Entreprise - valeor
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ActivitéEquipement de la maison
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Partagé le 28/03/2024, sur Aäsgard Saint Brieuc, date d'achat le 31/01/2024
Le délai de livraison de un mois et demi des 2 pièces manquantes et une défectueuse ne nous a pas été transmis lors de la livraison du poêle. Le commercial ne répond pas à nos appels téléphoniques et message. Le siège social dit ne pas être responsable des délais de livraison de son fournisseur.
Partagé le 28/03/2024, sur Aäsgard Laval, date d'achat le 31/01/2024
Poêle acheté il y a 1 semaine et demie, et en panne 4 fois,.
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Partagé le 15/03/2024, sur Aäsgard Nantes, date d'achat le 31/01/2024
solution technique hideuse, poêle non calé ! absences de finition, nous sommes en attente de solutions sécurisante et esthétique
Partagé le 23/02/2024, sur Aäsgard Lannion, date d'achat le 30/11/2023
11000 € forte consommation de granulés, bien comme un chauffage d'appoint, pas pour chauffer une maison . Je regrette vraiment.
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Partagé le 21/02/2024, sur Aäsgard Laval, date d'achat le 31/10/2023
Je note 0 même si l'installation s'est très bien passée mais les phases en amont avec le commercial ont généré beaucoup de frustrations et de perte de confiance. 1er RDV technique non honoré sans prévenir. Ajout d'un complément de prestation au bon de commande mais le jour de l'installation du poêle on découvre que ce n'est pas possible techniquement alors que l'environnement n'a pas changé. Installation reculée de 3 semaines sans avoir pris le soin de prévenir. Au final, 2 semaines de retard avec la seule explication "ça arrive d'oublier de prévenir". La communication est la base d'une relation saine.... Dommage.
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Partagé le 06/02/2024, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 31/10/2023
Déçu de la partie commerciale de nôtre projet.
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Partagé le 29/01/2024, sur Aäsgard Orléans, date d'achat le 31/03/2022
Près de deux ans entre acompte et installation
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Partagé le 28/01/2024, sur Aäsgard Saint Brieuc, date d'achat le 17/07/2023
Depuis notre signature en août, nous avons eu nos premiers rendez-vous en décembre. Lors du premier rendez-vous de marquage, le technicien n'a pas marqué avec un crayon mais est entré dans la maison avec une perceuse, il ne savait pas du tout où marquer. Nous lui avons demandé s'il avait l'outil pour retrouver les poutrelles, pour ne pas les percer, il nous a répondu non. Il a dit qu'il percerait pour voir où se trouvait la poutrelle. Il est monté au premier étage, sans protéger le sol du rez-de-chaussée (2500 euros de parquet posé un mois avant). Il parvient à percer une poutrelle et tout le plâtre et le béton qui tombent, tombent sur le parquet provoquant des rayures; puis il essaie de boucher la poutrelle en faisant du scellement chimique dans le trou et c'est à ce moment là qu'il décide de protéger le sol et de mettre un tapis qu'il avait dans son camion....le plafond a été endommagé, personne n'a réparé les dégâts. Puis nous avons travaillé des heures supplémentaires pour être à la maison le vendredi pendant le carottage et l'installation. La société qui a réalisé le carottage nous a appelé le mercredi soir à 18h pour nous informer que quelqu'un viendrait le lendemain et non le vendredi. (nous travaillons tous les deux). Le vendredi 12 janvier était le jour de l'installation qui aurait dû être terminée ce jour-là... Une erreur de commande pour un raccord prévu à 180 mm et arrivée à 150 mm a obligé les techniciens à laisser les choses en plan( Une moitié d'insert au centre du salon, des trous dans le toit...). Aucune gaine n'a encore été mise en place (aujourd'hui le 28 janvier). Le technicien appelle le vendredi (12) même, dit au bureau qu'une pièce doit être commandée et nous dit que normalement la pièce a été commandée en commande express. "Deux semaines maximum mais normalement nous serons chez vous la semaine prochaine". Le mardi j'envoie un mail car je n'ai pas de nouvelles de cette commande...personne ne répond. J'essaye d'appeler le numéro jusqu'à vendredi, personne ne répond; un répondeur vous demande de laisser les coordonnées et le motif de l'appel mais, immédiatement après, l'appel se termine sans vous laisser le temps de laisser un message. Donc, après le travail, on décide d'aller au siège Aasgard Tregueux (40 km aller-retour) pour demander des renseignements, on découvre que la pièce n'avait pas été commandée (au bout d'une semaine. Vendredi 19). Ils m'ont appelé lundi 29 janvier pour me dire que les pièces ont été commandées mais nous n'avons toujours pas de date précise, ni pour l'arrivée des pièces ni pour la fin de l'installation. J'ai rappelé vendredi 26, toujours pas de nouvelles. Entre temps j'ai découvert que certaines pièces commandées, qui sont chez moi, n'ont pas été utilisées: RAILS DE POSE POUR CHAISE DE FOYER 151,46 euro HT et BRIDES DE FIXATION POUR CHAISE DE FOYER 91,92 euro HT. Chaise installée, pièces encore dans boîte en carton. Coût total signé pour l'installation: 12295 euro. Installation "terminée" prévue pour le 12 janvier; aujourd'hui 28 janvier nous n'en voyons toujours pas la fin. Recommanderiez-vous Aäsgard à vos proches? Bien sûr que NON.
Partagé le 20/01/2024, sur Aäsgard Evreux, date d'achat le 30/11/2023
Commercial incompétent qui n'écoute pas le client. A part vendre et toucher les sous, c'est tout ce qui importe. Service après vente déplorable. Fuyez Aasgard!!!!!
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Partagé le 26/12/2023, sur Aäsgard Limoges, date d'achat le 09/11/2023
Poignée tirage fondue après seulement 1 mois d'utilisation pour un poêle de plus de 4000 euros,sav très long ,tjrs pas de dépannage après plus d 'un mois de la déclaration.
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Partagé le 11/12/2023, sur Aäsgard Caen, date d'achat le 01/02/2023
Mr Basset Célian Conseiller Expert n'a pas tenu ces engagements
Partagé le 06/12/2023, sur Aäsgard Cholet, date d'achat le 30/08/2023
Pas de visite du chantier avant de faire le devis .
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Partagé le 27/11/2023, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 02/08/2023
La totalité de la somme est prélevée alors que la prestation n'est pas aboutie. Le poêle n'est pas fonctionnel et il manque les pierres. Cela fait 10 jours qu'on me promet de me remettre la somme injustement prélevée sur mon compte tant que l'installation n'est pas finalisée et cela fait 10 jours qu'on me mene par le bout du nez. Je reprend contact pour la dernière fois avec le service client . La prochaine étape sera contacter l'association de consommateurs, puis un juriste.
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Partagé le 19/11/2023, sur Aäsgard Morlaix, date d'achat le 29/11/2022
Pas de coordination entre la vendeuse et les poseurs mais bon boulot d un poseur qui a rectifié le tir
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Partagé le 12/11/2023, sur Aäsgard Caen, date d'achat le 04/10/2022
L'équipe Aasgard du magasin de Caen sait faire preuve d'un grand sens du commerce pour ce qui est de vendre ses produits mais est plutôt médiocre dans l'accompagnement de ses clients et dans la conception technique des installations dans le cadre d'une rénovation. Il nous aura fallu attendre 1 an et 15 jours pour profiter de l'équipement coûteux pour lequel nous avions signé en raison de retards de livraison à répétition, de manque d'expertise et de professionnalisme sur le plan technique, particulièrement en amont de l'installation. Nous aurions espéré des excuses et la reconnaissance des erreurs successives mais cela n'a même pas été le cas. Nous avons, au contraire, été traités de manière très condescendante en dépit de la patience dont nous avons dû faire preuve.
Partagé le 29/10/2023, sur Iceberg Vannes, date d'achat le 02/10/2023
Premier technicien totalement incompétent, méprisant et fainéant!!! Première intervention décalée sans prévenir le client! Aucune réactivité! Poele défaillant! Les mails ont été envoyés, je ne vais récrire l'histoire!
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Partagé le 10/10/2023, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 09/08/2023
La pause des tuyaux est entièrement à refaire. J'ai pensé faire appel à une société haut de gamme. Enfin de compte je me suis retrouvé avec…..
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Partagé le 09/10/2023, sur Aäsgard La Rochelle, date d'achat le 16/06/2023
Installation non conforme au plan, non acceptable techniquement et esthétiquement et délais non respectés.
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Partagé le 09/10/2023, sur Aäsgard Brest, date d'achat le 24/03/2023
C'est assez simple! Chez Assgard Brest il y a un gros problème de management ! Nous avons signé un achat en mars 23, le poêle vient d'être posé.... en dehors du délai il y a un pb de compétence technique d'un vendeur couvert par son responsable. Nous envisageons des poursuites car nous avons un doute sur le respect de la DTU. Pour nous c'est angoissant. Bonne journée malgré tout. Evidemment que vous pouvez publié mon message pour mettre en garde les futurs clients de la région.
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Partagé le 04/10/2023, sur Aäsgard Orléans, date d'achat le 23/12/2022
Travail bâclé ! Toit de véranda non protégé, résultat un toit neuf entièrement rayé avec des pocs.... Un poêle avec un socle qui a des pètes de peintures.... bref pour 10000 euros un travail non professionnel !
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Partagé le 08/08/2023, sur Aäsgard Lorient, date d'achat le 25/01/2022
Achat d'un poêle H. Landers dit de très bonne facture. Nous y mettons le prix car nous faisons confiance. Très bon contact avec le commercial. Livraison, un impact sur ce dernier. Le livreur nous dit que c'est une poussière ». Non, c'est bien un éclat de peinture… bref. On nous dit qu'on rattrapera cela sans problème a posteriori. Ok. Le poêle est posé. La pose se déroule très bien (merci au poseur qui a très bien travaillé !). La retouche a priori sans difficulté vient d'être faite. Mon poêle qui était noir d'origine se retrouve gris/marron moucheté, terriblement moche et cela sur tout le tour du poêle et non plus sur le petit impact initial de peinture. A aucun moment on se pose la question de la nocivité de la bombe de peinture appliqué sur ce poêle et de l'émanation des gaz toxiques au moment où on le mettra potentiellement en chauffe. De plus, mon parquet et ses joints sont noirs de poussière de la peinture appliquée, tout comme les surfaces de ma cuisine et mes meubles de salon. A un mois de mon accouchement, je pense avoir autre chose à faire que du nettoyage sur une maison flambant neuve après le passage de professionnels qui étaient venus pour un coup de peinture. De plus, de la suie retombe du conduit sur le dessus du poêle car le conduit n'a pas été ramoné avant la pose du nouveau tubage. Sans doute que c'était plus rapide ainsi??? Il faudra donc enlever le tubage, ramoner puis re tuber. Perte de temps…. J'étais enchantée à l'idée d'avoir ce poêle et de travailler avec Aasgard, je me retrouve aujourd'hui pour le moins dubitative quand à la suite des péripéties. La responsable qualité m'indique avoir commandé un nouvel habillage de poêle, j'attends donc ce dernier et espérant que lors de la prochaine intervention ma maison sera un minimum protégée/respectée. J'attends la suite…
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Partagé le 21/07/2023, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 21/12/2022
Retard de pose, multiples intervenant, pose pas soigneuse signalée, pas de retour
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Partagé le 17/07/2023, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 19/06/2023
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Partagé le 15/07/2023, sur Aäsgard La Roche Sur Yon, date d'achat le 29/09/2022
Commande en septembre, installation prévue en février, livraison en juillet. Lorsque je contacte le commercial abonné absent. Le livreur doit me contacter pour fixer l'heure 3 jours avant. Il me contacte 10 min avant. Je lui dis que ça va être compliqué avant 30min, il doit me rappeler. C'est à moi de faire les démarches pour savoir où est le poele. Personne ne me prévient qu'il est à l'agence. Il a fallu réclamé pour avoir des nouvelles. Plusieurs geste envoyés pour savoir où en est ma commande aucun geste commercial sauf excusez nous. Bref je ne recommande surtout pas, surtout quand je sais que je ne suis pas la seule
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Partagé le 12/07/2023, sur Aäsgard Brest, date d'achat le 16/01/2023
Car il n'est pas acceptable de devoir contraindre les techniciens poseurs d'appliquer les recommandations du fabriquant de poêle concernant les distances de sécurité par rapport aux murs.
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Partagé le 05/07/2023, sur Aäsgard Nantes, date d'achat le 20/10/2022
Retard de livraison (de 6mois), retard d'intervention. Oubli de pièces et décalage intempestif
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Partagé le 26/06/2023, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 31/12/2022
Retards sans fin, mauvaise organisation entre les prestataires, plaque de sol ne correspondant pas aux dimensions…
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Partagé le 31/05/2023, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 16/05/2022
Plusieurs mois de retard sans être prévenu (j'ai dû appeler 1 semaine avant la date initialement prévue pour l'apprendre). Livraison du poêle, pas de choix dans le jour ni l'heure de livraison, j'ai dû poser un congé à la dernière minute au travail. L'installation : un des installateur essaye de changer ce qui est prévu car ça l'arrangeait, et je redoute que le trou fait dans les combles n'est fragilisé mon plafond. + d'autres choses, mais j'ai dit le principal
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Partagé le 25/05/2023, sur Aäsgard Nantes, date d'achat le 28/10/2022
Manque de professionnalisme, erreur sur la commande, pas de réactivité, changement d'interlocuteurs
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Partagé le 24/05/2023, sur Aäsgard Orléans, date d'achat le 31/05/2022
Poële commandé fin mai 2022, livré le 21/12/2022, posé le 11/05/2023 ! Le 22/12/2022, les poseurs sont venus constater qu'il ne pouvait s'occuper de la pose car il fallait percer une dalle de 21cm. Or ce problème avait été soulevé auprès du conseiller (qui ne travaille plus chez Aasgard depuis février 2023) dès le mois de juin 2022. Un carotteur est venu chez nous le 23/12. Un nouveau rendez-vous de pose a été fixé pour fin janvier, il a été décommandé le jour même ! Ensuite nous n'avons reçu aucune nouvelle pendant deux mois. Il a fallu appeler plusieurs fois avant qu'enfin un rendez-vous soit fixé le... 11/05/23. Merci pour les économies de chauffage pour cet hiver 2023... Le manque de suivi lors de cette expérience a été très pénible à vivre. Un point positif pour fournir malgré tout, les poseurs ont été très professionnels.
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Partagé le 20/05/2023, sur Aäsgard Blois, date d'achat le 08/12/2022
Très mauvaises commerciales
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