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DescriptionDirect Optic vous propose des lunettes de vue et de soleil de qualité aux meilleurs prix ! Que vous achetiez en ligne ou en magasin, avec Direct Optic vous êtes sûr de payer vos lunettes moins cher. Nous vous proposons aussi une large gamme de lentilles de contact.
ActivitéOpticien
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Partagé le 26/02/2024, sur Direct Optic E-commerce, date d'achat le 02/01/2024
Un délai très long (2 mois pour recevoir ma paire de lunettes), ma commande avait été oubliée, et je n'ai pas reçu un mail d'excuse et encore moins un geste commercial :(
Réponse de l'entreprise Direct Optic
Bonjour M. Delabre, Nous sommes profondément désolés de votre déception lors de votre récente expérience d'achat avec nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous tenons à vous remercier sincèrement de nous avoir donné l'opportunité de nous améliorer et d'avoir partagé votre retour d'expérience avec nous. Pour vous montrer notre engagement à vous fournir un service de qualité et pour vous faire sentir apprécié en tant que client, nous avons le plaisir de vous offrir un bon de réduction pour votre prochaine commande. Ce bon vous sera communiqué par email par notre service client. Nous espérons que cette petite attention compensera votre expérience précédente et que vous continuerez à nous faire confiance pour vos achats futurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, Sarah - Direct Optic
Partagé le 19/02/2024, sur Direct Optic E-commerce, date d'achat le 05/02/2024
tres déçu de la qualité et estétique , j ai l impression d avoir achété mes lunettes sur un site chinois
Réponse de l'entreprise Direct Optic
Bonjour M. Demarest, Nous vous remercions de votre réponse et comprenons votre déception concernant la qualité et l'esthétique de vos lunettes. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. Pour commencer, si vous le souhaitez, nous pouvons organiser le retour ou l'échange de vos lunettes pour un modèle qui correspond mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous fournir des produits qui vous satisfont pleinement, et nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour y parvenir. De plus, nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos processus et garantir que nos produits répondent aux normes de qualité les plus élevées à l'avenir. Votre avis est précieux pour nous, et nous vous en remercions. N'hésitez pas à contacter notre service Après Vente à l'adresse sav@ -Adresse masquée- si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que votre expérience avec nous soit positive. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Restant à votre écoute Sarah
Partagé le 24/11/2023, sur Direct Optic E-commerce, date d'achat le 30/10/2023
On m'avait assuré un remboursement intégral suite à ma commande de lunettes, et j'en suis pour 30 € de ma poche. Informations fausses réception de mails demandant un supplément, et un autre discours avec l'opérateur en ligne. Conclusion pas fiable ils veulent juste vous faire payer un maximum.
Réponse de l'entreprise Direct Optic
Bonjour Monsieur Jovani, J'ai constaté que vous avez reçu les explications détaillées de Juliette du service après-vente de Direct Optic. Tout est désormais réglé, et nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. À bientôt sur Direct Optic. Cordialement, Sarah
Partagé le 21/11/2023, sur Direct Optic E-commerce, date d'achat le 31/10/2023
Mauvais verres poser sur les lunettes, sav à fuire
Réponse de l'entreprise Direct Optic
Bonjour Mme Rollin, Nous sommes véritablement désolés de constater votre mécontentement, et nous comprenons l'importance de cette situation. Si une erreur de notre part a été commise, veuillez accepter nos plus sincères excuses. Afin de remédier à cette situation dans les plus brefs délais, nous allons vous faire parvenir aujourd'hui un bordereau de retour pour que nous puissions effectuer les corrections nécessaires dans notre atelier. Par ailleurs, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client par téléphone, e-mail, ou via le chat en ligne pour toute demande supplémentaire ou remarque que vous pourriez avoir. Nous sommes déterminés à restaurer entièrement votre satisfaction. Pour exprimer notre regret et dans l'espoir de regagner votre confiance, nous avons le plaisir de vous offrir un coupon de réduction applicable sur votre prochaine commande, il vous suffit de le demander par email avant d'effectuer votre commande. Merci de votre compréhension. Cordialement, Sarah - directOptic
Partagé le 15/11/2023, sur Direct Optic E-commerce, date d'achat le 23/10/2023
Je suis très déçu de ne pas avoir reçu ma commande. Dans le passé mes précédentes commandes était livrées ponctuellement .
Réponse de l'entreprise Direct Optic
Bonjour, Quelle commande n'avez vous pas encore reçu? Je vous rassure : Direct Optic traite toutes les commandes rapidement. Je vous invite à m'indiquer le numéro de la commande objet de votre demande, je pourrai ainsi vérifier avec nos opticiens J'attends votre retour Sarah
Partagé le 24/08/2023, sur Direct Optic E-commerce, date d'achat le 28/07/2023
Réponse de l'entreprise Direct Optic
Bonjour M. Messai, Nous prenons note de vos notes. Direct Optic tient à cœur les opinions de tous les clients, c'est pour cela qu'afin de vous apporter le meilleur suivi possible, je vous invite à nous indiquer en détail la ou les raisons de votre mécontentement. Restant à votre écoute Sarah -Adresse masquée-
Partagé le 28/07/2023, sur Direct Optic E-commerce, date d'achat le 10/07/2023
Beaucoup d'intervenant.e.s, beaucoup de mails. Tout cela pour arriver à la réception de 2 paires de lunettes sans les deux feuilles de soins. Chez Direct Optic, c'est la Panique.
Réponse de l'entreprise Direct Optic
Bonjour M. Guillet, Nous vous remercions pour votre message. Vous nous informez avoir reçu beaucoup de courriels, ce qui nous permet de garantir un suivi personnalisé de l'avancement de votre commande, et nous considérons cela comme une chose plutôt positive ! Veuillez croire que chez nos concurrents, c'est le silence radio total ! Quant à vos feuilles de soin, nous sommes désolés, mais nous allons nous rattraper immédiatement. Vous les recevrez par la Poste très rapidement. En vous souhaitant une bonne journée Sarah
Partagé le 17/07/2023, sur Direct Optic E-commerce, date d'achat le 28/06/2023
Mes lunettes était cassé on veut pas me rembourser
Réponse de l'entreprise Direct Optic
Bonjour Monsieur Hascoet, Nous sommes désolés si la couleur de la monture ne correspond pas à vos préférences comme vous nous l'avez indiqué par e-mail. Cependant, vous pouvez recevoir un remboursement en nous renvoyant la monture. Chez Direct Optic, le remboursement se fait sans conditions. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Sarah
Partagé le 13/06/2023, sur Direct Optic E-commerce, date d'achat le 29/05/2023
Deux semaines après ma commande, je n'ai rien reçu, silence radio de votre service. Je suis très déçu de mon expérience malheureusement.
Réponse de l'entreprise Direct Optic
Bonjour M. El Azhar, Nous sommes désolés pour le délai, je vois que vos lunettes ont bien été expédiée le 2 juin, 4 jours après votre commande. Je vais immédiatement solliciter le service après vente pour en savoir plus. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais Nous restons à votre écoute Sarah -Adresse masquée-
Partagé le 02/06/2023, sur Direct Optic E-commerce, date d'achat le 24/01/2023
Contrairement à mes commandes précédentes, les deux dernières commandes m'ont déçu: correction non conformes à ce que j'attendais.
Réponse de l'entreprise Direct Optic
Bonjour M. Margolliet, Nous vous remercions pour votre avis. Je vous confirme que la correction de vos lunettes respecte celle stipulée sur votre ordonnance. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente à l'adresse sav@ -Adresse masquée- Restant à votre disposition Sarah -Adresse masquée-