Entreprise - Label Emmaüs
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Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
Adresse
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Partagé le 11/04/2024, date d'achat le 25/03/2024
Parce que je n'ai toujours pas reçu mon colis !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Le transporteur Colis Privé a malheureusement rencontré un problème d'expédition impactant ses colis à destination de la Belgique, lors de la période où vous avez passée commande. mais nous sommes rassuré que la boutique concernée à procédé au remboursement de votre commande. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Vous pouvez faire une réclamation sur votre compte client en suivant la FAQ : -Adresse masquée- %C3%A7u afin que le vendeur concerné puisse vous apporter la solution la plus adaptée. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 24/03/2024, date d'achat le 10/03/2024
Extrême lenteur de l'envoi, le cadeau est arrive après la date de l'anniversaire, j'ai dû racheter ailleurs les livres et n'ai plus l'usage de ceux que j'ai reçus. J'ai demandé en vain l'annulation de ma commande mais la non-réactivité du service client n'a pas permis d'éviter cela. Pas grave : il ne me reste plus qu'à les donner à Emmaüs !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre message et vos commentaires qui nous aident à améliorer notre service. Nous sommes désolés du délai de notre réponse ainsi que du traitement de votre réclamation. En effet, vous avez contacté le service client qui a pris en compte votre demande et a transféré votre message au vendeur, qui malheureusement, n'en a pris connaissance qu'après l'envoie de votre message. Il était donc impossible d'annuler l'envoi du colis. Nous sommes navrés de cette déconvenue et espérons vous retrouver malgré tout sur notre boutique pour une expérience plus satisfaisante. Merci de votre compréhension et de votre soutien. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 15/03/2024, date d'achat le 01/03/2024
Je n'ai toujours pas eu ma commande , c'est navrant
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolées de cet incident rencontré avec votre commande ainsi que le délai de traitement de votre réclamation. Après vérification, nous constatons que vous êtes en contact avec le vendeur concerné.. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 28/02/2024, date d'achat le 09/02/2024
Commande Emmaüs le 9/2, 1er contact Livre Vert le 15/2 car le livre est surligné, confirmation de cde de ma part le 15/2, réponse Livre Vert le 21/2 remise au transporteur le 22/2, livraison au point de dépôt demandé le 27/2, j'ai récupéré le livre aujourd'hui soit 19 jours après ma cde. Le livre par ailleurs me convient tel qu'il est. Un tel délai n'est pas acceptable.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande vous soit parvenue avec retard. Nous avons été confrontés à des problèmes logistiques qui ont causé ce retard d'expédition effectivement bien long, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne que cela a occasionné. Nous sommes soulagés de savoir que l'ouvrage reçu vous convient. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.. Solidairement, L'équipe du Livre Vert
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. La consultation du suivi de votre colis, fourni par le transporteur Mondial Relay, nous informe que votre colis vous a attendue au point relais de votre choix à partir du 15/02/24. Le 17/02/24 ce même suivi vous alerte : "Redirection vers relais de substitution. Veuillez nous excuser pour le retard rencontré ; nous faisons notre maximum pour vous livrer au plus vite. Nous vous invitons à consulter votre suivi de colis dans les prochains jours." Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée au problème posé par le transporteur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 23/02/2024, date d'achat le 09/02/2024
Il n'était pas signalé que les livres achetés sont d'anciens livres de bibliothèque municipale marqués comme tels.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Toutefois nous attirons votre attention sur le fait que les annonces des livres que vous avez achetés stipulaient que ces ouvrages sont d'anciens supports de bibliothèque. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de cet incident. vous avez fait une demande de rétractation et le vendeur vous a répondu qu'il attendait le retour du colis afin de procéder au remboursement. Nous vous invitons à reprendre contact avec le vendeur concerné afin qu'il puisse répondre à votre demande. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 03/02/2024, date d'achat le 20/01/2024
J'ai reçu seulement la moitié de ma commande
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de cet incident. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé de procéder au remboursement des articles manquants. les vendeurs ont procédé au -Adresse masquée- " plutôt "à la recréditassions de votre carte cadeau utilisée lors de votre achat" Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :slightly_smiling_face:
Partagé le 26/01/2024, date d'achat le 12/01/2024
Je ai Pas reçu le livre de la photo que je pensais tecevoir
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous sommes navrés que l'article ne vous convienne pas. Nous vous informons qu'il est notifié sur le descriptif de l'article que la photo n'est pas contractuelle. Il est donc possible que la couverture de l'ouvrage ne soit pas identique à celle du site. Vous pouvez faire valoir vos droits de rétractation 14 jours après réception du colis. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 24/12/2023, date d'achat le 10/12/2023
Frais de livraison pour une mise à disposition chez LABEL EMMAUS à Noisy le sec !!
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Comme nous vous l'avons expliqué par échange de mail, les frais de livraison que vous avez payés correspondent à l'acheminement de votre livre depuis la boutique Le Livre Vert qui se trouve près de Bordeaux jusqu'à la boutique Label Librairie Solidaire, qui se trouve à Noisy le Sec, près de Paris. Ce livre a été acheminé par le transporteur Mondial Relay, même si ces deux boutiques vendent toutes les deux leurs livres sur la plateforme Label Emmaüs. Votre commande concernait la boutique Le Livre Vert et la boutique Label Librairie Solidaire a réceptionné votre commande à titre de point relais, ce que vous ne pouvez pas ignorer puisque votre colis a reçu un numéro de suivi de la part du transporteur mondial Relay. Très belle journée. L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous tenons à vous informer que la mauvaise note attribue à la boutique LeLivreVert est injustifiée à notre sens car nous constatons sur le suivi de colis que votre commande n°231210E1147043671 était disponible depuis le 16/12/2023 au point relais et c'est vous qu'il n'est pas allé la récupérer. Le colis est retourné à l'expéditeur car le délai de 8 jours a été passé. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 21/12/2023, date d'achat le 06/12/2023
Je n'ai reçu qu'un seul tome des 2 volumes...et c est le tome 2!!!
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes absolument navrés qu'un des deux volumes de votre commande ne vous ait pas été livré. Pouvez-vous prendre contact par mail avec le SAV de notre site par le biais du formulaire de contact : -Adresse masquée- Cela nous permettra d'alerter le vendeur sur cet oubli, il pourra alors soit vous expédier à ses frais le livre manquant, ou vous dédommager si l'article est indisponible. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et nous souhaitons sincèrement avoir l'occasion de la corriger. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/12/2023, date d'achat le 01/12/2023
Les deux dernières commandes que j'ai effectué n'ont pu être assuré dans l'intégralité par vos services sans avoir d'informations en amont. Je souhaite rester dans de l'achat de l'occasion mais suis déçue dmcar je m'attendais à pouvoir faire plaisir à petits prix pour mes enfants. De plus, le Labs de temps de temps entée la commande et la livraison reste long.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons constaté que votre dernière commande vous a effectivement été livrée avec retard et nous nous en excusons. Le vendeur a dû procéder au remboursement de 3 des livres que vous aviez choisis, pour cause d'indisponibilité. Ce problème se révèle au moment de la préparation du colis, et le vendeur devais normalement vous en avertir au moment de l'envoi de votre commande. Nous sommes désolés si cela na pas été fait. Nous comprenons quelle a été dans ce cas votre déception à l'ouverture de votre colis, et le remboursement de ces ouvrages ne compense pas tout à fait cela. Solidairement. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 19/11/2023, date d'achat le 05/11/2023
J'ai acheté un livre 34,69 euros ok pour la transaction pas de probleme, cependant le prix affiché derrière le livre est de 5 euros. Ça fait un peu mal !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas satisfait. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que lorsqu'un livre devient indisponible parce qu'il n'est plus édité, sa cote augmente en vente d'occasion. Vous pouvez, si vous le souhaitez, user de votre droit de rétractation. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation en vous rendant sur votre compte client pour faire une réclamation dans ce sens. Il vous appartient ensuite de renvoyer l'article non souhaité à vos frais. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que votre commande a été confiée au transporteur le 20/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 14/11/2023, date d'achat le 27/10/2023
J'ai donné cette note pour 2 raisons, l'une et l'autre suffisantes pour justifier ce "0": tout d'abord, m'étant rendu compte (certes trop tardivement) que le livre commandé était déjà dans ma bibliothèque, je vous en ai demandé l'échange par mail avant expédition, sans effet puisque vous me l'avez envoyé, ensuite parce que "La tour des miracles" est vendu 9 fois moins cher, soit 0.50, dans un autre centre Emma&us.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que la boutique Le Livre Vert était en plein déménagement tout en continuant à travailler. Toute leur équipe s'est efforcée d'assurer l'envoi des commandes pour satisfaire ses clients , et certaines demandes faites après commande ont pu être oubliées. Le prix des livres vendus sur notre plateforme peut être différent pour le même ouvrage d'une boutique à l'autre parce que l'état du livre ou son édition en modifient la valeur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 13/11/2023, date d'achat le 30/10/2023
Bonjour, A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande (passée le 30/10), n'ai jamais eu de nouvelles du transporteur. Je suis très en colère !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour MAdame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 15/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 14/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 15/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis vous attend au point relais depuis le 10/11/23 et qu'il risque de repartir rapidement vers l'expéditeur. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/11/2023, date d'achat le 26/10/2023
J'ai commandé et acheté le livre le 24/10/23.Et toujours pas de nouvelles
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 18/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 15/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 10/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/11/2023, date d'achat le 19/10/2023
LE libraire était en vacances jusqu'au 31 octobre. Toujours aucune nouvelle de sa part et pas de livraison du livre commandé.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez été livré le 9/11/23. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/11/2023, date d'achat le 18/10/2023
Marchandise non reçue absence de communication un site a éviter
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. En effet le suivi de votre colis indique que vous avez été livré le 9/11/23 et nous vous en souhaitons bonne réception. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. D'après le suivi de votre colis, nous constatons que vous avez pu le récupérer le 15/11/23 et nous vous souhaitons une bonne lecture. Néanmoins nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Le Livre Vert a rouvert ses portes le 2 novembre après avoir déménagé, et toute l'équipe travaille maintenant à résorber le retard accumulé pendant ce déménagement. C'est pourquoi votre commande a été traitée si tardivement. Nous constatons d'après le suivi de votre colis que vous avez pu le récupérer le 9 novembre 2023 et nous vous souhaitons bonne réception. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce retard et pour les désagréments occasionnés. Le retard une fois résorbé, la boutique Le Livre Vert retrouvera son efficacité et sa performance d'avant ce déménagement. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et votre indulgence. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 08/10/2023, date d'achat le 21/09/2023
Pas de confidentialité. Le site est agressif lorsque l'on veut le quitter. La façon de dire que de valeureux compagnons préparent ma commande ne me semble pas adapté à l'esprit que je me fais de la communauté.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Néanmoins nous ne vous comprenons pas quand vous dites nous trouver agressifs si vous souhaitez quitter le site. Si vous souhaitez vous désabonner de la news letter ou supprimer votre compte, il suffit de suivre les procédures que vous trouverez dans les FAQ du site Label Emmaüs, sans qu'il existe la moindre entrave de notre part. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Vous avez finalement pu réceptionner votre colis le 4 octobre 2023, ce qui est effectivement long et nous en sommes désolés. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que le vendeur a préparé et expédié votre colis en 4 jours et que le plus gros retard a été le fait du transporteur qui a mis 12 jours a vous faire parvenir votre colis. Solidairement L'équipe Label EMmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire de satisfaction. Cependant votre commande numéro 230918E1135500683 a été réceptionnée le 23 septembre 2023 d'après le suivi fourni par le transporteur Colis Privé. Peut-être votre commentaire concerne-t-il une autre boutique ? Solidairement Léquipe Label Emmaüs
Partagé le 13/09/2023, date d'achat le 26/08/2023
Je n'ai pas toujours reçu mon colis après trois semaines et une réclamation
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 02/09/2023, date d'achat le 02/08/2023
J'ai demandé la livraison d'un colis en point relais dans les Landes, il a finalement été livré à Lille!
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, s'il s'agit de la commande 230801E2129687503 son suivi 01653531 indique une livraison au point relais du carrefour city d'Ondres 40440. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous n'avez pas reçu votre colis. Bien à vous. Le Livre Vert
Partagé le 26/08/2023, date d'achat le 09/08/2023
Je n'ai pas encore reçu le colis. Il est a nouveau en transit sur Marseille. Et encore heureux que j'habite Aix en Provence plutôt qu'un petit village en pleine campagne.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Nous souhaitons cependant préciser que le suivi de votre colis par le transporteur indique que le changement de point relais n'a été décidé par la boutique, mais par le transporteur, parce que le point relais que vous aviez choisi était indisponible au moment de la livraison. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Le Livre Vert
Partagé le 05/08/2023, date d'achat le 21/07/2023
plusieurs problèmes sur la commande un livre manquant et je viens de voir un livre dont les pages sont presque toutes "stabilotées" je vais donc devoir faire une seconde réclamation sur la même commande ça fait beaucoup (deux livres sur quatre)
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Nous vous informons que votre colis est disponible au point Relais choisi depuis ce jour le 04/07. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 15/06/2023, date d'achat le 01/06/2023
Ils ont annulé ma commande que j'avais réglée suite à une erreur sur les prix qu'ils ont commis. Les articles sont retournés en stock avec parfois des prix ahurissants.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et vos commentaires qui nous permettent de nous améliorer de jour en jour. Nous sommes sincèrement désolés pour l'annulation de votre commande, qui fait suite à une erreur informatique interne ayant entraîné une forte baisse de prix sur une partie de notre stock. Seulement, certains livres parmi ceux que vous avez commandé, ont une autre valeur marchande que celle qui était indiquée. Nous restons vigilants à ce que ces problèmes n'arrivent plus. L'erreur humaine reste néanmoins une réalité, d'autant plus dans les entreprises d'insertion que nous sommes, avec des collaborateurs peu expérimentés, que nous accompagnons tout au long de leur parcours chez nous. Votre commande a été intégralement remboursée afin que vous ne soyez pas lésé. Sachez que les livres sont de nouveaux disponibles sur Label Emmaus, si vous souhaitez participer, justement, à notre projet d'insertion. Je vous souhaite de passer une belle fin de semaine. Bien à vous, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 14/06/2023, date d'achat le 31/05/2023
Toute ma commande annulée à cause de problèmes informatiques »... un commerçant doit assumer ses erreurs et vendre au prix qu'il a lui-même fixé...
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, nous sommes navrés de lire votre commentaire et de la déception occasionnée par cette annulation, indépendante de notre volonté. La boutique LeLivreVert a en effet eu des problèmes informatiques qui ont eu un impact sur son catalogue et le prix des produits. C'est pourquoi, le vendeur a dû annuler votre commande et rectifier ses prix. Ce n'est en aucun cas une tentative d'escroquerie ou d'arnaque. Nous travaillons chaque jour à améliorer nos services pour satisfaire nos clients au mieux. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 09/06/2023, date d'achat le 26/05/2023
Parce que je n'ai toujours pas reçu mon livre et que je n'ai plus aucune nouvelle du livreur depuis qu'il m'a demandé de choisir un autre point de livraison que celui qui était choisi ! Et depuis une semaine silence total !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis, ce retard est indépendant de notre volonté Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. D'après le suivi de votre colis, il y a un problème de destination et le colis est redirigé vers un autre point relais. Nous vous invitons à le suivre sur votre compte client. De délai est anormalement long et nous ne manqueront pas de faire part de votre remarque au transporteur. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour vos achats solidaires. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre expérience chez Label Emmaüs. En effet, votre commande a été annulée et le vendeur aurait dû vous en donner la raison, si cela n'a pas été le cas. Vous pouvez retrouver vos articles sur notre site et renouveler votre commande si vous le souhaitez. Merci de votre compréhension et de vos achats solidaires. L'équipe Label emmaüs
Partagé le 24/05/2023, date d'achat le 07/05/2023
Le livre à l'origine de la commande n'a pas été livré.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Nous sommes désolés pour cet incident et pour la déception occasionnée, après vérification nous avons constaté que nous ne disposons pas de l'article souhaité et que nous avons procédé immédiatement à son remboursement. Bien à vous, L'équipe SAV LeLivreVert
Partagé le 18/05/2023, date d'achat le 01/05/2023
Je n'ai pas reçu mon colis ! J'ai relancé 2 fois la boutique et aucune nouvelle ... depuis15 jours !! Le paiement a bien sûr été encaissé !!
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre message. Votre commande a bel et bien été expédiée par colis privé avec le suivi AP0000256675. Ce dernier nous informe que votre colis vous a été livré le 06/05/2023. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous vous recontactons dans les plus brefs délais pour trouver une solution à ce détail. bien à vous L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/05/2023, date d'achat le 03/05/2023
Livre commandé qui ne correspondent pas à l'édition recherché. Sav retour complexe : réponse plutôt longue des vendeurs pr accepter le retour, marche à suivre pour le retour peu évidente, frais de retour à la charge de l'acheteur.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que les articles commandés ne correspondent pas à vos attentes. Nous tenons à vous informer que dans le cadre de la rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Bien à vous L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 10/05/2023, date d'achat le 23/04/2023
Colis jamais reçu malgré une harassante semaine de réclamations.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous sommes navrés du délai anormalement long du transporteur qui a rencontré des problèmes. Ceci étant indépendant de notre volonté. Votre colis est en cours d'acheminement et nous espérons une livraison rapide désormais. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Malheureusement, il semblerait que le transporteur rencontre des problèmes de prise en charge des colis pour cause de saturation des points relais dû aux jours fériés de ces dernières semaines. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 05/05/2023, date d'achat le 21/04/2023
aucune information sur la livraiso. Obligation d'aller vérifier sur votre site. J'ai failli rater mon colis à 24h près.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Nous vous informons que votre colis est disponible pendant 8 jours au point relai de votre choix. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 03/05/2023, date d'achat le 19/04/2023
Un produit mal décrit qui mène à confusion. Quand on ne donne pas le n° du tome dans l'annonce et que l'on met une mauvaise image.. forcément.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Il était toutefois mentionné dans l'annonce "Ancien support de bibliothèque. Photo non contractuelle" Nous sommes également disponible pour vous apporter plus ample informations si nécessaire, avant votre achat. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs, Le Livre Vert
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur colis privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Ce dernier nous informe le message suivant : 15/04/2023 Retour colis refusé signé Nous avons ouvert une réclamation chez le transporteur pour avoir une explication. Il doit vous appeler d'ici 72h. Merci pour votre patience. Veuillez nous excuser pour le désagrément. Bien à vous L'équipe Label Emmaüs