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ISO 20488Partagé le 08/08/2023, sur 
Aäsgard Lorient, date d'achat le 25/01/2022
Achat d'un poêle H. Landers dit de très bonne facture. Nous y mettons le prix car nous faisons confiance. Très bon contact avec le commercial.
Livraison, un impact sur ce dernier. Le livreur nous dit que c'est une poussière ». Non, c'est bien un éclat de peinture… bref. On nous dit qu'on rattrapera cela sans problème a posteriori. Ok.
Le poêle est posé. La pose se déroule très bien (merci au poseur qui a très bien travaillé !).
La retouche a priori sans difficulté vient d'être faite. Mon poêle qui était noir d'origine se retrouve gris/marron moucheté, terriblement moche et cela sur tout le tour du poêle et non plus sur le petit impact initial de peinture. A aucun moment on se pose la question de la nocivité de la bombe de peinture appliqué sur ce poêle et de l'émanation des gaz toxiques au moment où on le mettra potentiellement en chauffe.
De plus, mon parquet et ses joints sont noirs de poussière de la peinture appliquée, tout comme les surfaces de ma cuisine et mes meubles de salon.
A un mois de mon accouchement, je pense avoir autre chose à faire que du nettoyage sur une maison flambant neuve après le passage de professionnels qui étaient venus pour un coup de peinture.
De plus, de la suie retombe du conduit sur le dessus du poêle car le conduit n'a pas été ramoné avant la pose du nouveau tubage. Sans doute que c'était plus rapide ainsi??? Il faudra donc enlever le tubage, ramoner puis re tuber. Perte de temps….
J'étais enchantée à l'idée d'avoir ce poêle et de travailler avec Aasgard, je me retrouve aujourd'hui pour le moins dubitative quand à la suite des péripéties.
La responsable qualité m'indique avoir commandé un nouvel habillage de poêle, j'attends donc ce dernier et espérant que lors de la prochaine intervention ma maison sera un minimum protégée/respectée.
J'attends la suite…
Partagé le 21/07/2023, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 21/12/2022
Retard de pose, multiples intervenant, pose pas soigneuse signalée, pas de retour
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 17/07/2023, sur Iceberg Trégueux, date d'achat le 19/06/2023
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 15/07/2023, sur Aäsgard La Roche Sur Yon, date d'achat le 29/09/2022
Commande en septembre, installation prévue en février, livraison en juillet. Lorsque je contacte le commercial abonné absent. Le livreur doit me contacter pour fixer l'heure 3 jours avant. Il me contacte 10 min avant. Je lui dis que ça va être compliqué avant 30min, il doit me rappeler. C'est à moi de faire les démarches pour savoir où est le poele. Personne ne me prévient qu'il est à l'agence. Il a fallu réclamé pour avoir des nouvelles. Plusieurs geste envoyés pour savoir où en est ma commande aucun geste commercial sauf excusez nous. Bref je ne recommande surtout pas, surtout quand je sais que je ne suis pas la seule
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 12/07/2023, sur Aäsgard Brest, date d'achat le 16/01/2023
Car il n'est pas acceptable de devoir contraindre les techniciens poseurs d'appliquer les recommandations du fabriquant de poêle concernant les distances de sécurité par rapport aux murs.
Partagé le 05/07/2023, sur Aäsgard Nantes, date d'achat le 20/10/2022
Retard de livraison (de 6mois), retard d'intervention. Oubli de pièces et décalage intempestif
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 26/06/2023, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 31/12/2022
Retards sans fin, mauvaise organisation entre les prestataires, plaque de sol ne correspondant pas aux dimensions…
Partagé le 31/05/2023, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 16/05/2022
Plusieurs mois de retard sans être prévenu (j'ai dû appeler 1 semaine avant la date initialement prévue pour l'apprendre).
Livraison du poêle, pas de choix dans le jour ni l'heure de livraison, j'ai dû poser un congé à la dernière minute au travail.
L'installation : un des installateur essaye de changer ce qui est prévu car ça l'arrangeait, et je redoute que le trou fait dans les combles n'est fragilisé mon plafond. + d'autres choses, mais j'ai dit le principal
Partagé le 25/05/2023, sur Aäsgard Nantes, date d'achat le 28/10/2022
Manque de professionnalisme, erreur sur la commande, pas de réactivité, changement d'interlocuteurs
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Partagé le 24/05/2023, sur Aäsgard Orléans, date d'achat le 31/05/2022
Poële commandé fin mai 2022, livré le 21/12/2022, posé le 11/05/2023 !
Le 22/12/2022, les poseurs sont venus constater qu'il ne pouvait s'occuper de la pose car il fallait percer une dalle de 21cm. Or ce problème avait été soulevé auprès du conseiller (qui ne travaille plus chez Aasgard depuis février 2023) dès le mois de juin 2022. Un carotteur est venu chez nous le 23/12. Un nouveau rendez-vous de pose a été fixé pour fin janvier, il a été décommandé le jour même ! Ensuite nous n'avons reçu aucune nouvelle pendant deux mois. Il a fallu appeler plusieurs fois avant qu'enfin un rendez-vous soit fixé le... 11/05/23. Merci pour les économies de chauffage pour cet hiver 2023... Le manque de suivi lors de cette expérience a été très pénible à vivre. Un point positif pour fournir malgré tout, les poseurs ont été très professionnels.
Partagé le 20/05/2023, sur Aäsgard Blois, date d'achat le 08/12/2022
Très mauvaises commerciales
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Partagé le 18/04/2023, sur Aäsgard Saint Brieuc, date d'achat le 30/11/2022
2 jours après l installation du poêle une des attaches murales a cédé en abîmant le mur au passage. La solution trouvée a engendré un trou dans le mur et aucun geste commercial !!
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Partagé le 31/03/2023, sur Aäsgard Blois, date d'achat le 29/09/2021
Complètement incompétent en tout point. Une honte.
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Partagé le 25/03/2023, sur Aäsgard Lannion, date d'achat le 24/01/2022
Malheureusement tout s'est mal passé avec la DIRECTION COMMERCIAL. Par contre nous avons eu de très bon rapport avec le commercial et l'ancien directeur commercial qui malheureusement a quitté AASGARD l'an dernier. Nous avions commandé notre poêle RIKA MIXTE au mois de février 2022. Que des ennuis tout l'hier avec. Une catastrophe, je ne recommande pas mais alors pas du tout l'achat de quoi que ce soit chez Assgard
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour M. Reneux, Je prends bonne note de l'avis que vous avez laissé et regrette que l'installation de votre poêle mixte ne vous ai pas donné satisfaction. J'entends aussi votre ressentiment à mon égard et m'excuse si toutefois vous m'aviez trouvé discourtois. Pour autant j'ai essayé de vous trouver des solutions d'échanges d'appareil avec un appareil équivalent, neuf, provenant de notre show-room et même un autre appareil que j'ai réussi à avoir chez Rika mais qui nécessitait un temps de livraison un peu plus long. Vous avez refusé ces 2 options et m'avez demandé d'avoir un poêle de la gamme supérieur. J'ai effectivement rejeté cette demande et vous ai donnée les raisons de ce refus. Peut-être est-ce pour cela que vous précisez que "tout s'est mal passé avec la direction commerciale". Je regrette également que vous n'ayez pas pris le soin de souligner la réactivité et l'abnégation des équipes magasin. Vous nous aviez pourtant toujours dit que vous étiez très déçu par la marque Rika mais cependant très satisfait du travail des équipes Aäsgard. Je ne comprends donc pas votre dernière phrase. Votre installation et le poêle sont aujourd'hui démontés, l'intégralité des sommes versées vous ont été remboursées, même si vous avez tout de même pu utiliser partiellement votre appareil. Je vous souhaite de pouvoir trouver un nouvel appareil de chauffage à la hauteur de vos attentes. Cordialement. Thomas CADO Directeur magasin.
Partagé le 18/03/2023, sur Aäsgard Lyon Saint-Priest, date d'achat le 30/09/2022
Retard de livraison plus installation qui a abîmé le plafond et les murs
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Partagé le 15/03/2023, sur Aäsgard Orléans, date d'achat le 28/02/2022
Les travaux de destruction de mon ancienne cheminée et la pose du poele avec bâtit ont été une succession de non professionnalisme et d'erreurs techniques. De plus Je suis à date encore dans l attente de la résolution du litige fait sur mon carrelage il y a plus d'un an. La directrice du magasin de Saran, Mme Charpentier, n est absolument pas du tout orientée client, ne répond aux mails qu après plusieurs relances et n'est pas du tout responsable ni impliquée face à ses obligations. Heureusement que la responsable qualité Mme Luccioni a été présente. Elle s est déplacée à plusieurs reprises à mon domicile pour constater les multiples erreurs et a réglé point par point toutes les erreurs techniques générées lors de la pose du poele et du bâtit.
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Partagé le 08/03/2023, sur Aäsgard Morlaix, date d'achat le 29/03/2022
Délai de livraison non respecté et fonctionnalité manquante sur le Poêle (Firenet)
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Partagé le 05/02/2023, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 30/07/2022
Pour toutes les raisons que vous connaissez déjà, cf mail
Partagé le 01/02/2023, sur Aäsgard Orléans, date d'achat le 08/11/2022
Le commercial a merder sur toute la ligne
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Partagé le 30/01/2023, sur Aäsgard Rennes Nord, date d'achat le 30/09/2022
Mauvais diagnostic. Obligation de faire un nouveau conduit. Arrivée d'air qui ne tient pas. Un mois pour finaliser l'installation. A fuir.
Partagé le 29/01/2023, sur Aäsgard Guingamp, date d'achat le 13/09/2022
La livraison et la pose du poele ne correspondent pas à la commande. Le poele ne chauffe pas là ou il est placé. Du coup, le commercial m'a prêté un ventilateur pour chasser l'air chaud dans la maison. Je voulais du silence, je suis servie, sans compter la consommation électrique de ce ventilateur. Le poele sera changé, mais aucune date n'a été annoncé.
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Partagé le 10/01/2023, sur Aäsgard Brest, date d'achat le 09/11/2022
Nous avons réservé un poêle début avril 2022, qui devait être livré et installé en octobre 2022. Il a bien été livré en octobre mais il est resté trôner dans notre salon plus de 2 mois sur une palette. Le commercial, très très pressé de toucher sa com (et sans doute une prime tant il était insistant pour que nous signions avant une certaine date) nous a vendu une installation de conduit par l'intérieur. Le commercial s'est déplacé à 2 reprises chez nous, aucune contre-visite de technicien n'a été proposée. Le jour de l'installation, les techniciens ont découvert que ce que nous avait vendu le commercial était une aberration et qu'il fallait construire un conduit (très disgracieux) sur le pignon de la maison, ce que, mis devant le fait accompli, nous nous sommes résolus à accepter. De délai en délai, 2 mois supplémentaires en plein hiver auront été nécessaires à l'installation de notre poêle (chauffage principal de la maison). Asgaard, la vie au coin du feu », s'est transformé en la vie au coin du froid » et nous avons perdu 25% de notre saison de chauffe.
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Partagé le 09/01/2023, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 30/06/2021
Bonjour,
ma note ne représente pas uniquement le fait que vos livreurs aient fracturé ma porte en livrant le poêle. De multiples problèmes sont survenus pendant tout le projet, décalage multiple sans prévenir, technicien qui ne vient pas sans prévenir et imprecisions dans les consignes techniques. De tous les travaux que nous avons réalisés l'installation du poêle reste le point noir de la rénovation.
Concernant la remise commercial (de 250€ sur 10.000€ de commande) j'estime que cela aurait été effectivement le minimum au vue de la situation.
Le fait que vous refusiez conforte mon opinion sur votre société, votre non-professionnalisme et votre manque de service client.
à ce jour, 8 mois après que vos livreurs ont fracturé notre porte, nous sommes toujours sans nouvelles de votre assurance qui avait portant confirmée avoir tous les éléments il y a 2 mois.
Merci de faire le nécessaire au plus vite.
cordialement
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Partagé le 06/01/2023, sur Aäsgard Lannion, date d'achat le 31/10/2022
Très mal conseillé, le travail effectué ne correspond pas au devis
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Partagé le 30/12/2022, sur Aäsgard Blois, date d'achat le 13/05/2022
La commerciale à qui nous avons eu à faire était incompétente, de mauvaise foi et ne s'est pas investie dans notre projet. De plus le conduit de fumée flexible finalement installé est de 10mm de diamètre alors qu'on avait signé un devis pour 15mm de diamètre. Je ne suis pas convaincu que ce conduit de fumée soit compatible avec le poêle Stovax Vogue Medium que nous avions choisi.
Partagé le 29/12/2022, sur Aäsgard Laval, date d'achat le 22/04/2022
Deux mots pour décrire votre travail : amateurisme et incompétence.
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Partagé le 29/12/2022, sur Aäsgard Abbeville, date d'achat le 16/08/2022
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Partagé le 29/12/2022, sur Aäsgard La Roche Sur Yon, date d'achat le 12/04/2022
un petit litige…. le vendeur contacté me demande de lui adresser les photos : ce que je fais… 8 jours plus tard, aucun retour du vendeur, sauf ce questionnaire de satisfaction….
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Partagé le 24/12/2022, sur Aäsgard Rouen, date d'achat le 25/11/2021
Plus d'un an d'attente contre 2 mois annoncés à la signature du devis pour mon poêle. Un tissu de mensonges et d'incompréhension de la part de toute une équipe. Un manque cuisant de sérieux et de communication. Je suis plus que déçue. Seul l'accompte et la hausse du coût m'a retenue à Aasgard. Je ne recommande à personne cette enseigne et la proscrit auprès de tout ceux qui évoque un projet. De surcroit, ma prime renov ne m'est plus attribuée car les travaux ont mis plus d'un an à être effectué.......je n'ai même plus de mot pour exprimer ma colère, ma tristesse, mon dégoût. Un beau projet gâché par un manque de compétence.
Partagé le 22/12/2022, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 12/09/2022
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Mme MIALON, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter. Néanmoins nous sommes surpris de ce retour. Nous avons fait le point avec le technicien et le vendeur. Le rendu est magnifique. Nous avons bien pris en compte votre demande et nous interviendrons à partir du 4 Janvier, date à laquelle vous nous avez dit être disponible. Vous souhaitant de belles fêtes de fin d'année. Noémie, Responsable qualité
Partagé le 21/12/2022, sur Aäsgard Lyon Saint-Priest, date d'achat le 27/07/2022
Manque de communication facture erronée Article arrivé avec marques
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 12/12/2022, sur Aäsgard Lyon Saint-Priest, date d'achat le 12/08/2022
Contacter moi si vous souhaitez plus d informations
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Partagé le 08/12/2022, sur Aäsgard Poitiers, date d'achat le 30/06/2022
Je ne suis pas satisfait du résultat
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Partagé le 07/11/2022, sur Aäsgard Lorient, date d'achat le 29/07/2022
Suivi de projet catastrophique, intervention technique clairement pas à la hauteur de ce que Aasgard prétend : larmier mal fixé engendrant deux infiltrations d eau au sein de la maison dont une à ce jour toujours pas réglé, tuyau du poêle qui n'est pas droit mais selon le poseur c est normal » depuis quand les installations technique ne sont pas d équerre, à l'image de la prestation que nous avons eu bancale ». J évoque pas le service logistique qui devait nous contacté dans la journée après un deuxième appel à 17h30 on devait nous contacter pour prévoir une intervention le le lendemain. J attend toujours cet appel! Nous avons dû multiplier les appels et refuser de payer la facture finale pour avoir un geste à la hauteur de nos désagréments et deuxième appels avec le responsable à du être nécessaire pour être entendu! Nous sommes excédés du manque de professionnalisme d Aasgard Lorient, déçus, à nos yeux l image de la marque n est qu'un écran de fumée sans mauvais jeu de mots!
Partagé le 04/11/2022, sur Aäsgard Blois, date d'achat le 31/05/2022
Installation non conforme à ce qui a été convenu et expliqué par le directeur de l'agence de Blois qui n'est plus là.
Aucune communication pendant 5 mois. Obligation d'aller prendre des nouvelles en boutique, sinon RIEN
Rendez-vous planté
Désaccord entre commerciaux et installateurs
Partagé le 14/10/2022, sur Aäsgard Evreux, date d'achat le 23/09/2021
poele Blade acheté en 2021, neuf et en panne au bout de quelques jours et cela a continué tout au long de cet hiver. Remise en marche pour 2022 et encore une panne. Rdv pris pour intervention d'un technicien rdv annulé par Aasgard sans nous prévenir
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 10/10/2022, sur Aäsgard Rouen, date d'achat le 25/08/2022
Zéro confiance, mensonge de la direction et se sent trahi ! Ayant commandé un poêle à bois ńordpeis, précisant lors de l'achat qu'on ne souhaitait pas le modèle d'exposition. Lors de la visite technique, il fallait couper une pièce (en bois) car cela ne répondait à une norme de sécurité. Lors de l'installation, le poseur m'a dit que le technicien débutait dans le métier et qu'il y avait pas besoin de changer la pièce comme le préconisait le technicien…qui croire n'étant pas du métier ? Le mieux est à venir… nous avons besoin d'un porte bûche d'intérieur, donc nous sommes allés voir au magasin, et là Surprise! Le poêle n'était plus en magasin et en vérifiant sur la photo prise lors de l'achat il s'avère que l'impact qu'on a sur notre poêle installé (dommage sur un poêle neuf et surtout au prix payé)correspond exactement à l'impact pris lors de l'achat…Nous avons été pris pour des pigeons… Une honte! Si vous voulez vous sentir trahi et vous faire arnaquer, allez-y !
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour, Nous sommes effectivement attristés de voir que nous n'avons pas pu vous satisfaire. Nous pouvons comprendre votre colère, cependant, je tiens à préciser qu'en aucun cas nous vous avons menti. Pour apporter plus de précision sur la partie technique, le vendeur qui a réalisé la visite à votre domicile vous a indiqué précisément qu'il fallait protéger votre infrastructure, sous réserve de validation lors de nos réunions technique. En effet, dans votre situation les écarts au feu étant respecté, la pose était conforme, ce que notre technicien vous à confirmé lors de l'installation de votre poêle. Enfin, en aucun cas il est mention d'arnaque, car comme expliqué au téléphone après notre prise de contact, cette déconvenue est due à un souci logistique. Nous vous avons également fait part que nous avons recommandé un poêle entièrement neuf afin de l'installer dans votre domicile. Dans une quête de satisfaction, nous vous laissons bien évidemment vous chauffer avec le poêle installé dans votre domicile. Nous espérons sincèrement que vous pourrez être satisfait suite à la seconde pose de votre poêle. Chaleureusement.