Entreprise - Label Emmaüs
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Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Excellent
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Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés du désagrément concernant la livraison. Nous vous remercions pour ce retour et mettons tout en œuvre pour une livraison dans les meilleurs délais, nous voyons que votre commande vous a finalement été livré. Encore merci pour votre commande Solidairement
Partagé le 07/03/2024, date d'achat le 21/02/2024
Je n'ai toujours pas reçu ma commande du 24 février et malgré mes 2 mails personne ne m'a répondu
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés du désagrément, il s'agit d'une situation indépendante de notre volonté. Votre commande a bien été expédiée et remis au transporteur de notre côté. D'après le suivi, le colis est toujours en cours d'acheminement. Nous mettons tout ce qui est en œuvre pour que votre colis soit livré dans les plus brefs délai. Solidairement
Partagé le 12/01/2024, date d'achat le 26/12/2023
Je peux difficilement donner un avis, je n'ai toujours pas eu la livraison.
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour Madame, Merci pour votre réponse. Nous sommes navrés de la réponse tardive. Le vendeur a rencontré des difficultés pour envoyer votre colis. Vous avez été mise en contact avec le service client qui, par la suite, a contacté le vendeur afin de pouvoir réceptionner votre colis. Nous sommes navrés du délai de traitement de votre commande. Merci de votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 12/01/2024, date d'achat le 26/12/2023
je n'ai toujours pas reçu mon colis et ne sais pas où ça en est...
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons contacté la boutique au sujet de votre commande qui ne vous était pas encore parvenue en date du 12 janvier 2024. Le vendeur est en lien avec vous pour organiser une réexpédition de votre colis. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard et ces désagréments. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 10/01/2024, date d'achat le 24/12/2023
Pour le moment le livre commandé est retourné chez emmaus par décision du livreur, et malgré une réclamation faite sur le site d'emmaus toujours pas de nouvelles.
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément. Nous attendons le retour du colis pour procéder à une réexpédition. Solidairement
Partagé le 05/01/2024, date d'achat le 22/12/2023
Je n'ai rien reçu et c'est impossible de vous contacter
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 20/11/2023, date d'achat le 06/11/2023
Bonjour,j'ai commandé et payé le livre de Jacques Le Goff sur Saint François d'Assise et j'ai reçu à la place un livre de Antoine " Voyage aux Amériques" erreur dans l'envoi et depuis je vous ai écrit plusieurs fois sans réponse aucune de votre part Je voudrais que cette erreur oit corrigée Merci beaucoup ;je n'ai plus du tout envie de commander chez vous et je suis trés déçue
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 14/11/2023, date d'achat le 28/10/2023
Nous avons jamais reçu le livre au bout de 15 jours
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 01/11/2023, date d'achat le 18/10/2023
La poste existe et j'ai une boîte aux lettres je déteste Mondial relay toujours des problèmes avec cette boîte je ne recommanderai plus chez vous malheureusement
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 23/10/2023, date d'achat le 09/10/2023
J'attends toujours une réponse à mes mails
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés du désagrément. Pouvez-vous nous donner plus d'information sur le livre concerné. Cordialement
Partagé le 14/10/2023, date d'achat le 30/09/2023
une erreur dans la commande et rien n'est fait pour corriger
L’entreprise a pris contact avec ce client
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Partagé le 31/08/2023, date d'achat le 14/08/2023
J'ai payé pour la livraison,ce qui n'a pas été fait. Vous me devez les frais de livraison que j'ai payé
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Votre commande a été expédiée le 16/08/23, vous pouvez la suivre sur -Adresse masquée- grâce à ce numéro de tracking 25457001 et le code postal 51200 Votre colis est disponible dans votre point relais depuis le 22/08/23. Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire
Partagé le 27/08/2023, date d'achat le 13/08/2023
Aucune nouvelle de ma commande depuis 15 jours alors qu'elle devait être livrée dans les 24h. De plus j'ai contacté le service client pour faire une réclamation en ligne mais impossible de l'envoyer car problème sur le site
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 10/08/2023, date d'achat le 27/07/2023
Aucune nouvelle de ma commande ! Je n ai fait aucune réclamation. Aucune réponse à mon mail.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 13/07/2023, date d'achat le 29/06/2023
Livre pas assez bien emballé, enveloppe trouée, livre arrivé détérioré. Pas de réponse de la part de la librairie après réclamation.
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre article n'a pas été bien assez emballé. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Le service-après-vente est en contact avec vous et se charge de relancer le vendeur. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Nous sommes navrés du désagrément concernant votre commande. Pour mieux vous expliquer, nous avons de notre côté mis en ligne des livres sans Lego en ligne. Cependant, il peut y arriver des fois qu'il y ait des confusions d'ISBN lors de la mise en ligne du livre. Ce qui veut dire que notre identifiant a pris un mauvais descriptif, ce qui est le cas de notre livre. Nous nous efforçons de faire au mieux pour satisfaire nos clients. Merci pour votre compréhension.
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis, nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. nous tenons à vous dire que votre colis nous a été retourné on ne sait pour quelle raison. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous tenons à vous informer qu'en date du 29/06/2023 avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Solidairement, L'équipe Label Librairie Solidaire
Partagé le 22/05/2023, date d'achat le 08/05/2023
Stock erroné donc produit que j avais commande annulé. J avais compléter avec un autre livre pour amortir les frais de port. Au final un seul article qui me revient cher et article souhaité non reçu. Erreur dans le remboursement de l article annulé. Bref label emmanus doit progressé car certes ce n est pas amazon mais la l expérience client est catastrophique. C est insuffisant malgré la cause défendue.
Réponse de l'entreprise Label Librairie Solidaire
Bonjour, Je prends connaissance de votre évaluation et je regrette beaucoup que vous n'ayez pas apprécié votre expérience avec nous sur votre achat. Je souhaite vous apporter ces éclairages pour mieux corriger ensemble l’incompréhension autour de votre achat. Nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes en insertion. Nous avons procédé au remboursement total des frais de port de votre commande. J'espère que nous résoudrons ce désagrément pour vous permettre de réévaluation, Cordialement, l'Équipe Label librairie Solidaire