Entreprise - Direct Optic
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Avis Direct OpticTous les avis
DescriptionDirect Optic vous propose des lunettes de vue et de soleil de qualité aux meilleurs prix ! Que vous achetiez en ligne ou en magasin, avec Direct Optic vous êtes sûr de payer vos lunettes moins cher. Nous vous proposons aussi une large gamme de lentilles de contact.
ActivitéOpticien
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Partagé le 07/04/2024, date d'achat le 17/03/2024
Cela dépanne, mais les lunettes ne me vont pas bien. Les délais étaient longs
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour Mme Couderc, Je remarque que vous avez passé votre commande le 17 mars et que nous avons expédié vos lunettes le 25 mars. Je suis ravi de constater que le délai a été rapide :). De plus, la livraison de votre colis a été effectuée rapidement, puisqu'il a été déposé dans votre boîte aux lettres le 27 mars, soit seulement 2 jours après son expédition. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Restant à votre écoute Sarah -Adresse masquée-
Partagé le 05/04/2024, date d'achat le 19/03/2024
Toujours pas livré, ar le correspondant transport Espagne est SEUR et c'est catastrophique, je dois être livré dans un Locker automatique et toujours rien depuis fin mars !
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour Monsieur, Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré avec le transporteur espagnol SEUR. Je vous encourage vivement à contacter notre service client à l'adresse -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- pour résoudre ce problème. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement Sarah -Adresse masquée-
Partagé le 26/03/2024, date d'achat le 27/02/2024
Les lunettes reçues en un temps record ne sont pas adaptées à ma vue. Je ne les porte pas. Il faut se déplacer dans une des boutiques pour être sûre du résultat et non pas commander en ligne.
Partagé le 25/03/2024, date d'achat le 08/02/2024
Les offres sur le site sont très intéressantes, prix bas et les lunettes ont l'air de qualité. Malheureusement mes lunettes sont arrivées avec une mauvaise correction, une erreur de leur part sans doute de frappe lors de la saisie de ma correction. Je peut concevoir cette erreur mais la moindre des choses aurait était de vérifier la correction avant d'envoyer le produit au client. C'est quand quand même un produit médical... Évidement cette erreur a entraîner un retard et je n'ai pas pu avoir mes lunettes à temps (commandé mes lunettes pour rouler de nuit) (~1 mois d'attente entre la commande et la réception).
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour M. Sequeira, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Après vérification, je constate que votre colis a été expédié le 12 mars et est arrivé à destination (point retrait) le 15 mars. Le colis a bien été retiré le 16 mars. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Sarah
Partagé le 18/03/2024, date d'achat le 01/03/2024
1 mois pour changer une monture Pas un geste commercial
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour Monsieur Grappe, Nous avons bien pris note de votre avis et je tiens à vous rappeler que la monture vous a été offerte :) Vous avez donc bénéficié d'un geste commercial. Le service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais Restant à votre écoute Sarah
Partagé le 27/02/2024, date d'achat le 02/02/2024
lunettes de très faible qualité, assez décevant
Partagé le 06/02/2024, date d'achat le 11/01/2024
Le produit correspond mais le traitement du dossier a été tres long. Mon écart pupillaire n'a jamais été transmis alors que j'ai effectué 3 fois l'opération via le site. Sans relance de ma part mon produit ne serait jamais arrivé.
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour Monsieur Beliah, Notre service client prendra contact avec vous sous peu afin d'obtenir davantage de détails. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Restant à votre disposition, Sarah
Partagé le 27/01/2024, date d'achat le 03/01/2024
Délais trop long, 5 demandes d écart pupillaire alors que oresent sur ordonnance, 48h pour être rappelé, plus de 15 jours pour avoir des lunettes
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour Monsieur Beaudut, Notre équipe du service client prendra contact avec vous prochainement pour échanger et recueillir des informations complémentaires. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Sarah
Partagé le 20/01/2024, date d'achat le 26/12/2023
Autant la commande et l'expédition se sont bien passées, par contre j'en suis à ma troisième demande pour obtenir ma facture acquittée. Cela commence à m'agacer et je vais certainement saisir ma section UFC-Que Choisir car ce n'est pas normal.
Partagé le 19/01/2024, date d'achat le 15/12/2023
verre droit mal monté ,vis abimé donc pas possible de resserrer cette vis qui rends la branche trop libre , pour des lunettes à 200 euro la qualité n'y ai pas ,dommage
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour M. Belz, Nous vous remercions pour avoir partagé votre avis, le service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Restant à votre écoute Sarah
Partagé le 15/01/2024, date d'achat le 14/12/2023
Préparation de commande retardée, mails non reçus pour des compléments d'information déjà en possession de Direct Optic : il suffisait de lire le dossier.....La réactivité de Direct Optic n'est plus ce qu'elle était.....mais elle a été remplacée par la volonté d'augmenter la facture de la commande (j'ai reçu un coup de fil de Direct Optic pour tenter de faire augmenter la facture par rapport à la commande initiale : toujours TRES gênant !!!)
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour M. Schreck, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous vous en remercions. Vos commentaires ont été transmis au service client qui vous fournira une réponse détaillée sous peu. En ce qui concerne l'appel téléphonique que vous avez reçu, je vous rassure : Veuillez noter qu'il était dans votre intérêt. L'objectif de l'appel était de vous proposer une transition vers une offre améliorée avec un remboursement de 100% dans le cadre de la Reforme "100% Santé", conformément à la réforme en vigueur. Je reste à votre écoute pour toute information complémentaires. Sarah -Adresse masquée-
Partagé le 16/11/2023, date d'achat le 26/10/2023
bon rapport qualité pour le prix , seul petit bémol, votre nouveau site est moins clair pour le choix des montures et des verres, l'option de télécharger notre photo pour tester les lunettes était une super idée. MALHEUREUSEMENT la nouvelle version du site est plus strict et ne donne pas forcément envie de commander certaines montures.
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour, Madame CLEYET MAREL, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Bientôt, sur notre nouveau site, les clients auront la possibilité de réaliser des essais virtuels en ligne. En d'autres termes, vous pourrez essayer la monture instantanément grâce à votre webcam. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et idées, ils sont précieux. Restant à votre écoute Sarah
Partagé le 18/09/2023, date d'achat le 24/08/2023
N'est plus aussi rapide qu'avant ! Le produit reste de qualité mais la longue latence est un peu dommage.
Partagé le 17/09/2023, date d'achat le 25/08/2023
commande difficile : ordonnance jointe soit disant non reçue, reprise à deux fois pour la photo de détermination de la distance pupillaire, tout cela sur cinq jours ! Lunette arrivée toutefois encore cinq jours plus tard, conforme à mes attentes.
Partagé le 16/09/2023, date d'achat le 10/08/2023
Résultat final très satisfaisant mais prestations un peu lentes, modèles choisis en préférence 1 puis 2 non disponibles et moyen de mesure en ligne de l'écart pupillaire HS.
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour M. Schnitzler, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du résultat final de votre commande. Nous nous excusons pour tout délai que vous avez pu rencontrer, et nous apprécions votre patience. Concernant les modèles que vous avez préférés, il peut parfois arriver que certains produits ne soient pas disponibles en raison de la demande. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et de maintenir nos stocks aussi complets que possible. Quant à la mesure en ligne de l'écart pupillaire, nous sommes désolés d'apprendre que cela n'a pas fonctionné comme prévu. Nous prendrons en compte votre retour pour améliorer cette fonctionnalité à l'avenir. Merci d'avoir choisi nos services, et nous espérons que vous continuerez à profiter de vos nouvelles lunettes. Cordialement, Sarah Direct Optic
Partagé le 08/09/2023, date d'achat le 10/08/2023
Problèmes rencontrés sur la gestion du dossier et d'envoi
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour Mme Vincent, Nous vous remercions pour avoir partagé votre avis. Je vois que vous avez reçu vos lunettes à l'ancienne adresse mais celui-ci vous a rapidement été envoyé à la nouvelle adresse communiquée. Nous avons interrogé La Poste et nous attendons une réponse de leur part. Pour plus de renseignements n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- et par téléphone au 02 72 34 99 77 de 9h à 19h. Restant à votre disposition Sarah -Adresse masquée-
Partagé le 24/08/2023, date d'achat le 02/08/2023
le remplacement de mes lunettes provoque des troubles visuels que je n'avais pas avec les précédentes lunettes ayant les mêmes réglages!
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour M. Lecouvey, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, je vous invite à contacter le Service Après Vente. Le possible sera sans doute fait afin de résoudre rapidement le problème que vous nous indiquez. L'adresse email est : sav@ -Adresse masquée- Très Cordialement Sarah
Partagé le 03/08/2023, date d'achat le 15/06/2023
Globalement satisfaite de ma commande (remplacement de verres). En revanche, je trouve que le service client n'est pas à la hauteur. Autant les mails automatiques (confirmation de commande, instructions pour poster mes lunettes) sont très bien faits et très clairs... Autant quand on a des questions particulières, les réponses sont vraiment approximatives. Mon contact m'a ainsi fait perdre pas mal de temps, en répondant complètement à côté de mes questions. Aussi, lorsqu'il m'a demandé une décharge car mes lunettes avaient subi une fissure lors de l'envoi à Direct Optic, j'aurais apprécié avoir une photo. J'aurais trouvé cela plus professionnel. Le remplacement de mes verres a été très correctement effectué. Mais à cause de ce service client, j'ai stressé jusqu'à les recevoir... (c'était la première fois que je passais par un opticien en ligne).
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Chère Madame Ghaouti, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Votre retour est important pour nous. Je constate que vous avez partagé votre satisfaction à l'égard de notre travail, et nous vous en sommes reconnaissants. J'ai pris le temps de réexaminer les échanges que vous avez eus avec notre service client, et il semble que notre opérateur, Amine, ait bien expliqué et informé tout au long du processus, tant avant qu'après votre commande. Il a notamment évoqué la possibilité d'amincir les verres et vous a expliqué en détail la procédure du 100% Santé, qui présente des avantages pour vous. Nous comprenons que le concept de la réforme 100% Santé puisse sembler complexe, mais nous nous efforçons toujours de le présenter de manière claire et compréhensible à nos clients. Concernant la décharge pour l'état de votre monture fissurée, notre service client a pris soin de vous solliciter pour une décharge en cas de bris pendant le montage. Dans ce cas précis, nous ne demandons pas de photo, car l'état de la monture est déjà connu du client. Nous vous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous avez accordée, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur Direct Optic, notamment avec le lancement prochain de notre nouveau site. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction demeure notre priorité. Pour plus de renseignements n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- et par téléphone au 02 72 34 99 77 de 9h à 19h. Restant à votre disposition Sarah -Adresse masquée-
Partagé le 24/07/2023, date d'achat le 03/07/2023
la demarche achat en ligne n'est pas assez explicite, je me retrouve avec des lunettes de soleil en croyant avoir commandé des lunettes de vue standard sui foncent à la lumiere
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour M. Pecriaux, Je vous confirme que vous avez passé commande pour une monture avec des verres solaires marrons. Lors de la commande, nous avons pris grand soin de vous guider dans la sélection des verres en fournissant des explications claires. Cependant, nous avons remarqué que vous avez peut-être fait une erreur dans votre choix. Ce n'est pas grave ! Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous retourner vos lunettes, et nous serons ravis de les équiper de verres photochromiques à la place. Pour cela, je vous invite à contacter notre service après-vente à l'adresse sav@ -Adresse masquée- Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, Sarah -Adresse masquée-
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour M. Boukobza, Nous vous remercions pour avoir partagé votre avis. Afin de vous assurer un suivi personnalisé, je vous invite à nous donner plus de détails concernant votre expérience avec Direct Optic. Pour plus de renseignements n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- et par téléphone au 02 72 34 99 77 de 9h à 19h. Restant à votre disposition Sarah -Adresse masquée-
Partagé le 14/06/2023, date d'achat le 22/02/2023
Je suis contente des lunettes mais le temps de réaction de votre part est beaucoup trop long, dommage que au bout de 3 mois on vous signale que le modéle commandé n'existe plus. Cdlt.
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour Mme Louis, Nous vous remercions pour avoir partagé votre avis. Comme vous pouvez l'imaginer nous essayons de traiter toutes nos commandes dans les plus brefs délais, nous prêtons toute notre attention à la fabrication des lunettes que nous fabriquons afin de vous fournir un produit parfaitement correspondant à votre vue. Le Service Client vous a contacté mais aucune réponse n'a malheureusement été reçue: un message a été laissé sur votre répondeur. Suite à ce retard la monture choisie était placé en rupture de stock. Nous serions ravis de vous proposer un bon de réduction pour votre prochaine commande. Il suffit de nous contacter avant de commander. Pour plus de renseignements n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- et par téléphone au 02 72 34 99 77 de 9h à 19h. Restant à votre disposition Sarah -Adresse masquée-
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour Mme Planel, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. N'hésitez pas à nous fournir plus d'informations pour un suivi personnalisé de votre commande. Pour plus de renseignements n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- et par téléphone au 02 72 34 99 77 de 9h à 19h. Restant à votre disposition Sarah -Adresse masquée-
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour M. Maire, Nous vous remercions pour avoir partagé votre avis. Afin de vous assurer un suivi personnalisé, je vous invite à nous donner plus de détails concernant votre expérience. Pour plus de renseignements n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- et par téléphone au 02 72 34 99 77 de 9h à 19h. Restant à votre disposition Sarah -Adresse masquée-
Partagé le 26/05/2023, date d'achat le 04/05/2023
spectacles were for my husband. they are no good for distance but okay for close work. think lenses could have been better
Partagé le 02/05/2023, date d'achat le 03/04/2023
Produit OK mais la boîte fournie est trop petite pour contenir les lunettes !
Réponse de l'entreprise Direct Optic E-commerce
Bonjour M. Collet, Nous vous remercions pour avoir partagé votre avis. Vous nous indiquez que les lunettes reçues n'étaient pas leur étui car ce dernier trop petit ? Je vais de immédiatement informer le service logistique. Pour plus de renseignements n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- et par téléphone au 02 72 34 99 77 de 9h à 19h. Restant à votre disposition Sarah -Adresse masquée-