Entreprise - Label Emmaüs
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Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
Adresse
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Partagé le 09/04/2024, date d'achat le 24/03/2024
j ai paye 4 euros pour etre livrer boite au lettres mais leur livreur c est pas pas lire un nom j ai dut le chercher point relais 15 km de chez moi en janvier deja il a livrer le colis chez un voisin
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté le suivi de votre colis, et nous sommes désolés que le transporteur, qui devait vous livrer à domicile, n'ai pas rempli son engagement et que vous ayez dû vous déplacer pour récupérer votre colis. Nous aurions aimé avoir aussi votre appréciation à propos des ouvrages que vous avez commandés. En effet nous ne sommes pas responsables de la piètre qualité de service que vous a donné le transporteur. En revanche connaitre votre avis sur le libraire auprès de qui vous avez fait votre commande, aurait pu nous aider à améliorer nos services. Nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 30/03/2024, date d'achat le 08/02/2024
SAV injoignable par téléphone, en permanence sur répondeur, et par mail il faut plus d'un mois pour avoir une éventuelle réponse, à fuir véritablement
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes désolés que le transporteur ait tant tardé à livrer votre livre. Nous comprenons que ce trajet anarchique subi par votre livre a été la cause de détériorations. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que la boutique Le Livre Vert vous a répondu deux jours après votre réclamation faite depuis votre compte client. Etant donné que la boutique n'a pas obtenu de réponse de votre part, le vendeur vous a adressé un deuxième mail plusieurs jours plus tard. Le lendemain de ce deuxième mail, le vendeur a remboursé votre commande. Nous sommes donc rassurés de voir que votre demande a été prise en compte et satisfaite. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/03/2024, date d'achat le 08/03/2024
Le produit est abîmé. L'inscription et le paiement ont été des épreuves.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Nous sommes navrés du délai de notre réponse ainsi que de l'expérience non satisfaisante sur notre site. Nous prenons compte de vos commentaires afin d'améliorer la navigation de notre site et la description des articles proposés. Nous n'avons pas constaté de réclamations de votre part auprès du service client, qui aurait peut-être pu vous aider. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 02/02/2024, date d'achat le 19/01/2024
Sur 5 BD acheté 4 plus disponibles découvert lors de la réception du colis remboursement en cour ( vérifier vos stocks )
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de cet incident. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé de procéder au remboursement des articles manquants. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 01/02/2024, date d'achat le 18/01/2024
Paiement encaissé, livres non envoyés, comme c'était long, un livre n'était plus disponible alors qu'il l'était lors de la commande. Parmi les autres livres 2 d'entre eux ont été livrés dans une mauvaise collection, pas celle commandée ( 1 livre du mois, le club).
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire. Nous sommes navrés de cet incident. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle où encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.) Le vendeur est dans ce cas obligé de procéder au remboursement de votre article manquant. Pour les mauvais articles, vous pouvez vous adresser au service client afin qu'il puisse vous trouver une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 30/01/2024, date d'achat le 09/01/2024
Sur trois livre commandé, j 'ai reçu deux livres. L 'enveloppe , légère, semble avoir été ouverte
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis vous soit parvenu incomplet, et nous comprenons que le remboursement de l'ouvrage manquant, effectué par la boutique, ne compense pas votre déception. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/01/2024, date d'achat le 10/01/2024
Absence de 3 articles sur 4 dans le colis. Et mail postérieur à l'expédition pour prévenir qu'ils étaient indisponibles. Rembourser les frais d'expédition en plus des BDs absentes aurait été un geste commercial normal, juste par principe.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre réponse. Nous sommes navrés pour l'absence des ouvrages dans votre commande, que le vendeur n'a pas pu honorer. Il vous a remboursé du montant des livres en question. Concernant les frais de port , le montant de 2,50€ que vous avez payés n'est qu'une participation aux frais d'envoi dont le reste est en charge de la boutique. Cela représente un coût important pour les vendeurs. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 24/01/2024, date d'achat le 07/01/2024
16 jours après la commande et toujours pas de livraison en vue... 1 article initialement disponible mais en fin de compte retiré de la commande...
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous tenons à vous informer que le transporteur est un prestataire extérieur à notre boutique et que c'est à lui qu'incombe la responsabilité. Nous vous informons que le vendeur a expédié votre colis le 11/01/2024. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/01/2024, date d'achat le 07/01/2024
plusieurs articles donnés comme certains, que j'avais payés n'ont pas été livrés car non disponibles!!
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services ! Nous sommes désolés pour l'annulation de quelques articles de votre commande qui d'ailleurs vous a été remboursé et pour la déception occasionnée. Les vendeurs ont quelques jours pour confirmer ou non votre commande, afin justement de pouvoir vérifier s'ils ont toujours l'article disponible en stock. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé d'annuler l'article manquant de la commande ou toute la commande. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Solidairement. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 19/01/2024, date d'achat le 03/01/2024
Expédition au bout de 2 semaines, suite a une relance, pour un cadeau à offrir demain. Sans le recevoir. Et le colis est passé de Bordeaux (si de départ) a Strasbourg puis Lyon (alors que je suis a Nantes)
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Effectivement votre commande a été expédiée avec beaucoup de retard et nous vous présentons nos sincères excuses pour cet incident. Nus vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 10/01/2024, date d'achat le 23/12/2023
vous etes rapides mais vous vendez vos livres trop chers surtout que vous ne les payez pas
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le prix des articles ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assurée que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Malheureusement, nous ne bénéficions pas d'aides de l'Etat pour nous aider ce qui impacte nos prix de vente. Un objet vendu sur le Label Emmaüs c'est : - 2 salaires financés grâce aux actions de Label Emmaüs - Des formations diverses et variées - Un retour vers l'emploi Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/01/2024, date d'achat le 23/12/2023
Sur quatre livres commandés, je n'en ai reçus qu'un. Les autres étaient introuvables et ils me furent remboursés. Mais c'est assez décevant comme expérience...
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de cette décevante expérience, effectivement le remboursement ne compense pas la déception de ne pas recevoir les livres que vous aviez choisis, nous vous présentons nos sincères excuses. Peut-être retrouverez-vous ces ouvrages disponibles chez d'autres vendeurs ? Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Partagé le 31/12/2023, date d'achat le 08/12/2023
Cela fait plusieurs fois que ma commande est partiellement annulé, et délai long de traitement.... mais comme le concept me plait je reviendrai ....
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous prions de nous excuser pour ces incidents et pour les désagréments occasionnés. Notre service client prend contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous apporter les réponses les plus précises. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement,
Partagé le 25/12/2023, date d'achat le 08/12/2023
problème du au transporteur ; suivi difficile et changement de relais au dernier moment ; temps de livraison trop long
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de voir le temps pris par le transporteur à vous livrer votre colis alors que la boutique le Livre Vert avait préparé et expédié votre commande dans les temps. Solidairement l'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/12/2023, date d'achat le 11/12/2023
Mauvaise gestion stock livres. Je suis prévenue qu un livre n est pas disponible après l envoi de la commande.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que le vendeur ai dû annuler l'un des livres que vous aviez commandés, et nous comprenons bien que le remboursement de cet article ne vous dédommage pas de votre déception. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous sommes navrés du délai de traitement de votre commande, le vendeur a certainement rencontré un problème pour envoyer votre commande. Il a également procédé au remboursement des livres manquants, suite à une erreur de stock qui ne lui permettait pas d'honorer entièrement votre commande. Si vous jugez que les livres sont non conformes, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur a effectivement expédié votre colis avec retard et nous nous en excusons. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et nous vous remercions de nous alerter sur ces lenteurs. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 30/11/2023, date d'achat le 15/11/2023
C'est le comble ! Je me demande si vous respectez vos clients! En effet j'attends toujours ma commande du 15 novembre. J'ai envoyé plusieurs mail de réclamation et j'attends mes livres alors que la somme est débitée depuis longtemps..je suis vraiment déçue alors que j'ai effectué de nombreuses commandes chez Label Emmaus.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons votre mécontentement face à cette commande qui ne vous a pas encore été livrée. Nous sommes en contact avec vous depuis que vous nous avez alertés sur ce problème et nous faisons de notre mieux pour solutionner ce problème. Vous êtes une fidèle cliente de Label Emmaüs et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Solidairement L'équiope Label Emmaüs
Partagé le 27/11/2023, date d'achat le 09/11/2023
Le paquet est arrivé déchiré à 2 endroits et le livre abîmé
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le transport ait été si dommageable pour votre ouvrage. Vous pouvez si vous le souhaitez déposer une réclamation depuis votre compte client directement à l'adresse de la boutique pour être dédommagé. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/11/2023, date d'achat le 14/10/2023
commande du 17.10.23 retardée au 30.10.23 avec notre accord pour avoir tous les livres (sinon manquants remboursés) sauf qu'au final l'envoi a été fait le 10.11.23 avec 1 livre manquant remboursé et des informations qu'il a fallu réclamer 2 fois.Nous comprenons que le déménagement n'a pas dû aider à l'envoi de cette commande mais des informations en temps et heure auraient été bienvenues pour accepter la situation plus sereinement.Nous avons pu réceptionner les livres le 18.11.23 au point relai...donc délai annoncé largement dépassé.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous reconnaissons que le déménagement de la boutique le Livre Vert ne s'est pas déroulé comme prévu, ce qui a entrainé d'avantage de retard que ce qui avait été anticipé, et beaucoup de confusion. Nous vous présentons nos sincères excuses pour tous ces désagréments. La boutique rattrape actuellement les quelques commandes en retard restantes, et elle va pouvoir retrouver son efficacité et sa performance d'avant le déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre indulgence et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/11/2023, date d'achat le 05/11/2023
Delai de traitement et expédition un peu long. Autre expérience dans une autre boutique Emmaus plus satisfaisant
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le traitement de votre commande a effectivement été anormalement long et nous nous en excusons. Cela est dû au fait que la libraire concernée par votre achat a déménagé tout en continuant a honorer ses commandes, cela a entrainé un retard qui a été mal anticipé. Aujourd'hui la librairie Le Livre Vert, installée dans ses nouveaux locaux , retrouve son efficacité et sa rapidité d'avant son déménagement. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/11/2023, date d'achat le 31/10/2023
Commande passée le 31 octobre, je n'ai toujours pas reçu la commande à ce jour.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que votre commande a été confiée au transporteur le 10/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 13/11/2023, date d'achat le 30/10/2023
15 jours pour récupérer mon colis, après réclamation! : c'est trop long; surtout que ce délai possible n'est pas indiqué au moment de l'achat
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 15/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/11/2023, date d'achat le 25/10/2023
J'attends depuis 2 semaines parce qu'on ne m'avait pas dit que la boutique Livre vert fermait aussi longtemps pour les vacances. Finalement, on me rembourse un tome 1 car indisponible mais on m'expédie un tome 2 ! Illisible !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée si tardivement et navrés également de la confusion qui s'est produite pendant la préparation de votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour la déception occasionnée par cette erreur. Néanmoins la boutique Le Livre Vert a terminé son déménagement et est maintenant installée dans ses nouveaux locaux. La boutique va maintenant retrouver son efficacité et sa rapidité d'avant le déménagement. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 08/11/2023, date d'achat le 25/10/2023
A ce jour je n'ai toujours pas reçu ce livre. On m'avait prévenue d'un retard, mais pas aussi long...
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour MAdame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 10/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/11/2023, date d'achat le 21/10/2023
Site peu ergonomique, difficile d'obtenir des informations fiables
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 23/10/2023, date d'achat le 09/10/2023
Bonjour, ce n'est pas la faute du "livre vert" mais visiblement le livre est perdu. Donc pas reçu. J'ai envoyé il y a quelques jours un courriel dans ce sens au "livre vert" avec coordonnées tél.du Mondial Relay qui m'en a informé mais à ce jour nulle réponse. Cordialement. Mr Assens JF
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et pour votre message. Suite au déménagement de la boutique Le Livre Vert dans leur nouveau local, nous tenons à vous informer que toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. Votre commande va donc être traitée prochainement. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions du temps pris à répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis ne vous ait pas satisfaite. Un des articles vous a été remboursé parce qu'au moment de la préparation de votre commande, il s'est avéré indisponible, comme la boutique vous en a informé par mail. Concernant l'état des articles que vous avez reçus, leur fiche de présentation stipulait qu'ils sont en "état correct". Cela signifie pour les livres vendus sur Label Emmaüs qu'ils sont "complets, lisibles, aucune page ne manque. Présence de traces d'usures claires, et potentiellement de plusieurs annotations - au stylo ou au marqueur. La page de couverture peut présenter des traces d'usures." comme cela est expliqué sur cette page : -Adresse masquée- %C3%A9tat-des-produits Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 03/09/2023, date d'achat le 19/08/2023
2 des livres que j'avais achetés ont été retirés et remboursés, mais ma fille était déçue. Attention à vos stocks!
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre message, Nous sommes victime de notre succès. Nous ferons en sorte que les stocks soient plus fiables à l'avenir. Bien à vous. Le Livre Vert
Partagé le 28/08/2023, date d'achat le 14/08/2023
Les etats des livres étaient sur estimés comparer à d autres vendeur d occasion
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire. Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 01/08/2023, date d'achat le 18/07/2023
Livres en bon état extérieurement mais à la lecture, constat du manque de plusieurs pages qui avaient été arrachées et découpage de morceaux sur autres pages pour le livre bowl, déçue et étonnée car j'avais toujours été satisfaites des achats précédents
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 26/06/2023, date d'achat le 12/06/2023
Le livre et l'envoi sont correct, mais le prix est trop élevé. Toutefois, j'ai apprécié l'absence de frais de livraison.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes une place de marché et faisons simplement le lien entre nos vendeurs Emmaüs et nos clients sur notre site. Soyez assuré que nos vendeurs travaillent chaque jour à mettre des offres au juste prix sur le site en évaluant au mieux le prix des articles. Sachez que les revenus issus de votre achat sur Label Emmaüs sont reversés dans les outils de travail et dans l'insertion de personnes éloignées de l'emploi. En achetant sur Label Emmaüs, vous faites le choix d'une consommation solidaire ! Par ailleurs, nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 30/05/2023, date d'achat le 11/05/2023
Livre livré en vrac dans un sachet bulle, même pas de carton pour protéger les livres
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 29/05/2023, date d'achat le 12/05/2023
Les évaluations proposées sur la qualité des livres ne correspondent pas (surévaluation), ex: "Très bon état"= livre écrit à l'intérieur, recouvert d'un film plastique qu'on ne peut enlever.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés que l'état des livres ne corresponde pas à vos attentes. Sachez que nous opérons deux vérifications visuelles avant expédition de nos articles, mais il arrive que certains détails nous échappent. Je vous prie de nous excuser, et vous remercie pour votre compréhension. Solidairement, LeLivreVert
Partagé le 27/05/2023, date d'achat le 10/05/2023
Certains livres qui figurent sur votre site ne sont en fait pas en vente ; ce qui présente un inconvénient.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour le remboursement de certains articles ; ils n'étaient, en effet, plus disponibles au moment de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe LeLivreVert
Partagé le 23/05/2023, date d'achat le 03/05/2023
Problème sur ma cde il me manque le tome 2 et je n'ai aucune réponse depuis début mai
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes désolés pour cet incident et pour la déception occasionnée. Nous tenons à vous informer qu'il peut arriver dans de rares cas qu'on a déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Sachez que nous avons déjà procédé au remboursement de votre commande. Bien à vous L'équipe SAV LeLivreVert
Partagé le 22/05/2023, date d'achat le 05/05/2023
Le principal livre de la commande n'a pas été envoyé (mais remboursé après réclamation).
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire. Nous sommes désolés pour cet incident et pour la déception occasionnée. Il peut arriver dans de rares cas qu'on a déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Effectivement, ce livre était indisponible lors de votre commande. Mille excuses. Remboursement effectué le 12/05/2023 Service après-vente Le Livre Vert
Partagé le 14/05/2023, date d'achat le 30/04/2023
J'ai trouvé plusieurs livres qui m'intéressaient. Par contre, j'en avais commandé plusieurs pour éviter les frais de port, mais il y en surtout un que je voulais; or il n'était apparemment pas disponible et on m'a remboursé sans me demander si je maintenais ma commande. De plus, les livres étaient assez lourds et n'ont pas été assez protégés pendant le transport: l'enveloppe est arrivée à moitié déchirée !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous sommes navrés de lire votre message. Nous avons ouvert une réclamation chez le transporteur pour colis endommagé. Veuillez nous excuser pour le désagrément. Cordialement L'équipe LeLivreVert
Partagé le 12/05/2023, date d'achat le 28/04/2023
Content de mon achat mais livré trop loin à la place de mon domicile...
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre colis n'ait pas été livré dans le point relais de votre choix. Il arrive parfois qu’un point relais soit momentanément indisponible, par exemple pour cause de saturation de celui-ci. Sachez que cela est totalement indépendant de notre volonté et nous sommes désolés pour la déception occasionnée et afin de vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais, le transporteur concerné a sélectionné le point relais le plus proche de celui que vous aviez choisi au départ. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 12/05/2023, date d'achat le 28/04/2023
délai de traitement beaucoup trop long et acheminement en 7 jours par le transporteur...
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour veuillez nous excuser pour le retard du transporteur votre suivi nous informe le message suivant 11/05/2023 à15:33 Colis livré au destinataire Votre colis a été livré. HYGIENE DISCOUNT 98 AVENUE GENERAL LECLERC FR-38540 HEYRIEUX
Partagé le 11/05/2023, date d'achat le 27/04/2023
Le livre reçu est très abimé, au niveau d'une page intérieure. Ce qui n'était pas mentionné. De plus ,il est issu d'un don d'une médiathèque, étant donné l'état du livre, le prix n'est pas du tout justifié . Cet achat était destiné à la réalisation d'un cadeau, ce qui me parait peu réalisable.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Il était indiqué en description de l'article en question : Une page de garde déchirée. Impacts sur les plats de couverture. Ancien support de bibliothèque. Coins frottés. Tranches tachées. Vous pouvez toutefois essayer d'effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra peut-être alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 05/05/2023, date d'achat le 21/04/2023
Livre en bon état soit disant .... nous n'avons pas la même définition apparemment !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 03/05/2023, date d'achat le 19/04/2023
Colis déclaré envoyé le 21, et le 24, on m'a informé qu'un livre, pourtant confirmé lors de la commande, était manquant. Comment peut-on s'apercevoir d'un manque 3 jours après l'expédition ?
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, veuillez nous excuser pour le retard du transporteur de 48h , ainsi que l'information du livre en rupture de stock 3 jours après votre commande. Il s'agit d'une erreur isolée. Nous sommes navrés du désagrément occasionné. Merci beaucoup pour votre compréhension. Cordialement, Le livre Vert
Partagé le 29/04/2023, date d'achat le 15/04/2023
CETTE NOTE CAR LE FORMAT DES BD DUCOBU N'EST PAS IDENTIQUE (COMMANDER 3 RECU PETIT FORMAT)
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Pouvez vous nous transmettre s'il vous plait le code barre situé au dos des mauvais livres reçus ? Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs