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ISO 20488Partagé le 17/03/2023, sur 
Aäsgard Poitiers, date d'achat le 14/02/2023
Je n'ai pas aimé la relation avec le commercial, pour exemple, un mail qui m'est destiné mais adressé à Mme X or que je suis un homme... mais les "non dit", et les fausses vérités sont surtout la raison de mon mécontentement. L'équipe technique en revanche à été parfaite, là dessus rien à dire.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 16/03/2023, sur Aäsgard Nantes, date d'achat le 10/11/2022
La livraison et la pose du poêle se sont très bien passées, cependant je l'utilise depuis le 3 mars j'aurais eu quelques remarques ou question à poser. J'ai laissé un message à la personne qui me l'a installé dès le lendemain pour savoir si nous pouvions nous appeler je n'ai pas eu de réponse. J'ai ensuite laissé deux messages vocales cette semaine à Mr Legoffe lui demandant de me rappeler je n'ai pas de réponse non plus.
Il me semble que lorsqu'il s'agissait de vendre le poêle vous étiez bien plus réactif.
Aussi je reste dans l'attente de la facture pour que je puisse finaliser mon dossier ma prime renov.
Bien cordialement
Mme Bernier
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 05/03/2023, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 30/11/2022
Très en colère . Le poêle a été livré avec l habillage béton abîmé. Réponse du vendeur cela arrive… Nous avons demandé le retour du technicien car le poêle est mal positionné on nous répond c est votre sûrement votre sol qui n est pas droit…nous n'avons pas eu de pré visite du technicien comme mentionné lors de l achat)…
On nous propose un rendez vous 1 mois après la pose ce qui veut dire que l on ne peut pas en profiter. Par contre le paiement est bien encaissé le lendemain…
Le service après vente est de merignac minable.
Vraiment très déçus.
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour M. MONGE, Nous avons pris en compte votre demande suite à votre appel du 1er Mars 2023. Comme convenu ensemble, mon technicien a rendez vous à votre domicile le 31 Mars 2023. Cordialement. Noémie, Responsable Qualité Aasgard Bordeaux.
Partagé le 02/03/2023, sur Aäsgard Le Mans, date d'achat le 21/06/2022
Produit de bonne qualité, équipe serviable, devis a revoir car sur place certains articles non présent, problème technique avec le poêle mais cela n'est pas de la fautes de là boutique et beaucoup trop d'attente pour la livraison de mon poêle
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 01/03/2023, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 23/12/2022
Très bon produit - Pose ras - mais aucun geste client même pas un sac de bois ou un serviteur offert.
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour MME GALEA, J'ai pris note de votre insatisfaction. Néanmoins je reste très surprise. Si vous aviez effectué votre demande le jour de la signature de votre devis, vous auriez pu avoir un retour positif de la part de notre vendeur. Vous souhaitant une bonne journée. Noémie, Responsable Qualité
Partagé le 23/02/2023, sur Aäsgard Lorient, date d'achat le 21/06/2022
Personnel agréable, joli poêle mais installation pas la hauteur du prix payé !
Partagé le 18/02/2023, sur Aäsgard Guingamp, date d'achat le 17/03/2022
Beaucoup trop de mal pour le réglage
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Partagé le 10/02/2023, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 23/12/2021
Pas de facture dans les temps
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Suite à votre avis, je suis revenu vers vous par téléphone pour comprendre le commentaire que vous avez laissé. Comme vu ensemble lors de notre échange, une facture a bien été envoyée de façon automatique le lendemain de l'installation de votre poêle comme à notre habitude. Néanmoins, l'historique du dossier fait état d'une possible erreur de saisie de l'adresse email initiale qui a entraîné l'absence de réception du document. Nous en sommes navrés, nous vous prions de nous excuser pour la correction qui a dû être apportée et les délais d'envoi du document plus conséquents qu'à notre habitude. Nous vous souhaitons une bonne fin d'hiver. Chaleureusement Sylvain Directeur Magasin Aasgard
Partagé le 08/02/2023, sur Aäsgard Guingamp, date d'achat le 30/04/2022
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Partagé le 06/02/2023, sur Aäsgard Saint Malo, date d'achat le 31/08/2022
Problème de logistic pour l'instalation (voir mon mail du 16/12/2022). Produit trés décevant en comparaison avec l'insert BARBAS qui équipe mon domicile (air arrivant par le socle) . Allumage lent et coûteux (1,5 kg de petit bois).
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Partagé le 05/02/2023, sur Aäsgard Saint Brieuc, date d'achat le 30/08/2022
Manque de communication entre les techniciens ce qui induit des erreurs lors de la pause du poêle et de la gaine.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 01/02/2023, sur Aäsgard Orléans, date d'achat le 31/03/2022
Premier problème venant de mon constructeur, s'en découle ensuite une série de rdv entre technicien et commercial qui ne se mettent pas d'accord, du coup la première installation était prévu au mois d'octobre, finalement je n'ai toujours pas mon poêle d'installer après avoir passer les fêtes avec le poêle dans sa palette dans mon salon.
Après tout ça, aucun geste commercial ne m'as été proposé. Dommage..
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Partagé le 01/02/2023, sur Aäsgard Saint Nazaire, date d'achat le 16/12/2022
Commercial pas de respect
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Monsieur et Madame Cocquellirat, Merci d'avoir pris le temps d'échanger sur votre expérience Aäsgard. Je suis navrée qu'il y ait eu une incompréhension sur votre projet: notre société ne fournit malheureusement pas de bois bûche directement et nous vous avons mis en relation directe avec notre partenaire de longue date. Nous sommes également ravis de savoir que votre installation s'est bien déroulée. Encore merci d'avoir pris le temps de confectionner un repas bien chaud pour nos techniciens le jour de la pose ! A bientôt, au coin du feu. L'équipe Aäsgard Saint-Nazaire
Partagé le 31/01/2023, sur Aäsgard Laval, date d'achat le 27/09/2022
Malgré l'affirmation du vendeur que malgré notre mezzanine le poêle chaufferait toute la maison, finalement le poêle chauffe beaucoup trop l'étage et pas le rez-de-chaussée... donc l'inverse du résultat escompté. froid dans le salon, trop chaud dans les chambres...
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Partagé le 13/01/2023, sur Aäsgard Saint Malo, date d'achat le 30/06/2022
la communication quand il y a un probleme de livraison est nulle aucune information
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Partagé le 12/01/2023, sur Aäsgard Vannes, date d'achat le 16/08/2021
non respect de l'horaire de RV / non transmission des informations techniques à l'équipe de pose ce qui a entrainé des travaux supplémentaires /
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Partagé le 07/01/2023, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 12/07/2022
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Partagé le 03/01/2023, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 12/10/2021
2 erreurs de commande et trop d'attente suite à ces 2 erreurs.
Partagé le 03/01/2023, sur Aäsgard Avranches, date d'achat le 03/10/2022
Les plaques de briques dans le poêle à bois n'ont pas été installé correctement. Il reste l'étanchéité au-dessus de la cheminée qui n'a pas été faite. je suis à ce jour sans nouvelles.
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Partagé le 29/12/2022, sur Aäsgard Laval, date d'achat le 30/04/2022
un bon de commande non respecté
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Partagé le 29/12/2022, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 15/09/2022
Beaucoup de promesses qui ne sont pas respectées. Service client totalement incomptent et client pris pour un imbécile. Installation faite mais signalement d'une inclinaison du tuyau resté sans réponse, facture non encore reçue depuis plus de 10 jours de règlement ...
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour M. MONZIOLS, La facture vous a été transmise il y a quelques jours par Nathan LOPEZ, votre vendeur. Je viens de vous l'envoyer à nouveau. Comme convenu au magasin, merci de nous transmettre une photo des conduits. Nous interviendrons après réception de cette information. La société AASGARD vous souhaite une bonne journée.
Partagé le 27/12/2022, sur Aäsgard Saint Nazaire, date d'achat le 31/05/2021
Vendre c'est facile mais après c'est compliqué…
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Monsieur Lecomte, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Votre installation s'est bien déroulée et nos équipes ont bien fait la demande de Wi-Fire de votre poêle. Dès réception de celui-ci, nous ne manquerons pas de revenir vers vous. Nous vous remercions à nouveau pour votre patience. Belles fêtes de fin d'année, L'équipe Aäsgard Saint-Nazaire
Partagé le 22/12/2022, sur Aäsgard Guingamp, date d'achat le 23/09/2022
Rien à dire concernant les techniciens venus installer le poêle. En revanche, le service commercial et qualité de l'entreprise ne sont pas à la hauteur d'une entreprise telle que celle-ci. Ne répondent pas au téléphone ni aux mails. Une fois le devis signé, difficile d'avoir des renseignements. Facture plus élevée que le devis signée. Même si ce détail a été réglé, on n'en aurait pas tenu compte si les professionnels avaient été un peu plus commerçants. Il faudrait ne pas oublier que ce sont les clients qui font la réussite de l'entreprise... et nous ne sommes malheureusement pas les seuls clients de notre entourage déçu de Aasgard Guingamp.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 21/12/2022, sur Aäsgard Le Mans, date d'achat le 04/05/2022
Points positifs :
- le patron de l'agence est très réactif et fait tout pour répondre aux demandes des clients
Points négatifs :
- le projet n'est pas vraiment conçu en son intégralité avant l'arrivée des techniciens : planning trop court par rapport à la demande clients, facture approximatif sur plusieurs critères finalement décidés au dernier moment,...
- 6 mois d'attente pour au final un chantier non terminé (on nous dit nous reviendrons quand on aura de la dispo)
- un technicien pas toujours très respectueux du client
- les bandes de placo : autant ne rien faire plutôt que de faire ce travail, elles ont dû être intégralement refaites par un plaquiste
- manque d'accompagnement et de suivi sur la conception du projet, sur la faisabilité de chacunes des exigences, ...
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 20/12/2022, sur Aäsgard Brest, date d'achat le 13/10/2022
Mécontent du service commercial et de l'organisation, satisfait de la qualité des installateurs.
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Partagé le 19/12/2022, sur Aäsgard Evreux, date d'achat le 20/06/2022
Aucune communication
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Partagé le 18/12/2022, sur Aäsgard Vannes, date d'achat le 27/06/2022
Déçu par la pose du poêle à un autre endroit que prévu et non peint … alors qu'il était présenté blanc sur tous les documents Aasgard !
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Partagé le 16/12/2022, sur Aäsgard Laval, date d'achat le 05/10/2022
Ne chauffe pas les 80 M2 et les 8heures de garde de chaleur
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Partagé le 13/12/2022, sur Aäsgard Abbeville, date d'achat le 21/06/2022
Délais de pose excessivement long. Manque d'informations. Peu de suivi des dossiers. C'était à nous de prendre contact avec le magasin pour avoir les infos et débloquer la situation. Pas de rdv de secours d'urgence en cas de problème de météo par exemple. Heureusement l'équipe d'installation a relevé le niveau.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 10/12/2022, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 24/05/2022
Relation client laisse à désirer, après 1mois et demi d'attente suite à une pièce manquante. Besoin de le relancer en permanence. Sans prise d'initiative de votre côté pour rassurer le client.
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour M. CAUDROY, Mme POMMIER, Nous avons pris votre dossier en priorité dès que mon technicien m'a informé que notre fournisseur n'avait pas intégré la buse dans la commande. J'ai relancé le service technique de RIKA toutes les semaines mais comme indiqué dans les nombreux mails, cette pièce était en rupture de stock.Vous avez été contacté à plusieurs reprises par Nicolas PALOMO, le directeur du magasin qui vous a effectué un geste commerciale afin de s'excuser de la gêne occasionnée. Noémie, la responsable qualité
Partagé le 08/12/2022, sur Aäsgard Saint Nazaire, date d'achat le 15/08/2022
Livraison incomplète d'un poêle à bois par le transporteur: 2 colis au lieu de trois .Montage impossible malgré les relances successives. Poêle au milieu de la pièce en attente de livraison du support manquant !!!!!!!!!!!!!!
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Monsieur Bart, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes sincèrement navrés qu'une pièce manquante à votre installation n'est été livrée en même temps que votre poêle, ce qui nous a empêché la bonne réalisation de votre installation le jour prévu. Soyez assuré que nous avons mis tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais, incluant une demande de traitement en express auprès de notre fournisseur ainsi qu'une solution sur mesure. Comme échangé ensemble, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès confirmation de la solution technique pour planifier votre installation, et vous apporter votre confort de flamme tant attendu. Nous restons à votre disposition pour échanger si besoin. Merci à nouveau pour votre patience et compréhension. Chaleureusement, L'équipe Aäsgard Saint-Nazaire
Partagé le 07/12/2022, sur Aäsgard Abbeville, date d'achat le 31/03/2022
Manque flagrant de communication inter-services et avec le client
Planification difficile
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Mr Boquet, Après une visite techniques réalisé par un commercial débutant chez vous, nous nous sommes rendu compte qu'un échaffaudage était nécessaire pour acceder à votre conduit. Cela entrainant un surcout important sur votre installation. Surcout, que nous ne vous avons pas facturé, ni évoqué une annulation quelconques pour honoré une pose chez vous. Je regrette sincèrement que vous n'ayez pas noté ce point dans votre notation de 5 qui vient pénaliser notre travail. Cordialement,
Partagé le 07/12/2022, sur Aäsgard Vannes, date d'achat le 24/03/2021
Aucun suivi lors de la construction, j'ai du me rendre à plusieurs reprises et envoyer plusieurs mail afin de gérer le problème. A ce jour nous avons aucune preuve de la conformité de l'installation. Alors que la semaine qui précédait l'installation je me suis rendu une fois de plus chez Aasgard et un vendeur devait se rendre dans la semaine à notre domicile et m'envoyer des photos en preuves et toujours rien à ce jour.
Plusieurs interlocuteurs et aucun suivi... déçu des services.
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour, Je m'étonne de votre avis cependant je vous remercie de ce retour, il nous servira à nous améliorer j'en suis certain. Vous avez eu affaire à l'origine de votre projet à un commercial ayant communiqué le cahier des charges Aasgard à votre constructeur. Celui-ci étant tenu de respecter ce cahier des charges, bien entendu en cas de doute nous nous rendons sur le chantier, jusqu'à votre dernier passage nous ignorions vos problème de constructions et de confiance avec ce dernier. (Je ne peux vous affirmer ou infirmer que d'autres passages que le miens ont été réalisés, car cela relève d'avant mon arriver sur le magasin de vannes) De ce fait je me suis rendu sur place en urgence afin de vous rassurer quant à la conformité de ce qui nous incombe, à savoir la fumisterie. De plus les photos ont été envoyées par mail, et celles-ci sont toujours disponibles car obligatoires dans le cadre de notre garantie décennale. (Si besoins, vous pouvez venir les consulter au magasin, nous pouvons vous les renvoyer par mail, celles-ci peuvent se trouver dans vos indésirables ou spam) Je peux vous assurer que votre installation est bien conformes aux normes du DTU 24.1 de la fumisterie, sinon celle-ci n'aurait tout simplement pas été réalisée. Je suis moi-même déçu de lire votre avis, car votre poêle est installé et prêt à fonctionner, en toute sécurité. Je vous souhaite de passer de belles-fêtes de fin d'année au coin du feu. Chaleureusement Geoffray Directeur du magasin Aasgard Vannes
Partagé le 04/12/2022, sur Aäsgard Abbeville, date d'achat le 28/06/2022
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour, Je suis navré de voire la note que vous nous avez attribué au vue du travail réalisé chez vous et la réactivité du magasin vis à vis de vos demandes, Cordialement,
Partagé le 02/12/2022, sur Aäsgard Evreux, date d'achat le 30/07/2022
mauvais timing retard pas expliqué
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Partagé le 02/12/2022, sur Aäsgard Rennes Nord, date d'achat le 31/05/2022
Nous sommes le 2 décembre, le poêle installé à la maison est un poêle de prêt, sans inertie, et je n'ai pas de date pour l'installation de ma commande qui devait être initialement installée courant octobre....
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Partagé le 22/11/2022, sur Aäsgard Guingamp, date d'achat le 11/05/2021
Le technicien n a pas pu faire entièrement le ramoneur. Il était seul et ne pouvait pas monter sur le toit sans être aidé par un collègue. Ce n est pas in problème du technicien mais un problème d organisation du RDV .
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Partagé le 22/11/2022, sur Aäsgard Vannes, date d'achat le 30/05/2022
1. Non respect du délais de livraison
2. Il reste encore des éléments à livrer
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Partagé le 16/11/2022, sur Aäsgard Brest, date d'achat le 08/06/2022
De nombreuses difficultés dans la réalisation du projet, du retard lié en particulier à des problèmes de communication entre les techniciens et les commerciaux et à des commandes erronées .
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 10/11/2022, sur Aäsgard Tours, date d'achat le 24/05/2022
Excellent service. Equipe tres pro et a l'ecoute du client
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Partagé le 10/11/2022, sur Aäsgard Rennes Nord, date d'achat le 29/03/2022
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 02/11/2022, sur Aäsgard Orléans, date d'achat le 31/05/2022
Pour la qualité du poêle très bien.Pour la pose très très bien mais pour l organisation et le respect du client de la part du commercial : zéro. Je m explique: le poêle devait être posé au mois de septembre mais a été posé fin octobre. Si je n avais pas envoyé de mail je pense qu' il ne serait toujours pas posé. Pour la pose je reçois un sms la veille m indiquant que l installation démarrerait vers 9h. Je prends donc une demi journée. A 10h toujours personne. J appelle le siège. Je tombe sur une personne qui doit me rappeler.. j attends toujours…je rappelle à 12h on dit qu'ils arriveront à 14h…Le commercial devait m appeler pour me prévenir du retard mais ne l'a pas fait.
Après l'installation je n ai toujours pas eu d'appel de ce dernier qui a été bcp plus réactif pour venir me
faire signer le bon de commande à 9000€…
En résumé un grand professionnalisme de la part des poseurs mais très mécontent de l aspect commercial.
Partagé le 12/10/2022, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 11/08/2022
Le travail n'est pas fini après 15 jours de pose du poêle
Partagé le 11/10/2022, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 16/07/2021
manque de suivie, manque de communication
Partagé le 11/10/2022, sur Aäsgard Limoges, date d'achat le 30/06/2022
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 11/10/2022, sur Aäsgard Saint Nazaire, date d'achat le 09/05/2022
Installation pas fini aucune réponse du magasin devis surévalué défaut de pose du groupe d'air chaud
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 08/10/2022, sur Aäsgard Le Mans, date d'achat le 12/07/2022
À cause du prix très élevé de l'installation et du mode de fonctionnement de l'entreprise qui ne correspond pas à mes valeurs. Plutôt qu'on m'offre une bouteille de vin et des mugs à la commande, j'aurais préféré qu'on me parle pendant l'installation des difficultés techniques et qu'on me demande mon avis ; j'ai découvert seulement à la fin que mon poêle serait installé complètement au fond de l'âtre et donc très peu visible. Lorsque j'ai passé commande on m'avait indiqué qu'il y avait deux possibilité de sortie sur le poêle, en fait il n'y en avait qu'une seule par le haut. On ne m'a rien dit, rien demandé. On m'a juste imposé les choses... Plutôt que du vin, j'aurais préféré des allume-feu, cela aurait été plus pertinent.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 02/10/2022, sur Aäsgard Vannes, date d'achat le 17/10/2020
Une installation interminable, il manque toujours et encore une nouvelle pièce et bien sur sans solution immédiate. Heureusement nous ne sommes pas en pleine hiver...
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 01/10/2022, sur Aäsgard Rennes Nord, date d'achat le 15/07/2022
Je suis satisfait des personnes qui sont venues poser le poêle. Par contre une erreur de facturation en votre faveur de 600€ , où j attends le remboursement depuis 10 jours, le poêle est posé depuis 6 jours j attends toujours l appel de la commerciale pour la mise en chauffe du poêle.
L’entreprise a pris contact avec ce client