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Websitehttps://www.azureva-vacances.com/fr/village-club/lacanau
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IndustryClubs et Villages Vacances
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Very good
3.7/5282With 282 verified reviews shared over the last 12 monthssince 12 months
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Shared on 2023-11-05, purchase date made on 2023-10-08
pas d'eau chaude dans la douche
Shared on 2023-11-02, purchase date made on 2017-11-10
J ai fait une réclamation écrite sur notre mécontentement
Shared on 2023-10-23, purchase date made on 2023-10-10
Le supplément chambre individuelle imposé mais ne figurant pas sur la facture m'a choquée car il pénalise les personnes seules alors que mon contrat ancv ne le mentionnait pas et que nous étions 30 dans des équipements pour 300. Je vais faire une réclamation
Shared on 2023-09-28, purchase date made on 1999-09-14
Les repas du mardi a été négligé.
Shared on 2023-09-27, purchase date made on 1999-09-14
un canapé lit très haut sans éclairage coincé entre deux cloisons.
Shared on 2023-09-26, purchase date made on 2014-07-12
Petit déjeuner pas assez varié et un jour au dîner je n ai pas eu de viande car il n en avait plus Nous avons payé un séjour de 7 jours en demi pension 1068 euros alors que notre voisin du dessus a payé 1200 euros pour un séjour de 15jours en pension complète ???? Nous avons appelé le siège pour leur dire et comme notre interlocutrice avait soit disant un problème d ordinateur, elle m a promis de me rappeler A ce jour aucune nouvelle J ajouterai que c est notre septième séjour à azureva et jusqu'ici tout était ok
Shared on 2023-09-25, purchase date made on 2019-06-17
Chambres très bien, par contre restaurant médiocre.
Shared on 2023-09-17, purchase date made on 2015-03-22
Pas de réfrigérateur , pas de climatisation , le moteur VmC qui tourne h24 est Bruyant.je pense qu une fenêtre aurait été plus logique .les repas moyens toujours les mêmes entrées , pas de desserts fait maison tout du congele de la rénovation certes mais c est du bricolage portes de placards coulissent même pas .placard dans la chambre des enfants repeint en extérieur mais pas l intérieur ,les mêmes que il y a 18 ans,il faudrait un peu évoluer .coffre volet roulant petite chambre complètement décalé du mur !...... bref et j en passe .nous avons déjà fait plusieurs azureva c est vraiment la catastrophe.et l histoire du portail à code que l on veut pas vous donner ,il faudrait presque traverser le camp avec ses bagages sous le bras le jour du départ....
Shared on 2023-09-09, purchase date made on 1999-09-14
Restauration très mauvaise rien n est fait maison tout est industriel pire qu une cantine très bas de gamme
Shared on 2023-09-08, purchase date made on 2004-09-08
Restauration semblable à une cantine buffet d entrée identique midi et soir durant 5jours Sall d eau ventilation bruit effroyable et odeur de moisissure des l ouverture de la porte
Shared on 2023-09-07, purchase date made on 2021-05-10
Parking défoncé et fermeture cassé donc pas sécurisé Les repas restent à désirer, il y a des jours le pain etait à peine décongelé ,les machines à boissons sont souvent en panne, les animateurs ne sont pas au top, les repas pour pour les petits sont pratiquement nuls Mon petit garçon de 4 ans n a rien mangé pendant son séjour obligée de l emmener se nourrir à l exterieur très déçue de mon séjour
Shared on 2023-09-04, purchase date made on 2023-07-10
Peu de place , logement à l'ombre toute la journée
Shared on 2023-09-01, purchase date made on 2017-05-24
Incident lié à l'intoxication alimentaire de Valérie : " Lors de notre séjour j'ai été victime de vomissements s'apparentant à une intoxication alimentaire. Ces symptômes sont apparus le jeudi 10 août a matin et ont nécessité que je reste alitée. Nous avons prévenu la restauration afin de savoir s'il y avait eu des retours sur d'éventuels cas similaires et effectivement plusieurs vacanciers auraient été victimes de vomissements le même jour ce qui aurait entrainé des prélèvements des plats servis le mercredi 9 août. (Propos donnés par le personnel de la restauration). Nous sommes surpris de n'avoir eu aucun retour d'Azureva sur cette intoxication alimentaire, nous avons à plusieurs reprises demandé des infos à l'accueil sans retour. Nous attendions des explications mais personne n'a su nous dire. Cet épisode a perturbé notre séjour et m'a privé de trois repas le jeudi 10 août et vendredi midi."
Shared on 2023-08-31, purchase date made on 1999-09-14
Appartement trop chaud pas d'aération dans la salle de bain manque frigidaire
Shared on 2023-08-31, purchase date made on 2023-08-07
Quelle déception ! Un accueil mitigé et anonyme sans parler de cette porte vitrée complément inadaptée à un accueil chaleureux ! Avant de trouver votre chambre: demandez des précisions on ne vous remet pas de plan du site Ne parlons pas de l'usage de la voiture…. En découvrant notre chambre : pas de climatisation ,pas de solution alternative proposée ( ventilateur ou climatiseur a minima ) et absence de mini réfrigérateur ( pour avoir également un peu d'eau fraîche !). En souhaitant profiter de la plage privée pour le coup plutôt agréable et bien située il est vivement conseillé d'être prudent ( éviter de vous prendre un hameçon.. les urgences les plus proches sont à Ares … 45 minutes de route pour l'avoir vécu avec notre enfant et en l'absence de panneau de prévention dans ce sens et de périmètre de protection…)la réponse de la Direction: nous évitons la présence de pêcheurs pourtant Nous poursuivons notre séjour dans une chambre dite rénovée en 2022 hormis la literie de bonne facture celle ci reste à moindre frais et bon marché. Si vous souhaitez vous reposez au frais et au calme et avec du confort… oubliez! Ce fameux lac ;fait caisse de résonance avec une animation quotidienne au bar en face jusque tard dans la nuit ce qui semble manifestement ne déranger personne. Malheureusement si on souhaite dormir avec ces températures estivales il semble compliqué de dormir les fenêtres fermées…finalement aucun intérêt a avoir une vue sur le lac! Ce sont des vacances peu reposantes. Poursuivons par la restauration : Une belle équipe , attentionnée et à l ‘écoute . Mais cela ne suffit pas à compenser la nourriture malgré tout décevante ( beaucoup de surgelés et d'industriels )…et offre peu variée le midi ! Côté animation: une équipe relativement sympathique et dynamique même si très clairement le manque de moyens de fait ressentir lors des spectacles ( costumes notamment et absence de mise en scène, décoration!)une salle de spectacle non climatisée bien sûr Un club enfant : nos enfants semblent satisfaits même si les animateurs passent beaucoup de temps à consulter leurs téléphones portables Nous restons au regard de ces éléments et en comparaison à des d'autres clubs Azureva fréquentés malgré tout sur une note décevante…
Shared on 2023-08-29, purchase date made on 2023-05-17
Organisation déplorable pour la restauration et absence de qualité des repas
Shared on 2023-08-29, purchase date made on 2018-02-16
L'équipe du ménage,les chambres et la restauration RAS, par contre la chef de l'accueil, m'a pas fait bonne impression, le chef de l'animation et le directeur inexistant. Une équipe d'animation, et du bar un peu mou. Dommage en 2019 nous étions venu par contre nous n'avons pas été déçu.
Shared on 2023-08-26, purchase date made on 1999-09-14
Organisation catastrophique des petits déjeuners toute la semaine, 3 machines à café en panne sur 4, non remplissage systématique du pain, du jambon, des serviettes et de certains couverts. Aboiements incessants tous les jours matin au soir des 3 chiens du prestataire Wakeboard qui ne prend pas conscience de la gêne occasionnée pour les vacanciers qui veulent faire la sieste ou lire sur leurs terrasses par les chaleurs caniculaires avant de sortir se promener après 16h00. Dans ce centre de vacances Azurera, après vérification auprès de l'accueil, les animaux sont interdits sauf pour ce prestataire qui s'octroie le droit d'amener ses 3 chiens, alors que la nuisance lui a été signalé plusieurs fois (dixit l'accueil).
Shared on 2023-08-24, purchase date made on 2023-07-06
La restauration est immonde. Le centre est vieillot et la piscine est bien plus petite qu'elle ne paraît sur les photos. Seul point positif: l'équipe d'animation qui très sympathique et professionnelle.
Shared on 2023-08-22, purchase date made on 2023-08-06
endroit vieillot, peu d'animation, rapport qualité cher
Shared on 2023-08-19, purchase date made on 2023-08-02
Rapport qualité/prix médiocre
Shared on 2023-08-19, purchase date made on 2023-07-12
Aucune vérification faite après le précédent occupant : matériel électrique sans prise, la multi prise avait disparu, plaque de cuisson non nettoyée et très encrassée par du gras. Ménage très léger, plein de sable au sol avant même notre arrivée.
Shared on 2023-08-18, purchase date made on 2023-07-17
Emplacement idéal mais beaucoup de choses à revoir : - - emplacement vue lac très bruyant, animation avec le son beaucoup trop fort, - vmc qui tourne en boucle h24 très bruyante même la porte fermée, - repas pas adapté deux soirs avec du bœuf bourguignons en plein août et très répétitif sur les entrées, - si vous avez des voisins vous passerez une partie du séjour avec eux : douche, chasse d'eau et murs peu insonorisés - musique trop forte dans la salle restaurant : du rap à 8h c est vraiment rude - un piscine avec espace où les enfants ont pieds trop petites (1/3 de l'espace), jacuzzi ne fonctionne pas et espace jeux enfants non plus … Personnel sympathiques
Shared on 2023-08-17, purchase date made on 2023-08-02
Annonce du séjour mensongère
Shared on 2023-08-12, purchase date made on 2023-07-16
1. A l'arrivée : l'hôtesse voit que notre réservation provient de Vente Privée et nous informe que le site sur-vend le village qu'il n'y a pas de jacuzzi mais juste une petite piscine. Nous ne venions pas pour le jacuzzi mais d'une cela annonçait clairement qu'il y a eu tromperie sur les prestations et de deux si elle était vraiment soucieuse, l'établissement aurait dû prévenir dès la réservation ! Elle s'attendait à quoi ? Que je lui dise "oh bah zut, je viens de faire 7 heures de route mais je vais repartir cela ne me va pas ? " 2. Les appartements sont corrects mais ne pas avoir un frigo est vraiment un gros gros point négatif. Surtout quand on vient avec des enfants. Je peux comprendre s'il y a une supérette dans l'établissement, mais non, donc l'eau est tiède et les fruits ne supportent pas la chaleur. C'est minimum qui n'est oas respecté. 3. Il y a un panneau : Nos amis les chiens ne sont pas admis, deux bergers australiens blanc et noir aboient et courent, les après-midis au niveau du lac. 4. Le plus gros sujet : l'accès au sein de l'établissement. Le premier jour on nous informe que l'établissement est 100% piéton donc on tire nos affaires jusqu'à l'appart, oui parce qu' " on aurait pu vous prêter un chariot mais j'en ai plus ". Des le lendemain je vois des véhicules dans l'établissement, j'en ai que peu faire que ce soit les gens du ménage ou le pape, il y avait des véhicules. Ensuite, il pleut des cordes, mon fils de 3 ans dort dans la voiture, je demande juste l'autorisation de rentrer le déposer et ressortir aussitôt, NON, refusé, le règlement vous comprenez. Le samedi matin, nous voyons au moins une dizaine de voiture en train de charger leurs affaires pour repartir. Notre dernier jour, nous avons été largement désagréable avec les dames de l'accueil pour qu'on puisse rentrer et charger nos affaires. C'était la moindre des choses. Vous n'avez pas compris les concepts de règle de vie et expérience client. Une direction du CX me semble être un bon investissement pour Azureva !
Shared on 2023-08-11, purchase date made on 2016-02-12
Description de l'appartement non conforme ( toilettes non séparésde la.salle de bain, paroi de douche ne ferme pas...), equipe des animateurs incompétente, sans expérience, resp d'accueil pas du tout aimable, équipements de la piscine cassés ( jacuzzi et jeux enfants)
Shared on 2023-08-01, purchase date made on 2023-06-30
Odeurs nauséabondes dans le logement émanant de la salle de bains signalées le 2e jour sans aucune suite donnée par le centre. Chasse d'eau défectueuse. Toilettes du centre à proximité de la salle de restauration extrêmement sales. Impossibilité de se reposer compte tenu des animations organisées à proximité des logements.
Shared on 2023-07-31, purchase date made on 2022-07-25
Des installations cassées. Globalement bcp trop cher pour les prestations rendues 2500 eur la semaine demi pension a 2 adultes 2 enfants.
Shared on 2023-07-20, purchase date made on 2022-02-20
La restauration était insuffisante en diversité et quantité les 3 premiers jours ,l'animation en soirée insuffisante l'équipe n'était pas prête la première semaine et nous avons été lésé par rapport à l'année précédente (prix augmenté en plus !)
Shared on 2023-07-18, purchase date made on 2023-07-10
Lors de mon voyage, je n'avais pas pu prendre au téléphone car je n'avais plus de batterie . Du coup, en arrivant à 19 h ,sur place, l'accueil m'a précisé qu'il fallait répondre au téléphone et réserver le repas avant midi pour le jour, même, et pour le lendemain Résultat : je n'ai pas pu dîner déjeuner sur place . Conclusion : aucune compréhension de leur part
Shared on 2023-07-20, purchase date made on 2022-08-01
La respinsable de l'accueille est une personne peu agreable et tres peu accueillante,il faudrait la remplacer. Bonne equipe d animation.
Shared on 2023-07-17, purchase date made on 2012-02-12
M Pour Azureva : Bonjour , Nous avons réalisé un séjour au club de Lacanau du 8 au 16 juillet, nous avons passé une belle semaine mais étant client de ce club depuis de nombreuses années nous avons été déçu des prestations. En effet dès notre arrivée la qualité de la restauration ainsi que des animations n'étaient pas à la hauteur de ce que nous avons pu avoir les années précédentes. Peu de choix au niveau de la restauration et si nous arrivions vers 20h il restait presque rien, le premier soir il n'y avait même pas de féculent pour les enfants. Nous avons compris que l'équipe d'animation venait juste d'être formée et était entrain de se mettre en route mais par exemple un soir un concours de pétanque est organisé mais pas de projecteur donc celui ci s'est stoppé au bout d'une partie : c'est très dommage . Le budget vacances reste très important dans notre foyer et cette année nous n'avons pas eut le p'tit peps » qui nous faisait sentir en vacance d'été . Nous avions l'impression d'être sur un séjour de basse saison alors que nous étions la semaine du 14 juillet sans compter sur le fait que nous avons payé plus cher que les années précédentes. Nous sommes clients fidèles Azureva et c'est à ce titre que nous souhaiterions qu'un geste commercial ( Bon de remises par exemple) soit réalisé. Cordialement
Shared on 2023-07-10, purchase date made on 2020-07-08
1) principalement la restauration sans goût sans choix et qui a rendu malade 4pers sur 9 du groupe plus nos voisins du surgelé de mauvaise qualité de l entrée jusqu'au dessert 2) la personne responsable de l accueil qui crée des problèmes là où il n y en a pas . 3)points positifs les hébergements et l équipe d animation qui fait ce qu il faut pour compenser les lacunes du management
Shared on 2023-07-09, purchase date made on 2017-06-20
La nourriture était peu variée, le buffet des entrées moyen, la pâtisserie industrielle, le plat une viande un poisson et 2 accompagnements. Pas de souplesse pour le chargement de la voiture, uniquement le dimanche accès au site donc à pied sous la pluie.
Shared on 2023-06-19, purchase date made on 2003-04-09
manque d'excursion sur la région , désagrément dans le logement ( Fourmies )pas de frigo étant donné que le bar est fermé de 14h a18h
Shared on 2023-06-13, purchase date made on 2023-04-11
une catastrophe pour le service du petit déjeuner!!rien de prêt toute les machines en panne ou vide et pas de personnel en conséquence !!et bien sur la queue partout!!
Shared on 2023-05-12, purchase date made on 2023-04-04
Restaurant immonde chef de salle qui prend son assiette pour aller manger en laissant le chariot de vaisselle en plein milieu sachant qu'il n'y avait pas ou quasiment plus de buffet dessert inexistant personne pour nous demander qui ont était on aurait pu prendre tout et n'importe quoi et repartir avec une honte pas de café réponse c le matin au petit déjeuner verre de vin impossible car personne !!!!!
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Shared on 2023-05-06, purchase date made on 2016-07-02
Bruit assourdissant 24/24 dans le 1er logement, situé à côté de la chaudière gaz, ce qui nous a obligé de déménager. Pas de wifi durant le séjour comme précisé lors de la réservation. Piscine ouverte que 2 jours. Aucun repas à thème.
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Shared on 2023-05-04, purchase date made on 2010-02-11
vétusté du logement, manque criant matériel de cuisine et vaisselle, images non conforme au site.
A manager contacted the customer
Shared on 2023-04-24, purchase date made on 2004-08-23
nous étions en pension compléte , pas beaucoup de vacanciers du coup pas de buffet le dimanche soir et lundi midi ,buffet plus que médiocre , pas de choix , que du congelé ,ou conserve , pique nique misérable sans pain ,, piscine fermée , pas de connection internet dans notre chambre , la chambre était correcte , toiles araignées sur le lustre mais je passe ,,, nous avons eu aucunes compensations , pas de café , pas de vin etc ,,, je pense que lors de notre réservation il fallait nous diriger vers un autre village , sommes vraiment déçus , prix payé 1150 euros ,
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