Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Partagé le 19/03/2024, sur Valoris Textile, date d'achat le 05/03/2024
L'appareil acheté ne marche pas. Le retour est à ma charge, aussi cher que l'appareil.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. vous avez contacté le service client qui a transmis votre message au vendeur concerné. Il vous a expliqué que l'article était conforme à la description. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 18/03/2024, sur Mille et Une Récup, date d'achat le 04/03/2024
Le colis a été hyper mal emballé et est arrivé en mille morceaux. Je suis déçue
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Malheureusement, les colis sont parfois maltraités par les transporteurs et certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous constatons que vous avez effectué une réclamation sur votre compte client et que le vendeur concerné a procédé au remboursement. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 16/03/2024, sur Recylerie Voisinage, date d'achat le 02/03/2024
Je demande un remboursement ! L'article n'est même pas arrivé chez moi !! Merci de me contacter : roderick.crucifix@gmail.com ... !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Mr CRUCIFIX Cher client, la raison pour laquelle nous ne vous avons pas répondu est que nous n'avons pas eu connaissance de votre demande par l'intermédiaire de la plateforme, qui nous a permis de constater votre mécontentement. Nous avons pris en compte le fait que vous souhaitiez un remboursement. Nous allons vous contacter par email pour donner suite à votre demande. Nous sommes donc là pour vous assurer que nous répondrons à votre demande avec plaisir et dans les conditions les plus agréables pour votre achat.
Partagé le 15/03/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 01/03/2024
Je n'ai toujours pas eu ma commande , c'est navrant
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolées de cet incident rencontré avec votre commande ainsi que le délai de traitement de votre réclamation. Après vérification, nous constatons que vous êtes en contact avec le vendeur concerné.. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 15/03/2024, sur Librairie solidaire 47, date d'achat le 01/03/2024
Je suis allé au relais colis pour récupérer le livre mais ils m'ont dit ne l'avoir jamais réceptionné. J'ai envoyé un mail au transporteur et j'attends donc sa réponse.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci pour votre Message est votre avis cependant sur votre suivi nous pouvons voir que vous avez était livrer en boite aux lettre. Nous allons donc ouvrir une réclamation aux prés de colis priver Nous vous demandons donc d'être patient nous reviendrons vers vous des que nous avons des nouvelle de cette réclamation Merci Solidairement L'équipe de Label plateforme 47 Mouvement Emmaüs
Partagé le 14/03/2024, sur Iniziativa - La recyclerie d'Ajaccio, date d'achat le 29/02/2024
Tableau très cher / à la qualité. Ce n'est pas une peinture mais une photo plastifié…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Madame Becharel bonjour, Je ne vous cache pas une certaine incompréhension quant à votre insatisfaction. Les photos ainsi que la description étaient claires; il était fait mention d'un procédé en "offset" qui offre une qualité de reproduction irréprochable. Il ne s'agit en aucun cas d'une "peinture" ou d'une "photo plastifiée". Nous espérons cependant conserver votre confiance et vous invitons la prochaine fois à ouvrir, via la plateforme, une procédure d'incident dans les 72h après réception du produit. Je me permets à nouveau d'insister sur la rareté et la finesse de l'encadrement en alcôve qui, en plus de l'impression "offset" plaqué sur bois et irréprochable, confère à cette icone une valeur intrinsèque réelle. Bien cordialement et solidairement; Jo pour Iniziativa/Label
Partagé le 14/03/2024, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 29/02/2024
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés du désagrément concernant la livraison. Nous vous remercions pour ce retour et mettons tout en œuvre pour une livraison dans les meilleurs délais, nous voyons que votre commande vous a finalement été livré. Encore merci pour votre commande Solidairement
Partagé le 13/03/2024, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 25/02/2024
Partagé le 12/03/2024, sur Arès ReparSeb, date d'achat le 25/02/2024
Je n'ai toujours pas le colis qui se serait perdu et j'ai écris deux fois sur le formulaire contact sans nouvelles !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Votre suivi de colis, consultable sur votre compte client, qui indique que le colis est en point relais. Nous vous invitons à aller le chercher. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter le service client depuis votre compte client. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 11/03/2024, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 26/02/2024
Livre non reçu, pas de suivis du support
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous nous excusons pour le retard rencontré par le vendeur. Après vérification, nous constatons que vous avez réceptionné votre colis au point relais. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 09/03/2024, sur Emmaüs Alternatives Sélection, date d'achat le 24/02/2024
Produit mal emballé donc livré cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. dans ce cas de figure, si votre article arrive cassé, vous disposez d'un délai de 72h pour vous manifester auprès du vendeur (via votre compte client) ou auprès du service client, qui pourra vous apporter une solution à votre réclamation Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 07/03/2024, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 21/02/2024
Je n'ai toujours pas reçu ma commande du 24 février et malgré mes 2 mails personne ne m'a répondu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés du désagrément, il s'agit d'une situation indépendante de notre volonté. Votre commande a bien été expédiée et remis au transporteur de notre côté. D'après le suivi, le colis est toujours en cours d'acheminement. Nous mettons tout ce qui est en œuvre pour que votre colis soit livré dans les plus brefs délai. Solidairement
Partagé le 06/03/2024, sur Emmaüs Défi, date d'achat le 20/02/2024
À ce jour ma commande n'est toujours pas livrée et les informations se rapportant à son suivis ne me permettent pas d'en savoir davantage .. cet achat représente 92€ .. c'est une énorme somme pour moi !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Madame Je suis désolé pour cet incident, une erreur s'est produite au niveau de l'adresse inscrit sur le bordereau. Je procède à un remboursement global de votre commande. Encore désolé pour cet incident. Solidairement L'équipe Emmaüs Défi
Partagé le 05/03/2024, sur Recyclerie Trésor by Aire, date d'achat le 20/02/2024
le telephone ne fonctionne pas
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 05/03/2024, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 20/02/2024
Toujours pas livré 15 jours après commande et paiement…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Après vérification, le vendeur concerné vous a renvoyé votre colis avec un autre numéro de suivi. nous constatons que vous avez récupéré votre colis au point relais. Merci de votre compréhension et vote patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 05/03/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 20/02/2024
Des commandes annulées impossible de finaliser une de mes commandes.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes désolés pour cette annulation de vos commandes et pour la déception occasionnée. Les vendeurs ont quelques jours pour confirmer ou non votre commande, afin justement de pouvoir vérifier s'ils ont toujours l'article disponible en stock. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé d'annuler votre commande. N'hésitez pas à consulter régulièrement nos offres et nous ne doutons pas que vous trouverez votre bonheur à nouveau prochainement sur notre site. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 04/03/2024, sur Librairie solidaire 47, date d'achat le 16/02/2024
je n'ai pas encore reçu ma commande du 16 février
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous ne parvenons pas à suivre l'acheminement de votre colis bien que le numéro soit valide, ce qui nous empêche de comprendre ce qui est arrivé à votre livre. Nous procédons au remboursement de votre commande parce que nous considérons votre colis comme perdu. Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47, entreprise d'insertion du mouvement Emmaüs.
Partagé le 04/03/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 24/01/2024
parce que le pantalon que j'ai acheté est trop étroit, je les ai renvoyé peut-être un peu plus tard que prévu, pas beaucoup, juste 2-3 jours, et j'ai expliqué la raison. Mais boutique a refusé me retracter. Et en plus il prétends d'essayer de prendre le contact avec moi, alors que 0 de contacts. Donc, on voit bien la solidarité pour les uns et nos solidarité pour les autres. Je pense que je ne mettrai plus mes pieds sur ce site encore très très longtemps. Car s'il s'agissait de 20-30 euros ( ce que était déjà le cas une fois, je les ai offert sans avoir envoyer une robe qui malgré que elle était annoncé comme taille 40 mais était pour une personne de petit grandeur, donc elle ne me convenait pas), et là d'ailleurs le boutique était gentil car ils m'ont vraiment rappelé pour me demander ou je suis avec l'annulation, mais là, maintenant il s'agit de 60 euros pour un pantalon qui ne me conviens pas. Donc, voilà le résumé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre patience. Nous tenons à vous informer que le vendeur de la boutique F.R.I.P.E Emmaüs Reims a procédé au remboursement de votre commande, pour un montant de 60 €. Vous serez crédité dans un délai de 72h environ, (Jours ouvrés). Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L’équipe SAV Label Emmaüs
Partagé le 28/02/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 09/02/2024
Commande Emmaüs le 9/2, 1er contact Livre Vert le 15/2 car le livre est surligné, confirmation de cde de ma part le 15/2, réponse Livre Vert le 21/2 remise au transporteur le 22/2, livraison au point de dépôt demandé le 27/2, j'ai récupéré le livre aujourd'hui soit 19 jours après ma cde. Le livre par ailleurs me convient tel qu'il est. Un tel délai n'est pas acceptable.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande vous soit parvenue avec retard. Nous avons été confrontés à des problèmes logistiques qui ont causé ce retard d'expédition effectivement bien long, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne que cela a occasionné. Nous sommes soulagés de savoir que l'ouvrage reçu vous convient. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.. Solidairement, L'équipe du Livre Vert
Partagé le 27/02/2024, sur Friplav 70, date d'achat le 01/02/2024
Lorsque j'ai déballé le jean il s'est littéralement désagrégé dans mes mains. En le touchant j'ai eu les mains pleines de poussière noire. Et le moindre mouvement pour le mettre le faisait systématiquement craquer à divers endroits. J'ai tout de suite signalé le problème mais la friperie n'a rien voulu savoir. Je suis très déçue. Un achat et un transport pour rien. Quel gâchis !
Partagé le 27/02/2024, sur Récobrada, date d'achat le 25/01/2024
Appareil reçu en très mauvaise état cassé et aucune réponse du service
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes désolés pour les problèmes de livraison liés à votre commande, c'est plutôt inhabituel et imputable au transporteur. Nous avons essayé de vous tenir informée au plus vite de l'acheminement de votre colis, et procédé au remboursement complet de votre commande en guise de dédommagement. Nous espérons que cela vous aura donné satisfaction et vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L'équipe de Récobrada
Partagé le 25/02/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 07/02/2024
Je n'ai toujours pas reçu mon colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. La consultation du suivi de votre colis, fourni par le transporteur Mondial Relay, nous informe que votre colis vous a attendue au point relais de votre choix à partir du 15/02/24. Le 17/02/24 ce même suivi vous alerte : "Redirection vers relais de substitution. Veuillez nous excuser pour le retard rencontré ; nous faisons notre maximum pour vous livrer au plus vite. Nous vous invitons à consulter votre suivi de colis dans les prochains jours." Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée au problème posé par le transporteur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 23/02/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 09/02/2024
Il n'était pas signalé que les livres achetés sont d'anciens livres de bibliothèque municipale marqués comme tels.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Toutefois nous attirons votre attention sur le fait que les annonces des livres que vous avez achetés stipulaient que ces ouvrages sont d'anciens supports de bibliothèque. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 18/02/2024, sur Recylerie Voisinage, date d'achat le 04/02/2024
Électroménager certe d'occasion mais non fonctionnel.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre cuiseur vapeur se soit révélé non fonctionnel. Fort heureusement la boutique a été avertie de ce dysfonctionnement et a remboursé intégralement votre achat. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une très belle journée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/02/2024, sur Communauté Emmaus Frontignan Séte, date d'achat le 31/01/2024
J'ai achété une boite de lego, il manque enormement de pièces , j'ai fait une réclamation , je n'ai aucunes nouvelles depuis 1 semaine
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Tout d'abord merci pour l’intérêt que vous portez à notre site solidaire de vente en ligne. Nous faisons suite à notre échange téléphonique pour vous confirmer le remboursement partiel de votre commande citée en référence conformément à votre réclamation justifiée pour non-conformité. Comme vous nous l’avez signalé, nous prenons note qu’il manque des pièces qui vous empêchent d’assembler la totalité du vaisseau de marque Lego. De commun accord, nous vous confirmons ce jour un remboursement partiel à hauteur de 15 € pour dédommagement de la gêne occasionnée ce qui vous permettra de garder l’objet et de trouver les pièces de rechange. Votre compte sera donc crédité de cette somme dans un délai de 48 à 72h. Nous vous souhaitons une agréable soirée, en espérant vous revoir sur notre site solidaire de vente en ligne pour d’autres achats à votre convenance. Solidairement :) Michel, L'équipe Label Emmaüs Frontignan
Partagé le 13/02/2024, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 30/01/2024
Le moulin ne tourne pas il est complètement grippé et rouillé. Si vous vendez des objets obsolètes merci de le préciser !!! Je suis très déçue
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permette d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, qui pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 12/02/2024, sur Ulisse Grenoble Solidarité, date d'achat le 29/01/2024
Emballage pas assez soigné. L'objet est arrivé cassé .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre colis soit cassé . Nous regrettons de constater que vous n'avez pas déclaré cette casse, comme vous pouviez le faire directement depuis votre compte client dans un délai de 2 jours ouvrés après réception de votre colis. Nous aurions ainsi été informés de cet incident et nous vous aurions contactée pour vous proposer un remboursement. Merci pour votre compréhension. L'équipe Ulisse Grenoble Solidarité
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous nous s’efforçons chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de nos annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client. On pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Carijou
Partagé le 08/02/2024, sur Communauté Emmaus Frontignan Séte, date d'achat le 25/01/2024
La Ferrari, annoncée en très bon état, est arrivée avec les deux roues avant cassées. J'ai envoyé une photo
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Malheureusement, les colis sont parfois maltraités par les transporteurs et certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nos vendeurs, de leur côté, travaillent chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser au maximum la casse. Nous constatons que vous avez fait une réclamation sur votre compte client qui est en cours de traitement par le vendeur. Par ailleurs n'hésitez pas à prendre contact avec le service client en cas de besoin. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 07/02/2024, sur Comité d'amis Emmaüs Millau, date d'achat le 23/01/2024
Le colis est arrivé incomplet, manque 1 tasse, ( 5 au lieu des six prévues ) j'ai fait une réclamation,sur le site qui m'a informé que la boutique Emmaus Millau allait me contacter sous quelques jours , mais silence depuis...j'attends toujours depuis le 30 Janvier ! le minimum serait quand même de s'excuser et de rembourser l'article manquant dans le colis !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique Comité d'amis Emmaüs Millau s'est bien assurée d'avoir expédié un colis complet contenant tous les articles commandés. La boutique est à votre dispostion pour vous envoyer un bordereau de retour , afin de procéder au remboursement de votre commande dés le retour des articles. Nous vous proposons de vous adresser au service client afin de trouver la meilleure solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 05/02/2024, sur Emmaüs La Fabrique de l'Emploi, date d'achat le 22/01/2024
Je n ai toujours pas reçu le colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message. D'après les informations suivies il semblerait que vous ayez reçu votre article 5 jours après avoir passé commande. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à prendre contact avec le service client qui pourra répondre à votre demande. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 05/02/2024, sur Solidarités Nationnales et Internationales, date d'achat le 22/01/2024
Jamais reçu l'objet, portant payé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour cet incident et pour le retard de livraison. Le vendeur a correctement expédié votre colis dans les délais. Le transporteur a connu un retard inhabituel qui n'était pas prévu. Nous constatons que vous avez pu réceptionner votre article Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 05/02/2024, sur Web Solidarité, date d'achat le 21/01/2024
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous nous s’efforçons chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de nos annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client. On pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Partagé le 04/02/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 18/01/2024
J'attends toujours mon remboursement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de cet incident. vous avez fait une demande de rétractation et le vendeur vous a répondu qu'il attendait le retour du colis afin de procéder au remboursement. Nous vous invitons à reprendre contact avec le vendeur concerné afin qu'il puisse répondre à votre demande. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 03/02/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 20/01/2024
J'ai reçu seulement la moitié de ma commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de cet incident. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé de procéder au remboursement des articles manquants. les vendeurs ont procédé au -Adresse masquée- " plutôt "à la recréditassions de votre carte cadeau utilisée lors de votre achat" Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :slightly_smiling_face:
Partagé le 31/01/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 17/01/2024
La description erronée, le bouchon est cassé et ce n est pas précisé dans l annonce , il ne s'est pas cassé durant le transport
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés qu'un des deux articles ne soit pas conforme à vos attentes. En consultant l'historique de votre commande, nous voyons sur les photos de l'assiette à bouillie que le bouchon est en deux parties, un bouchon de liège et un petit oiseau doré que l'on peut mettre dessus. Le descriptif de l'annonce précise : "le bouchon en liège est surmonté d'un petit oiseau doré". Si cet article ne vous a pas été livré dans cet état là, vous pouvez faire une réclamation pour non conformité, directement depuis votre compte client, pour alerter le vendeur sur cet incident. Ainsi il pourra trouver avec vous la solution adaptée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 30/01/2024, sur L'Abri 88, date d'achat le 16/01/2024
L'article reçu ne fonctionne pas donc poubelle...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame LEGOUGE, Nous vous remercions d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que la montre ne fonctionne pas. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour la déception occasionnée. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous vous invitons à ouvrir une réclamation depuis votre compte client afin que le vendeur puisse directement vous apporter une réponse adaptée ! Si nécessaire, vous trouverez plus d'informations sur comment ouvrir une réclamation dans notre FAQ dédiée : "Faire une réclamation pour nous conformité".
Partagé le 26/01/2024, sur Label Transition, date d'achat le 11/01/2024
J ai annulé ma commande très rapidement et l envoi à quand même était fait
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Madame votre demande d'annulation est venue trop tard, nous avons à cœur de satisfaire tout nos clients en envoyer rapidement les commandes. Vous avez contacter le SAV et ils vous a proposer de ne pas récupérer votre colis a fin qu'il reparte automatiquement vers nous, dès que nous le recevrons le colis nous procèderons au remboursement de votre commandes. Cordialement Hichma de l'Equipe Label Transition.
Partagé le 26/01/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 12/01/2024
Je ai Pas reçu le livre de la photo que je pensais tecevoir
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous sommes navrés que l'article ne vous convienne pas. Nous vous informons qu'il est notifié sur le descriptif de l'article que la photo n'est pas contractuelle. Il est donc possible que la couverture de l'ouvrage ne soit pas identique à celle du site. Vous pouvez faire valoir vos droits de rétractation 14 jours après réception du colis. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 25/01/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 11/01/2024
impossible d'avoir d'avoir un n° de code de retrait de Mondial Relay , ce n'est pas la première fois que çà arrive .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes désolés que vous n'ayez toujours pas reçu votre colis. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Par contre, la note que vous avez attribue a un impact très négatif sur la boutique et cela est injustifié à notre sens, nous comprenons votre mécontentement, mais nous tenons à vous informer que le transporteur est un prestataire extérieur à notre boutique et que c'est à lui qu'incombe la responsabilité, c'est lui qui communique les codes des Lockers. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 24/01/2024, sur Comité d'amis Emmaüs Roanne Mably, date d'achat le 10/01/2024
Et à lamentable n'a jamais fonctionné le prix est élevé par rapport au risque que cela engagé derrière que ça ne fonctionne pas car inutilisable car l'utilité première d'une horloge et de donner l'heure j'aurais voulu un remboursement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre pendule vous satisfasse pas. Cependant nous regrettons que vous n'ayez pas informé le vendeur de ce problème. Vous pouvez faire une réclamation pour non conformité directement depuis votre compte client. De cette façon le vendeur saura que votre pendule ne marche pas, et il pourra vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 24/01/2024, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 10/01/2024
Par 2 fois j'ai commandé un livre , et par 2 fois on m'a envoyé un autre livre.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Il arrive parfois qu'il y ait des regroupements d'ISBN (2 livres qui ont le même ISBN) ce qui occasionnent des erreurs de titre. C'est ce qui s'est malheureusement passé dans le cas de votre commande et nous en sommes désolés Cordialement Aurélien / Librairie solidaire des Ateliers du Bocage- 06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs
Partagé le 24/01/2024, sur ADBook - la Librairie Solidaire des Ateliers du Bocage, date d'achat le 10/01/2024
Article non conforme à la photo du produit acheté.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
"Bonjour, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. Pour votre information, les images sur les annonces des sites marchands ne sont pas contractuelles, il faut plutôt se fier aux commentaires de l'annonce pour vous assurer de recevoir le livre souhaité. En espérant vous revoir prochainement comme client Bien Cordialement Aurélien / Librairie solidaire des Ateliers du Bocage - 06.80.34.67.45 Ateliers du Bocage, entreprise d'insertion membre du mouvement Emmaüs"
Partagé le 23/01/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 09/01/2024
livraison incomplète. Remboursement sur la base du prix du produit manquant sur la carte cadeau (4,5 euros environ). Ce remboursement est fait hors frais de port car l'achat était mutualisé avec d'autres achat. Du coup, pour le même montant, je ne peux plus acheté grand chose car il me faut déduire de nouveaux frais de port....
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu l'entièreté de votre commande. Votre carte cadeau a été recréditée suite à un signalement au S.A.V . Vous pouvez repasser une nouvelle commande avec votre carte cadeau et compléter votre achat avec votre carte bancaire. Concernant le livre "Le club des DYS " il a bien été notifié sur la description qu'il est adapté aux dysleptiques. Si le livre n'est pas conforme , nous vous invitons a faire une réclamation sur votre compte client pour non conformité. Merci à vous. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 22/01/2024, sur Ressourcerie Adec, date d'achat le 08/01/2024
il faudrait vérifier que l'article est conforme à l'annonce
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de la réponse tardive. Le service-client est actuellement en contact avec vous. Ils ont transmis votre avis de non-conformité au vendeur concerné. Merci de votre patience et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 21/01/2024, sur Librairie solidaire 47, date d'achat le 07/01/2024
Erreur de votre part sur l'objet commandé. Aucune réponse de votre part à ma réclamation depuis 1 semaine!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire. Suite à un bug sur le site de Label Emmaüs nous n'avons malheureusement pas été informés que vous aviez déposé une réclamation. Sinon nous aurions répondu à celle ci. Nous vous renouvelons nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous vous avons proposé le remboursement intégral de votre commande puisqu'à priori vous n'avez pas reçu le bon livre. Espérant que notre réponse vous satisfasse, nous vous souhaitons une bonne journée. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47.
Partagé le 21/01/2024, sur La Courtoise Ressourcerie, date d'achat le 07/01/2024
La vaisselle est arrivée cassée et non conforme à la description
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous tenons à vous informer que le vendeur a procédé le 22/1/2024 au remboursement de votre commande. Merci pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 21/01/2024, sur Comité d'amis Emmaüs Ruffec, date d'achat le 06/01/2024
Les chaussures que j'ai acheté sont en cuir et elle sentent le moisi impossible à sortir l odeur merci.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/01/2024, sur La Clède, date d'achat le 02/01/2024
Le canard était super bien emballé. Mais le bec du canard est abîmé il manque un morceau. À mon avis il était déjà abîmé avant d être emballé. Dommage de ne pas l avoir signalé avant l envoie ou de ne pas l avoir mis en évidence sur les photos. Cordialement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre achat ne réponde pas à vos attentes. Cependant nous nous permettons de confirmer que les photos faites par le vendeur mettaient en évidence une défectuosité au niveau du bec, ainsi que sur le côté gauche de la queue, et au niveau du socle du canard, même si ces deux défectuosités sont moins accentuées que celle du bec. Vous pouvez, si vous le souhaitez, faire valoir votre droit à la rétractation jusqu'au 26/01/24, directement depuis votre compte client. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 17/01/2024, sur La bouquinerie du sart, date d'achat le 29/12/2023
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement,