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ISO 20488Partagé le 18/03/2023, sur 
Aäsgard Lyon Saint-Priest, date d'achat le 30/09/2022
Retard de livraison plus installation qui a abîmé le plafond et les murs 
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Partagé le 15/03/2023, sur Aäsgard Orléans, date d'achat le 28/02/2022
Les travaux de destruction de mon ancienne cheminée et la pose du poele avec bâtit ont été une succession de non professionnalisme et d'erreurs techniques. De plus Je suis à date encore dans l attente de la résolution du litige fait sur mon carrelage il y a plus d'un an. La directrice du magasin de Saran, Mme Charpentier, n est absolument pas du tout orientée client, ne répond aux mails qu après plusieurs relances et n'est pas du tout responsable ni impliquée face à ses obligations. Heureusement que la responsable qualité Mme Luccioni a été présente. Elle s est déplacée à plusieurs reprises à mon domicile pour constater les multiples erreurs et a réglé point par point toutes les erreurs techniques générées lors de la pose du poele et du bâtit.
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Partagé le 08/03/2023, sur Aäsgard Morlaix, date d'achat le 29/03/2022
Délai de livraison non respecté et fonctionnalité manquante sur le Poêle (Firenet)
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Partagé le 05/02/2023, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 30/07/2022
Pour toutes les raisons que vous connaissez déjà, cf mail
Partagé le 01/02/2023, sur Aäsgard Orléans, date d'achat le 08/11/2022
Le commercial a merder sur toute la ligne
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Partagé le 30/01/2023, sur Aäsgard Rennes Nord, date d'achat le 30/09/2022
Mauvais diagnostic. Obligation de faire un nouveau conduit. Arrivée d'air qui ne tient pas. Un mois pour finaliser l'installation. A fuir.
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Partagé le 29/01/2023, sur Aäsgard Guingamp, date d'achat le 13/09/2022
La livraison et la pose du poele ne correspondent pas à la commande. Le poele ne chauffe pas là ou il est placé. Du coup, le commercial m'a prêté un ventilateur pour chasser l'air chaud dans la maison. Je voulais du silence, je suis servie, sans compter la consommation électrique de ce ventilateur. Le poele sera changé, mais aucune date n'a été annoncé.
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Partagé le 10/01/2023, sur Aäsgard Brest, date d'achat le 09/11/2022
Nous avons réservé un poêle début avril 2022, qui devait être livré et installé en octobre 2022. Il a bien été livré en octobre mais il est resté trôner dans notre salon plus de 2 mois sur une palette. Le commercial, très très pressé de toucher sa com (et sans doute une prime tant il était insistant pour que nous signions avant une certaine date) nous a vendu une installation de conduit par l'intérieur. Le commercial s'est déplacé à 2 reprises chez nous, aucune contre-visite de technicien n'a été proposée. Le jour de l'installation, les techniciens ont découvert que ce que nous avait vendu le commercial était une aberration et qu'il fallait construire un conduit (très disgracieux) sur le pignon de la maison, ce que, mis devant le fait accompli, nous nous sommes résolus à accepter. De délai en délai, 2 mois supplémentaires en plein hiver auront été nécessaires à l'installation de notre poêle (chauffage principal de la maison). Asgaard, la vie au coin du feu », s'est transformé en la vie au coin du froid » et nous avons perdu 25% de notre saison de chauffe.
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Partagé le 09/01/2023, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 30/06/2021
Bonjour,
ma note ne représente pas uniquement le fait que vos livreurs aient fracturé ma porte en livrant le poêle. De multiples problèmes sont survenus pendant tout le projet, décalage multiple sans prévenir, technicien qui ne vient pas sans prévenir et imprecisions dans les consignes techniques. De tous les travaux que nous avons réalisés l'installation du poêle reste le point noir de la rénovation.
Concernant la remise commercial (de 250€ sur 10.000€ de commande) j'estime que cela aurait été effectivement le minimum au vue de la situation.
Le fait que vous refusiez conforte mon opinion sur votre société, votre non-professionnalisme et votre manque de service client.
à ce jour, 8 mois après que vos livreurs ont fracturé notre porte, nous sommes toujours sans nouvelles de votre assurance qui avait portant confirmée avoir tous les éléments il y a 2 mois.
Merci de faire le nécessaire au plus vite.
cordialement
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Partagé le 06/01/2023, sur Aäsgard Lannion, date d'achat le 31/10/2022
Très mal conseillé, le travail effectué ne correspond pas au devis
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Partagé le 30/12/2022, sur Aäsgard Blois, date d'achat le 13/05/2022
La commerciale à qui nous avons eu à faire était incompétente, de mauvaise foi et ne s'est pas investie dans notre projet. De plus le conduit de fumée flexible finalement installé est de 10mm de diamètre alors qu'on avait signé un devis pour 15mm de diamètre. Je ne suis pas convaincu que ce conduit de fumée soit compatible avec le poêle Stovax Vogue Medium que nous avions choisi.
Partagé le 29/12/2022, sur Aäsgard Laval, date d'achat le 22/04/2022
Deux mots pour décrire votre travail : amateurisme et incompétence.
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Partagé le 29/12/2022, sur Aäsgard Abbeville, date d'achat le 16/08/2022
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Partagé le 29/12/2022, sur Aäsgard La Roche Sur Yon, date d'achat le 12/04/2022
un petit litige…. le vendeur contacté me demande de lui adresser les photos : ce que je fais… 8 jours plus tard, aucun retour du vendeur, sauf ce questionnaire de satisfaction….
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Partagé le 24/12/2022, sur Aäsgard Rouen, date d'achat le 25/11/2021
Plus d'un an d'attente contre 2 mois annoncés à la signature du devis pour mon poêle. Un tissu de mensonges et d'incompréhension de la part de toute une équipe. Un manque cuisant de sérieux et de communication. Je suis plus que déçue. Seul l'accompte et la hausse du coût m'a retenue à Aasgard. Je ne recommande à personne cette enseigne et la proscrit auprès de tout ceux qui évoque un projet. De surcroit, ma prime renov ne m'est plus attribuée car les travaux ont mis plus d'un an à être effectué.......je n'ai même plus de mot pour exprimer ma colère, ma tristesse, mon dégoût. Un beau projet gâché par un manque de compétence.
Partagé le 22/12/2022, sur Aäsgard Bordeaux, date d'achat le 12/09/2022
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Mme MIALON, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter. Néanmoins nous sommes surpris de ce retour. Nous avons fait le point avec le technicien et le vendeur. Le rendu est magnifique. Nous avons bien pris en compte votre demande et nous interviendrons à partir du 4 Janvier, date à laquelle vous nous avez dit être disponible. Vous souhaitant de belles fêtes de fin d'année. Noémie, Responsable qualité
Partagé le 21/12/2022, sur Aäsgard Lyon Saint-Priest, date d'achat le 27/07/2022
Manque de communication facture erronée Article arrivé avec marques
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Partagé le 12/12/2022, sur Aäsgard Lyon Saint-Priest, date d'achat le 12/08/2022
Contacter moi si vous souhaitez plus d informations
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Partagé le 08/12/2022, sur Aäsgard Poitiers, date d'achat le 30/06/2022
Je ne suis pas satisfait du résultat
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Partagé le 07/11/2022, sur Aäsgard Lorient, date d'achat le 29/07/2022
Suivi de projet catastrophique, intervention technique clairement pas à la hauteur de ce que Aasgard prétend : larmier mal fixé engendrant deux infiltrations d eau au sein de la maison dont une à ce jour toujours pas réglé, tuyau du poêle qui n'est pas droit mais selon le poseur c est normal » depuis quand les installations technique ne sont pas d équerre, à l'image de la prestation que nous avons eu bancale ». J évoque pas le service logistique qui devait nous contacté dans la journée après un deuxième appel à 17h30 on devait nous contacter pour prévoir une intervention le le lendemain. J attend toujours cet appel! Nous avons dû multiplier les appels et refuser de payer la facture finale pour avoir un geste à la hauteur de nos désagréments et deuxième appels avec le responsable à du être nécessaire pour être entendu! Nous sommes excédés du manque de professionnalisme d Aasgard Lorient, déçus, à nos yeux l image de la marque n est qu'un écran de fumée sans mauvais jeu de mots!
Partagé le 04/11/2022, sur Aäsgard Blois, date d'achat le 31/05/2022
Installation non conforme à ce qui a été convenu et expliqué par le directeur de l'agence de Blois qui n'est plus là.
Aucune communication pendant 5 mois. Obligation d'aller prendre des nouvelles en boutique, sinon RIEN
Rendez-vous planté
Désaccord entre commerciaux et installateurs
Partagé le 14/10/2022, sur Aäsgard Evreux, date d'achat le 23/09/2021
poele Blade acheté en 2021, neuf et en panne au bout de quelques jours et cela a continué tout au long de cet hiver. Remise en marche pour 2022 et encore une panne. Rdv pris pour intervention d'un technicien rdv annulé par Aasgard sans nous prévenir
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Partagé le 10/10/2022, sur Aäsgard Rouen, date d'achat le 25/08/2022
Zéro confiance, mensonge de la direction et se sent trahi ! Ayant commandé un poêle à bois ńordpeis, précisant lors de l'achat qu'on ne souhaitait pas le modèle d'exposition. Lors de la visite technique, il fallait couper une pièce (en bois) car cela ne répondait à une norme de sécurité. Lors de l'installation, le poseur m'a dit que le technicien débutait dans le métier et qu'il y avait pas besoin de changer la pièce comme le préconisait le technicien…qui croire n'étant pas du métier ? Le mieux est à venir… nous avons besoin d'un porte bûche d'intérieur, donc nous sommes allés voir au magasin, et là Surprise! Le poêle n'était plus en magasin et en vérifiant sur la photo prise lors de l'achat il s'avère que l'impact qu'on a sur notre poêle installé (dommage sur un poêle neuf et surtout au prix payé)correspond exactement à l'impact pris lors de l'achat…Nous avons été pris pour des pigeons… Une honte! Si vous voulez vous sentir trahi et vous faire arnaquer, allez-y !
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour, Nous sommes effectivement attristés de voir que nous n'avons pas pu vous satisfaire. Nous pouvons comprendre votre colère, cependant, je tiens à préciser qu'en aucun cas nous vous avons menti. Pour apporter plus de précision sur la partie technique, le vendeur qui a réalisé la visite à votre domicile vous a indiqué précisément qu'il fallait protéger votre infrastructure, sous réserve de validation lors de nos réunions technique. En effet, dans votre situation les écarts au feu étant respecté, la pose était conforme, ce que notre technicien vous à confirmé lors de l'installation de votre poêle. Enfin, en aucun cas il est mention d'arnaque, car comme expliqué au téléphone après notre prise de contact, cette déconvenue est due à un souci logistique. Nous vous avons également fait part que nous avons recommandé un poêle entièrement neuf afin de l'installer dans votre domicile. Dans une quête de satisfaction, nous vous laissons bien évidemment vous chauffer avec le poêle installé dans votre domicile. Nous espérons sincèrement que vous pourrez être satisfait suite à la seconde pose de votre poêle. Chaleureusement.
Partagé le 08/09/2022, sur Aäsgard Brest, date d'achat le 29/06/2022
Mauvais conseils, visite technique bâclée, installation non conforme
Partagé le 28/08/2022, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 29/03/2022
Une fois le devis signé et l'acompte versé, aucune nouvelle des commerciaux. Quand vous les appeler, ils vous promettent de vous rappeler et ne le font pas.
Partagé le 30/07/2022, sur Aäsgard Caen, date d'achat le 22/03/2022
Prestation bâclée sans adéquation avec les tarifs les plus élevées du marché. Aucun suivi qualité, non recommandable.
Partagé le 30/07/2022, sur Aäsgard Guingamp, date d'achat le 12/03/2022
Comment donner une évaluation ? Le poêle devait être installé le 20 juillet. Cela n'a pas été le cas. Maintenant, la nouvelle date est le 31 août. Nous sommes dans le chaos à l'intérieur de notre salon. Un énorme trou dans le mur et une palette avec le poêle au milieu du salon. Nous ne sommes pas satisfaits.
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Partagé le 13/07/2022, sur Aäsgard Rouen, date d'achat le 03/02/2022
non respect de la parole commerciale mal façons
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Partagé le 09/07/2022, sur Aäsgard Morlaix, date d'achat le 28/07/2021
Cela fait 9mois 1/2 que j'attends mon SAV
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Partagé le 07/07/2022, sur Aäsgard Blois, date d'achat le 28/03/2022
2 poêles à granulés posés en 4/5 ans, et aucune coordination entre les vendeurs et les poseurs donc pose réalisée à chaque fois en deux fois car ne correspond pas à nos attentes pour autant clairement expliquées dés le départ!
Partagé le 20/06/2022, sur Aäsgard La Roche Sur Yon, date d'achat le 12/01/2022
Préparation de chantier très hasardeuse.
Non ponctuelle sur la date de pose du poêle
Dommage car produits qualitatifs
A vous de voir
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Partagé le 29/05/2022, sur Aäsgard Caen, date d'achat le 24/12/2021
Très mauvaise expérience, le commercial est très bon pour vendre. Par la suite, des retards, aucune information sur la durée du retard, un directeur de magasin qui nous parle mal et nous raccroche au nez. Il va jusqu'à demander à son personnel de nous refuser de prendre le contrat de suivi et pour couronner le tout, il ne nous envoie pas la facture ....
Partagé le 05/05/2022, sur Aäsgard Quimper, date d'achat le 07/01/2022
Pas dans les délai et le vendeur pas honnete
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Partagé le 02/05/2022, sur Aäsgard Evreux, date d'achat le 08/02/2022
Suite à de multiples désagréments et problèmes sur le matériel lors de l'installation, l'installateur ne tient pas informé le client de l'avancée des pièces à changer et laisse le client dans l'attente et l'inconnue
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Cher Monsieur, Je prends bonne note de votre commentaire même si je le trouve tout à fait infondé et non représentatif de notre prestation. Votre appareil a été installé dans les délais impartis et conformément à votre cahier des charges. Je serais curieux de connaître la nature des multiples désagréments et problèmes que -Adresse masquée- ne citez pas. Concernant la pièce à changer, la prise en charge à été immédiate, je vous l'ai personnellement confirmé par téléphone le jour de la pose de votre poêle. Notre responsable qualité vous tient régulièrement informé par mail de l'avancée de celui-ci. Je vous rappelle que la pièce faisant l'objet d'un SAV n'empêche en aucun cas le fonctionnement de votre appareil et que vous pouvez par conséquent l'utiliser en toute sécurité. Jean-Baptiste Artu - Directeur
Partagé le 21/04/2022, sur Aäsgard Rennes Sud, date d'achat le 25/11/2021
Experience catastrophique. Insert mal montée (a l'envers!) par un employé débutant . Des fissures sont déjà apparues autour de l'insert après seulement quelques jours. Je recommenderais de ne surtout PAS aller chez Aasgard autour de moi
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Partagé le 20/04/2022, sur Aäsgard Rennes Sud, date d'achat le 09/08/2021
Pas de suivi et pas de communication de la responsable qualité
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Partagé le 09/04/2022, sur Aäsgard Vannes, date d'achat le 02/02/2022
Aucune réponse suite à des erreurs de prix entre le devis et la facture toujours pas résolu
à ce jours! manque de professionalisme de la part du commercial
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