Guillaume P.

Partagé le 25/09/2024, sur Aäsgard Brest, date d'achat le 18/04/2024

Pose non terminé. Approvisionnement des pièces inexactes. Délais d'appro délirant. Réglement exigé à 95% alors que le poêle n'est pas fonctionnel.

Florence C.

Partagé le 23/09/2024, sur Aäsgard Brest, date d'achat le 29/02/2024

Pas de communication quand rien est comme prevu

Dorothée F.

Partagé le 23/09/2024, sur Aäsgard La Roche Sur Yon, date d'achat le 02/04/2024

Problème de communication entre vos services qui nous mettent dans l'embarras

Mathieu Molène J.

Partagé le 21/09/2024, sur Aäsgard Cholet, date d'achat le 12/07/2024

Jean-Louis G.

Partagé le 10/09/2024, sur Aäsgard Lannion, date d'achat le 16/10/2023

Le pack de pierres destinées au poêle était cassé lors de la livraison et presque 2 semaines plus tard impossible d'avoir un délai sur le remplacement de celui ci ? Pas de réponse du SAV malgré nos appels et mel au commercial

SEBASTIEN L.

Partagé le 03/08/2024, sur Aäsgard La Rochelle, date d'achat le 10/06/2024

Nous a mis dans une très mauvaise situation financière en nous proposant de déposer notre chèque dès la réception des fonds, alors que nous voulions décaler la pose dans l'attente de l'argent. Après nos appels et notre déplacement, ils nous ont promis d'intervenir, et là encore, promesse non tenue!!!

Gwenael T.

Partagé le 07/07/2024, sur Aäsgard Rennes Nord, date d'achat le 16/04/2024

Mauvaise prise de cote dès le premier rdv. Très mauvais service au téléphone, la personne de la plate-forme a été très désagréable et pour couronner le tout. Le chèque a été encaissé alors que le chantier n'est même pas terminé. Pratique totalement illégal . Notre prêt à taux zéro n'ayant encore été versé nous sommes à découvert et aucune solution n'est trouvé. À fuir .

PENA Geneviève D.

Partagé le 06/07/2024, sur Aäsgard Bourges, date d'achat le 30/01/2024

BOISLOUVEAU HERVE D.

Partagé le 06/06/2024, sur Aäsgard Saint Brieuc, date d'achat le 19/12/2023

impossible des joindres des gens

Anthony & Elise P.

Partagé le 23/05/2024, sur Iceberg Saint-Malo, date d'achat le 18/11/2022

Plate-forme téléphone nulle +++ impossible de joindre le commercial ou le magasin

Cédric S.

Partagé le 17/04/2024, sur Iceberg Vannes, date d'achat le 12/04/2022

Incompétence du vendeur, 6 mois pour avoir une réponse ! Et le poêle n est toujours pas en fonction car il manque des pièces. Chapeau as

Jacqueline M.

Partagé le 28/03/2024, sur Aäsgard Saint Brieuc, date d'achat le 31/01/2024

Le délai de livraison de un mois et demi des 2 pièces manquantes et une défectueuse ne nous a pas été transmis lors de la livraison du poêle. Le commercial ne répond pas à nos appels téléphoniques et message. Le siège social dit ne pas être responsable des délais de livraison de son fournisseur.

Serge T.

Partagé le 28/03/2024, sur Aäsgard Laval, date d'achat le 31/01/2024

Poêle acheté il y a 1 semaine et demie, et en panne 4 fois,.

Stéphane L.

Partagé le 15/03/2024, sur Aäsgard Nantes, date d'achat le 31/01/2024

solution technique hideuse, poêle non calé ! absences de finition, nous sommes en attente de solutions sécurisante et esthétique

Alain S.

Partagé le 23/02/2024, sur Aäsgard Lannion, date d'achat le 30/11/2023

11000 € forte consommation de granulés, bien comme un chauffage d'appoint, pas pour chauffer une maison . Je regrette vraiment.

Stéphanie G.

Partagé le 21/02/2024, sur Aäsgard Laval, date d'achat le 31/10/2023

Je note 0 même si l'installation s'est très bien passée mais les phases en amont avec le commercial ont généré beaucoup de frustrations et de perte de confiance. 1er RDV technique non honoré sans prévenir. Ajout d'un complément de prestation au bon de commande mais le jour de l'installation du poêle on découvre que ce n'est pas possible techniquement alors que l'environnement n'a pas changé. Installation reculée de 3 semaines sans avoir pris le soin de prévenir. Au final, 2 semaines de retard avec la seule explication "ça arrive d'oublier de prévenir". La communication est la base d'une relation saine.... Dommage.

Thierry M.

Partagé le 12/02/2024, sur Aäsgard Nantes, date d'achat le 15/11/2023

Audrey et Benoit P.

Partagé le 06/02/2024, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 31/10/2023

Déçu de la partie commerciale de nôtre projet.

Samuel P.

Partagé le 29/01/2024, sur Aäsgard Orléans, date d'achat le 31/03/2022

Près de deux ans entre acompte et installation

BONNOT VICTORIA. M.

Partagé le 28/01/2024, sur Aäsgard Saint Brieuc, date d'achat le 17/07/2023

Depuis notre signature en août, nous avons eu nos premiers rendez-vous en décembre. Lors du premier rendez-vous de marquage, le technicien n'a pas marqué avec un crayon mais est entré dans la maison avec une perceuse, il ne savait pas du tout où marquer. Nous lui avons demandé s'il avait l'outil pour retrouver les poutrelles, pour ne pas les percer, il nous a répondu non. Il a dit qu'il percerait pour voir où se trouvait la poutrelle. Il est monté au premier étage, sans protéger le sol du rez-de-chaussée (2500 euros de parquet posé un mois avant). Il parvient à percer une poutrelle et tout le plâtre et le béton qui tombent, tombent sur le parquet provoquant des rayures; puis il essaie de boucher la poutrelle en faisant du scellement chimique dans le trou et c'est à ce moment là qu'il décide de protéger le sol et de mettre un tapis qu'il avait dans son camion....le plafond a été endommagé, personne n'a réparé les dégâts. Puis nous avons travaillé des heures supplémentaires pour être à la maison le vendredi pendant le carottage et l'installation. La société qui a réalisé le carottage nous a appelé le mercredi soir à 18h pour nous informer que quelqu'un viendrait le lendemain et non le vendredi. (nous travaillons tous les deux). Le vendredi 12 janvier était le jour de l'installation qui aurait dû être terminée ce jour-là... Une erreur de commande pour un raccord prévu à 180 mm et arrivée à 150 mm a obligé les techniciens à laisser les choses en plan( Une moitié d'insert au centre du salon, des trous dans le toit...). Aucune gaine n'a encore été mise en place (aujourd'hui le 28 janvier). Le technicien appelle le vendredi (12) même, dit au bureau qu'une pièce doit être commandée et nous dit que normalement la pièce a été commandée en commande express. "Deux semaines maximum mais normalement nous serons chez vous la semaine prochaine". Le mardi j'envoie un mail car je n'ai pas de nouvelles de cette commande...personne ne répond. J'essaye d'appeler le numéro jusqu'à vendredi, personne ne répond; un répondeur vous demande de laisser les coordonnées et le motif de l'appel mais, immédiatement après, l'appel se termine sans vous laisser le temps de laisser un message. Donc, après le travail, on décide d'aller au siège Aasgard Tregueux (40 km aller-retour) pour demander des renseignements, on découvre que la pièce n'avait pas été commandée (au bout d'une semaine. Vendredi 19). Ils m'ont appelé lundi 29 janvier pour me dire que les pièces ont été commandées mais nous n'avons toujours pas de date précise, ni pour l'arrivée des pièces ni pour la fin de l'installation. J'ai rappelé vendredi 26, toujours pas de nouvelles. Entre temps j'ai découvert que certaines pièces commandées, qui sont chez moi, n'ont pas été utilisées: RAILS DE POSE POUR CHAISE DE FOYER 151,46 euro HT et BRIDES DE FIXATION POUR CHAISE DE FOYER 91,92 euro HT. Chaise installée, pièces encore dans boîte en carton. Coût total signé pour l'installation: 12295 euro. Installation "terminée" prévue pour le 12 janvier; aujourd'hui 28 janvier nous n'en voyons toujours pas la fin. Recommanderiez-vous Aäsgard à vos proches? Bien sûr que NON.

Syndie ou Wilfried B.

Partagé le 20/01/2024, sur Aäsgard Evreux, date d'achat le 30/11/2023

Commercial incompétent qui n'écoute pas le client. A part vendre et toucher les sous, c'est tout ce qui importe. Service après vente déplorable. Fuyez Aasgard!!!!!

Laurent G.

Partagé le 26/12/2023, sur Aäsgard Limoges, date d'achat le 09/11/2023

Poignée tirage fondue après seulement 1 mois d'utilisation pour un poêle de plus de 4000 euros,sav très long ,tjrs pas de dépannage après plus d 'un mois de la déclaration.

JEAN-PIERRE B.

Partagé le 11/12/2023, sur Aäsgard Caen, date d'achat le 01/02/2023

Mr Basset Célian Conseiller Expert n'a pas tenu ces engagements

Karim K.

Partagé le 06/12/2023, sur Aäsgard Cholet, date d'achat le 30/08/2023

Pas de visite du chantier avant de faire le devis .

EUGENIE B.

Partagé le 27/11/2023, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 02/08/2023

La totalité de la somme est prélevée alors que la prestation n'est pas aboutie. Le poêle n'est pas fonctionnel et il manque les pierres. Cela fait 10 jours qu'on me promet de me remettre la somme injustement prélevée sur mon compte tant que l'installation n'est pas finalisée et cela fait 10 jours qu'on me mene par le bout du nez. Je reprend contact pour la dernière fois avec le service client . La prochaine étape sera contacter l'association de consommateurs, puis un juriste.

ISABELLE ET RONAN C.

Partagé le 19/11/2023, sur Aäsgard Morlaix, date d'achat le 29/11/2022

Pas de coordination entre la vendeuse et les poseurs mais bon boulot d un poseur qui a rectifié le tir

BENOIT ET SANDRA C.

Partagé le 12/11/2023, sur Aäsgard Caen, date d'achat le 04/10/2022

L'équipe Aasgard du magasin de Caen sait faire preuve d'un grand sens du commerce pour ce qui est de vendre ses produits mais est plutôt médiocre dans l'accompagnement de ses clients et dans la conception technique des installations dans le cadre d'une rénovation. Il nous aura fallu attendre 1 an et 15 jours pour profiter de l'équipement coûteux pour lequel nous avions signé en raison de retards de livraison à répétition, de manque d'expertise et de professionnalisme sur le plan technique, particulièrement en amont de l'installation. Nous aurions espéré des excuses et la reconnaissance des erreurs successives mais cela n'a même pas été le cas. Nous avons, au contraire, été traités de manière très condescendante en dépit de la patience dont nous avons dû faire preuve.

Jonathan C.

Partagé le 29/10/2023, sur Iceberg Vannes, date d'achat le 02/10/2023

Premier technicien totalement incompétent, méprisant et fainéant!!! Première intervention décalée sans prévenir le client! Aucune réactivité! Poele défaillant! Les mails ont été envoyés, je ne vais récrire l'histoire!

Eric G.

Partagé le 10/10/2023, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 09/08/2023

La pause des tuyaux est entièrement à refaire. J'ai pensé faire appel à une société haut de gamme. Enfin de compte je me suis retrouvé avec…..