EMMANUEL M.

Objet : Retour d'expérience sur ma commande chez Acuitis Bonjour, Je souhaite partager avec vous mon expérience récente chez Acuitis, dans un esprit constructif et avec l'espoir que mon retour puisse contribuer à améliorer le service. J'avais commandé une paire de verres progressifs ainsi qu'une autre paire pour la vision de près. Après une dizaine de jours sans nouvelles, je me suis rendu en boutique, et c'est à ce moment-là que j'ai appris que ma commande n'avait malheureusement pas été passée. J'ai alors repassé la commande. Une semaine plus tard, j'ai reçu un SMS m'informant que celle-ci était prête. Je suis revenu en boutique pour le montage des verres sur mes anciennes montures. Malheureusement, une fois le montage terminé, nous avons constaté que les verres avaient été posés sur les mauvaises montures. En consultant plus en détail mon dossier, le personnel m'a expliqué qu'il y avait une mention indiquant que ma monture était en métal, alors qu'en réalité, elle est en polycarbonate. Cette erreur de saisie, qui date de plus d'un an, a entraîné toute cette confusion. Je comprends que ce genre de situation puisse se produire, mais ce qui m'a surpris, c'est que la personne en charge de mon dossier initialement, qui était également là cette fois-ci, n'a pas cherché à régler elle-même le problème. Elle n'a pas pris l'initiative de communiquer directement avec moi pour m'expliquer la situation ou s'assurer que tout soit en ordre, ce qui aurait pu apaiser beaucoup de ma frustration. Je n'attends pas de blâme, mais plutôt de la transparence et de la considération. À aucun moment, cette personne n'a tenté de prendre en main la situation, ni de s'excuser, ni de m'expliquer clairement ce qui s'était passé. Cela m'a laissé le sentiment d'un manque de suivi et d'un manque d'intérêt vis-à-vis de mon cas. Je conçois tout à fait que des erreurs puissent se glisser dans les dossiers, et je comprends que cela n'ait rien de personnel. Cependant, ces erreurs successives ont engendré une perte de temps significative de ma part et un inconfort face à la situation. Je partage ce retour dans l'espoir qu'il puisse être pris en considération pour améliorer le suivi des commandes et la communication en interne. Je reste à votre disposition pour échanger plus en détail si besoin. Bien cordialement. EM

ELISE L.

Super, opticiens aux petits soins Ils prennent le temps, sont à l'écoute, de très bons conseils et hyper sympas Et les lunettes une grande variété de choix, de couleurs … j'ai trouvé mon bonheur hyper facilement, et à un prix très abordable Je recommande ❤️

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MARIE-ODILE S.

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KARINE M.

CATHERINE P.

J'ai chaque fois rencontré de vrais professionnels, qui ont pris le temps d'écouter mes attentes voire mes inquiétudes (audition). L'accueil est sympathique, chaleureux et toujours respectueux.