Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/bibliotheques-sans-frontieres/
Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
Adresse
À propos de TrustvilleTrustville est un tiers de confiance de diffusion d'avis clients vérifiés dédié aux établissements et professionnels de proximité suivant les recommandations de la Norme ISO "Avis de consommateurs en ligne" (ISO 20488), favorisant l’authenticité des avis de consommateurs en ligne.
Excellent
4.7/5641Sur 641 avis vérifiés partagés au cours des 10 derniers moisdepuis 10 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
Partagé le 12/02/2024, date d'achat le 29/01/2024
la couverture d'une des DB est abimée. est-ce le livreur? ou au moment de l'emballage? de plus j'avais ciblé une BD qui m'a été remboursée mais personne m'a prévenu de son absence avant la livraison dommage
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis ! Concernant le livre manquant, en règle générale nous prévenons les clients lors de la préparation de la commande qu'il y a un manquement et que le livre sera remboursé, j'en suis navrée. Enfin, concernant la BD abîmée, je vois qu'une des BD étaient décrites en " bon état - couverture légèrement abîmée ", il s'agit de la BD Le Coeur du Prophète. Si c'est bien de celle-ci dont vous parlez, ce défaut avait été signalé avant la vente de la BD. En revanche si c'est d'une autre BD de votre commande qu'il s'agit, merci de nous envoyer un mail avec une photo de la partie abîmée pour que nous puissions vous aider à ce sujet ! Bien cordialement, Manon / Solibri
Partagé le 10/02/2024, date d'achat le 27/01/2024
je reste très mitigée sur mon achat en ce qui concerne la préparation de ma commande
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour Madame, Pouvez-vous nous préciser le problème rencontré lors de votre commande ? Bien cordialement, Manon / Solibri
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Partagé le 26/12/2023, date d'achat le 12/12/2023
J'ai même hésité à mettre 2 ou 3 ! Car le livre seul j'étais très satisfaite Mais je suis TRES déçue du lot de deux livres que j'ai reçu car c'était pour un cadeau et lorsque j'ai vu que les couvertures étaient recouvertes d'une pellicule et sur le dos il y a des étiquettes que l'on ne peut pas ôter vu que c'est sous le pelliculage. Alors qu'il était précisé en bon état. Je n'ose plus les offrir et je vais sûrement être obligée de les racheter. Franchement j'ai vraiment été très déçue !!!!
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour Madame nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que deux des ouvrages commandés ne vous aient pas satisfaite. Nous comprenons que le remboursement de ces livres ne compense pas la déception occasionnée et nous nous en excusons. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/12/2023, date d'achat le 02/12/2023
Les produits commandés n'étaient pas disponibles et je reçois continuellement des alerte pour des produits qui ne sont pas ceux pour lesquels j'ai fait une alerte
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes sincèrement désolés pour la non-disponibilité de l'article souhaité. Afin de ne pas recevoir les alertes nous vous recommandons de le désactiver et nous vous invitons à consulter directement le catalogue Label Emmaüs pour trouver l'objet souhaité. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/10/2023, date d'achat le 07/10/2023
Je n arrive pas a avoir mon colis et j ai reçu des messages contradictoire. Je le dis simplement pour améliorer le service.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 14/10/2023, date d'achat le 30/09/2023
Commandé le 30/9, expédié officiellement le 5/10, ... inconnu du suivi ensuite. J'ai fini par envoyer au bout de 12j une réclamation et, Ô miracle, le lendemain j'ai été avertie que ma commande m'attendait à Mondial Relay. Dommage car le livre lui, est bien et en très bon état comme annoncé..
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 09/10/2023, date d'achat le 22/09/2023
SAV EPONE totalement a la ramasse, aucune réponse de leur part après 4 mails, 12 jours entre la commande et la reception dont 10 jours sans aucune nouvelle ni numero de suivi. Du jamais vu. Cependant SAV label emmaus tres reactif et rassurant. Pour finir emballage a bulle très bien et livre arrivé en parfait état. Merci mais je me suis inquiété longtemps.
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes soulagés de lire que vous avez reçu votre colis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu de réponse de la boutique concernant le numéro de suivi et nous nous en excusons. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 15/09/2023, date d'achat le 31/08/2023
Livre bien emballé mais réception plus de 10jours après la commande pas terrible quand mon fils attendait la suite de son livre
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 19/06/2023, date d'achat le 05/06/2023
J'ai commandé un livre à un prix vraiment top ! Seulement cela n'était pas précisé dans l'annonce qu'il était abîmé lors de l'achat. J'ai reçu la facture avec l'état du livre à l'intérieur. Donc oui je peux recommander mais en précisant mon expérience.
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour, On va prendre contact avec vous pour en savoir plus afin de vous apporter une solution. Cordialement, L'équipe Solibri
Partagé le 17/05/2023, date d'achat le 03/05/2023
parceque mon nom n'était pas inscrit sur le premier paquet reçu.La vendeuse a du me faire confiance sans certitude ...
Réponse de l'entreprise Bibliothèques Sans Frontières
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident, Nous allons prendre contacte avec vous pour en savoir plus sur ce sujet. Cordialement, L'équipe Solibri