour moi. Après avoir insisté, elle m'indique pouvoir me proposer un logement plus proche de celui de mes sœurs, mais toujours pas dans le même bâtiment comme indiqué précédemment. Je règle à ce moment-là un supplément de 80 €. La réceptionniste m'indique alors que c'est de mon ressort d'aller chercher le lit parapluie dans mon précédent logement pour le remettre dans le logement que l'on m'a trouvé. Je trouve cette réponse totalement inadmissible. J'ajoute à cela que mes deux sœurs qui avaient toutes les deux des bébés , et qui avaient demandé un lit parapluie, n'en n'avait absolument aucun à leur arrivée dans le logement. Il a fallu plus de deux heures d'attente avant que les lits parapluies nous soient apportés, soient après la sieste de nos enfants. De plus, la piscine de la résidence qui est censé être à 27 degrés selon l'affichage, ne dépasse pas les 18 degrés après mesure de ma part. Contrairement à ce qui est exposé sur le site de la résidence, aucun animal n'est présent sur le site. Je trouve les services totalement déplorables en tout point.
Shared on 2024-04-29, purchase date made on 2024-02-18
Aucune animation Restauration où il n'y a jamais suffisamment à manger Aucun kit bébé alors qu'il avait été demandé
Shared on 2023-09-04, purchase date made on 2023-08-14
Nous avons été présent sur l'établissement du mercredi 16 au samedi 19 aout 2023. Lorsque l'on a récupéré la chambre elle n'était pas propre. Le parterre était sale. Les draps pas propres. Les wc et le lavabo étaient sales. La VMC dans la douche était sale. Le balcon plein de toile d'araignée. Lorsque l'on a nettoyé la chambre il fallait enlever les draps on s'est aperçu que la housse qui protégeait le matelas était sale, plein de cheveux. Durant le séjour, mis à part le personnel du restaurant, personne ne nous a parlé. A aucun moment les animateurs nous ont adressé la parole. Lorsque l'on est partis et que l'on a rendu les clefs à l'accueil on nous a même pas demandé si l'on avait fait le ménage et si l'on avait passé un bon séjour. Nous avons fait la semaine suivante un séjour à FOURNOLS et là c'était pareil. C'était la 1ere fois que l'on séjournait dans vos établissements et se sera la dernière.
Reply from Village vacances Puy-de-Dôme - AZUREVA Fournols
Bonjour Mme Chanoz, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience dans notre établissement de vacances. Nous sommes au regret de constater que la propreté ne vous ait pas apporté entière satisfaction, malgré toutes l'attention qui nous y portons. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Azureva Fournols Nicolas Desjeux (directeur)
Shared on 2023-08-20, purchase date made on 2023-04-30
Nous avons eu un logement juste en face de la réception avec de la musique en continu de 8h à 21h30 tous les jours. Impossible de profiter de la terrasse sans avoir mal à la tête à la fin de la journée. La promesse d'un séjour calme et paisible est non tenue. Pareil bungalow avec du passage tout au long de la journée (voitures et vacanciers) donc aucune intimité. Nous n'avons pas été prévenus qu'il y avait 2 groupes de personnes avec problèmes mentaux. Ils sont très sympathiques mais très collants. Du fait de l'emplacement de notre logement, ils venaient constamment nous voir, donc encore une fois aucune intimité ni tranquillité. À notre arrivée, le logement était censé être nettoyé. Grosses traces marrons derrière la porte des toilettes, poussière dans les coins, odeur de renfermé... Meuble salle de bain: il devait y avoir une tablette, mais comme elle ne tenait pas, elle était posée au sol donc ne servait à rien. Balai brosse de disposition avec un seau mais pas de serpillère... Gros problèmes d'hygiène au restaurant. Les accompagnateurs des personnes avec problèmes mentaux n'étaient pas assez nombreux pour s'occuper de chacun. Devant nous, ils se servent les aliments avec les doigts, certains en font tomber par terre et les remettent dans les plats.... Nous avons signalé ceci au personnel du restaurant qui nous a clairement dit que nous manquions de tolérance et n'ont absolument rien fait. Nous avons été à la réception de l'établissement pour signaler ces faits et avons demandé à changer de logement. On nous a gentiment répondu que comme nous avions réservé via Veepee, on ne pouvait rien faire pour nous, en nous faisant bien sentir que nous passions derrière les clients azureva. Par contre, il me semble bien avoir payé la même prestation que les clients azureva. Si vous ne voulez pas de client Veepee, ne mettez pas de logement en vente sur ce site. Sinon, il faut traiter tous les clients avec égalité. Du coup, rien n'est fait pour vous, tant pis pour vous. Aucune solution proposée. Même pas de baisser un peu la musique voire de la couper entre 12h et 14h... J'ai aussi contacté le service client Azureva. J'ai demandé à être délogé sur le village de Murol. Là encore aucune solution proposée. Soit, vous subissez votre séjour pu vous partez plus tôt sans être remboursé. Autre fait anecdotique: animateur bourré qui galoche sa copine à la vue de tout le monde sans que cela ne pose problème à la direction. Nous avons pris la décision de partir au bout de 4 jours alors que nous avions réservé 10 jours. Nous avions réglé la taxe de séjour et la location du réfrigérateur jusqu'à la fin du séjour et la réception a refusé de nous rembourser ces prestations non utilisées 6 jours (ce qui est complètement illégal). Voilà, un séjour gâché par le manque de professionnalisme du personnel du village. A fuir!!!
Reply from Village vacances Puy-de-Dôme - AZUREVA Fournols
Bonjour Mme Bourbonnais, Merci pour votre retour, nous sommes désolés d'apprendre que cela ne s'est pas bien passé pendant votre séjour et nous nous en excusons et nous prendrons en compte vos remarques pour continuer d'améliorer nos prestations. Veuillez recevoir nos plus sincères salutations. Bien cordialement. Nicolas Desjeux (directeur) Azureva Fournols