Entreprise - valeor
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ActivitéEquipement de la maison
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Partagé le 17/03/2024, sur Aäsgard Vannes, date d'achat le 31/01/2024
Belle qualité du poêle, mais des problèmes successifs après la signature. Soucis de communication, livraison du poêle non professionnelle, palette oubliée après la pose... L'ensemble de la prestation n'est pas à l'image haut de gamme requis par AASGARD.
Partagé le 10/03/2024, sur Aäsgard Laval, date d'achat le 30/11/2023
Bonne présence, réactivité. Très beau produit.
Partagé le 10/03/2024, sur Aäsgard Niort, date d'achat le 16/01/2024
Pour le travail des techniciens, pour le fonctionnement du poele
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 08/03/2024, sur Aäsgard Rennes Nord, date d'achat le 28/02/2023
Le suivi de notre dossier a été désastreux, 3 commerciaux en 1 an, aucune personne venu sur le chantier malgré nos relances et celles du maître d'œuvre, pb d'emplacement à la pose et facturation erronée et surtout aucun service qui ne communique entre eux ou est le sens de la satisfaction client chez Aasgard ?
Partagé le 07/03/2024, sur Aäsgard Lyon, date d'achat le 31/10/2023
Pose non conforme aux règles de l'art
Partagé le 01/03/2024, sur Aäsgard Lyon, date d'achat le 25/09/2023
La relation client se dégrade fortement après la pose du poêle + anticipation de la visite technique qui nous a mis en difficulté
Partagé le 27/02/2024, sur Aäsgard Niort, date d'achat le 15/12/2023
L'investissement n'est pas à la hauteur de l'attente. Le poêle n'est pas aussi performant qu'annoncé. Installation rapide pour un prix de main d'œuvre exorbitant.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 26/02/2024, sur Aäsgard Morlaix, date d'achat le 30/11/2023
Pas satisfaits du service commercial après signature du contrat. Avant signature le poêle peut être posé en moins de 4 semaines. Après signature, les délais s'allongent. Pas de nouvelles pendant 10 jours. Obligés d'appeler pour apprendre que le poêle ne sera posé que 4 mois plus tard. Un seul mail du conseiller qui doit nous tenir au courant si le délai se raccourcit, et ensuite plus de nouvelles. Le calcul du carottage n'était pas bon, mais le technicien, compétent et agréable, a pu rattraper ça. Au final, grosse différence entre accueil chaleureux avant signature et expérience client après signature.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 24/02/2024, sur Aäsgard Rouen, date d'achat le 29/12/2023
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 24/02/2024, sur Aäsgard Caen, date d'achat le 22/05/2023
Délais non tenus, 5 mois de retard et aucun geste commercial
Partagé le 21/02/2024, sur Aäsgard Nantes, date d'achat le 21/11/2023
Retard de 2 semaines entre la date initiale d'installation et la date réelle en raison d'une mauvaise qualification technique. En dehors de ce retard, prestation de qualité et équipe technique très compétente.
Partagé le 09/02/2024, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 04/12/2023
Mon incert d'égale de la fumé et noirci Med mur
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 09/02/2024, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 16/10/2023
Une fois que l'on a payé difficile d'obtenir un service
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 07/02/2024, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 31/03/2023
Frais additionnels découverts en cours de projet Très difficile de joindre notre conseiller pendant le déroulement du projet Carottage non réalisé pendant la disponibilité de l'échafaudage, ceci entrainant des frais supplémentaires à notre charge 2 tentatives de livraison infructueuses (équipe restreinte et incompétente), dont une occasionnant des dégâts dans les communs
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour monsieur Gonne, Merci pour votre retour, nous avons tout fait pour rester en contact et assurer la faisabilité de votre projet au mieux, votre poêle est posé et en feu, le carottage a également été réalisé et votre arrivée d'air sera posée dans les jours qui suivent (2 avril) En espérant que le confort et la chaleur apportés au sein de votre foyer vous satisferont, merci encore pour votre retour. Chaleureusement, Quentin, directeur du magasin AASGARD QUIMPER
Partagé le 03/02/2024, sur Aäsgard Nantes, date d'achat le 29/11/2023
Parfait du début à la fin. Le commercial a su parfaitement s'adapter à notre demande pour insérer un poêle dans notre cheminée très particulière pour la modernisée mais sans la dénaturée. Les techniciens ont fait un super travail tout en laissant la maison propre à leur départ. Le poêle Aasgard a parfaitement trouvé sa place dans notre intérieur et nous pouvons désormais (ou enfin) profiter de la chaleur.
Partagé le 01/02/2024, sur Aäsgard Rennes Nord, date d'achat le 21/11/2023
l'installation ne répond pas complètement à ce qui nous a été annoncé. Elle doit être revue et finalisée mais nous attendons toujours une intervention du SAV depuis plusieurs semaines.
Partagé le 31/01/2024, sur Aäsgard Evreux, date d'achat le 13/11/2023
Pas de suivi concernant mes question.
Partagé le 29/01/2024, sur Aäsgard Vannes, date d'achat le 15/11/2023
Un mois plus tard, j'attends toujours que Monsieur Michon réponde à mon message.
Partagé le 26/01/2024, sur Aäsgard Lannion, date d'achat le 31/10/2023
Il y a eu un problème en fin d installation il y a 2 semaines. Les installateurs se sont aperçus qu'une pièce avait été montée à l'envers, ils ne pouvaient plus la changer immédiatement car le poêle était déjà en chauffe. J'ai signalé le problème à l'agence, depuis silence radio. De plus nous avons remarqué un bruit important dans le tuyau qui a été installé dès qu il y a un peu de vent.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 25/01/2024, sur Aäsgard Evreux, date d'achat le 19/04/2023
Matériel de qualité, conseils médiocres, suivi moyen.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 20/01/2024, sur Aäsgard Lyon Saint-Priest, date d'achat le 31/01/2023
Accueil en magasin super, gestion du timing parfaite (nous avons attendu un an avant d'installer), mais ensuite livraison très cahotique avec des livreurs en sous-nombre, installateurs très bien mais sans aucun contact en interne avec le vendeur (n'avaient pas de plan en arrivant), livraison des pellets toujours en attente depuis 10 jours, et surtout nous nous rendons compte que les préconisations d'installation ont été mal faites... Nous nous retrouvons avec une grosse machine (très bien, du reste - mais surdimensionnée dans ce scénario) installée sur un dégagement qui ne fournit pas assez autour et trop sur le dégagement... Il aurait fallu placer le poêle à un autre endroit de la maison, juste derrière le mur où cela a été fait, par exemple... J'attends toujours qu'on me rappelle pour les pellets, pas d'interlocuteur pour notre problème (nous aimerions changer l'installation), le vendeur a quitté l'entreprise et le référent technique aussi...
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 09/01/2024, sur Aäsgard Niort, date d'achat le 31/01/2023
Produit installé correctement mais la fin de la pause (remise des ardoises et esthétique au niveau du toit me parait très douteux. Je comprends qu'il pleuvait et allait faire nuit mais je pense que certains raccourcis peu heureux ont été empruntés. On verra l'étanchéité au premières grosses pluies ou je serais sur place.
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Partagé le 08/01/2024, sur Aäsgard Abbeville, date d'achat le 26/10/2023
Pas d'appel concernant ce prestataire pour la non pose du poêle, un poêle non posé à sa place, aucune aide des monteurs pour la mise en route de l'application sur le téléphone.
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Partagé le 06/01/2024, sur Aäsgard Saint Malo, date d'achat le 30/09/2023
Manque de coordination entre la livraison et le vendeur nous n'étions pas sur place il à fallu si rendre pour le maçon pour la livraison du poêle le lendemain matin
Partagé le 03/01/2024, sur Aäsgard Saint Malo, date d'achat le 12/04/2023
les techniciens sont très agréables, travail au top mais le suivi commercial laisse plus qu'à désirer.
Partagé le 01/01/2024, sur Aäsgard Lyon, date d'achat le 18/10/2023
Très déçus de votre produit. Inadapté à nos besoins et pas du tout ce que nous souhaitions . Nos souhaits étaient pourtant clairement stipulés.
Partagé le 28/12/2023, sur Aäsgard Lannion, date d'achat le 30/09/2023
pose du poêle approximative , travail de maçonnerie pas du tout soigné ( coulures de mortier sur la toiture, débris d anciens mortiers dans les gouttières) . Rappel pour régler tout cela. Organisation du travail à revoir.
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Partagé le 25/12/2023, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 28/11/2023
Je suis toujours dans l'attente de documents pour la prime rénove et après l'intervention des techniciens j'ai eu une infiltration. Soit disant les tuiles étaient cassées avant leur intervention mais je n'avais pas d'infiltration jusqu'à leur intervention et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire car les panneaux solaires étaient fixés dessus ce qui était faux. Heureusement que la société d'installation des panneaux solaires a été très réactive. Et j'ai eu le plaisir de découvrir une dixaine de clous et vis sur mon parking voiture qu'ils ont oublié quand ils ont démonté l'ancienne installation. Cela fait beaucoup de petits soucis, donc vraiment déçu malgré que le poêle fonctionne parfaitement. Pour l'infiltration c'est réglé mais je vais devoir me déplacer pour récupérer le document pour obtenir ma prime rénove.
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Partagé le 24/12/2023, sur Aäsgard Rennes Sud, date d'achat le 08/11/2022
Beaucoup de retard avant la date prévu pour la pose, en ayant aucun geste commercial pour une boutique comme la vôtre .(poêle magnifique mais ont paye pour ce mode de chauffage et cet prestation donc dégouté que tout c'est pas passé comme prévu.)
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Partagé le 10/12/2023, sur Aäsgard Saint Malo, date d'achat le 30/11/2022
Quel manque de responsabilité et considération du client quand il y a un problème dû à AASGARD…
Partagé le 07/12/2023, sur Aäsgard Blois, date d'achat le 20/09/2023
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Partagé le 29/11/2023, sur Aäsgard Laval, date d'achat le 23/12/2022
Surcout par rapport au devis initial: - du fait d'un changement de poele pour l'avoir cette hiver car celui que nous avions choisi au départ n'était toujours pas fabriquer en septembre - du fait que notre conduit existant n'était pas aux normes, surcout pour remettre un nouveau conduit, cela aurait du être vu au moment de la signature du devis par le commercial ou bien faire une visite technique lorsqu'il y a déjà un conduit existant
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Partagé le 29/11/2023, sur Iceberg Lorient, date d'achat le 31/08/2023
Poseur mal éduqué pas de protection pendant leur intervention ( buchage au marteau piqueur pour rectifier le passage du conduit alors qu ils avaient posés le poêle ) Ils bûchaient de la pierre qui tombaient sur le poêle ( et le carrelage ils ont d ailleurs abîmé un carrelage grand format Ils ont cassés la vitre du poêle et vitre service comptabilisé a osé m envoyer la facture au complet un rêve
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Partagé le 23/11/2023, sur Aäsgard Lannion, date d'achat le 19/08/2022
Suivi commercial nul: commercial qui ne tient pas ses engagements et ne rappelle jamais malgré les multiples demandes
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Partagé le 18/11/2023, sur Aäsgard Orléans, date d'achat le 16/11/2022
5 devis, des prix différents à chaque fois, pas la bonne commande à la pose, 1 mois et demi pour planifier une autre date, les techniciens sont sérieux et travaillent bien mais pour le reste on attendait mieux quand on fait appel à des professionnels.
Partagé le 14/11/2023, sur Aäsgard Caen, date d'achat le 16/11/2022
La pose de notre poêle a été compliquée. Les poseurs ont dû revenir car les mesures n'avait pas été prises correctement dès le départ.
Partagé le 05/11/2023, sur Aäsgard Poitiers, date d'achat le 31/07/2023
Le commercial n'a pas été professionnel avec plusieurs erreurs de communication et d'estimation dans notre projet. Nous ne nous sommes pas sentis écoutés. L'installation du poêle a été parfaite autrement.
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Partagé le 03/11/2023, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 01/08/2023
Avis mitigé: Les plus: très bon accueil, disponibilité des professionnels, techniciens efficaces et compétents, poêle efficace. Les moins: l'installation prévue sur le devis n'est pas celle réalisée (sortie arrière sans tube apparant au final, au lieu d'une sortie haute avec tube apparant), pas de communication au sujet de ce changement.
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Partagé le 28/10/2023, sur Aäsgard Rennes Sud, date d'achat le 21/08/2023
Le poseur a faillit brûler la maison en laissant un chiffon dans le conduit alors qu'il allumait le feu. Et les plaques sur le mur son posée d'une façon catastrophique !! Ça doit être modifié donc on attend. Et pour l'instant aucun geste commercial..
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Partagé le 28/10/2023, sur Aäsgard Evreux, date d'achat le 21/03/2023
Chantier commencer fin septembre fini 1 mois après , après une erreur de durée du chantier nettoyage du chantier à revoir car les équipes n'avais pas de camion pour évacuer les déchets puis les outils adéquat.
Partagé le 22/10/2023, sur Aäsgard Rennes Nord, date d'achat le 29/03/2023
Poele non fini d'être installé à cause de pièces manquantes et s'en apercevoir qu'à l'installation ... Il y a eu 6 mois entre la commande et la pose, largement le temps de vérifier si tout est prévu. Du coup, on perd encore 1 mois de plus le temps que les pièces soient enfin livrées et installées.
Partagé le 19/10/2023, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 14/11/2022
Retard de livraison, la personne a affirmé que des bûches de 50cm rentreraient dans l'insert … et ce n'est absolument pas le cas. Travail bâclé au niveau du placo ….
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Partagé le 13/10/2023, sur Aäsgard Rennes Sud, date d'achat le 03/07/2023
Nous sommes très déçus d'apprendre le jour du montage du poêle qu'il n'est pas complet. Il manque les pierres réfractaires pour l'accumulation de la chaleur. C'est la raison pour laquelle nous avions choisis ce modèle qui était disponible le jour de la validation de la commande. Il manque aussi le thermomètre qui permet de suivre le bon fonctionnement du poêle. La moinde des choses était de nous tenir au courant .
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Partagé le 11/10/2023, sur Aäsgard Avranches, date d'achat le 27/03/2023
Nous sommes déçus de la gestion commerciale, ras au niveau technique de pose
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Monsieur et Madame RAULT, nous sommes navrés que vous ne trouviez pas satisfaction malgré la solution que nous avons trouvé sur le dossier. Suite au retard de la livraison du poêle dont nous ne sommes pas responsable, afin que vous puissiez profiter de la flamme, nous vous avons proposé le même modèle de gamme supérieure avec une différence de cout que le magasin a pris à sa charge. Dans la finalité, votre poêle a été posé en Septembre (avant l'hiver) avec un modèle supérieur sans surcoût pour vous. Nous pensions sincèrement que cela allait convenir à toutes vos attentes. Nous restons à votre écoute si besoin et nous vous souhaitons de passer un bel hiver autour de votre foyer. Chaleureusement, Toute l'équipe d'Aasgard
Partagé le 06/10/2023, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 31/08/2022
Délais déjà long et non respecté. Mur abîmé lors de la pose alors qu'il venait d'être fait, coupe du tuyau de protection sans même poncer pour le rendre nikel, proposition esthétique très décevante sur un tube de protection
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 29/09/2023, sur Aäsgard La Roche Sur Yon, date d'achat le 31/12/2022
Bonne qualité de poêle. Mais incohérence entre le devis de base et plusieurs factures. Dates de pose modifiées 5 fois. Le client n'a pas à subir les problèmes de gestion de l'entreprise. Aucun geste commercial en notre faveur pour les désagréments. Nous sommes déçus hormis envers les techniciens qui ont fait du travail sérieux.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 29/09/2023, sur Aäsgard Rennes Sud, date d'achat le 31/01/2023
Qualité inégale du parcours client.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 28/09/2023, sur Aäsgard La Roche Sur Yon, date d'achat le 23/02/2023
erreur de facturation signalée et pas prise en compte sur le dernier prélèvement , j'ai dû intervenir une seconde fois. installation chaotique, au 3ème passage des techniciens ,ça n'est toujours pas terminé, je relance sans reponse de Aasgard.
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