Avis client de ISABELLE ET RONAN C.

Partagé le 19/11/2023, sur Aäsgard Morlaix, date d'achat le 29/11/2022

Pas de coordination entre la vendeuse et les poseurs mais bon boulot d un poseur qui a rectifié le tir

Avis client de Hakim S.

Partagé le 18/11/2023, sur Aäsgard Orléans, date d'achat le 16/11/2022

5 devis, des prix différents à chaque fois, pas la bonne commande à la pose, 1 mois et demi pour planifier une autre date, les techniciens sont sérieux et travaillent bien mais pour le reste on attendait mieux quand on fait appel à des professionnels.

Avis client de Carine B.

Partagé le 14/11/2023, sur Aäsgard Caen, date d'achat le 16/11/2022

La pose de notre poêle a été compliquée. Les poseurs ont dû revenir car les mesures n'avait pas été prises correctement dès le départ.

Avis client de Marc B.

Partagé le 05/11/2023, sur Aäsgard Poitiers, date d'achat le 31/07/2023

Le commercial n'a pas été professionnel avec plusieurs erreurs de communication et d'estimation dans notre projet. Nous ne nous sommes pas sentis écoutés. L'installation du poêle a été parfaite autrement.

Avis client de REUNAN SANDRA H.

Partagé le 03/11/2023, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 01/08/2023

Avis mitigé: Les plus: très bon accueil, disponibilité des professionnels, techniciens efficaces et compétents, poêle efficace. Les moins: l'installation prévue sur le devis n'est pas celle réalisée (sortie arrière sans tube apparant au final, au lieu d'une sortie haute avec tube apparant), pas de communication au sujet de ce changement.

Avis client de Charlène S.

Partagé le 28/10/2023, sur Aäsgard Rennes Sud, date d'achat le 21/08/2023

Le poseur a faillit brûler la maison en laissant un chiffon dans le conduit alors qu'il allumait le feu. Et les plaques sur le mur son posée d'une façon catastrophique !! Ça doit être modifié donc on attend. Et pour l'instant aucun geste commercial..

Avis client de Nans C.

Partagé le 28/10/2023, sur Aäsgard Evreux, date d'achat le 21/03/2023

Chantier commencer fin septembre fini 1 mois après , après une erreur de durée du chantier nettoyage du chantier à revoir car les équipes n'avais pas de camion pour évacuer les déchets puis les outils adéquat.

Avis client de Camille C.

Partagé le 22/10/2023, sur Aäsgard Rennes Nord, date d'achat le 29/03/2023

Poele non fini d'être installé à cause de pièces manquantes et s'en apercevoir qu'à l'installation ... Il y a eu 6 mois entre la commande et la pose, largement le temps de vérifier si tout est prévu. Du coup, on perd encore 1 mois de plus le temps que les pièces soient enfin livrées et installées.

Avis client de MARYANNICK G.

Partagé le 19/10/2023, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 14/11/2022

Retard de livraison, la personne a affirmé que des bûches de 50cm rentreraient dans l'insert … et ce n'est absolument pas le cas. Travail bâclé au niveau du placo ….

Avis client de Philippe M.

Partagé le 13/10/2023, sur Aäsgard Rennes Sud, date d'achat le 03/07/2023

Nous sommes très déçus d'apprendre le jour du montage du poêle qu'il n'est pas complet. Il manque les pierres réfractaires pour l'accumulation de la chaleur. C'est la raison pour laquelle nous avions choisis ce modèle qui était disponible le jour de la validation de la commande. Il manque aussi le thermomètre qui permet de suivre le bon fonctionnement du poêle. La moinde des choses était de nous tenir au courant .

Avis client de Emmanuelle R.

Partagé le 11/10/2023, sur Aäsgard Avranches, date d'achat le 27/03/2023

Nous sommes déçus de la gestion commerciale, ras au niveau technique de pose

Avis client de Sophie Thomas M.

Partagé le 06/10/2023, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 31/08/2022

Délais déjà long et non respecté. Mur abîmé lors de la pose alors qu'il venait d'être fait, coupe du tuyau de protection sans même poncer pour le rendre nikel, proposition esthétique très décevante sur un tube de protection

Avis client de Stephane G.

Partagé le 29/09/2023, sur Aäsgard La Roche Sur Yon, date d'achat le 31/12/2022

Bonne qualité de poêle. Mais incohérence entre le devis de base et plusieurs factures. Dates de pose modifiées 5 fois. Le client n'a pas à subir les problèmes de gestion de l'entreprise. Aucun geste commercial en notre faveur pour les désagréments. Nous sommes déçus hormis envers les techniciens qui ont fait du travail sérieux.

Avis client de Jeoffrey M.

Partagé le 29/09/2023, sur Aäsgard Rennes Sud, date d'achat le 31/01/2023

Qualité inégale du parcours client.

Avis client de Bertrand C.

Partagé le 28/09/2023, sur Aäsgard La Roche Sur Yon, date d'achat le 23/02/2023

erreur de facturation signalée et pas prise en compte sur le dernier prélèvement , j'ai dû intervenir une seconde fois. installation chaotique, au 3ème passage des techniciens ,ça n'est toujours pas terminé, je relance sans reponse de Aasgard.

Avis client de Frederic C.

Partagé le 27/09/2023, sur Aäsgard Lannion, date d'achat le 25/07/2022

J'ai eu affaire à une partie de l'équipe technique incompétente, et le chantier entre les problèmes de commande et la réalisartion finale à mis 13 mois... j'espere que cet avis sera mis en ligne ayant eu affaire avec Aasgard st malo très satisfait sur une ancienne maison , j'étais en toute confiance ...dommage pour moi!

Avis client de FABIENNE / FREDERICK M.

Partagé le 23/09/2023, sur Aäsgard Morlaix, date d'achat le 21/05/2022

Partie en amont de l'installation décevante, partie technicien sur place très satisfaisante

Avis client de ENORA L.

Partagé le 20/09/2023, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 08/04/2023

2h de retard d'un conseiller à un rendez-vous avec explications différentes entre celle du conseiller et celle de la personne eue au téléphone, plusieurs erreurs sur les pièces à commander, pièce mal fixée d'après les dires du dernier ouvrier venu...

Avis client de Isabelle R.

Partagé le 19/09/2023, sur Aäsgard Rouen, date d'achat le 31/07/2023

pas de suivi sur un problème d'ouverture de porte

Avis client de BORIS M.

Partagé le 07/09/2023, sur Aäsgard Limoges, date d'achat le 26/06/2023

Très bon accueil mais communication difficile du SAV une fois la facture réglée

Avis client de LUDOVIC B.

Partagé le 03/09/2023, sur Aäsgard Morlaix, date d'achat le 11/07/2023

Il manque toujours les pierres sur le poêle.

Avis client de Franck et Natacha D.

Partagé le 27/08/2023, sur Aäsgard Vannes, date d'achat le 31/05/2023

installation laborieuse et service après-vente muet

Avis client de MARIENNE Katia L.

Partagé le 24/08/2023, sur Aäsgard Vannes, date d'achat le 14/09/2022

Nous sommes très partagés sur Aasgard : côté positif : un très bon accueil , une forte disponibilité de monsieur Pichon avec plusieurs visites à la maison et même la visite d'un expert pour regarder la faisabilité du projet, un poêle très esthétique et qui devrait correspondre à notre attente en terme de performances ( à tester cet hiver), une installation effectuée par une équipe très performante côté négatif : - une forte attente qui nous a obligé à nous organiser pour passer l'hiver : signature en septembre 2022 pour une installation prévue initialement en janvier 2023 mais qui sera effectuée en juillet 2023 - un très mauvaise surprise lors de l'installation : Les techniciens venus sur place ont détecté très vite que la gaine prévue ne correspondait pas au conduit et ont œuvré toute la journée pour pallier cette mauvaise surprise . Le soir même Monsieur Pichon nous informe qu'une journée supplémentaire à 2 techniciens est nécessaire pour finaliser le chantier avec la pose d'une gaine non prévue initialement et que tout cela n'était pas comptabilisé dans le devis initial. Du coup nous nous retrouvons avec un supplément de 1400€ soit près de 17% de la facture !! Nous étions donc devant le fait accompli : un poêle livré et un chantier en cours: un peu tard pour faire marche arrière. Les nombreuse visites et la venue d'un expert n'ont pas réussi à déceler ce problème que les techniciens ont mis en avant en un quart d'heure lors de l'installation !! Nous hésitions pour l'achat de ce poêle car il était déjà onéreux à la base et ne l'aurions surement pas pris à ce prix majoré de 17%

Avis client de BENOIT et HELENE L.

Partagé le 14/08/2023, sur Aäsgard Abbeville, date d'achat le 22/05/2023

Le rendu esthétique de l'installation du poêle n'est vraiment pas terrible. La bouche d'aération n'est pas bien posé

Avis client de GERARD ET CHRISTIANE V.

Partagé le 11/08/2023, sur Aäsgard Morlaix, date d'achat le 06/10/2022

pas fiable au niveau des engagements, delais de livraison, desorganisés

Avis client de DIDIER CHANTAL G.

Partagé le 26/07/2023, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 23/11/2022

Le commercial a été très exigeant avant la pose du poêle pour qu'on lui envoie des photos mais en retour il n'est pas capable de dire s'il a reçu les photos.Je trouve que c'est irrespectueux envers le client,ce n'est pas très professionnel.

Avis client de ANDRE J.

Partagé le 25/07/2023, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 21/12/2022

Un poseur incompétant ,celui qui a travaillé sur la tête de cheminée charpentee sur une maison neuve , il a saccagé l'étanchéité de la cheminée. C'est inadmissible et pas possible de rattraper ce travail. Il a tout coupé au lapidaire. Je suis très déçu de iceberg qui m'avait donné bonne impression. Je tiens à préciser que la commerciale n'y est pour rien.

Avis client de MINIER QUENTIN LENAIC D.

Partagé le 11/07/2023, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 27/12/2021

Pose du conduit sur la couverture neuve pas terrible..

Avis client de Mathieu L.

Partagé le 10/07/2023, sur Aäsgard Nantes, date d'achat le 28/04/2023

Bonjour Nous avons des soucis sur la pose avec le technicien par rapport au recommandation donné au commercial ( carottage + gouttière abîmée )

Avis client de NADIA B.

Partagé le 05/07/2023, sur Aäsgard Vannes, date d'achat le 17/04/2023

Déception au niveau de la visite technique et de la pose

Avis client de MAXIMILIEN YVELINE. R.

Partagé le 04/07/2023, sur Aäsgard Saint Brieuc, date d'achat le 19/12/2022

Très beau poêle esthétique et techniquement parfait Commercial offensif pour signer 1 commande en décembre2022 pour 1 livraison installation en mai 2023,(délais inattendus et non annoncés) avec des raisons inattendues certes mais très mal gérées et reconnues comme 1 échec par le commercial lui-même, sans geste commercial (malgré notre demande). Bonus : encaissement de nos 2 chèques de solde dans le désordre + aucune explication malgré notre mail. Déception et manque de sérieux

Avis client de RENARD Quentin Camille M.

Partagé le 02/07/2023, sur Aäsgard Saint Malo, date d'achat le 15/12/2021

Mauvaise transmission d'informations entre les différents intervenants (commercial/technicien) ce qui engendre un coude non prévu et une obligation d'être sur les lieux pour contrôler l intervention pour avoir une pose avec du  sens ». Demande un paiement intégral et relance alors que les travaux ne sont pas achevés. Erreur dans l'intervention du carottage, après deux passages à la maison, oubli que la maison est en pierre.. aucune reconnaissance de l'erreur faite, technique de l'autruche +++. Nous sommes donc déçu malgré le fait que le poêle semble être de très bonne qualité, le service client n'est pas à la hauteur de la prestation facturée. Manque de professionnalisme au point de ne pas avoir de quoi allumer le poêle lors de la mise en service.

Avis client de Sebastien P.

Partagé le 29/06/2023, sur Aäsgard Lorient, date d'achat le 09/10/2021

Poêle non à sa place ( faute à notre maître d' oeuvre qui prend du retard ) , pas d essai effectué ( nous attendons qu il soit à sa place définitif) le conduit n est , pour le moment pas du tout comme il à été prévu qu il soit , bref à pars nous réclamer la note , pour quelques choses que nous avions dit qu il ne serait pas à sa place, il n y a pas beaucoup de suivit. Mon passage au magasin ou j ai été très bien reçus et ou j ai donné mes chèques n'a pas eu l effet escompté , parceque depuis j attend toujours que notre vendeur et donc conseillé nous recontacte ( car absent le jour où je m y suis rendu ) pour planifier un rendez vous pour tout mettre en place définitivement et surtout faire l essai etc... Bref les chèques sont dans le magasin c est bon pour eux ils n ont plus qu à encaisser et nous attendre qu ils veuillent bien nous donner de leurs nouvelles ( ils devaient me recontacter , il y a déjà une semaine pour parler de tout cela ,j attend toujours).

Avis client de FLAVIEN H.

Partagé le 29/06/2023, sur Aäsgard Rennes Sud, date d'achat le 24/03/2021

Des défauts à réception, et pas clair sur le parrainage

Avis client de Stéphane L.

Partagé le 07/06/2023, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 30/09/2022

Avis client de Christophe R.

Partagé le 01/06/2023, sur Aäsgard Poitiers, date d'achat le 30/12/2022

Retard de livraison et mauvaise coordination avec l'entreprise de maçonnerie

Avis client de Herve R.

Partagé le 28/05/2023, sur Aäsgard Lannion, date d'achat le 07/03/2023

Modifications d'installation sans concertation

Avis client de Stephane D.

Partagé le 21/05/2023, sur Aäsgard Lorient, date d'achat le 31/03/2023

mauvaise organisation

Avis client de Julie L.

Partagé le 29/04/2023, sur Aäsgard Saint Malo, date d'achat le 31/10/2022

Problème de délai, dysfonctionnement dans l'organisation, et dans le traitement du paiement

Avis client de Morgan M.

Partagé le 05/04/2023, sur Aäsgard Nantes, date d'achat le 18/11/2022

Poseur peux soigneux

Avis client de BIGOT Dominique L.

Partagé le 02/04/2023, sur Aäsgard Guingamp, date d'achat le 29/10/2021

Les raisons sont les suivantes : - La visite de faisabilité au début du projet doit être réalisé par le commercial accompagné d'un technicien qui évalue les difficultés techniques à l'installation du poêle dans son ensemble. - Manque de communication entre le commercial ( chargé d'affaire) et les techniciens. - Des techniciens qui arrivent au domicile du client sans avoir été informé du projet et qui prennent des décisions inadaptés. - Une estimation sous-estimée du temps alloué aux techniciens pour effectuer l'installation, la mise en fonction et l'information au client. - Manque de réactivité de Aasgard à agir lorsque survient un problème de son fait. - Gestion des matériels nécessaires au montage des poêles surprenantes.

Avis client de Christian D.

Partagé le 01/04/2023, sur Aäsgard Vannes, date d'achat le 13/10/2022

Le coffrage du conduit de fumées a été mal réalisé et le vendeur du magasin n'a pas voulu faire exécuter les finitions qui s'imposaient(non réponses aux messages et mail).

Avis client de Aurélien M.

Partagé le 31/03/2023, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 01/03/2023

Si l'accueil et le produit sont de qualité, la préparation du chantier était catastrophique.

Avis client de Ludovic B.

Partagé le 25/03/2023, sur Aäsgard Laval, date d'achat le 24/08/2022

Poêle trop abîmé à la livraison

Avis client de Yoann J.

Partagé le 17/03/2023, sur Aäsgard Poitiers, date d'achat le 14/02/2023

Je n'ai pas aimé la relation avec le commercial, pour exemple, un mail qui m'est destiné mais adressé à Mme X or que je suis un homme... mais les "non dit", et les fausses vérités sont surtout la raison de mon mécontentement. L'équipe technique en revanche à été parfaite, là dessus rien à dire.

Avis client de Julie B.

Partagé le 16/03/2023, sur Aäsgard Nantes, date d'achat le 10/11/2022

La livraison et la pose du poêle se sont très bien passées, cependant je l'utilise depuis le 3 mars j'aurais eu quelques remarques ou question à poser. J'ai laissé un message à la personne qui me l'a installé dès le lendemain pour savoir si nous pouvions nous appeler je n'ai pas eu de réponse. J'ai ensuite laissé deux messages vocales cette semaine à Mr Legoffe lui demandant de me rappeler je n'ai pas de réponse non plus. Il me semble que lorsqu'il s'agissait de vendre le poêle vous étiez bien plus réactif. Aussi je reste dans l'attente de la facture pour que je puisse finaliser mon dossier ma prime renov. Bien cordialement Mme Bernier

Avis client de Patrick et Nelly M.

Partagé le 05/03/2023, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 30/11/2022

Très en colère . Le poêle a été livré avec l habillage béton abîmé. Réponse du vendeur cela arrive… Nous avons demandé le retour du technicien car le poêle est mal positionné on nous répond c est votre sûrement votre sol qui n est pas droit…nous n'avons pas eu de pré visite du technicien comme mentionné lors de l achat)… On nous propose un rendez vous 1 mois après la pose ce qui veut dire que l on ne peut pas en profiter. Par contre le paiement est bien encaissé le lendemain… Le service après vente est de merignac minable. Vraiment très déçus.

Avis client de Pierrick P.

Partagé le 02/03/2023, sur Aäsgard Le Mans, date d'achat le 21/06/2022

Produit de bonne qualité, équipe serviable, devis a revoir car sur place certains articles non présent, problème technique avec le poêle mais cela n'est pas de la fautes de là boutique et beaucoup trop d'attente pour la livraison de mon poêle

Avis client de Valerie G.

Partagé le 01/03/2023, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 23/12/2022

Très bon produit - Pose ras - mais aucun geste client même pas un sac de bois ou un serviteur offert.

Avis client de Camille B.

Partagé le 23/02/2023, sur Aäsgard Lorient, date d'achat le 21/06/2022

Personnel agréable, joli poêle mais installation pas la hauteur du prix payé !