Entreprise - Label Emmaüs
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Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
Adresse
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Partagé le 18/02/2024, date d'achat le 31/01/2024
J'ai achété une boite de lego, il manque enormement de pièces , j'ai fait une réclamation , je n'ai aucunes nouvelles depuis 1 semaine
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Frontignan Séte
Bonjour, Tout d'abord merci pour l’intérêt que vous portez à notre site solidaire de vente en ligne. Nous faisons suite à notre échange téléphonique pour vous confirmer le remboursement partiel de votre commande citée en référence conformément à votre réclamation justifiée pour non-conformité. Comme vous nous l’avez signalé, nous prenons note qu’il manque des pièces qui vous empêchent d’assembler la totalité du vaisseau de marque Lego. De commun accord, nous vous confirmons ce jour un remboursement partiel à hauteur de 15 € pour dédommagement de la gêne occasionnée ce qui vous permettra de garder l’objet et de trouver les pièces de rechange. Votre compte sera donc crédité de cette somme dans un délai de 48 à 72h. Nous vous souhaitons une agréable soirée, en espérant vous revoir sur notre site solidaire de vente en ligne pour d’autres achats à votre convenance. Solidairement :) Michel, L'équipe Label Emmaüs Frontignan
Partagé le 08/02/2024, date d'achat le 25/01/2024
La Ferrari, annoncée en très bon état, est arrivée avec les deux roues avant cassées. J'ai envoyé une photo
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Frontignan Séte
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Malheureusement, les colis sont parfois maltraités par les transporteurs et certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nos vendeurs, de leur côté, travaillent chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser au maximum la casse. Nous constatons que vous avez fait une réclamation sur votre compte client qui est en cours de traitement par le vendeur. Par ailleurs n'hésitez pas à prendre contact avec le service client en cas de besoin. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 23/12/2023, date d'achat le 08/12/2023
Je n'ai jamais reçu mon colis. Je suis en colère.
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Frontignan Séte
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire. On vient de prendre connaissance avec regret votre évaluation négative concernant votre dernière commande. Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. La note que vous nous avez attribue a un impact très négatif sur notre boutique et cela est injustifié à notre sens car au moment de votre commande le 08/12/2023 et la mise à disposition du transporteur a durée 2 heures 30. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous tenons à vous informer que le transporteur est un prestataire extérieur à notre boutique et que c'est à lui qu'incombe la responsabilité. Merci pour votre compréhension. Solidairement l'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/10/2023, date d'achat le 09/10/2023
Produit mal emballé, mal protégé, arrivé cassé
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Frontignan Séte
Bonjour, En premier lieu, merci pour votre commande solidaire et pour l’intérêt que vous portez à notre Communauté et à notre site Label en ligne. Nous recevons de notre service client, votre réclamation pour casse concernant votre commande de ‘’Carafe à cognac en porcelaine de Limoges Castel 22 carats or’’ citée en référence. Vous avez signalé au SAV, votre souhait de remboursement de votre commande endommagée. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident et pour la déception occasionnée. Au regard des photos transmises qui sont explicites, il n’est pas utile de nous retourner l’article défectueux. Nous procédons donc au remboursement de celui-ci. Votre compte sera crédité dans un délai de 48 à 72h. Nous vous souhaitant une agréable journée et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Solidairement :) L'équipe Label Emmaüs Frontignan
Partagé le 13/10/2023, date d'achat le 29/09/2023
Le colis a été ré-expédié car il n'est pas arrivé au relais colis "Jus d'octobre de Saint Malo.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 06/10/2023, date d'achat le 22/09/2023
Le produit n'a pas été trouvé lors de la première commande. Puis le produit envoyé est défectueux.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 05/06/2023, date d'achat le 22/05/2023
Manque de réactivité et mauvaise description de l'état de l'article
Réponse de l'entreprise Communauté Emmaus Frontignan Séte
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs