Entreprise - Bricomarché
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Avis BricomarchéTous les avis
ActivitéBricolage
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Partagé le 11/04/2024, date d'achat le 09/04/2024
Arrivee à 18h35 pour mon achat on m'informe que le bati ferme a 18h55 et pas 19h15 comme indiqué sur le site. On me dit que ce n'est pas une heure pour venir acheter une grosse commande. Le salarié en charge de préparer a montré son mécontentement. Pas très professionnel l'accueil.
Partagé le 06/03/2024, date d'achat le 02/03/2024
Vendeur pas aimable et pas disponible. Rapport qualité prix plus que décevant Je vient dans ce magasin depuis plus de 2 ans ou j ai du dépenser 50ke. Il mon fait passé la carte de fidélité à chaque qui au final ne fonctionnais pas pour me dire à bah oui mes x est dommage c est comme ça.
Réponse de l'entreprise Bricomarché Nemours
Bonjour Monsieur paupardin, Au nom de toute l'équipe je tenais a vous adresser toutes nos excuses, si l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos achats sont bien présents sur votre carte fidélité. Je les vois bien. Et le cumul de vos achats depuis le 5 Mars vous a généré un coupon de réduction. Disponible dans votre espace client ou à l'accueil de votre magasin sur simple demande. Ce bon d'achat est valable jusqu'au 5 Juin 2024. A bientôt, Sandrine, Service Satisfaction Clients Bricomarché Nemours
Réponse de l'entreprise Bricomarché Nemours
Bonjour Madame Coatrieux Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête satisfaction. Nous sommes désolés que nos prix ne correspondent pas à vos attentes. Cependant, nous travaillons constamment à améliorer notre rapport qualité-prix sur un grand nombre d'articles. Au plaisir de vous revoir prochainement Sandrine, Service Relation Clients Bricomarché Nemours
Partagé le 14/01/2024, date d'achat le 13/01/2024
Vendeur inexpérimenté au BRICOMARCHÉ NEMOURS qui ne m'a pas proposé d'acheter le lubrifiant pour la chaîne de la tronçonneuse que je venais d'acheter. De plus je n'ai pas pu démarrer la tronçonneuse et j'ai du en emprunter une à un voisin. Je vais repasser au BRICOMARCHÉ pour ramener la machine car elle ne démarre pas. Pour info c'est une STIHL MS 172 vendu 353€ !!
Réponse de l'entreprise Bricomarché Nemours
Bonjour Monsieur Alliot, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête satisfaction suite à votre passage en caisse. Effectivement, après renseignement, Christophe me confirme qu'il s'agit bien d' une erreur de notre part. Un manque de compléments d'informations sur cette tronçonneuse. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce manquement. Christophe me confirme bien vous avoir revu le lendemain, et avoir refait un point avec vous. Au plaisir de vous revoir prochainement, Sandrine, Services satisfactions Clients Bricomarché Nemours
Partagé le 19/12/2023, date d'achat le 18/12/2023
Certains membres du personnel ne sont pas très aimables
Réponse de l'entreprise Bricomarché Nemours
Bonjour Madame Couturier, Merci beaucoup pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec certains membres de notre personnel. Votre avis est important pour nous, et nous prenons cette situation au sérieux. Nous allons enquêter sur cet incident suite à votre achat du 18 décembre. Nous apprécions votre feedback et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Sandrine, Service Satisfaction Clients Bricomarché Nemours
Partagé le 26/10/2023, date d'achat le 21/10/2023
J'ai acheté un aspirateur Scheppach chez vous et à deux il n'y avait pas de sacs. C'est dommage d'acheter un outil sans pouvoir l'utiliser. J'ai dû passer par un site marchand
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 25/10/2023, date d'achat le 24/10/2023
j'ai attendu un vendeur très longtemps et il n'est jamais venu, j'ai du me débrouiller toute seule pour trouver un appareil de chauffage adapté et je me suis trompée !!!!!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 11/10/2023, date d'achat le 10/10/2023
Les produits conseillés ne conviennent pas. Obligé de les ramener.
Réponse de l'entreprise Bricomarché Nemours
Bonjour Monsieur Fahrasmane, Je tenais à vous remercier, d'avoir répondu à l'enquête satisfaction suite à votre venue en magasin. Au nom de toute l'équipe, je tenais à m'excuser pour le désagrément. Après avoir regardé sur votre carte fidélité, je constate qu'effectivement, les achats que vous avez pris en électricité ne sont pas compatibles entre eux (prise et cache prise). Nous sommes désolés d apprendre cet erreur de conseil. Au plaisir de vous revoir prochainement, Sandrine, Service Relation Clients Bricomarché Nemours
Partagé le 29/08/2023, date d'achat le 28/08/2023
Bien mais chez pour une location d'une ponceuse d'une demi journée
Réponse de l'entreprise Bricomarché Nemours
Bonjour Madame Gourdet, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête satisfaction. Notre partenariat avec Loxam est pourtant à des prix très compétitifs. Pourriez-vous revenir vers moi que nous puissions étudier les différents prix de location. -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- Je tiens cependant à vous confirmer que la location Loxam, ne s'effectue pas sur une demi journée. Mais uniquement à la journée. A bientôt, Sandrine, Service Satisfaction Clients Bricomarché Nemours
Partagé le 17/08/2023, date d'achat le 12/08/2023
Attente longue et click and collect non maîtrisé.
Réponse de l'entreprise Bricomarché Nemours
Bonjour Madame Perault Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête satisfaction. Je viens, effectivement de remonter tout le déroulé de votre Click and Collect. Je tenais à vous présenter mes excuses pour ce désagrément au nom de toute l'équipe. Le C&C avait été préparé dès sa réception le lundi. Mis de côté par un de nos collaborateurs. Mais dès votre venue le 151 août, notre autre collègue ne l'a pas trouvé. Pour finalement vous faire patienter une 10 aine de minutes. Nous tenions à vous remercier pour votre patience et gentillesse auprès de notre collègue de l'accueil. A bientôt, Sandrine, Service Relation Clients Bricomarché Nemours
Réponse de l'entreprise Bricomarché Nemours
Bonjour Monsieur Baptista, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Pourriez-vous revenir vers moi s'il vous plait pour que nous échangions sur votre note plutôt mitigée lors de votre visite en magasin.. A l'adresse mail suivante -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- A bientôt Sandrine, Service Relation Clients Bricomarché Nemours
Réponse de l'entreprise Bricomarché Nemours
Bonjour Monsieur Serreau, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête satisfaction suite à votre visite dans notre Bricomarché. Pourriez vous revenir vers moi, à l'adresse mail suivante -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- pour que nous parlions de votre évaluation générale sur l'ensemble du magasin. Et les points faibles qui seraient à améliorer selon vous. Sandrine, Service Relation Clients Bricomarché Nemours
Réponse de l'entreprise Bricomarché Nemours
Bonjour Paysages Adam, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête satisfaction. Dans toutes vos évaluations mitigées, je vous remercie d'avoir noté positivement votre accueil et passage en caisses. N'hésitez pas à revenir auprès de nous pour nous en dire lors de vos nombreux passages en magasin. Que nous puissions en discuter. Sandrine, Service Relation Clients Bricomarché Nemours
Partagé le 17/07/2023, date d'achat le 16/07/2023
Attention a ne pas augmenter les produits afin de fidéliser les clients
Réponse de l'entreprise Bricomarché Nemours
Bonjour Monsieur Patty, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous faisons le nécessaire pour éviter un maximum les augmentations sur de nombreux produits. Nous multiplions également les offres promotionnelles, les journées fidélités ainsi que les week-end "bons d'achat". Pour fidéliser nos clients. A bientôt, Sandrine, Service Satisfaction Clients. Bricomarché Nemours.
Partagé le 13/06/2023, date d'achat le 09/06/2023
Trop d'attente pour voir un conseiller. Pas de vrais conseils de pro
Réponse de l'entreprise Bricomarché Nemours
Bonjour Monsieur Sarrazin, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Surprise de votre commentaire. Car nous essayons de répondre au mieux a nos clients et leurs attentes. Et nous rendre disponible avec un planning qui couvre les amplitudes horaires en calculant les heures d 'affluence. Nous sommes plus de 50 salariés pour vous servir sur la surface de vente. Peut-être que l'attente était dû à un client qui était lui aussi en conseil client, au même moment. Pour ce qui est du professionnalisme de mes collaborateurs. Chaque salarié est formé dans ou a fait des études pour occuper son poste. Durant les vacances scolaires, ainsi que les week-end, nous donnons la chance à quelques étudiants pour apprendre le métier et leur assurer un revenu pour subvenir à leurs besoins d'étudiants. A bientôt, Sandrine, Service Satisfaction Clients Bricomarché Nemours
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Partagé le 29/05/2023, date d'achat le 28/05/2023
Les prix sont trop chers par rapport a brico dépôt et bricoman. C dommage car au lieu d'acheter pour du dépannage j'aurais acheté tout le nécessaire chez Bricomarché.
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Partagé le 18/05/2023, date d'achat le 17/05/2023
C'est très simple, étant localement en résidence secondaire, je ne suis pas là pendant la période hivernale jusqu'au printemps. Quelle surprise quand j'ai payé mon achat et que j'ai présenté le bon de réduction qui n'était plus valable. Je pense que je vais àller voir votre concurrent . En effet j'ai trouvé très mesquin votre politique. Il faut croire que statistiquement c'est tout bénéfice pour vous en limitant la durée.
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Partagé le 09/05/2023, date d'achat le 08/05/2023
Nous avons vécu un sacré déception il y a qq temps pour une demande de découpe de verre où l'on à jamais eu de réponse, les mesures sur un papier ont été égarées par le personnel, impossible d'en refaire et chacun jetant la faute sur l'autre, tel des enfants de maternelle. Heureusement récemment, un jeune employé au rayon carrelage nous a très très bien renseigné et servi notre demande de carreaux
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