Entreprise - Label Emmaüs
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Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
Adresse
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Excellent
4.1/530Sur 30 avis vérifiés partagés au cours des 6 derniers moisdepuis 6 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
Partagé le 02/03/2024, date d'achat le 14/02/2024
Matériel très sale, aucune description quand à la dimension du produit
Réponse de l'entreprise Association La Rênoverie
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 23/02/2024, date d'achat le 09/02/2024
J'ai acheté un service à dessert. A réception, le plat était cassé. Quel déception, d'autant que les assiettes était impeccable. La réclamation est en cours. Seulement le service sera dépareillé. Dommage parce qu'il était magnifique. Je suis déçue pour un première achat.
Réponse de l'entreprise Association La Rênoverie
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que la grande assiette de votre service soit arrivée cassée. Les transporteurs ne sont guère cléments avec les colis qui leurs sont confiés. Nous avons été en contact avec vous et la boutique afin de solutionner ce problème. Le dédommagement que vous aviez demandé pour cette casse vous a été versé par la boutique le 28 février 2024. Nous comprenons que ce dédommagement ne compense pas votre déception, et nous en sommes navrés. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Association La Rênoverie
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés du temps que votre colis ne vous soit pas parvenu rapidement. Vous avez passé votre commande le 15 septembre, le vendeur a confié votre colis au transporteur le 22 septembre, et votre colis a été disponible au point relais le 26 septembre. Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assurée que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Les boutiques vendent sur Label Emmaüs se situent sur tout le territoire et nous n'avons pas encore de solution nous permettant d'envoyer les commandes d'un magasin à l'autre. Si vous commandez des articles provenant de différentes boutiques, vous payerez des frais de port pour autant de colis que vous avez choisi de vendeurs. En achetant plusieurs articles dans la même boutique, vous minimisez donc vos frais de port ! Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Solidairement L'équipe Label Emmaüs