Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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Partagé le 11/04/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 25/03/2024
Parce que je n'ai toujours pas reçu mon colis !
Partagé le 09/04/2024, sur Label Transition, date d'achat le 26/03/2024
Les tailles indiquées ne sont pas les bonnes, ne savent pas faire les conversions taille US / TAILLE FR. Indiqué XL sur l'annonce et étiquette différente. Je ne recommande pas, quand on voit que les frais de retour sont à notre charge, j'ai mis l'article en vente sur une plate-forme de seconde main directement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vos achats ne correspondent pas à vos attentes. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que seule la rétractation est aux frais de l'acheteur. Lorsque l'article ne correspond pas à la présentation qui en a été faite, ou si le colis arrive abîmé ou cassé, les frais de retour sont pris en charge par la boutique. Nous regrettons que vous n'ayez pas contacté le vendeur pour lui faire part de votre insatisfaction. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 07/04/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 24/03/2024
Je n'ai pas encore reçu mon achat !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Vous pouvez faire une réclamation sur votre compte client en suivant la FAQ : -Adresse masquée- %C3%A7u afin que le vendeur concerné puisse vous apporter la solution la plus adaptée. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 04/04/2024, sur Label Emmaüs Grenoble, date d'achat le 21/03/2024
L'annonce disait usure habituelle » force est de constater que le revêtement interne a subit des dommages irréparables. Ces éclats ne sont pas clairement annoncés ni même pris en photo clairement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour vos réponses à notre questionnaire. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour la déception occasionnée. Nous tenons à vous informer que le vendeur concerné a déjà accepté votre demande de rétractation et il attend que vous retourner l'article pour qu'il procède au remboursement. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 04/04/2024, sur Communauté Emmaus Saint-Omer, date d'achat le 11/02/2024
Je n'ai tjs pas reçu l'article acheté après 3 mois et personne ne réponds à mes demandes via le formulaire de votre site
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Partagé le 03/04/2024, sur Recyclerie La Belle Récup, date d'achat le 17/03/2024
je n'ai toujours pas reçu mon colis!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande vous ait été livrée avec retard. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Le transporteur a malheureusement tardé, et votre colis vous a été livré le 4 avril 2024 avec retard, ce dont nous sommes désolés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 03/04/2024, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 19/03/2024
Pas de réponse à mon message.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Pouvez-vous nous préciser le problème rencontré avec votre commande svp? Cordialement.
Partagé le 02/04/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 16/03/2024
je n'ai toujours pas reçu le colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Il semblerait que le transporteur ait rencontré un problème lors de l'acheminement de vos colis. Nous sommes navrés de ce désagrément indépendant de notre volonté et nous vous présentons nos excuses. Nous constatons que vous avez finalement pu récupérer vos colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 02/04/2024, sur Impulse Toit, date d'achat le 16/03/2024
Fourchettes annoncées en bon état alors que 4 sont cassees
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous ne constatons pas de traces de réclamations de votre part, ni auprès du service client, ni sur votre compte client. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 29/03/2024, sur Tri Tout Solidaire, date d'achat le 13/03/2024
Reçu article cassé car mal emballé remboursée de 20 e au lieu de 23,90! Inadmissible
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que votre colis soit arrivé endommagé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. En tant qu'association engagée dans l'insertion professionnelle, nous formons notre équipe quotidiennement pour offrir un service irréprochable. Cependant, des incidents comme celui-ci peuvent parfois se produire, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés. Nous avons déjà pris des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Pour remédier à cette situation, nous allons procéder au remboursement des 3.99 euros. Il ne faut pas hésiter à nous contacter pour résoudre cette situation. Il semblerait que notre équipe ait oublié de vous rembourser les frais de port, et nous en sommes désolés. Nous espérons regagner votre confiance et continuer à vous servir au mieux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Cordialement, L'équipe Tri-Tout Solidaire
Partagé le 28/03/2024, sur Recylerie Voisinage, date d'achat le 04/03/2024
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre multi-cuiseur soit tombé en panne. Suite à votre réclamation depuis votre compte client, la boutique concernée vous a remboursé intégralement, mais nous comprenons que ce remboursement ne vous dédommage pas de votre déception. Nous vous remercions par avance de votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 28/03/2024, sur Label Emmaüs Angers, date d'achat le 14/03/2024
Jumelles avec un prisme ebreche et une lentille cassee. Tous les reglages sont colles par le temps, donc jumelles en tres mauvais etat...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vos jumelles ne soient pas dans un état qui corresponde à vos attentes. Cependant nous regrettons que vous n'ayez pas contacté le vendeur à propos de cet incident. Vous pouvez faire une réclamation directement depuis votre compte client, en expliquant quelles défectuosités vous avez constaté sur cet article. Le vendeur ainsi alerté reviendra vers vous pour vous proposer un dédommagement. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 28/03/2024, sur Recylerie Voisinage, date d'achat le 08/03/2024
Envois non conforme à la commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous tenons à vous informer que notre SAV a fait le remboursement depuis hier. Nous souhaitons également vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre avis est précieux et nous prenons en compte vos commentaires pour continuer à améliorer nos services. Bonne journée L'équipe Recyclerie Voisinage
Partagé le 28/03/2024, sur Emmaus Trappes, date d'achat le 09/03/2024
l'article livré étiqueié taille 4 correspond à une taille 36 - S ou XS ... ma réclamation est mal comprise . On me propose de renvoyer , à mes frais, dans un locker, l'article et d'en être remboursé . Je suis âgée , je n'ai pas de smartphone , je ne pourrais renvoyer l'article que par la poste ... comment faire ? Emmaus Trappes n'est pas joignable .........................................!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, merci pour votre message et commentaires qui nous aident à améliorer notre service. Nous sommes désolés du délai de notre réponse et de lire votre insatisfaction. Vous avez fait une réclamation sur votre compte client pour une non conformité alors que l'article était bien décrit avec une taille indiquée sur les photos accompagnant l'annonce. Le vendeur a donc refusé cette réclamation et vous a donc proposé de faire valoir votre droit de rétractation pour vous faire rembourser. Dans ce cas, le retour se fait donc à votre charge et vous pouvez sélectionner un point relais, plutôt qu'un locker pour renvoyer votre article. Voir sur le site du transporteur. Merci de votre compréhension et de votre soutien. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 25/03/2024, sur Impulse Toit, date d'achat le 08/03/2024
Toujours pas reçu, puisque parti dans le 54 au lieu du 69
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre colis n'ait pas été livré dans le point relais de votre choix. Sachez que cela est totalement indépendant de notre volonté et nous sommes désolés pour la déception occasionnée. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Nous sommes dans le regret de vous informer que nous n'avons pas la possibilité d'expédier un colis d'un point relais à un autre. Si vous ne pouvez pas aller le récupérer, il sera renvoyé automatiquement à l'expéditeur au bout de 8 jours. Lorsque le vendeur l'aura réceptionné, il pourra soit vous l'expédier à nouveau, soit vous rembourser la commande si vous le souhaitez. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement. L'équipe Impulse Toit
Partagé le 25/03/2024, sur Recylerie Voisinage, date d'achat le 08/03/2024
L'article acheté est bloqué par un code parental et, malgré vous l'avoir signalé, aucune solution n'a été trouvée... Je n'achèterai plus via votre site
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci pour votre message. Je tenais à prendre un moment pour vous remercier sincèrement pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons très au sérieux chaque commentaire que nous recevons de nos clients. Je tiens à vous assurer que nous avons pris en compte vos remarques avec la plus grande attention. Votre retour nous permet de nous améliorer continuellement et de mieux répondre à vos attentes ainsi qu'à celles de nos autres clients. NOus nous vous avons envoyé un message pour faire le point sur votre situation, veuillez vérifier votre boîte de messages. Votre fidélité et votre satisfaction sont extrêmement importantes pour nous, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir une expérience client exceptionnelle à l'avenir. Nous sommes là pour vous et nous nous engageons à résoudre toute situation de manière rapide et efficace. Encore une fois, merci pour votre retour précieux. Cordialement,
Partagé le 24/03/2024, sur Tri Tout Solidaire, date d'achat le 07/03/2024
Le seau à champagne en cristal est arrivé cassé . La faute à un emballage mal fait . L'article faisait + de 2 kg et emballé dans une bande de filme bulles, le tout protégé par du papier journal . Vue le poids ,l'article c'est retrouve au fond du carton vulnérable aux chocs . Voilà la raison de ma déception
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Nous tenons à présenter nos excuses les plus sincères pour l'incident survenu lors de l'expédition de votre commande, ayant entraîné la casse du peau à champagne que vous avez acheté. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant, et nous vous présentons nos regrets les plus profonds pour ce désagrément. Il est de notre responsabilité de nous assurer que chaque colis est soigneusement emballé et protégé pour éviter tout dommage pendant le transport. Malheureusement, malgré nos efforts pour former nos employés en insertion et garantir des standards élevés en matière d'emballage, des incidents imprévus peuvent encore survenir. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous continuerons à former et à superviser attentivement notre personnel afin de garantir que chaque commande soit traitée avec le plus grand soin et professionnalisme. En guise de compensation pour cet inconvénient, nous avons procédé au remboursement intégral de l'objet endommagé. Vous devriez voir le remboursement sur votre moyen de paiement utilisé pour la transaction dans les prochains jours. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans cette affaire.
Partagé le 24/03/2024, sur Communauté Emmaus Bernes sur Oise, date d'achat le 07/03/2024
Je n'ai reçu qu'un remboursement de mon achat, sans aucune explication
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre message et vos commentaires qui nous aident à améliorer notre service. Nous sommes désolés du délai de notre réponse ainsi que de votre expérience insatisfaisante sur notre site. En effet, la boutique n'a pas pu honorer votre commande et a procédé à son remboursement intégral. Il semblerait que la boutique ait rencontré un problème dans la préparation de votre article et aurait dû vous tenir au courant, si cela n'a pas été le cas. Nous vous présentons nos excuses et espérons vous retrouver sur notre site pour une expérience plus concluante. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 24/03/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 10/03/2024
Extrême lenteur de l'envoi, le cadeau est arrive après la date de l'anniversaire, j'ai dû racheter ailleurs les livres et n'ai plus l'usage de ceux que j'ai reçus. J'ai demandé en vain l'annulation de ma commande mais la non-réactivité du service client n'a pas permis d'éviter cela. Pas grave : il ne me reste plus qu'à les donner à Emmaüs !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre message et vos commentaires qui nous aident à améliorer notre service. Nous sommes désolés du délai de notre réponse ainsi que du traitement de votre réclamation. En effet, vous avez contacté le service client qui a pris en compte votre demande et a transféré votre message au vendeur, qui malheureusement, n'en a pris connaissance qu'après l'envoie de votre message. Il était donc impossible d'annuler l'envoi du colis. Nous sommes navrés de cette déconvenue et espérons vous retrouver malgré tout sur notre boutique pour une expérience plus satisfaisante. Merci de votre compréhension et de votre soutien. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/03/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 09/03/2024
Erreur de marchandise et marchandise à renvoyer
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Pourriez-vous s'il vous plaît nous informer de quelle boutique s'agit-il ? Merci d'avance pour votre retour. Solidairement, Label Emmaüs
Partagé le 23/03/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 09/03/2024
des dizaines de spams accompagnent ma commande et l'une d'entre elle est annulée sans explication et sans remboursement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commentaire ainsi que vos achats solidaires. Nous sommes navrés de notre délai de réponse et de votre expérience. Vous avez commandé chez plusieurs vendeurs (7), c'est pourquoi vous avez reçu plusieurs mails de chacun d'entre eux, pour vous tenir au courant du traitement de votre commande. Nous navrés si cela était insatisfaisant. L'un d'entre eux n'a pas pu traiter votre commande, semble-t-il et nous en sommes désolés. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 23/03/2024, sur Emmaüs Chenôve, date d'achat le 25/02/2024
2 produits commandes : 1 correspond pas le second. 2 essais de contact avec la boutique pour echanger le produit envoyé par erreur. Pas de reponse
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous n'avons pas retrouvé trace de vos tentatives de contact. La procédure la plus efficace consiste à faire une réclamation directement depuis votre compte client, afin que votre message parvienne à coup sûr à la boutique concernée. Nous avons alerté le vendeur qui va se mettre en contact avec vous pour vous apporter une solution. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 19/03/2024, sur Valoris Textile, date d'achat le 05/03/2024
L'appareil acheté ne marche pas. Le retour est à ma charge, aussi cher que l'appareil.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. vous avez contacté le service client qui a transmis votre message au vendeur concerné. Il vous a expliqué que l'article était conforme à la description. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 18/03/2024, sur Mille et Une Récup, date d'achat le 04/03/2024
Le colis a été hyper mal emballé et est arrivé en mille morceaux. Je suis déçue
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Malheureusement, les colis sont parfois maltraités par les transporteurs et certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous constatons que vous avez effectué une réclamation sur votre compte client et que le vendeur concerné a procédé au remboursement. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 16/03/2024, sur Recylerie Voisinage, date d'achat le 02/03/2024
Je demande un remboursement ! L'article n'est même pas arrivé chez moi !! Merci de me contacter : roderick.crucifix@gmail.com ... !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Mr CRUCIFIX Cher client, la raison pour laquelle nous ne vous avons pas répondu est que nous n'avons pas eu connaissance de votre demande par l'intermédiaire de la plateforme, qui nous a permis de constater votre mécontentement. Nous avons pris en compte le fait que vous souhaitiez un remboursement. Nous allons vous contacter par email pour donner suite à votre demande. Nous sommes donc là pour vous assurer que nous répondrons à votre demande avec plaisir et dans les conditions les plus agréables pour votre achat.
Partagé le 15/03/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 01/03/2024
Je n'ai toujours pas eu ma commande , c'est navrant
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolées de cet incident rencontré avec votre commande ainsi que le délai de traitement de votre réclamation. Après vérification, nous constatons que vous êtes en contact avec le vendeur concerné.. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 15/03/2024, sur Librairie solidaire 47, date d'achat le 01/03/2024
Je suis allé au relais colis pour récupérer le livre mais ils m'ont dit ne l'avoir jamais réceptionné. J'ai envoyé un mail au transporteur et j'attends donc sa réponse.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Merci pour votre Message est votre avis cependant sur votre suivi nous pouvons voir que vous avez était livrer en boite aux lettre. Nous allons donc ouvrir une réclamation aux prés de colis priver Nous vous demandons donc d'être patient nous reviendrons vers vous des que nous avons des nouvelle de cette réclamation Merci Solidairement L'équipe de Label plateforme 47 Mouvement Emmaüs
Partagé le 14/03/2024, sur Iniziativa - La recyclerie d'Ajaccio, date d'achat le 29/02/2024
Tableau très cher / à la qualité. Ce n'est pas une peinture mais une photo plastifié…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Madame Becharel bonjour, Je ne vous cache pas une certaine incompréhension quant à votre insatisfaction. Les photos ainsi que la description étaient claires; il était fait mention d'un procédé en "offset" qui offre une qualité de reproduction irréprochable. Il ne s'agit en aucun cas d'une "peinture" ou d'une "photo plastifiée". Nous espérons cependant conserver votre confiance et vous invitons la prochaine fois à ouvrir, via la plateforme, une procédure d'incident dans les 72h après réception du produit. Je me permets à nouveau d'insister sur la rareté et la finesse de l'encadrement en alcôve qui, en plus de l'impression "offset" plaqué sur bois et irréprochable, confère à cette icone une valeur intrinsèque réelle. Bien cordialement et solidairement; Jo pour Iniziativa/Label
Partagé le 14/03/2024, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 29/02/2024
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et sommes navrés du désagrément concernant la livraison. Nous vous remercions pour ce retour et mettons tout en œuvre pour une livraison dans les meilleurs délais, nous voyons que votre commande vous a finalement été livré. Encore merci pour votre commande Solidairement
Partagé le 13/03/2024, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 25/02/2024
Partagé le 12/03/2024, sur Arès ReparSeb, date d'achat le 25/02/2024
Je n'ai toujours pas le colis qui se serait perdu et j'ai écris deux fois sur le formulaire contact sans nouvelles !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Votre suivi de colis, consultable sur votre compte client, qui indique que le colis est en point relais. Nous vous invitons à aller le chercher. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter le service client depuis votre compte client. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 11/03/2024, sur Bibliothèques Sans Frontières, date d'achat le 26/02/2024
Livre non reçu, pas de suivis du support
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous nous excusons pour le retard rencontré par le vendeur. Après vérification, nous constatons que vous avez réceptionné votre colis au point relais. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 09/03/2024, sur Emmaüs Alternatives Sélection, date d'achat le 24/02/2024
Produit mal emballé donc livré cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. dans ce cas de figure, si votre article arrive cassé, vous disposez d'un délai de 72h pour vous manifester auprès du vendeur (via votre compte client) ou auprès du service client, qui pourra vous apporter une solution à votre réclamation Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 07/03/2024, sur Label Librairie Solidaire, date d'achat le 21/02/2024
Je n'ai toujours pas reçu ma commande du 24 février et malgré mes 2 mails personne ne m'a répondu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés du désagrément, il s'agit d'une situation indépendante de notre volonté. Votre commande a bien été expédiée et remis au transporteur de notre côté. D'après le suivi, le colis est toujours en cours d'acheminement. Nous mettons tout ce qui est en œuvre pour que votre colis soit livré dans les plus brefs délai. Solidairement
Partagé le 06/03/2024, sur Emmaüs Défi, date d'achat le 20/02/2024
À ce jour ma commande n'est toujours pas livrée et les informations se rapportant à son suivis ne me permettent pas d'en savoir davantage .. cet achat représente 92€ .. c'est une énorme somme pour moi !!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Madame Je suis désolé pour cet incident, une erreur s'est produite au niveau de l'adresse inscrit sur le bordereau. Je procède à un remboursement global de votre commande. Encore désolé pour cet incident. Solidairement L'équipe Emmaüs Défi
Partagé le 05/03/2024, sur Recyclerie Trésor by Aire, date d'achat le 20/02/2024
le telephone ne fonctionne pas
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 05/03/2024, sur Emmaüs BookHemisphères, date d'achat le 20/02/2024
Toujours pas livré 15 jours après commande et paiement…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Après vérification, le vendeur concerné vous a renvoyé votre colis avec un autre numéro de suivi. nous constatons que vous avez récupéré votre colis au point relais. Merci de votre compréhension et vote patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 05/03/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 20/02/2024
Des commandes annulées impossible de finaliser une de mes commandes.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes désolés pour cette annulation de vos commandes et pour la déception occasionnée. Les vendeurs ont quelques jours pour confirmer ou non votre commande, afin justement de pouvoir vérifier s'ils ont toujours l'article disponible en stock. Etant donné que nous vendons principalement des objets uniques, il peut arriver dans de rares cas que le vendeur ait déjà vendu l'article en parallèle ou encore qu'il y ait un souci avec cet article (introuvable dans le stock, article endommagé, etc.). Le vendeur est dans ce cas obligé d'annuler votre commande. N'hésitez pas à consulter régulièrement nos offres et nous ne doutons pas que vous trouverez votre bonheur à nouveau prochainement sur notre site. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 04/03/2024, sur Librairie solidaire 47, date d'achat le 16/02/2024
je n'ai pas encore reçu ma commande du 16 février
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous ne parvenons pas à suivre l'acheminement de votre colis bien que le numéro soit valide, ce qui nous empêche de comprendre ce qui est arrivé à votre livre. Nous procédons au remboursement de votre commande parce que nous considérons votre colis comme perdu. Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47, entreprise d'insertion du mouvement Emmaüs.
Partagé le 04/03/2024, sur Commandes multi-vendeurs, date d'achat le 24/01/2024
parce que le pantalon que j'ai acheté est trop étroit, je les ai renvoyé peut-être un peu plus tard que prévu, pas beaucoup, juste 2-3 jours, et j'ai expliqué la raison. Mais boutique a refusé me retracter. Et en plus il prétends d'essayer de prendre le contact avec moi, alors que 0 de contacts. Donc, on voit bien la solidarité pour les uns et nos solidarité pour les autres. Je pense que je ne mettrai plus mes pieds sur ce site encore très très longtemps. Car s'il s'agissait de 20-30 euros ( ce que était déjà le cas une fois, je les ai offert sans avoir envoyer une robe qui malgré que elle était annoncé comme taille 40 mais était pour une personne de petit grandeur, donc elle ne me convenait pas), et là d'ailleurs le boutique était gentil car ils m'ont vraiment rappelé pour me demander ou je suis avec l'annulation, mais là, maintenant il s'agit de 60 euros pour un pantalon qui ne me conviens pas. Donc, voilà le résumé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre patience. Nous tenons à vous informer que le vendeur de la boutique F.R.I.P.E Emmaüs Reims a procédé au remboursement de votre commande, pour un montant de 60 €. Vous serez crédité dans un délai de 72h environ, (Jours ouvrés). Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L’équipe SAV Label Emmaüs
Partagé le 28/02/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 09/02/2024
Commande Emmaüs le 9/2, 1er contact Livre Vert le 15/2 car le livre est surligné, confirmation de cde de ma part le 15/2, réponse Livre Vert le 21/2 remise au transporteur le 22/2, livraison au point de dépôt demandé le 27/2, j'ai récupéré le livre aujourd'hui soit 19 jours après ma cde. Le livre par ailleurs me convient tel qu'il est. Un tel délai n'est pas acceptable.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande vous soit parvenue avec retard. Nous avons été confrontés à des problèmes logistiques qui ont causé ce retard d'expédition effectivement bien long, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne que cela a occasionné. Nous sommes soulagés de savoir que l'ouvrage reçu vous convient. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.. Solidairement, L'équipe du Livre Vert
Partagé le 27/02/2024, sur Friplav 70, date d'achat le 01/02/2024
Lorsque j'ai déballé le jean il s'est littéralement désagrégé dans mes mains. En le touchant j'ai eu les mains pleines de poussière noire. Et le moindre mouvement pour le mettre le faisait systématiquement craquer à divers endroits. J'ai tout de suite signalé le problème mais la friperie n'a rien voulu savoir. Je suis très déçue. Un achat et un transport pour rien. Quel gâchis !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Partagé le 27/02/2024, sur Récobrada, date d'achat le 25/01/2024
Appareil reçu en très mauvaise état cassé et aucune réponse du service
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous sommes désolés pour les problèmes de livraison liés à votre commande, c'est plutôt inhabituel et imputable au transporteur. Nous avons essayé de vous tenir informée au plus vite de l'acheminement de votre colis, et procédé au remboursement complet de votre commande en guise de dédommagement. Nous espérons que cela vous aura donné satisfaction et vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L'équipe de Récobrada
Partagé le 25/02/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 07/02/2024
Je n'ai toujours pas reçu mon colis
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. La consultation du suivi de votre colis, fourni par le transporteur Mondial Relay, nous informe que votre colis vous a attendue au point relais de votre choix à partir du 15/02/24. Le 17/02/24 ce même suivi vous alerte : "Redirection vers relais de substitution. Veuillez nous excuser pour le retard rencontré ; nous faisons notre maximum pour vous livrer au plus vite. Nous vous invitons à consulter votre suivi de colis dans les prochains jours." Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée au problème posé par le transporteur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 23/02/2024, sur LeLivreVert, date d'achat le 09/02/2024
Il n'était pas signalé que les livres achetés sont d'anciens livres de bibliothèque municipale marqués comme tels.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Toutefois nous attirons votre attention sur le fait que les annonces des livres que vous avez achetés stipulaient que ces ouvrages sont d'anciens supports de bibliothèque. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Partagé le 18/02/2024, sur Recylerie Voisinage, date d'achat le 04/02/2024
Électroménager certe d'occasion mais non fonctionnel.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre cuiseur vapeur se soit révélé non fonctionnel. Fort heureusement la boutique a été avertie de ce dysfonctionnement et a remboursé intégralement votre achat. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une très belle journée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Partagé le 18/02/2024, sur Communauté Emmaus Frontignan Séte, date d'achat le 31/01/2024
J'ai achété une boite de lego, il manque enormement de pièces , j'ai fait une réclamation , je n'ai aucunes nouvelles depuis 1 semaine
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Tout d'abord merci pour l’intérêt que vous portez à notre site solidaire de vente en ligne. Nous faisons suite à notre échange téléphonique pour vous confirmer le remboursement partiel de votre commande citée en référence conformément à votre réclamation justifiée pour non-conformité. Comme vous nous l’avez signalé, nous prenons note qu’il manque des pièces qui vous empêchent d’assembler la totalité du vaisseau de marque Lego. De commun accord, nous vous confirmons ce jour un remboursement partiel à hauteur de 15 € pour dédommagement de la gêne occasionnée ce qui vous permettra de garder l’objet et de trouver les pièces de rechange. Votre compte sera donc crédité de cette somme dans un délai de 48 à 72h. Nous vous souhaitons une agréable soirée, en espérant vous revoir sur notre site solidaire de vente en ligne pour d’autres achats à votre convenance. Solidairement :) Michel, L'équipe Label Emmaüs Frontignan
Partagé le 13/02/2024, sur Communauté Emmaüs 53, date d'achat le 30/01/2024
Le moulin ne tourne pas il est complètement grippé et rouillé. Si vous vendez des objets obsolètes merci de le préciser !!! Je suis très déçue
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permette d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, qui pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci de votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Partagé le 12/02/2024, sur Ulisse Grenoble Solidarité, date d'achat le 29/01/2024
Emballage pas assez soigné. L'objet est arrivé cassé .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre colis soit cassé . Nous regrettons de constater que vous n'avez pas déclaré cette casse, comme vous pouviez le faire directement depuis votre compte client dans un délai de 2 jours ouvrés après réception de votre colis. Nous aurions ainsi été informés de cet incident et nous vous aurions contactée pour vous proposer un remboursement. Merci pour votre compréhension. L'équipe Ulisse Grenoble Solidarité
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous nous s’efforçons chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de nos annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client. On pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Carijou