Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/
Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Excellent
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Partagé le 03/04/2024, date d'achat le 20/03/2024
J'ai essayé de changer de lieu de livraison (pour un autre point relais colis) 1 jour après la commande en ligne alors que celle-ci etait en début de préparation. Pour cela j'ai contacté par email le service client, seul moyen visiblement possible de joindre Label Emmaus. Malheureusement le vendeur ne m'a pas rappeler et l'adresse de livraison n'a pas pu etre changer. Je ne pourrais pas récupérer ce colis qui va conduire à l'annulation de la vente une fois que de délai de récupération aura échu...
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez en effet contacté le service client pour avertir du changement d'adresse, mais le vendeur a traité votre commande le même jour et n'a pas pu prendre connaissance de votre demande à temps. Nous sommes désolés de cette déconvenue. Le vendeur vous remboursera à réception de votre colis. N'hésitez pas à contacter le service client pour avoir plus d'information. Merci de votre compréhension Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 24/03/2024, date d'achat le 07/03/2024
Car le livre pour préparer sa communion était complété, donc aucune utilité. Et la bd blacksad était mouillé sur une partie, le couverture et les pages sont donc gondolées.
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour votre message. vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous transférons immédiatement votre message au vendeur concerné afin de vous apporter la solution la plus adaptée au plus vite. Le vendeur reviendra vous contacter dans les plus brefs délais. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 19/03/2024, date d'achat le 05/03/2024
Les livres était seulement emballés dans du plastique fin, l'un des livres a été bien corné avec quelques pages abîmées, c'est dommage car je l'offrais à quelqu'un... Peut-être qu'un emballage carton serait plus judicieux la prochaine fois.
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Afin de sécuriser au maximum l’article nos vendeurs font au mieux de prendre soin de choisir les emballages au cas par cas selon leurs fragilité (Par exemple : emballage en papier bulle pour un set de vaisselle). Nous sommes navrés si votre expérience n'étais pas satisfaite, si vous souhaitez faire une réclamation sur votre compte client, nous vous invitons à la faire depuis votre compte client. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L’équipe SAV Label Emmaüs :)
Partagé le 22/02/2024, date d'achat le 08/02/2024
je n'ai pas reçu l'objet commandé, mais j'ai été remboursé
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience avec ce vendeur. Le vendeur est uniquement spécialisé dans la vente de livres, Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience avec ce vendeur. Il semblerait que le vendeur ait rencontré un problème avec cet article, et a donc procédé au remboursement, suite à votre réclamation Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/02/2024, date d'achat le 06/02/2024
Attends cd rom qui n'a pas été livré avec le livre.sans ce cd je ne peux rien faire avec le vieil ordi qu'on m'a donné.
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'entièreté de votre commande. Le service client est en contact avec vous et a transmis votre message au vendeur concerné. Celui-ci reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 20/01/2024, date d'achat le 06/01/2024
Colis arrivé abîmé. Enveloppe à bulle pour 6 livres. Emballage trop léger. Un livre avec plusieurs pages de décollées. Il y avait un ruban autour du livre sûrement pour que les pages ne se baladent pas dans l'enveloppe. J'ai eu le remboursement de ce livre c'est une bonne chose. Mais si je n'avais pas retiré le ruban à la livraison et que je l'avais fait plus tard quand je lirai le livre, je n'aurais pas pu déclaré le problème car il faut le faire dans les 48h
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au vendeur concerné. Merci pour votre confiance. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 02/11/2023, date d'achat le 19/10/2023
Parce que j'aimerais qu'il y ait plus de précision sur la qualité des livres. Pour une collection c'est très important . A ma dernière commande il y avait encore des défauts non signalés
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfaite de vos achats. Nous comprenons votre argument à propos de votre souhait d'avoir une collection dont les ouvrages ont d'une certaine homogénéité. Cependant il est parfois difficile au moment de la description d'un livre, de détailler de manière exhaustive des défauts qui peuvent paraitre mineurs mais qui dépareilleront dans une collection. Nous voyons que vous avez été remboursée d'un livre qui ne vous convenait pas. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/05/2023, date d'achat le 08/05/2023
Commande de 3 livres. Réception d'un seul. Mail à la boutique pour apprendre que les 2 autres livres avaient déjà été vendus et le site n'était pas à jour.
Réponse de l'entreprise La bouquinerie du sart
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Les vendeurs ont quelques jours pour confirmer ou non votre commande, afin justement de pouvoir vérifier s'ils ont toujours l'article disponible en stock. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé d'annuler votre commande. Nous nous efforçons chaque jour d'améliorer notre service afin de réduire ce genre de désagrément. Le vendeur a procédé au remboursement des livres manquants Merci pour votre compréhension et de votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs