Entreprise - labelemmaus
Site internethttps://www.tremma.co/
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
À propos de TrustvilleTrustville est un tiers de confiance de diffusion d'avis clients dédié aux points de vente et professionnels de proximité respectant la Norme ISO "Avis de consommateurs en ligne" (ISO 20488), favorisant l’authenticité des avis de consommateurs en ligne.
Excellent
4.6/5171Sur 171 avis vérifiés partagés au cours des 7 derniers moisdepuis 7 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
ISO 20488Partagé le 07/09/2021, sur 
Trëmma, date du don finalisé le 03/09/2021
Beaucoup de problèmes de connexion - la page de tremma se bloque souvent - les photos des dons ne correspondent pas toujours aux titres des objets donnés
Réponse de l'entreprise Trëmma
Bonjour, Merci pour vos réponses à notre questionnaire, cela nous aide beaucoup :) Nous sommes navrés que vous rencontriez des soucis de connexion sur notre site. L'équipe Trëmma va prendre contact avec vous afin d'en savoir plus. De plus, si vous voyez des annonces Trëmma dont le titre ne correspond pas aux photos, n'hésitez pas à contacter l'équipe Trëmma, qui pourra alors faire le nécessaire et modifier le ou les annonces :) Merci pour votre confiance et vos actes solidaires ! Solidairement, Emilien à votre service
Partagé le 05/07/2021, sur Trëmma, date du don finalisé le 01/07/2021
Pas très intuitif et je n'ai pas trouvé en direct passion4goods de Generali pour faire mon don
Réponse de l'entreprise Trëmma
Bonjour, Merci pour votre réponse à notre questionnaire de satisfaction et pour votre retour d'expérience ! :) Si vous avez des suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part. Cela nous aidera à progresser. Solidairement, Pauline pour l'équipe Trëmma
Partagé le 01/06/2021, sur Trëmma, date du don finalisé le 28/05/2021
pas d'interactivité. Je ne sais pas si mon produit a été vendu. Personne n'est passé le chercher. J'attends un retour de l'acheteur. Aucunes news. Je ne peux même pas le mettre aux encombrants du coup.
Réponse de l'entreprise Trëmma
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que l'acheteur ne se soit pas manifesté. Nous transmettons cette information à notre équipe SAV. Elle reviendra vers vous au plus vite pour vous apporter une solution ! Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, Pauline à votre service
Partagé le 09/05/2021, sur Trëmma, date du don finalisé le 05/05/2021
Trop peu de retours de votre part. Application trop peu agréable et efficace
Réponse de l'entreprise Trëmma
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires. Nous sommes navrés que notre site ne corresponde pas à vos attentes. En revanche nous sommes désolés mais nous ne comprenons pas votre déception. Nous n'avons reçu qu'un seul mail de votre part auquel nous avons répondu. Si vous souhaitez nous expliquer davantage ce qui est à l'origine de votre déception, n'hésitez pas à nous faire part de votre expérience en nous contactant via notre formulaire de contact : -Adresse masquée- ?departmentId=155090000023773045&layoutId=155090000023775376 Merci pour votre compréhension :) Solidairement, Pauline à votre service
Partagé le 29/03/2021, sur Trëmma, date de création de l'annonce le 26/01/2021
L'idée de départ est belle mais l'exécution ne va pas 1/ le site fonctionne mal j'ai mis 10j à recevoir le bon de transport 2/ on n'a pas de retour sur la livraison ni sur la satisfaction de l'acheteur 3/ au final c'est plus compliqué (photo + emballage + colis à déposer) que simplement déposer le don dans un relai. Je continuerai à donner mais pas via le site.
Réponse de l'entreprise Trëmma
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre expérience sur Trëmma ne corresponde pas à vos attentes. Nous sommes une jeune initiative et sommes -Adresse masquée- qu'il reste encore beaucoup d'éléments à perfectionner pour satisfaire -Adresse masquée- nos -Adresse masquée- Soyez assuré.e que les membres de notre équipe mettent tout en œuvre pour apprendre des erreurs de démarrage et pérenniser le projet. Merci pour votre compréhension :) Nous sommes un service complémentaire aux circuits de dons classiques. Si vous donnez en direct, dans des points physiques, vous contribuez d'une autre manière à la solidarité et nous vous en remercions ! Merci pour votre confiance, et vos actes solidaires. Solidairement, Pauline à votre service
Partagé le 28/03/2021, sur Trëmma, date de création de l'annonce le 30/01/2021
Vous vendez Trop cher, et du coup je préfère donner directement. De plus il faut conserver les dons effectivement et le travail s'envoie ne facile pas. Un seul article vendu ça ne libère pas mes placard
Réponse de l'entreprise Trëmma
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que notre politique de prix ne conviennent pas à vos attentes. Soyez assuré.e que les membres de notre équipe travaillent chaque jour à mettre des offres au juste prix sur le site, et à évaluer le prix des articles au mieux en fonction des recommandations réalisées par les -Adresse masquée- et au regard du catalogue de Label Emmaüs. Nous sommes un service complémentaire aux circuits de dons classiques. Si vous donnez en direct, dans des points physiques, vous contribuez d'une autre manière à la solidarité et nous vous en remercions ! Merci pour votre confiance, votre compréhension et vos actes solidaires. Solidairement, Pauline à votre service
Partagé le 05/03/2021, sur Trëmma, date de création de l'annonce le 02/02/2021
Plateforme peu pratique si on souhaite donner l'objet rapidement, par exemple parce qu'on a besoin de s'en débarrasser. Pour cela il faudrait : d'une part , permettre une recherche par géographie sur Label Emmaus(comme sur Leboncoin ou donnons.org) permettant de n'afficher que les dons récupérables à proximité; d'autre part, ne pas systématiquement corriger à la hausse les prix des objets. Certains donneurs proposent des prix bas car ils souhaitent que l'objet trouvent rapidement preneur. Si on ne le leur permet pas, ils iront sur Donnons.org. Par ailleurs, ces objets à prix très bas attireraient du trafic sur la plateforme, et bénéficieraient ainsi in fine à Emmaus. On le voit aux statistiques que vous publiez en première page : la difficulté n'est pas aujourd'hui de collecter les dons, mais de trouver des acheteurs. Tremma est une superbe initiative, mais il faudrait vraiment ces deux petits plus pour la rendre attirante aussi pour ceux qui aiment bien l'idée de donner pour une bonne cause, mais souhaitent surtout se simplifier la vie
Réponse de l'entreprise Trëmma
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre expérience de don sur Trëmma ne corresponde pas à vos attentes. Nous avons pris note du besoin de géolocalisation des objets. Cela fait effectivement partie de nos projets à venir ! :) Ce serait un vrai plus pour notre plateforme et nous en sommes conscients. Merci pour votre retour d'expérience :) En ce qui concerne les prix des dons qui sont fixés par notre équipe, nous nous efforçons de mettre le prix le plus juste possible. Nous nous devons notamment de fixer un prix en cohérence avec la politique de prix de Label Emmaüs. Si vous souhaitez faire une demande de modification du prix de votre don, nous vous invitons à contacter notre service clients via notre centre d'aide. Il pourra ainsi revoir le prix de votre don si cela est possible. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, Pauline à votre service