Entreprise - Label Emmaüs
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Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
Adresse
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Excellent
4.5/573Sur 73 avis vérifiés partagés au cours des 10 derniers moisdepuis 10 mois
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Réponse de l'entreprise Emmaüs 88 Neufchâteau
bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de la réponse tardive. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Malheureusement, les colis sont parfois maltraités par les transporteurs et certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Lorsque vous avez une réclamation, nous vous invitons à passer par votre compte client et/ou contacter le service après vente qui pourra éventuellement donner suite à votre demande. Nous n'avons pas trouvé de trace de contact de votre part. Pour information, nous avez un délai de 72h après réception de votre colis pour signaler une casse ou un article endommagé. Merci pour votre compréhension et votre patience Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 20/09/2023, date d'achat le 05/09/2023
L'objet semblait bien plus grand sur les photos.
Réponse de l'entreprise Emmaüs 88 Neufchâteau
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous nous permettons de trouver votre évaluation trop sévère. En effet les dimensions de l'article étaient clairement indiquées sur la fiche produit, puisque le vendeur a précisé : "Dimensions: 26 x 11 x 10 cm". Concernant le temps de livraison de votre commande, nous constatons que vous avez effectué votre achat le 5 septembre 2023, que le vendeur a confirmé votre commande et l'a confiée au transporteur le même jour, et le suivi Mondial Relay établit que vous avez réceptionné votre colis le 8 septembre 2023, c'est à dire trois jours après que vous avez passé votre commande. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Emmaüs 88 Neufchâteau
Bonjour madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Le vendeur a effectivement tardé à vous envoyer votre commande, puisque votre colis a été confié au transporteur le 24 août, ce dont nous sommes désolés. Nous sommes tout de même rassurés, en consultant le suivi de votre colis, de constater que vous l'avez réceptionné le 29 août. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 29/05/2023, date d'achat le 15/05/2023
Le Monopoly était abîmé au centre et donc ce n'est pas un bon achat
Réponse de l'entreprise Emmaüs 88 Neufchâteau
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Les photos du vendeurs sont assez précises, la description indiquait des traces d'usures et un état correct. Vous pouvez néanmoins effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra éventuellement vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs