Entreprise - Roady Centre auto
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Avis Roady Centre autoTous les avis
ActivitéEntretien Automobile
Téléphone04 28 29 41 49
Adresse
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Partagé le 04/04/2024, date de prestation le 03/04/2024
J'ai fait changé 2 ampoules de feux de stop Et pour une durée de 30 minutes on m'a compté une heure de montage. Sachant que le tarif est noté tarif horaire mécanique à 69 euros alors que ce n'est pas du tout de la mécanique.
Réponse de l'entreprise Roady Centre auto Lézignan-Corbières
Bonjour Monsieur, Vous êtes bien le Monsieur qui a débarqué hier soir à 18h15 après avoir été arrêté par les gendarmes et qu'on a pris en urgence pour réparer ses 2 feux stop (celui du haut et le gauche) car sinon les gendarmes vous mettaient une amende, voir pire? Vous êtes bien le Monsieur pour lequel 1 de mes mécanos est resté après sa fin de son service pour aider son collègue afin qu'on puisse vous dépanner tout de suite car on avaient d'autres chantiers à finir? Vous êtes bien le Monsieur, propriétaire de la voiture sur laquelle mes mécanos s'y sont mis à deux pendant 35 minutes pour que vous puissiez la récupérer au plus vite? Donc 35 mn à deux ça fait 1h10 et puis on s'est trompé on vous a facturé au tarif M1 mécanique simple à 69 euros ttc de l'heure alors qu'on aurait du vous facturer au tarif M3 électricité à 80 euros ttc de l'heure. Donc en fait en plus de vous rendre service, on vous a fait cadeaux de 24,33 euros ttc en main d'oeuvre (et on ne vous a même pas compté la pose des ampoules soit 10 euros x2) et vous nous laissez ça en commentaire! La prochaine fois vous irez ailleurs. Bonne soirée, La Direction. - : -Adresse masquée-
Partagé le 26/03/2024, date de prestation le 25/03/2024
Voiture rentrée pour un après midi et toujours pas rendue au bout de 2 semaines
Réponse de l'entreprise Roady Centre auto Lézignan-Corbières
Bonjour Monsieur, Nous sommes contents que vous ayez pu récupérer votre voiture après 5 semaines chez nous! Ce fut long et laborieux, mais nous y sommes arrivés. De nombreuses pièces plastiques ont cassé. A cause de leur 18 ans elles étaient devenues fragiles comme du verre. Idem pour quelques sondes électroniques en fin de vie. Vous êtes prêt pour l'été. Merci d'être venu chez nous et bonne journée. La direction. - : -Adresse masquée-
Partagé le 29/10/2023, date de prestation le 28/10/2023
La remise à zéro indicateur maintenance n'a pas été fait !!!
Réponse de l'entreprise Roady Centre auto Lézignan-Corbières
Bonjour Monsieur, Après avoir vérifié avec notre mécanicien, il nous a confirmé que la remise à zéro de l'indicateur de maintenance avait bien été effectuée. Par contre quand vous lui avez demandé sur le parking s'il pouvait mettre en français votre ordinateur de bord qui était en allemand il vous a dit non car il n'en avait pas le temps et qu'il aurait fallut le mentionner avant. Peut-être est-ce de cela dont vous parlez. Quoi qu'il en soit il est vrai que votre voiture est sortie de l'atelier avec 11 minutes de retard. Inadmissible. Nous vous confirmons également que nous avons effectués tous les points prévus dans la prestation. A la vue de la note de 01/10 que vous nous avez attribué pour la qualité de notre prestation et de 00/10 en satisfaction globale nous comprenons que vous ne reviendrez plus jamais chez nous et nous n'insisterons pas pour vous recevoir à nouveau car nous sommes incapables de vous fournir le service attendu. En vous souhaitant une bonne journée. La direction. - : -Adresse masquée-
Partagé le 28/10/2023, date de prestation le 19/10/2023
Le filtre à gasoil mal fixé à 2 doigts de mourir sur l'autoroute. d'après le responsable l'erreur est humaine et il voit sur la vidéo que son collègue fait le travail. Je n'ai reçu aucune excuse
Réponse de l'entreprise Roady Centre auto Lézignan-Corbières
Bonjour Madame, Nous revenons vers vous suite à votre appréciation. Encore une fois nous sommes désolé de ce qui vous est arrivé mais nous n'avons pas d'excuses à vous faire n'étant pas coupable. Quand vous nous avez appelé la première fois un de nos collaborateurs vous a pris en ligne et nous nous sommes tous retournés vers lui pour essayer de comprendre ce qui se passait tant vous lui hurliez dessus au téléphone. Vous lui racontiez "qu'à cause de nous vous étiez tombé en panne sur l'autoroute car une durite s'était détachée du filtre à gasoil (dixit le dépanneur), qu'il y avait du gasoil partout sur le moteur (donc à deux doigts de mourir) et que vous exigiez le remboursement de la prestation effectuée chez nous la semaine précédente ainsi que le remboursement intégral du dépannage"... le tout après 800 km d'autoroute. Mon collaborateur a essayé en vain de vous calmer vous expliquant que nous allions regarder ce qui s'était passé au cameras et qu'il n'y avait pas de raison de se mettre dans cet état car "l'erreur pouvait être humaine". Nous allons donc voir les caméras, l'entretien se passe normalement, à la fin le mécanicien redémarre la voiture du premier coup sans aucun soucis. Nous questionnons notre mécanicien (40 ans de métier) qui nous confirme que sur ce genre de filtre il prend tout particulièrement soin de bien faire attention à entendre le "clic" car sinon ça ne peut pas démarrer. Pour votre information votre voiture est dotée d'un filtre équipé d'un système de fixation des durites par clipsage. Soit c'est correctement clipsé et pas de soucis au démarrage soit ce n'est pas correctement clipsé et la durite sous la pression se détache sans attendre rendant le démarrage très difficile voir impossible. Alors au bout de 4 jours et 800km d'autoroute c'est très très bizarre. Notre directeur vous rappelle le lendemain en vous expliquant tout ça et vous expliquant qu'il faut nous mettre en cause via votre assurance afin qu'un expert détermine ce qui s'est passé réellement car de notre point de vu c'est impossible. Vous lui passer votre tante au téléphone qui lui demande "si on ne peut pas s'arranger". Il lui rétorque que non. 2 jours plus tard votre mari arrive dans l'entreprise demandant à voir le responsable. Je lui dis que c'est moi et il me dit qu'on lui avait dit qu'il y avait des vidéos et qu'il voulait les voir. Pas de soucis je lui demande de me suivre et on part dans le bureau pour les visionner. A peine je commence à lui montrer qu'il me dit que mes vidéos c'est de la merde, que mon mécanicien c'est de la merde et qu'il veut des excuses. Je lui réexplique calmement que techniquement une durite de déconnecte pas au bout de 800 km et que même si je suis désolé de ce qui vous est arrivé il n'aura pas d'excuses car nous ne sommes pas responsables. Voyant que je changerais pas d'avis et qu'il n’aurait aucune excuse de ma part il m'informe qu'il allait faire appel à un avocat. Je lui dit qu'il avait raison mais que le plus simple serait de nous mettre en cause via son assurance afin qu'une expertise soit diligentée afin de déterminer ce qui s'était réellement passé. La conversation s'est arrêté là. A aucun moment ni moi ni mon directeur avons dit que l'erreur était humaine. En vous souhaitant une bonne journée, La Direction. - : -Adresse masquée-
Réponse de l'entreprise Roady Centre auto Lézignan-Corbières
Bonjour Madame, J'ai essayé de vous rappeler la semaine dernière, je vous ai même laissé un message. Bonne journée, La Direction.
Partagé le 27/08/2023, date de prestation le 26/08/2023
je suis venu faire un contrôle car j avais de la fumée qui sortait du pot et une perte de puissance et les voyant allumés type vanne egr. ils se sont contentés de retirer les voyants ce qui a tenu 1h apres quoi tout les voyants ce sont rallumer. le diagnostic a t-il ete fait correctement ou le matériel n'est pas adéquat ? bref je me retrouve bloqué a pas pouvoir effectuer mon activité professionnelle.
Réponse de l'entreprise Roady Centre auto Lézignan-Corbières
Bonjour Monsieur, Nous pouvons comprendre votre déception car vous êtes venus chez nous pour une lecture effacement des code défauts ce que nous avons réalisé. Quand vous êtes parti il n'y en avait plus du tout de voyants allumés. Le KTS que nous utilisons est un Bosch de dernière génération de mars 2023. La panne électronique est aléatoire et compliquée à trouver. L'immense majorité des clients qui viennent pour cette prestation repart satisfaite. Si les voyants se sont rallumés c'est que le problème est plus grave et qu'un simple passage au KTS ne suffit pas à le résoudre. Nous vous invitons à repasser à l'atelier pour prendre RDV afin que nous tentions de trouver les causes de vos pannes. Bonne journée, La Direction. - : -Adresse masquée-
Réponse de l'entreprise Roady Centre auto Lézignan-Corbières
Bonjour Monsieur, Nous ne comprenons pas la dureté de cet avis. Effectivement nous avons commis une erreur au planning. Normalement nous gardons la voiture la journée soit 8 heures pour la pose d'un attelage et là il y a eu un loupé nous l'avions calé une après-midi soit 5 heures. Nous n'avons donc pas pu finir la voiture le vendredi soir mais le samedi midi. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Ceci étant dit, je vous rappelle que nous vous avons prêté une voiture en vous expliquant la raison de ce retard. Vous ne nous avez pas paru mécontent du tout sur le moment nous disant même que ce n'était pas grave. Est-ce que ce retard de 3 heures vaut le déchaînement de haine dans votre avis? Je ne crois pas. Est-ce que votre avis haineux mérite qu'on ne vous reçoive plus jamais chez nous? Certainement. Bonne soirée, La Direction.
Partagé le 11/08/2023, date de prestation le 03/08/2023
Pour les pneus et le prix rien à dire. Par contre les techniciens m on casser la valve connectée .j ai du revenir une fois pour la faire commander et une 2 fois pour la posse .j aurais bien aimer un geste commercial de votre par.
Réponse de l'entreprise Roady Centre auto Lézignan-Corbières
Bonsoir Monsieur, Effectivement lors de la pose de vos pneus notre technicien a accidentellement cassé une valve électronique, les aléas de la mécanique. C'est arrivé le jeudi 3 août. Le temps de commander la valve chez BMW, le temps de la réceptionner, le temps d'aller la chercher à Narbonne le mardi 7 août, le temps de recaler un RDV au plus vite c'était terminé le jeudi 9 août. On ne peut pas dire que nous n’ayons pas été sérieux et réactif. Par contre ce n'est plus la peine de revenir chez nous. Bonne journée. La Direction.
Partagé le 09/08/2023, date de prestation le 07/08/2023
Personne autaine ne vous regarde même pas
Réponse de l'entreprise Roady Centre auto Lézignan-Corbières
Bonjour Monsieur, La personne hautaine qui ne vous a même pas regardé va prendre la peine de vous répondre. Il s'agit de la même personne qui a su trouver en urgence pour votre épouse 4 pneus le 8 août et surtout trouver un créneau dans un planning surchargé en rabotant des RDV d'autres clients le 9 août pour les monter afin que vous puissiez "partir en vacances vendredi". Il s'agit de la même personne qui vous a accueillit avec un sourire et un grand bonjour quand vous êtes entré dans le magasin. Votre appréciation est une belle façon de nous remercier pour notre dévouement. Ceci étant dit. Est-ce que quand vous passez à la caisse du supermarché avec votre caddie vous demandez un prix? Est-ce que que quand vous faites le plein d'essence vous demandez une remise? Est-ce que quand vous allez au resto vous demandez une ristourne en caisse? Je n'étais pas hautain Monsieur, j'étais estomaqué. Je vous ai dit non et vous avez été vexé. Sachez que nous avons déjà des prix extrêmement compétitifs, les moins chers de notre zone. Rien ne vous oblige à revenir chez nous et rien ne nous oblige à vous recevoir à nouveau. Bonne journée et surtout bonnes vacances. La Direction. - : -Adresse masquée-
Réponse de l'entreprise Roady Centre auto Lézignan-Corbières
Bonjour Monsieur, C'est avec plaisir que nous ne vous prendrons plus jamais chez nous. Et je souhaite bonne chance et courage au futur garagiste qui vous aura comme client. Bonne journée, La Direction. - : -Adresse masquée-
Partagé le 26/07/2023, date de prestation le 25/07/2023
Je ne suis pas venu chez vous
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 19/06/2023, date de prestation le 14/06/2023
Huile répandue non essuyée (vidange). Liste de réparations à prévoir non nessaire
Réponse de l'entreprise Roady Centre auto Lézignan-Corbières
Bonjour Madame, Suite à notre conversation téléphonique nous vous prions de bien vouloir vous excuser pour le tracas causé. Nous vous invitons à passer en atelier pour que nous puissions effectuer un nettoyage de votre compartiment moteur. Nous vous confirmons cependant que les remarques des travaux à effectuer sur votre véhicule sont entièrement justifiés. Bonne journée, La Direction. - : -Adresse masquée-
Partagé le 30/05/2023, date de prestation le 17/05/2023
Changement disques freins arriere sur Bmw, apres intervention un sifflement a chaque freinage, insupportable ! Retour deux fois chez Roady pour meme probleme !
Réponse de l'entreprise Roady Centre auto Lézignan-Corbières
Bonjour Monsieur, Effectivement nous avons rencontré un problème de plaquettes de frein "glacées" sur votre voiture. Notre mécanicien a identifié le problème et l'a résolu aussi vite que possible. Désolé que les conditions d'attente ne vous ai pas convenu. Il est vrai que par manque de place nous n'avons qu'un tout petit coin disponible avec un fauteuil et 3 tabourets. Heureusement nous sommes à moins de 50 m d'un Mc DO. Toutes nos excuses pour tout le tracas causé. La Direction. - : -Adresse masquée-