Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Partagé le 20/03/2024, sur Frip'Insertion Marseille Libération, date d'achat le 05/03/2024
Pas la même couleur que sur la photo
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Carole, Je vous remercie d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction ce qui nous permet d'améliorer nos annonces. Je suis néanmoins surprise par la sévérité de votre note, pour la couleur de l'article qui est différente, trouvez vous l'article trop clair ou trop foncé? Nous veillons à ce que le rendu soit le plus fidèle possible, la perception peut être différente. Vous auriez aimé une livraison plus rapide, vous avez commandé le 5 mars et votre commande a été expédiée ce même jour. Le délai de livraison dépend ensuite du mode " Chronopost " choisi par vous. Je suis désolée que votre commande ne vous ait pas apportée toute la satisfaction souhaitée. Solidairement, Judith pour l'équipe Frip Insertion Marseille.
Partagé le 19/03/2024, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 05/03/2024
Les livres était seulement emballés dans du plastique fin, l'un des livres a été bien corné avec quelques pages abîmées, c'est dommage car je l'offrais à quelqu'un... Peut-être qu'un emballage carton serait plus judicieux la prochaine fois.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Afin de sécuriser au maximum l’article nos vendeurs font au mieux de prendre soin de choisir les emballages au cas par cas selon leurs fragilité (Par exemple : emballage en papier bulle pour un set de vaisselle). Nous sommes navrés si votre expérience n'étais pas satisfaite, si vous souhaitez faire une réclamation sur votre compte client, nous vous invitons à la faire depuis votre compte client. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L’équipe SAV Label Emmaüs :)
Partagé le 16/03/2024, sur Label Emmaüs Vendée, date d'achat le 01/03/2024
Certaines pièces étaient abîmées sans que ce soit mentionné dans l'annonce.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, Label Emmaüs
Partagé le 15/03/2024, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 01/03/2024
Transporteur malhonnête
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande se soit mal déroulée. Vous évoquez un problème avec le transporteur, pouvez-vous nous dire ce qui s'est passé que nous puissions leur remonter ? Cordialement L'équipe ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage
Partagé le 13/03/2024, sur La Clède, date d'achat le 25/02/2024
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Dans ce cas de figure, si votre article arrive cassé, vous disposez d'un délai de 72h pour vous manifester auprès du vendeur (via votre compte client) ou auprès du service client, qui pourront vous apporter une solution à votre réclamation Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 12/03/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 27/02/2024
Expérience assez décevante pour l'achat de livres. Les cartons utilisés sont souvent inadaptés et trop fragiles. Le descriptif complet des ouvrages n'est plus accessible une fois la commande passée, ce qui ne permet pas de contrôler vraiment l'état des ouvrages. Je n'ai pas tout récupéré encore mais ai du déjà réaliser plusieurs réclamations auprès des vendeurs. Dommage
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que n'ayez pas reçu l'entièreté de votre commande. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle où encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé de rembourser vos articles. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 11/03/2024, sur Mille et Une Récup, date d'achat le 22/02/2024
Bonne réponse mais malheureusement colis mal emballé et beaucoup de casse...DOMMAGE.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. dans ce cas de figure, si votre article arrive cassé, vous disposez d'un délai de 72h pour vous manifester auprès du vendeur (via votre compte client) ou auprès du service client, qui pourra vous apporter une solution à votre réclamation Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 08/03/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 23/02/2024
Un colis avec 2 livres a été donné à une autre personne que moi. J'ai perdu de l'argent et n'ai pas eu les livres. Mondial relais ne m'a pas répondu.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'entièreté de votre commande. Nous vous proposons d'effectuer une réclamation sur votre compte client. Le vendeur pourra se mettre en contact avec vous. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 08/03/2024, sur Le Relais La Boutique, date d'achat le 22/02/2024
le produit ne correspondait pas à mon attente
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. le vendeur concerné a pris contact avec vous et a procédé au remboursement de votre commande. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Partagé le 04/03/2024, sur Emmaüs Alternatives Sélection, date d'achat le 19/02/2024
La pendule ne marchait pas à la livraison. Il m'a fallu la démonter pour qu'elle refonctionne
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés nous pensions qu'elle était en état de marche. Nous serons plus vigilants à l'avenir. Nous espérons qu'elle vous convient maintenant. Nous vous remercions pour votre compréhension . Solidairement L'équipe Emmaüs Alternatives Sélection
Partagé le 04/03/2024, sur Le Relais La Boutique, date d'achat le 18/02/2024
Bon achat mais j'habite en campagne et les points relais sont trop éloignés de chez moi. En plus il y a eu une erreur de point de collecte, j'ai dû faire 45 kms aller-retour. Ce serait bien de proposer Colissimo.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes désolés que votre colis n'ait pas été livré au point relais que vous aviez demandé. Nous attirons votre attention sur le fait que la livraison à domicile est déjà proposée sur notre site. Solidairement L'équipe le Relais la Boutique
Partagé le 03/03/2024, sur Atipic, date d'achat le 10/02/2024
Je n'ai pas pu retirer mon colis, il n'a pas été livré à l'endroit demandé. Il faut faire quelque-chose, je paie la livraison, j'indique une adresse de livraison, Boxtal doit respecter le souhait du client et ne pas livrer à une ancienne adresse vieille de plus de 3 ans. C'est un problème récurrent malheureusement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous sommes désolés de constater ce problème. Le bordereau avait été préparé à l'adresse indiqué. Cependant les transporteurs n'ont pas forcément la possibilité de le remettre dans ce lieu. Nous nous renseignons pour savoir où en est votre colis. Nous revenons vers vous le plus rapidement possible. Cordialement L'équipe Atipic
Partagé le 03/03/2024, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 18/02/2024
Il était indiqué "très bon état", or ce n'est pas le cas : livre écorné, sale à plusieurs endroits, je n'appelle pas ça TRES bon état ...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame , Nous sommes navrés du désagrément et comprenons votre frustration. Nous allons prendre contact avec vous pour régler au mieux cette situation. Solidairement
Partagé le 02/03/2024, sur Association La Rênoverie, date d'achat le 14/02/2024
Matériel très sale, aucune description quand à la dimension du produit
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 01/03/2024, sur Resistes Eco-solidaire, date d'achat le 16/02/2024
j'ai demandé une annulation je n'ai toujours pas de nouvelles du vendeur
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, je fais suite à votre mécontentement. Nous avons accepté votre demande de remboursement le 19 Février 2024. Nous sommes malheureusement toujours dans l'attente de votre retour de l'article . Nous ne pouvons pas vous rembourser la commande si celle-ci ne nous est pas retournée. Dés que nous recevrons les ouvrages, nous pourrons procéder au remboursement. J'espère avoir su vous apporter une réponse à votre mécontentement. Solidairement L'équipe Résistes Eco-solidaire
Partagé le 01/03/2024, sur Recyclerie Frip'Art, date d'achat le 12/02/2024
Demande remboursement sans réponse et article non reçu à ce jour!!!? Comportement malhonnête
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous avions informé nos clients que des travaux dans notre boutique Label Emmaüs nous obligeaient à différer les envois. Je vois aujourd'hui que votre colis est bien arrivé dans votre boîte aux lettres ce 1er mars 2024. Nous vous prions une fois encore d'excuser le délai occasionné par les travaux. J'espère que vous trouverez satisfaction à l'ouverture de votre colis enfin arrivé. Nous n'avons pas reçu de demande de remboursement de votre part. Nous regrettons que vous ayez pris ce retard de traitement de commande pour de la malhonnêteté et vous assurons que ce n' est pas le cas. L'équipe de la boutique Label-Emmaüs La Recyclerie-Frip'Art
Partagé le 29/02/2024, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 06/02/2024
Article parti en relais, payé pour livraison domicile, la responsable du centre devait me renvoyer des réception, envoyé plusieurs mails, pas de réponse
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis à domicile, le vendeur concerné a pris contact avec vous et a procédé au remboursement de votre commande. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 28/02/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 12/02/2024
Produits conformes aux descriptions dans l'ensemble mais 1 pantalon comporte un trou non spécifié. Envoi rapide et soigné. Prix plus chers que sur les autres plateformes de seconde main…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 28/02/2024, sur Ressourcerie AAA, date d'achat le 14/02/2024
Une réclamation a été faite il y a plusieurs jours sans aucune réponse. L'objet vendu ne correspondant pas au descriptif
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous sommes tout à fait désolés pour ce délai de réponse, nous attendions notre bénévole spécialiste en philatélie pour vous apporter une réponse qui soit la plus juste possible. Nous venons à l'instant de répondre à votre demande. Nous sommes navrés de ce désagrément. et nous vous recontactons. Solidairement, L'équipe
Partagé le 27/02/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 12/02/2024
L'emballage du livre était vraiment trop mince et le livre (en très bon état au départ selon vos indications) est arrivé très écorné dan un angle.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de Label Emmaüs : )
Partagé le 26/02/2024, sur Valoris Textile, date d'achat le 09/02/2024
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Partagé le 26/02/2024, sur Ressourcerie Adec, date d'achat le 08/02/2024
Les dimensions des objets ne sont pas indiquées très souvent ( exemple la bouilloire en cuivre) ce serait bien aussi pour une réutilisation non conventionnelle. De plus le tourniquet en bois de la boite "Turbinchen" est incomplet , il manque la ROUE avec fentes obliques qui supportent les pales en bois ET 8 PALES sur les 12 (observées sur le dessin). L'objet est donc INUTILISABLE et rien n'était indiqué dans le descriptif . Le colis a été très bien confectionné (merci aux compagnons) et réceptionné sans aucune détérioration, mais dans un point- relai alors qu'il devait être livré à domicile ... (Problème récurrent de la poste) . Ce serait bien de tenir compte de mes observations. Cordialement AMBeauchaud
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'entièreté de votre commande. Nous vous proposons de faire une réclamation sur votre compte client sur le produit concerné, afin que le vendeur puisse se mettre en contact avec vous. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 24/02/2024, sur La Clède, date d'achat le 09/02/2024
le paquet pesait 16 kg, j'aurais aimé être prévenu, je n'aurais pas commandé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis ne réponde pas à vos attentes. Effectivement le poids aurait dû être indiqué sur la fiche de présentation de cet article. Nous comprenons que cela puisse être un problème au moment de récupérer votre colis. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne que cela a occasionné. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/02/2024, sur Impulse Toit, date d'achat le 09/02/2024
Mal emballé le scotch d 'emballage a déchiré la pochette au déballage, le disque vinyle était salle
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat ne vous apporte pas une entière satisfaction. Si le vinyle n'est pas utilisable, nous vous proposons de faire une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur et obtenir de lui une solution satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/02/2024, sur Association La Rênoverie, date d'achat le 09/02/2024
J'ai acheté un service à dessert. A réception, le plat était cassé. Quel déception, d'autant que les assiettes était impeccable. La réclamation est en cours. Seulement le service sera dépareillé. Dommage parce qu'il était magnifique. Je suis déçue pour un première achat.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que la grande assiette de votre service soit arrivée cassée. Les transporteurs ne sont guère cléments avec les colis qui leurs sont confiés. Nous avons été en contact avec vous et la boutique afin de solutionner ce problème. Le dédommagement que vous aviez demandé pour cette casse vous a été versé par la boutique le 28 février 2024. Nous comprenons que ce dédommagement ne compense pas votre déception, et nous en sommes navrés. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/02/2024, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 09/02/2024
Point relais fermé alors que indiqué ouvert sur son site (BSA Digital 36 rue Barla 06300 Nice). Déjà passé à 3 reprises pendant les horaires d'ouverture pour tenter de récupérer mes colis et à chaque fois porte close (d'autres personnes étaient également présentes pour le m^me motif, ainsi qu'un livreur Mondial Relay...). Problème signalé par mail à Label Emmaus qui m'indique juste que mes colis (payés) seront renvoyés à l'expéditeur si non récupérés dans un délai de 8 jours ... ce qui ne résous en rien mon problème. J'ai contacté Mondial Relay pour leur signaler ce point relais non fiable en leur demandant de récupérer mes colis et de les livrer dans un autre point relais du quartier où je pourrais enfin les récupérer. J'attends la suite...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. En consultant le suivi fourni par Mondial Relay à propos des deux colis de votre commande, nous voyons que ces colis sont de retour vers les deux boutiques expéditrices. Nous sommes désolés de cet incident indépendant de notre volonté. Notre service après-vente vous a effectivement expliqué que si vous ne pouvez pas récupérer vos colis, ils repartiront automatiquement vers les boutiques expéditrices. Cela parce que nous n'avons malheureusement pas la possibilité de faire expédier un colis d'un point relais à un autre. Notre service va donc alerter les deux boutiques concernées par votre commande, afin qu'un deuxième envoi soit organisé dés que ces deux colis leurs seront parvenus. Nous vous recontacterons prochainement pour vous tenir au courant de l'évolution de la situation. Solidairement. L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/02/2024, sur Communauté Emmaus Frontignan Séte, date d'achat le 08/02/2024
Ensemble non complet, plusieurs pcs manquantes bien que le nombre y était mzis avec des pcs qui n'avaient rien avoir avec l'ensemble. Dommage car nous avons payé cher pour un nr manquant dans notre collection et en fin de compte nous n'avons qu'un ensemble dépareillé qui ne sert à rien!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre article ne réponde pas à votre attente. Nous vous proposons de faire une réclamation directement depuis votre compte client afin que le vendeur soit alerté de cette non conformité. De cette façon il vous contactera pour vous proposer un dédommagement. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 22/02/2024, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 08/02/2024
je n'ai pas reçu l'objet commandé, mais j'ai été remboursé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience avec ce vendeur. Le vendeur est uniquement spécialisé dans la vente de livres, Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience avec ce vendeur. Il semblerait que le vendeur ait rencontré un problème avec cet article, et a donc procédé au remboursement, suite à votre réclamation Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 20/02/2024, sur Recyclerie Percheronne, date d'achat le 06/02/2024
Colis très bien emballé et arrivé rapidement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Partagé le 20/02/2024, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 06/02/2024
Attends cd rom qui n'a pas été livré avec le livre.sans ce cd je ne peux rien faire avec le vieil ordi qu'on m'a donné.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'entièreté de votre commande. Le service client est en contact avec vous et a transmis votre message au vendeur concerné. Celui-ci reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 20/02/2024, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 02/02/2024
J'ai commandée des livres pour enfant qui n'étaient pas dans un format classique mais mini… et pas d'indication. Au prix du format habituel. Pas de choix de livraison par la poste.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis ne vous apporte pas satisfaction. La boutique est en lien avec vous pour vous apporter une solution. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe label Emmaüs
Partagé le 18/02/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 01/02/2024
J'ai eu trois vendeurs différents ce qui a généré les frais de livraison à trois reprises.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de lire que vous n'êtes pas satisfaite d'avoir payé des frais d'envoi pour les trois boutiques concernées par votre commande. cependant nous attirons votre attention sur le fait que chacune des trois boutiques a préparé et expédié un colis afin que vous receviez l'ensemble de votre commande. Ces trois colis venant pour l'un d'île de France, pour l'autre du nord de la Bretagne et pour le troisième du sud de la Bretagne. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/02/2024, sur Ressourcerie Issoire, date d'achat le 04/02/2024
Plat pas assez emballé avec partiellement du carton autour et arrivé malheureusement cassé.. J'espère qu'un dédommagement pourra avoir lieu..
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes désolés pour la casse de votre achat, le remboursement intégral de votre commande a bien été effectué, frais de port compris. Solidairement la Ressourcerie du Pays d'Issoire
Partagé le 13/02/2024, sur Ressourcerie Adec, date d'achat le 30/01/2024
L'ensemble à été porté dès sa réception à la déchetterie ! La mention "Bon état" doit indiquer à l'acheteur, même peu regardant, qu'il pourra utiliser son objet acquis. Cette expérience regrettable n'incite pas à tenter un autre achat par ce canal.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message qui nous permette d'améliorer la qualité de nos services ! Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous attirons votre attention sur le fait que la procédure la plus efficace aurait été de faire votre réclamation directement sur votre compte client afin d'alerter le vendeur de la défectuosité de votre jeu. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 12/02/2024, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 29/01/2024
la couverture d'une des DB est abimée. est-ce le livreur? ou au moment de l'emballage? de plus j'avais ciblé une BD qui m'a été remboursée mais personne m'a prévenu de son absence avant la livraison dommage
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis ! Concernant le livre manquant, en règle générale nous prévenons les clients lors de la préparation de la commande qu'il y a un manquement et que le livre sera remboursé, j'en suis navrée. Enfin, concernant la BD abîmée, je vois qu'une des BD étaient décrites en " bon état - couverture légèrement abîmée ", il s'agit de la BD Le Coeur du Prophète. Si c'est bien de celle-ci dont vous parlez, ce défaut avait été signalé avant la vente de la BD. En revanche si c'est d'une autre BD de votre commande qu'il s'agit, merci de nous envoyer un mail avec une photo de la partie abîmée pour que nous puissions vous aider à ce sujet ! Bien cordialement, Manon / Solibri
Partagé le 10/02/2024, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 27/01/2024
je reste très mitigée sur mon achat en ce qui concerne la préparation de ma commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Pouvez-vous nous préciser le problème rencontré lors de votre commande ? Bien cordialement, Manon / Solibri
Partagé le 07/02/2024, sur AFDAS Ressourcerie, date d'achat le 24/01/2024
Le livre acheté était très mal emballé : une feuille de kraft qui était déchirée dans les angles.Il est tout écrasé et abîmé dans les coins
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre livre soit arrivé abîmé par le transport. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que vous pouviez, dans les deux jours ouvrés à réception de votre colis, ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous auriez ainsi alerté le vendeur sur l'état du livre à l'arrivée, et le vendeur vous aurait proposé un dédommagement partiel ou encore de vous rembourser l'article après son retour. Malheureusement le vendeur n'ayant pas été averti, est resté dans l'ignorance de cet incident. Solidairement L'équipe SAV de Label Emmaüs
Partagé le 05/02/2024, sur Solidarités Nationnales et Internationales, date d'achat le 22/01/2024
Souci pour modifier le nom du destinataire même part mail, donc je n' ai pas pû retirer mon colis. Communication trop longue pour régler les soucis dommage sinon cela aurait pu être bien.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 02/02/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 19/01/2024
Sur 5 BD acheté 4 plus disponibles découvert lors de la réception du colis remboursement en cour ( vérifier vos stocks )
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de cet incident. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé de procéder au remboursement des articles manquants. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 01/02/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 18/01/2024
Paiement encaissé, livres non envoyés, comme c'était long, un livre n'était plus disponible alors qu'il l'était lors de la commande. Parmi les autres livres 2 d'entre eux ont été livrés dans une mauvaise collection, pas celle commandée ( 1 livre du mois, le club).
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire. Nous sommes navrés de cet incident. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle où encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.) Le vendeur est dans ce cas obligé de procéder au remboursement de votre article manquant. Pour les mauvais articles, vous pouvez vous adresser au service client afin qu'il puisse vous trouver une solution. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 31/01/2024, sur Communauté Emmaus Bernes sur Oise, date d'achat le 17/01/2024
nous n'avons pas recu ce que nous attendions
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
bonjour je suis désolé de ce désagrément le remboursement est parti Bien cordialement
Partagé le 30/01/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 09/01/2024
Sur trois livre commandé, j 'ai reçu deux livres. L 'enveloppe , légère, semble avoir été ouverte
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis vous soit parvenu incomplet, et nous comprenons que le remboursement de l'ouvrage manquant, effectué par la boutique, ne compense pas votre déception. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 04/03/2024, sur La Ressourcerie Pep 71, date d'achat le 15/01/2024
Des moments le partenaire emmaus envoie un petit cadeau surprise avec la commande
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 29/01/2024, sur Comité d'amis Emmaüs le Puy en Velay, date d'achat le 15/01/2024
L'harmonica, même s'il était relativement propre, est injouable. Ce n'est pas très grave pour moi. J'ai déjà le même modèle d'harmonica. Il me servira pour les pièces détachées défectueuses sur le mien. Par contre l'emballage et le temps d'acheminement étaient parfaits. Bon courage à toute l'équipe Emmaüs.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que cet harmonica se soit révélé défectueux. La boutique vous a remboursé une partie du prix de votre achat en dédommagement de cet incident. Nous vous remercions d'avoir exprimé votre satisfaction à propos de l'emballage et de l'expédition de votre colis. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 28/01/2024, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 10/01/2024
J'ai fait un choix de livres dans la même boutique pour bénéficier du port gratuit à partir d'une certaine somme. Or ça n'a pas été le cas. Et il y a eu plusieurs envois échelonnés, ce qui n'est pas rationnel et peut-être pas nécessaire.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message. Après vérification, votre commande concerne plusieurs boutiques réparties sur le territoire. Chaque boutique a expédié un colis en payant des frais d'envoi et vous avez donc participé aux frais d'envoi de chacun de ces colis. Si votre commande avait concerné une seule boutique et plusieurs articles, vous n'auriez payé que pour un seul colis. il est donc normal que vos commandes soient arrivées de manière échelonnée. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 27/01/2024, sur Emmaüs Coup de main, date d'achat le 13/01/2024
La prise du transfo cassé alors qu'il était écrit parfait état !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous somme désolés de cet incident. Si vous le souhaitez nous pouvons faire un remboursement partiel de 25 euros pour cela il faudra envoyer un mail à labelcoupdemain@ -Adresse masquée- en nous confirmant que suite à notre réponse vous souhaitez bien un remboursement partiel Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Partagé le 26/01/2024, sur Ressourcerie Issoire, date d'achat le 12/01/2024
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
nous sommes sincèrement désolé si votre commande n'est pas arrivée à vous. nous avons un service SAV auquel vous pouvez faire réclamation, cela arrive que des colis disparaissent lors de la livraison, il suffit de nous en faire part pour trouver solution qui au pire des cas déclenchera un remboursement intégral de notre part.
Partagé le 25/01/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 10/01/2024
Absence de 3 articles sur 4 dans le colis. Et mail postérieur à l'expédition pour prévenir qu'ils étaient indisponibles. Rembourser les frais d'expédition en plus des BDs absentes aurait été un geste commercial normal, juste par principe.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre réponse. Nous sommes navrés pour l'absence des ouvrages dans votre commande, que le vendeur n'a pas pu honorer. Il vous a remboursé du montant des livres en question. Concernant les frais de port , le montant de 2,50€ que vous avez payés n'est qu'une participation aux frais d'envoi dont le reste est en charge de la boutique. Cela représente un coût important pour les vendeurs. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 24/01/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 07/01/2024
16 jours après la commande et toujours pas de livraison en vue... 1 article initialement disponible mais en fin de compte retiré de la commande...
L’entreprise a pris contact avec ce client