Entreprise - Label Emmaüs
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Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
Adresse
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Excellent
4.5/596Sur 96 avis vérifiés partagés au cours des 10 derniers moisdepuis 10 mois
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Partagé le 02/04/2024, date d'achat le 19/03/2024
le choix de livraison n'a pas eté respecté, demande d'envoi à domicile car non véhiculée. Le colis a été déposé à 4, 2 kms soit 8,4kms aller retour dans un point relais. Par chance j'ai pu le faire récupérer mais il était prévu un retour ce qui est fort ennuyeux pour la planète. Soyez attentifs car des erreurs de la sorte sont courantes dans ce sens mais aucune dans le cas contraire. Je vous remercie Cordialement.
Réponse de l'entreprise La Clède
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. En effet, le vendeur s'est semble-t-il, trompé de mode de livraison et nous sommes navrés pour cette erreur. Vous avez contacté le service client qui a transféré votre message au vendeur. Il semblerait qu'il ait pu prendre contact avec vous pour trouver une solution. Nous prenons compte de votre commentaire afin d'améliorer la prise en compte des modes de livraisons chez ce vendeur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise La Clède
Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Dans ce cas de figure, si votre article arrive cassé, vous disposez d'un délai de 72h pour vous manifester auprès du vendeur (via votre compte client) ou auprès du service client, qui pourront vous apporter une solution à votre réclamation Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 24/02/2024, date d'achat le 09/02/2024
le paquet pesait 16 kg, j'aurais aimé être prévenu, je n'aurais pas commandé.
Réponse de l'entreprise La Clède
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis ne réponde pas à vos attentes. Effectivement le poids aurait dû être indiqué sur la fiche de présentation de cet article. Nous comprenons que cela puisse être un problème au moment de récupérer votre colis. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne que cela a occasionné. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise La Clède
nous sommes sincèrement désolé si votre commande n'est pas arrivée à vous. nous avons un service SAV auquel vous pouvez faire réclamation, cela arrive que des colis disparaissent lors de la livraison, il suffit de nous en faire part pour trouver solution qui au pire des cas déclenchera un remboursement intégral de notre part.
Réponse de l'entreprise La Clède
Bonjour, sachez que nous étions en congés au moment de votre commande. Je vous informe qu'à ce jour votre commande a bien été traitée et envoyée. En effet la boutique a rouvert ses portes. Solidairement La Clède
Partagé le 11/06/2023, date d'achat le 28/05/2023
La qualité du produit ne correspond pas au prix demandé.
Réponse de l'entreprise La Clède
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, l'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise La Clède
Bonjour madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite par votre achat. Soyez assurée que nous nous efforçons chaque jour d'améliorer nos descriptions dans nos annonces afin de proposer des bons produits au prix les plus justes. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs